某汽配集團(tuán)店面管理制度(參考版)
2025-06-02 06:17本頁(yè)面
【正文】 . 不得接收客戶所贈(zèng)禮物。禁止對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)。 . 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。” . “我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？” . “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！” . 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部 分） . 不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過(guò)程中保持其莊重形象。 . 日常規(guī)范用語(yǔ)（舉例） . “歡迎光臨” . “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)看這邊。 . 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。 . 店面的維護(hù) . 每日 8： 40～ 8： 55 及 20： 50～ 21： 10 打掃展廳。無(wú)論遇到什么難題，不得說(shuō)“不知道”，可巧妙引入其它主題。時(shí)刻注意形象端正，姿勢(shì)挺立。 . 9： 00～ 21： 00 接待客戶、依次解說(shuō)展板及展品。 . 8： 50～ 9： 00 開(kāi)啟店面的照明燈光、音樂(lè)背景 ，保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運(yùn)作。 . 文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3. 店面管理制度 . 工作準(zhǔn)則 . 關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。 信息收集與反饋：用禮貌的各種方式設(shè)法留下客人的姓名、電話、聯(lián)系地址以便聯(lián)系。 . 接待員 接待員需要完
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