鏈家地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)新經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)手冊(參考版)
2025-06-04 01:19本頁面
【正文】 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，一會再給您打過去。 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 掛電話的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，對方掛斷電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。最佳看房時間How much 房子的底價(jià)（含不含代理費(fèi)）貸款余額，物業(yè)費(fèi)，停車位How old 房齡（房屋、業(yè)主居住情況）契稅票時間客戶5W2H：What: 付款方式：具體要求，先賣后買，收入明細(xì)，租戶的配套要求，裝修情況，年位，更多的聯(lián)系方式，產(chǎn)別，是否有過其他貸款，公積金類別中介費(fèi)，現(xiàn)在居住情況Where:去哪看過房（中介）看過哪個小區(qū)，滿意度Who:誰做主買房，新產(chǎn)權(quán)人Why :購買原因When:什么時間看房方便，什么時間入住，什么時間開始買房，打款時間，最晚買房時間。貸款人房主配合過戶共有人、現(xiàn)在住房人、租客放棄優(yōu)先購買權(quán)Why 為什么：賣房的原因，價(jià)格高/價(jià)格底When 何時:看房時間。合格去向，裝修，交易方式，交通情況Where 何地：房子在小區(qū)中的位置，小區(qū)座落商圈、都在哪家中介登記了。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 迅速準(zhǔn)確的接聽每個桌面上都有一部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話， 最好在三聲之內(nèi)接聽。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 清晰明朗的聲音聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 端正的姿態(tài)打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表公司的形象 ” 的這樣的意識同樣說： “ 你好，我是鏈家XXX ” 。 重要的第一聲當(dāng)我們打電話能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。 看完房，走出房門時，感謝業(yè)主的配合。看房過程中，如無急事，不打電話或接電話。帶看房懇請對方時，注視對方的雙眼。 控制：挑撥客戶業(yè)主間的關(guān)系，互相不信任，敵對讓他們相信我。 誠懇：讓客戶感受到你是為他考慮，不是單純的賺他口袋的錢。 動運(yùn)用身體語言的技巧，配合還是干擾接待客戶 笑 抓
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