【正文】 本手冊中各章節(jié)由行政部門負(fù)責(zé)解釋。公司可根據(jù)業(yè)務(wù)和管理上的需要，對本手冊進(jìn)行修改。第八章 修訂與解釋本手冊適用范圍為東莞市帝豪會(huì)休閑中心有限公司，如員工手冊與現(xiàn)行的法律法規(guī)政策有相抵觸的，則按現(xiàn)行的法律法規(guī)修訂。員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施足以致意外事故，應(yīng)立即報(bào)知上司及早預(yù)防，防患于未燃。在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下協(xié)助傷者前往醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。切勿用水來撲滅因油漬引起的火災(zāi)。如火勢蔓延，須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。利用就近的滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。呼喚附近同事援助。二、火警處理每位員工都應(yīng)記火警電話、訊號，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具體的使用方法，在救火過程中服從消防中心的指揮。員工不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安人員和有關(guān)部門。第七章 安全守則一、安全防范注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患?？偨?jīng)理的決定為最終決定。三、員工投訴員工對部門工作及本人的處理有意見，可以書面或口頭形式向部門經(jīng)理投訴，也可直接向行政部經(jīng)理或直至總經(jīng)理室投訴。任何處分都允許受處分者申辯，如有書面申辯，則需連同部門意見一并交行政部審核。處罰的第1款、第2款，總經(jīng)理授權(quán)各部門主管、經(jīng)理、報(bào)行政部遵照執(zhí)行。1）偷竊公司、賓客、同事財(cái)物者；2）貪污、行賄、受賄者；3）侮辱、漫罵客人者；4）利用職權(quán)營私舞弊者；5）做出不道德的流氓行為者；6）違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果者；7）無病裝病、弄虛作假、消極怠工者；8）在公司互相毆斗造成不良影響者；9）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次或連續(xù)曠工三天以上者；10）蓄意損壞、扣留公物或客人物品者；11）客人在公司消費(fèi)的過程中私自為客人不開消費(fèi)單或毀單者；12）聚眾在公司滋擾生事者；13）觸犯國家刑事法律者。1）當(dāng)班時(shí)間睡覺者；2）當(dāng)班時(shí)間聽錄音機(jī)、看電視、下棋、處理私人事務(wù)者；3）未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司的設(shè)備和設(shè)施者；4）利用工作之便在公司內(nèi)偷拿、出售私人物品或公司物品者；5）自帶非本公司人員到公司留宿者；6）對客人不禮貌或與客人爭吵者；7）不服從上司領(lǐng)導(dǎo)安排或頂撞、謾罵上司、公司領(lǐng)導(dǎo)者；8）拒絕公司總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查者；9）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙者；10）酗酒、賭博、起哄者；11）擅自標(biāo)貼或涂改公布種通告及指示等者；12）工作差錯(cuò)或服務(wù)欠佳受賓客投訴者；13）向客人索取小費(fèi)、套換或買賣外匯者；14）私自吃喝公司的食物、飲料，或是利用工作之便給客人購買公司原有的相關(guān)出品等者；15）發(fā)表虛假或誹謗性言論、從而影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)者；16）曠工三天或是一個(gè)月累計(jì)曠工三次者。1）儀容不整、行為態(tài)度惡劣者；2）不使用指定的員工通道、非工作時(shí)間私自到工作區(qū)域逗留者；3）當(dāng)班時(shí)間看書報(bào)、吃零食、聊天者；4）當(dāng)班時(shí)間使用公司電話辦私事或做與工作無關(guān)的事情者；5）遲到或早退者；6）在工作崗位用餐或?qū)⒐静途邘Щ厮奚峄蜣k公室、用餐時(shí)間過長者（用餐時(shí)間不得超過30分鐘）；7）當(dāng)班時(shí)不穿著工作服、不佩戴工號牌或不按規(guī)定位置佩戴工號牌者；8）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭或在崗位上吸煙者；9）當(dāng)班時(shí)間串崗、無故離崗者；10）當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)客或辦私事者；11）工作拖拉懶散，未完成上級交給的工作任務(wù)者；12）違反操作規(guī)程造成工作失誤者；13）未參加公司或部門組織的培訓(xùn)、集會(huì)、升旗、會(huì)議等相關(guān)活動(dòng)者。（三）、獎(jiǎng)勵(lì)程序由所屬管理區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)告部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理送行政部審核、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)并由行政部遵照執(zhí)行。職員培訓(xùn)后經(jīng)過考核合格或優(yōu)秀者，由行政部填發(fā)通知單，存檔或知會(huì)所在部門，作為錄用及以后晉升的參考依據(jù)。入職員工必須熟知公司頒布的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。違者值班保安有權(quán)進(jìn)行拒絕或報(bào)行政部進(jìn)行相應(yīng)的處理。員工如因蓄意或疏忽而導(dǎo)致?lián)p壞財(cái)物或器皿，公司可扣除員工薪酬以作補(bǔ)償，并視情節(jié)輕重做出一定的處罰。員工需查詢相關(guān)資料，須向行政部進(jìn)行詢問。十三、員工個(gè)人資料員工所填各類表格應(yīng)按要求如實(shí)填寫，不得弄虛作假，員工資料嚴(yán)格保密。十二、拾遺在公司內(nèi)所拾得的財(cái)物，不論貴重與否一律要通知當(dāng)值經(jīng)理并將該物交主管部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理，且將詳情記錄在拾遺記錄本上。公司的通告、通知及公告等，將張貼在布告板上，員工有責(zé)任閱讀報(bào)告內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。未經(jīng)許可，員工不得在公司之內(nèi)、飯?zhí)弥獾牡胤竭M(jìn)膳，更不得將飯卡轉(zhuǎn)讓他人使用，員工應(yīng)遵守飯?zhí)脙?nèi)公布的管理?xiàng)l例，保持食堂清潔，并嚴(yán)格遵守《行政部員工飯?zhí)镁筒凸芾碇贫取?。九、?yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得向外界傳播或提供公司有關(guān)商業(yè)、經(jīng)營管理機(jī)密資料，公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢可請查詢者到行政部。八、處理客人投訴對客人的投訴必須細(xì)心聆聽，認(rèn)真對待，對他們指出不妥善的地方表示感謝，并致歉意，對不能及時(shí)處理的應(yīng)詳細(xì)記錄，轉(zhuǎn)呈有關(guān)部門辦理，以便馬上采取處理行動(dòng)。制服、工作證、工號牌等相關(guān)物品離職時(shí)需交回行政部，若有遺失按相關(guān)規(guī)定辦理。制服、工作證、工號牌如有遺失，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告行政部，由行政部知會(huì)相關(guān)部門補(bǔ)發(fā)并需交納相應(yīng)費(fèi)用。（男賓員工因工作需要穿公司指定拖鞋）個(gè)人衛(wèi)生：（1）上班前不要吃味道刺激性較強(qiáng)的食物；（2）經(jīng)常清洗自己的衣物，保持衣物干凈，整齊；（3）飯前便后或吃東西之前要洗手；（4）指甲要保持清潔，勤剪指甲，禁止留長指甲；（5）經(jīng)常刷牙，保持口腔清新；（6）要勤洗澡，洗頭，保持個(gè)人衛(wèi)生。手指應(yīng)保持清潔且勤剪指甲，經(jīng)常修面，不可留胡須。皮鞋應(yīng)保持清潔光亮，且穿與服裝相搭配的絲襪。按要求著裝，公司根據(jù)員工工作崗位的不同，訂制不同式樣的服裝并按規(guī)定派發(fā)，員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿制服上班并佩戴工牌。各級員工不得利用職權(quán)或工作之便給親友以特殊優(yōu)惠或照顧。嚴(yán)禁使用粗言穢語諷刺賓客和對客人采取不理不睬的行為，不得在公共場所與客人發(fā)生爭執(zhí)或與同事爭論。工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的資料書刊、不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)聽錄音機(jī)、看電視或哼歌唱小調(diào)。總之，服從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持的一條原則是：先服從，后投訴。四、服從領(lǐng)導(dǎo)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格按崗位職責(zé)工作，按時(shí)保質(zhì)、高效完成各項(xiàng)工作和臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕和終止工作，若遇有疑問或不滿，應(yīng)及時(shí)向直屬上司請示或投訴。月底員工考勤表時(shí)一定要與該員工考勤卡的上班出勤天數(shù)相吻合，違者追究其所屬直接主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外另通報(bào)批評；如有請假、休假及事假各類假期，主管部門領(lǐng)導(dǎo)做月底考勤表時(shí)，一定要清楚地填寫好員工請假類別（按考勤表上的要求填寫），以便合理規(guī)范考勤