市煙草專賣局營銷部創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動實施方案(參考版)
2025-06-03 12:18本頁面
【正文】 此項工作列入半年和年終對各部門、人員的考核。要堅決防止出現(xiàn)表面熱鬧，不求實效，虎頭蛇尾的局面。（三）要力求實效，不搞形式主義。創(chuàng)建服務(wù)品牌，是當前局（營銷部）開展文明建設(shè)的重要載體，是開展“親民務(wù)實”主題活動的具體措施，廣大員工是活動的主體。黨員干部要站在開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動的最前列，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，有效推進活動的深入開展。要把創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動擺上重要議事日程，明確責任。一方面，各部門要注意征求、收集零售客戶、消費者和社會各界對創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌以及對我們在專賣管理、營銷服務(wù)的意見和建議，以社會監(jiān)督的形式，促進服務(wù)品牌創(chuàng)建活動落到實處，取得實效；另一方面要建立、完善各類臺帳，做好迎查準備。（四）迎接驗收階段（12月底）。（三）總結(jié)完善階段（11月）。各部門應(yīng)圍繞“誠信煙草”服務(wù)品牌，統(tǒng)一部署，廣泛發(fā)動，根據(jù)要求開展好系列創(chuàng)建活動。局（營銷部）準備每季度定期在網(wǎng)絡(luò)員工中開展“誠信煙草優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，通過互比、互評，促進“誠信煙草”服務(wù)品牌的創(chuàng)建。去年，根據(jù)南通市局的要求，已幫助和指導(dǎo)卷煙零售客戶初步建立起了自己的誠信組織——卷煙零售客戶自律協(xié)會，有57％的客戶已自覺加入到協(xié)會中來。要牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，按照南通市局“服務(wù)語言和行為規(guī)范”的標準，以及各崗位“作業(yè)指導(dǎo)書”的要求規(guī)范運作，認真履行好服務(wù)承諾。實行“雙向承諾、雙向打分”，所謂“雙向承諾”，就是煙草部門向客戶作出服務(wù)承諾（面向社會公開），客戶也向煙草部門作出誠信守法經(jīng)營承諾（簽訂承諾書、簽訂契約銷量），所謂“雙向打分”，就是煙草部門通過客戶滿意度調(diào)查的形式請卷煙零售客戶對煙草各類人員進
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