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正文內(nèi)容

客房部經(jīng)理工作總結(jié)(參考版)

2025-06-09 23:47本頁面
  

【正文】 謝謝大家! 客務(wù)部2009年1月5日。最后,感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一年來對我工作的關(guān)照和支持!更感謝各位對我的批評與指正,正是這些才使我能夠絲毫不敢懈怠。五、提高要求,完善制度,進一步加強完善對綠植、保潔的監(jiān)督管理,細化服務(wù)要求,進行專人、專崗抓服務(wù)、抓衛(wèi)生,提高外包項目人員的服務(wù)品質(zhì),使衛(wèi)生質(zhì)量達標,營造度假村舒適、優(yōu)美的環(huán)境,為重點接待服務(wù)工作提供有力支持。通過培訓(xùn)管理和高效的團隊建設(shè)提高人工效能,提高人均創(chuàng)收能力,降低人力資源成本,發(fā)揮出第一大創(chuàng)利部門的作用。將新員工和實習(xí)員工培訓(xùn)工作體制合理調(diào)整,在基層班組保持好師徒培訓(xùn)體制,發(fā)揮以老帶新作用并且與績效評定掛鉤。注重服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)管理,從整體上提高對客服務(wù)品質(zhì),根據(jù)客人反饋意見,完善客房管理服務(wù)職能。嚴格控制落實節(jié)能降耗工作,控制水、電、汽的使用,尤其是貴賓樓的水電控制是重點。二、完善制度程序,繼續(xù)細化落實綠色安全放心客房的鞏固工作。09年在確保房間會議室品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,在保持整體價格水平前提下,實現(xiàn)客房整體出租率和出租間天的大幅提高。通過以上工作提高房間環(huán)境品質(zhì)。重點做好貴賓樓工程修復(fù)跟蹤工作,確保新樓試運行保修工作全部完成。貴賓樓主樓和別墅區(qū)客房安裝有線電視信號系統(tǒng),提高房間功能品質(zhì)。在部門指標不斷上升的情況下如何去抓服務(wù)管理工作將是我應(yīng)該擺在首位的問題,我們將用高品質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客,用不斷到來的接待高峰來應(yīng)對更加激烈的市場競爭贏得挑戰(zhàn),在新的一年里,客房部重點做好以下幾個方面的工作:一、完善客房功能,提高對客服務(wù)品質(zhì)嚴格布草使用管理,繼續(xù)對布草適當更新;主樓內(nèi)舊有席夢思墊大約還有197個,明年繼續(xù)有條件的更新;配合床墊更換更新別墅區(qū)日式房內(nèi)臥具,標準為34人/間,提高日式房住宿條件。四、09年工作設(shè)想振奮人心的奧運年已經(jīng)離我們遠去,曾經(jīng)擁有過的輝煌已經(jīng)成為了歷史,我們現(xiàn)在將要面對的是在全球金融危機的影響下,該怎樣去迎接新一年的挑戰(zhàn)。 對外包項目人員的儀容儀表、安全意識,尤其是公共區(qū)域的衛(wèi)生、公共區(qū)域?qū)头?wù)方面上有待加強; 創(chuàng)建綠色客房,營造安全放心客房方面,有待加強細化。三、社會在進步,時代在發(fā)展,要與時俱進,就要不斷地發(fā)現(xiàn)不足并加以整改。硬件設(shè)施到位后,我們又制定出了與貴賓樓相匹配的員工工作程序和制度,對員工服務(wù)質(zhì)量標準有了更高的要求,讓賓客從員工的儀容儀表到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都能體會到貴賓樓的“貴”字。同時因交接工作延后時間非常緊迫,我組織全體員工進行開荒突擊工作,每天在完成原有正常工作后我們一干就是深夜,在全體員工加班加點共同努力下,在客房服務(wù)、綠植、保潔人員統(tǒng)籌安排緊密配合下,僅僅用了三天的時間就完成了開荒布置及接待準備工作,成功接待了首次園林綠化局的重要會議。前期籌備計劃工作是重中之重,包括管理人員的調(diào)整選擇,在原有編制人員完全沒有滿員到位的情況下,對原有服務(wù)人員進行調(diào)配培訓(xùn),對房間及公共區(qū)域物品物耗及機械設(shè)備等提前做出詳細計劃并拿出擺放方案等等諸項工作。今年7月份一座拔地而起的貴賓樓坐落在我們度假村,這無疑又給我們客務(wù)部新
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