【正文】 39 / 39。 復(fù)習(xí)思考題： 1．何謂開環(huán)MRP?其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么? 2．何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有何區(qū)別? 3．與物抖需求計劃相比，制造資源計劃(MRPⅡ)有何改進? 4．在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是什么? 5．何謂ERP?ERP體現(xiàn)了何種管理思想? 6．與MRPⅡ相比，ERP有何進步? 7．簡述ERP的基本模塊及其實施的基本過程。佩帕德、P錢皮，上海：上海譯文出版社，1998年。 6．Hammer，M．(1990)“Reengineering WOrk：Don’t Auto— mate，Obliterate．”HarvardBusinessReview，JUl廣August：PP． 104—112． 7．《改革公司：企業(yè)改革的宣言書》，M詞條“物料需求計劃與制造資源計劃”，第285—299頁廣供應(yīng)鏈”，第200—208頁廣后勤學(xué)”，第209—214頁?？铺仡檰栔骶?，馬爾科姆 思考題： 1．洛軸集團ERP系統(tǒng)的建設(shè)和實施經(jīng)過了哪些階段? 2．你認為ERP的實施對洛軸將會產(chǎn)生什么樣的影響? 讀書提示：1．《工商管理大百科全書》第4卷，約翰每個登錄者都有明確的操作權(quán)限。如在庫存管理、產(chǎn)成品管理和發(fā)票管理和統(tǒng)計管理中，洛軸將倉庫操作的數(shù)據(jù)按條件和時序產(chǎn)生相關(guān)的產(chǎn)成品臺賬、統(tǒng)計臺賬和財務(wù)憑證等數(shù)據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)流程中，洛軸以提貨單數(shù)據(jù)為主線，由此產(chǎn)生后續(xù)的出庫單或移庫單、運輸單、發(fā)票和客戶的應(yīng)收賬款等數(shù)據(jù)，后續(xù)各環(huán)節(jié)只須對提貨單進行選擇或組合，不需要重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。 四、洛軸ERP系統(tǒng)的特點 1．洛軸ERP系統(tǒng)實施過程中增加了企業(yè)必需的管理功能。根據(jù)企業(yè)的實際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，我們又與和佳公司合作，共同開發(fā)了銷售門市零售、駐外銷售公司管理、進出口業(yè)務(wù)管理及制單系統(tǒng)等模塊，并在集團公司的多個單位進行了實施。 第三階段以全面提高企業(yè)素質(zhì)為目標，將計算機輔助設(shè)計CAD系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝CAPP系統(tǒng)、技術(shù)文件檔案系統(tǒng)、輔助制造系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中，形成洛軸集團完整的信息網(wǎng)絡(luò)。 第二階段以降低生產(chǎn)成本為重點，在集團公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面實施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。 三，劣軸的ERP系統(tǒng)的實施 按照“突破重點、逐步展開、先易后難、分步實施”的十六字原則，把洛軸ERP系統(tǒng)的建設(shè)分為三個階段： 第一階段以強化企業(yè)的市場競爭力為重點，構(gòu)建以集團公司財務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架，并通過遠程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對洛軸在全國各地的20多個子公司進行嚴格有效的管理。 洛軸最終選擇了和佳公司的ERP軟件。軟件的投資一般包括：軟件費用+服務(wù)支持費用+二次開發(fā)費用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。軟件必須配備齊全的文檔，其全面詳細程度應(yīng)達到用戶能夠自學(xué)使用，如用戶手冊、不同層次的培訓(xùn)教材以及實施指南等。軟件應(yīng)提供必要的開發(fā)工具，并同時保證該開發(fā)工具簡單易學(xué)，適用方便，以便二次開發(fā)。首先，軟件符合自身行業(yè)的特點；其次，軟件可用部分的比率(取決于軟件對企業(yè)的適用程度)；再次考慮系統(tǒng)的開放性，是否預(yù)留了各種接口。首先考慮管理要達到的目標、實際管理中存在的問題以及這些問題的急迫程度及解決手段；其次考慮企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對此項需求是否已形成共識和足夠重視等?！皟?nèi)憂外患”迫使洛軸決定實施ERP系統(tǒng)。 目前國內(nèi)機電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。但由于受當時技術(shù)條件和管理水平的局限，造成各管理系統(tǒng)相對獨立，各子系統(tǒng)形成一個個信息“孤島”，很難實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享。同國內(nèi)其他大型企業(yè)一樣，洛軸的信息化管理也經(jīng)歷了單項管理項目應(yīng)用、部門信息管理系統(tǒng)的開發(fā)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立等幾個階段。洛軸于1999年底開始實施ERP。 案例：洛陽軸承集團ERP實施① 洛陽軸承集團有限公司(簡稱“洛軸”)是我國“一五”期間建設(shè)的156項重點工程項目之一，也是目前我國規(guī)模最大的綜合性軸承制造廠家之一。 5．安排切換次序，在整個組織范圍內(nèi)分段實施。 4．審評試點和來自其他流程團隊的反饋。 3．啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持。 2．約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商。選好試點流程對整個BPR項目的成功非常關(guān)鍵。最好的實施過程應(yīng)該是先試點，后推廣。應(yīng)從企業(yè)整體角度而不僅僅從正在改造的單個流程的角度來考慮對技術(shù)的需求，從而建立新的結(jié)構(gòu)和能力，以保證新流程能夠?qū)嵤?。管理層次、?guī)章制度、角色和責(zé)任等都可能需要調(diào)整，在取得一致意見后，從而使得新流程能夠?qū)嵤? 3．設(shè)計新的組織形式。 2．審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力。因此誰來承擔這些角色以及如何調(diào)動他們的積極性就是一個關(guān)鍵問題。用好組織中的人員關(guān)鍵在于對他們的了解。組織再造的目的，是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)。 6．新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程的審評和實施。針對前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計現(xiàn)有流程，使其趨于合理化。標桿瞄準最佳實踐是一種打破范式、推進不同的做事方式的有用方法，其實質(zhì)是創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。 4．再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐。團隊畫出并理解現(xiàn)有流程的流程圖，應(yīng)用定量指標度量這個流程和流程的每個階段。按流程所服務(wù)的任務(wù)為結(jié)果，重新設(shè)計流程的邊界。培訓(xùn)中要強調(diào)流程觀念，并且介紹一些簡單的流程圖技術(shù)。 1．培訓(xùn)團隊。根據(jù)再造工作的范圍，在該層設(shè)立相應(yīng)數(shù)目的團隊，分別負責(zé)指定的任務(wù)。因此通常需要一個單獨的管理結(jié)構(gòu)，一般來說是三級管理結(jié)構(gòu)：最上層是項目的主持人，主持人應(yīng)該來自最高管理部門；第二層是一個指導(dǎo)小組，他們負責(zé)監(jiān)督轉(zhuǎn)變的過程；第三層任務(wù)團隊，是實際發(fā)生變革的地方。 5．建立項目實施團隊。這是為了給業(yè)務(wù)流程再造活動設(shè)置一個明確的要達到的目標，以便做到“心中有數(shù)”。通過相應(yīng)的管理層找出組織的關(guān)鍵的、核心的流程。培訓(xùn)和宣傳可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程再造及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對BPR的抵觸情緒。 2．制訂計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP的重要性。并且流程再造與ERP實施在實際運行中是交織在一起的。而我國許多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，與西方發(fā)達國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進行業(yè)務(wù)流程的再造，按照先進的ERP軟件的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的改造。 3．ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造，尤其我國企業(yè)實施ERP更是如此。這樣的一個最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個經(jīng)營活動更加符合科學(xué)管理的要求。 2．ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造。這就必須對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開展業(yè)務(wù)流程再造，通過強化企業(yè)管理來確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性。ERP軟件的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照其功能分為制造、分銷、財務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實現(xiàn)無疑要求企業(yè)對原有的組織機構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進行重新的安排，以保證ERP功能的實現(xiàn)。特別是我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，尤其得強調(diào)業(yè)務(wù)流程再造先行或同時進行。 二、ERP實施中進行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 實施ERP為什么要進行業(yè)務(wù)流程再造呢?ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益。 業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(functionorganization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(processorientedorganization)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。哈默提出了流程再造的七個原則： (1)圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織； (2)讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行； (3)將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去； (4)對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理； (5)將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成； ① Hammer，M． (1990)“ReengineeringWork：DOn’t AutOmate，Obliterate．”Har— vard Business review，JulyAugust： pp．104——112． ，357通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。雖然這種模式過去曾經(jīng)很好地服務(wù)于企業(yè)，但是對于知識經(jīng)濟時代的競爭環(huán)境的要求，它的反應(yīng)已經(jīng)顯得緩慢和笨拙。沒有進行很好地業(yè)務(wù)流程再造，實施ERP將事倍功半。一方面，許多公司投入巨額資金上馬ERP項目卻收效甚微，另一方面有一些公司卻成功實施并且充分利用了它們的ERP系統(tǒng)。 以上簡要介紹了ERP的實施過程，雖然只是對第一個階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和MRPⅡ原理培訓(xùn)作了詳細地介紹，但是那些貫穿于實施準備、模擬運行及用戶化、切換運行、新系統(tǒng)運行過程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。這是因為有必要對系統(tǒng)實施的結(jié)果作一個小結(jié)和自我評價，以判斷是否達到了最初的目標，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時并行，可作為一種應(yīng)用模擬，但時間不宜過長。 四、切換運行 這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實施，也可以先實施一兩個模塊。 3．驗收。 2．制定工作準則與工作規(guī)程。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，針對企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā)。 (四)軟件原型測試 這是對軟件功能的原型測試(prototyping)，也稱計算機模擬。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財務(wù)信息、需求信息等等。盯職能組主要工作是：配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實施的工作；推動培訓(xùn)工作；負責(zé)數(shù)據(jù)準備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準確、及時和完整；逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將