【正文】 　 　　萊安智能公司將提供全面，及時的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù),并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行.　 　　在整個系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi),萊安智能公司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函需要到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持.　　
?！　鬄榧追郊笆褂糜脩籼峁┑呐嘤?xùn)包括以下內(nèi)容：　 　　◇智能化系統(tǒng)工作原理　◇系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)　◇整個系統(tǒng)運(yùn)作的過程及維護(hù)　◇接受疑難問題解答　 　?。?）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)　 　　◇對整個系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計意圖　 　　◇培訓(xùn)地點(diǎn)和時間安排及大致內(nèi)容　 　　地點(diǎn)　 天數(shù)　　 內(nèi) 容　 　　　　甲方　　指定　　地點(diǎn)　2 天　 　　3. 計算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)　 　　培訓(xùn)課程大綱　 ◇系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計；　 　　 ◇設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹；　　 ◇運(yùn)作程序、操作；　 　　 ◇標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對高級管理人員）　 　　　 　 　　　44　　 ◇實(shí)習(xí)操作　 　　 ◇工程施工注意事項　培訓(xùn)資料　◇系統(tǒng)設(shè)備使用手冊　 　　◇系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊（工程相關(guān)圖紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第十章 系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾　方針策略　　萊安智能公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)整個工程的安裝?！?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：由使用廠指定地點(diǎn)　 　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：由使用廠指定人數(shù)　　 　 　　　43　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時間：115 天　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語言：漢語　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：　　— 系統(tǒng)設(shè)備性能介紹　 　　— 系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試　— 系統(tǒng)管理　 　　— 系統(tǒng)優(yōu)化　 　　培訓(xùn)內(nèi)容　　本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)?！?　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測試三個內(nèi)容。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第九章 培訓(xùn)計劃及內(nèi)容　　在系統(tǒng)工程施工過程中，萊安智能公司一方面與 廣東信源科技有限公司機(jī)公司保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，萊安智能公司為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。　為了使廣大用戶更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫了下述技術(shù)資料，敬請參考：　　簡述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系 　 　　如果您正因為設(shè)備不能長時間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因為沒有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設(shè)備送往廠家技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心?！　?3)定期保養(yǎng)　定期維護(hù)的同時，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。這樣會加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在?！　》?wù)項目　 　　(1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 　 　　有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請分別參考： 　　定期維護(hù)保養(yǎng)指南 　 　　定期維護(hù)保養(yǎng)指南 　 　　定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)　在長期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長時間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線電話：02087294125 87294126 87294127　　　　　萊安智能宗旨：　　　　　品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美　質(zhì)量保證承諾　我司對該項目作出如下質(zhì)量保證承諾：　　我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品?！?　?。?0） 、根據(jù)用戶不同時期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案?！。?） 、 公司堅持每 3 個月 定期主動上門為用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：對閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過濾網(wǎng)等?！。?） 、 公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案，并及時提醒用戶保修信息，對閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時向用戶提供設(shè)備零配件的核算使用成本明細(xì)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)?！?　　（3） 、 保修期內(nèi)，因廠家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)?！》?wù)事項　?。?） 、 本公司對所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門，根據(jù)值班員的需求派專業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。　故障響應(yīng)時間　 　　　（1） 、接到用戶報修電話市內(nèi) 2 工作小時內(nèi)維修響應(yīng)，4 工作小時修復(fù)?！　　　　　　　　　〉诎苏? 售后服務(wù)內(nèi)容　服務(wù)承諾說明　 　　我司對該項目作出如下服務(wù)承諾說明：　對我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)：　公司的服務(wù)承諾　萊安智能公司售后服務(wù)承諾（詳見萊安智能公司售后服務(wù)承）　 　　萊安智能公司工程部擁有 8 個具有經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師，同時萊安智能公司還設(shè)立由十幾個工程師組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)　　我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件?！∮捎谧匀换驊?zhàn)爭破壞所引起的故障或創(chuàng)傷?！? 以下情況不在保修范圍之內(nèi)：　 設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故　 　 　　　39　　障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換?！?　?。?）保修范圍：　 　　使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用電話，傳真，國際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在 2 小時作出反映，與使用者協(xié)商解決辦法。對需更換的配件將以成本價提供。綜合布線：兩年?！‘a(chǎn)品保修?。?）保修宗旨：及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。　 　　產(chǎn)品使用培訓(xùn)　我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書?！　。?） ．調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對原進(jìn)口硬設(shè)備，將以原廠使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時間與雙方商定時間相符。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試?！?　　安裝調(diào)試：　（1） ．我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試?！?　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　　　37　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第七章 產(chǎn)品保證以及保修　產(chǎn)品保證：　（1） ．我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的。　　B、 編制施工進(jìn)度計劃，合理安排足夠的人員及機(jī)具，嚴(yán)格按計劃進(jìn)行施工。誰主管，誰負(fù)責(zé)?！?　　F、 所有項目均有施工方案與施工技術(shù)措施，且嚴(yán)格按施工方案與措施進(jìn)行施工。　E、 對于隱蔽項目做好記錄，在施工過程中要經(jīng)工程師或建設(shè)單位現(xiàn)場工程師驗收?！　、加強(qiáng)設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，做好記錄?！?　?。?） ．質(zhì)量目標(biāo)保證措施　A、認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證措施的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分層管理，把好質(zhì)量關(guān)　B、對工程特別是關(guān)鍵部位，做好技術(shù)交底工作，并落實(shí)到班組、個人?！　≠|(zhì)量與技術(shù)保證措施　（1） ．質(zhì)量管理目標(biāo)　 　　確保達(dá)到有關(guān)行業(yè)的施工質(zhì)量驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?！?　　C、 專業(yè)工程師　負(fù)責(zé)施工方案的編制，并確保施工方案滿足工程實(shí)際需要?！　徍耸┕し桨福f(xié)調(diào)各部之間的技術(shù)質(zhì)量問題?！　、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人　　負(fù)責(zé)項目工程技術(shù)管理工作　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體主持項目質(zhì)量管理保證體系的建立，并進(jìn)行質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。　 　　督促、檢查各職職部門人員的工作及設(shè)備的安裝情況?！?　　貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行各項決議?！?　　C、按本工程基本施工內(nèi)容及施工工期，結(jié)合我司施工管理力理及施工管理經(jīng)驗，擬派一批具有較強(qiáng)施工管理水平的管理人員組成本項目管理部，并組建如下管理架構(gòu)?！∈┕し椒ā。?）主要工藝流程：　　　　 　　　　掌握安裝要求　 管線敷設(shè)　　 現(xiàn)場設(shè)備安裝　系統(tǒng)調(diào)試　系統(tǒng)試運(yùn)行及驗收　 　　　 　 　　　35　　　　?。?）管線敷設(shè)的方式：　 　　明裝以及暗裝　　施工人員的組成　（1） 、管理架構(gòu)　A、本工程的施工組織按照“項目法施工”的模式，擬組建項目管理班子，實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?！?　　C、施工材料準(zhǔn)備　D、施工前對采用的組件、配件等設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并做好記錄?！∈┕?zhǔn)備　A、組織安裝工程技術(shù)人員熟悉設(shè)計意圖、特點(diǎn)和技術(shù)要求，預(yù)先協(xié)調(diào)好各專業(yè)管線走向，整體規(guī)劃、合理布局?！、調(diào)試、驗收階段：調(diào)試穩(wěn)定各類設(shè)備，確定達(dá)到設(shè)計要求，并投入試運(yùn)行。在安裝施工中，應(yīng)大量采用電動小型工具?！〖辛α勘Ｖ攸c(diǎn)、保工期，在人力、物資、機(jī)具上給項目施工充分保證，各專業(yè)、各部門管理人員職責(zé)分明，全力以赴。采取有效措施，減少施工噪音和環(huán)境污染，自覺保護(hù)施工現(xiàn)場內(nèi)公用設(shè)施。適用于大型或超大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端。它提供了表、查詢、窗體、報表、頁、宏、模塊 7 種用來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對象；提供了多種向?qū)А⑸善?、模板，把?shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢、界面設(shè)計、報表生成等操作規(guī)范化；為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了方便，也使得普通用戶不必編寫代碼，就可以完成大部分?jǐn)?shù)據(jù)管理的任務(wù)。 ?。?2）個性化的操作界面 　 　　集成監(jiān)控系統(tǒng)具有強(qiáng)大、靈活的界面定制功能，可根據(jù)用戶的實(shí)際需求定制個性化的操作界面。即在管理站處于運(yùn)行狀態(tài)時，只要輸入所要監(jiān)控的本地站點(diǎn)的 IP，就可以實(shí)現(xiàn)對該本地監(jiān)控站的監(jiān)控，以保證整個管理站監(jiān)控的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 ?。?） WEB 瀏覽功能 　　集成監(jiān)控系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程 WEB 瀏覽功能，無須安裝軟件和任何配置，實(shí)現(xiàn)“零安裝” ，通過瀏覽器方式監(jiān)視監(jiān)控數(shù)據(jù)，瀏覽器界面與客戶端保持一致，擁有一定權(quán)限的用戶，通過 WEB 可以對各機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程的管理。 ?。?）報表輸出 　　集成監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)嵌強(qiáng)大報表系統(tǒng)，不僅能滿足基本、常用的日報表、周報表、月報表還支持用戶自由訂制圖形化（如餅圖、直方圖、折線圖等） 、個性化報表，還可與通用報表軟件實(shí)現(xiàn)報表的導(dǎo)入導(dǎo)出。 　　（5） 聯(lián)動功能　　集成監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)設(shè)備或子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全自動化聯(lián)動控制，提高設(shè)備、子系統(tǒng)運(yùn)行效率，避免人為延誤操作，使得各個子系統(tǒng)之間真正能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流動和資源共享，因此也保證用戶在現(xiàn)有的投資及最小的硬件投入實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的控制功能，能夠?qū)崿F(xiàn)更加復(fù)雜控制及完善的監(jiān)控功能。系統(tǒng)能夠?qū)缶录奈恢?、?nèi)容等進(jìn)行準(zhǔn)確定位。 　?。?）集中報警處理 　　集成監(jiān)控系統(tǒng)提供聲光、語音、固定電話、手機(jī)短信、Email等多種報警方式進(jìn)行精確定位式報警，保證警情的及時送達(dá)。　 　　遠(yuǎn)程瀏覽站：遠(yuǎn)程瀏覽站的主要功能是通過 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò),在遠(yuǎn)程的管理人員可以通過 WEB 瀏覽器，遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，視頻信息，報警信息從而便于管理人員隨時隨地了解機(jī)房的實(shí)際工作狀況?！?　　　　監(jiān)控本地站：實(shí)時讀取現(xiàn)場設(shè)備的各種信息，對監(jiān)控設(shè)備的數(shù)據(jù)的實(shí)時處理分析、存儲、顯示和聯(lián)動輸出等功能，通過電話語音或手機(jī)短信等輸出報警內(nèi)容，打印系統(tǒng)信息，發(fā)送管理人員的控制命令給機(jī)房現(xiàn)場設(shè)備?！　　　　?八) 機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)總體原理圖　　　　　　　　 　 　　　29　　　　　　　　　　　　　　　　第五章、機(jī)房系統(tǒng)集成軟件　　軟件系統(tǒng)特點(diǎn)；　A、集中監(jiān)控管理各分布的設(shè)備　　 ——解決專業(yè)設(shè)備管理人才匱乏問題（組態(tài)軟件特點(diǎn)）　B、快速準(zhǔn)確定位設(shè)備報警原因　　 ——縮短排障時間，為 IT 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供最大保障　C、提供完整的設(shè)備安防解決方案　 　　　 ——確保設(shè)備與數(shù)據(jù)安全　 　　D、提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)管理功能　　 ——幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備維護(hù)管理流程　　　 ——減輕維護(hù)人員負(fù)擔(dān)　　 ——提供完整的設(shè)備管理記錄　　E、系統(tǒng)安全穩(wěn)定,便于擴(kuò)容　　 ——減少重復(fù)投資 ,滿足用戶不斷發(fā)展和完善的需求　軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：　　　　 機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下： 　 　　　 　 　　　30　　整個系統(tǒng)主要由以下四個部分組成：機(jī)房監(jiān)控中心管理站、各機(jī)房現(xiàn)場監(jiān)控本地站、現(xiàn)場設(shè)備采集層、遠(yuǎn)程瀏覽站。對各種告警信息進(jìn)行分級、分類處理，通過現(xiàn)場的告警和遠(yuǎn)程無線（如手機(jī)短信、電話語音）告警，通知相關(guān)人員及時處理告警事件。同時可以接受門禁和紅外報警的聯(lián)動，對任何入侵機(jī)房的行為第一時間錄像，并發(fā)送到監(jiān)控中心。使用高清晰度的紅外攝像槍，可以保證在任何