xx售樓處物業(yè)服務(wù)協(xié)議模板(參考版)
2025-06-09 17:35本頁面
【正文】 甲方（蓋章）：復(fù)核人（如有）：簽訂時(shí)間：乙方（蓋章）：簽訂時(shí)間： 第10頁 共10頁。衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙不得脫節(jié)缺失，首張折疊成三角型。 室內(nèi)每個(gè)煙灰缸、垃圾桶上的煙蒂不超過3個(gè)。服務(wù)用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；樣板房，小型服務(wù)用具統(tǒng)一放于定制竹籃內(nèi)，作業(yè)時(shí)竹籃隨身攜帶，竹籃內(nèi)物品簡潔、整齊，無私人雜物； 室內(nèi)空氣清新無異味。） 室內(nèi)保潔崗服務(wù)用具掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔提醒標(biāo)牌（工具顏色以檸檬黃色與煙灰色為主）；清潔手提籃（樣板房用） 服務(wù)規(guī)范地面清潔光亮，布蠟均勻，無污跡；無水漬，地面潮濕情況下放置提示牌提醒，并采取防滑措施。冬季雨雪天氣，參觀通道及時(shí)清除冰雪，事前做好防凍除冰措施，并及時(shí)放置提示牌以作提醒。服務(wù)設(shè)施不積灰、無污漬；水景水面無明顯漂浮物體或沉淀物；服務(wù)用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；客戶經(jīng)過時(shí)需停止工作，主動(dòng)避讓并微笑問好。室內(nèi)客服崗服務(wù)用具對講機(jī)、入耳耳機(jī)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶上身前傾30度致禮并問好；客戶離開時(shí)，恭送至樣板房門外；做好客戶參觀期間的安全提示與引導(dǎo)（小心地滑，小心臺(tái)階，小心碰頭）對于老人，兒童，孕婦等行動(dòng)不便者，提供必要的參觀協(xié)助；熟悉樓盤及樣板間情況，對于客戶的詢問熟練應(yīng)答，但對客戶關(guān)于項(xiàng)目售價(jià)，優(yōu)惠政策等敏感問題不做直接回答，禮貌引導(dǎo)客戶接洽銷售專員；每季度做好樣板房軟裝飾品的盤點(diǎn)記錄（由案場主管與營銷負(fù)責(zé)人共同盤點(diǎn)），異動(dòng)物品及時(shí)上報(bào)案場主管并有記錄，有存檔。服務(wù)過程中一定要注意輕拿輕放，盡量不要打擾到客人。發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)的煙蒂有3個(gè)時(shí)，要立即更換。飲品斟倒，至七至八分滿。吧臺(tái)區(qū)域干凈、整潔，無物品隨意堆放或文件隨意粘貼現(xiàn)象；服務(wù)用具干凈整潔，客戶離開3分鐘內(nèi)撤去杯具、清潔臺(tái)面、整理物品、恢復(fù)座椅及靠墊；吧臺(tái)內(nèi)不得放置私人物品或與工作無關(guān)的物品。案場接待區(qū)門童服務(wù)崗服務(wù)用具對講機(jī)，白手套，入耳耳麥，雨傘及傘架 服務(wù)規(guī)范客戶出入時(shí)主動(dòng)拉門（自動(dòng)感應(yīng)門應(yīng)上前一步協(xié)助開啟），敬禮并致歡迎歡送詞；及時(shí)將客戶出入動(dòng)向情況通報(bào)控臺(tái)，樣板房，車位等各崗；雨雪天高溫天為來賓提供收送傘服務(wù)。保安形象崗服務(wù)用具 遮陽傘，禮賓座，對講機(jī)，入耳耳麥 服務(wù)規(guī)范 主動(dòng)向步行或電瓶車方式來訪客戶問好，同時(shí)提醒案場做好接待準(zhǔn)備；主動(dòng)向駕車來訪或離開客戶敬禮，同時(shí)提醒車輛引導(dǎo)崗做好接待準(zhǔn)備。手機(jī)調(diào)整至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；固定崗位不得在崗位上接聽手機(jī)；管理員需接聽手機(jī)，回避客戶，輕聲接聽。工作時(shí)間要求服務(wù)崗人員正常上下班時(shí)間比銷售崗分別提前和推遲半個(gè)小時(shí)。其中電瓶車駕駛員需有C2及以上級(jí)別駕照。8小時(shí)工作制4保潔人員負(fù)責(zé)銷售案場內(nèi)部保潔；洗手間的隨時(shí)保潔和紙品服務(wù)；樣板房的細(xì)部清潔；非高空外立面墻面及玻璃清潔；中心景觀區(qū)、外圍、停車場清潔；不含開荒清潔、高空作業(yè)、首次大面積及專業(yè)化地板晶面處理。
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