試談美容院提高客戶忠誠度的十大法則(參考版)
2025-05-31 00:43本頁面
【正文】 8 / 8。結束語：顧客忠誠度要一個過程，可能是慢長的過程，只要你的美容院定位不是做一筆就走人，能夠沉下心去做品牌，佐源相信你的美容院一定會慢慢建立忠誠的客戶群體。達到真正意義上的難忘，需要我們每一位美容從業(yè)人員的共同努力，把我們的行業(yè)形象，行業(yè)信任度更進一步地提升。這也就是通常所說的附加值服務第十大法則：難忘服務能真正達到難忘服務時，這也是我們做服務的最高水平了，在服務的層次中從顧客的基本滿意到完善的售后，到超越期望值再到難忘這就是一種境界，也是我們做每一位美容從業(yè)人的畢生追求。在完成基本療程護理以外能達到更良好的效果，而使得顧客更加滿意，覺得有更大收獲的服務。第九大法則：超越顧客期望值超越顧客期望值也就是在我們基本顧客滿意度之上的一種附加價值，也可以說本身不在服務內的服務，是不可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在做售后服務時不要害怕面對問題，要積極面對問題，別人都不敢面對你面對時你是不是比競爭對手更進一步了，是不是更了解客戶的不滿 了，更客戶更走進一步了，信任度自然更好了。當我們做好前面六大法則我們對顧客真的是太熟悉了，知道什么時候打電話方便，時候什么時候發(fā)什么信息，有時連她自己老公生日你都在提醒她的時候你想想這個顧客會怎樣，對你這個人的認可度是怎樣。但是，顧客的滿意并不代表顧客就會忠誠，因為顧客的滿意程度是隨著時間的變化，皮膚及身體機理的變化而發(fā)生改變的，它并不是一成不變的東西，這就需要不斷了解客戶，滿足不同階段的需求。滿意服務的標準是什么？可能每個人對滿意都有不同的定義，也就是平時所說的不可能滿足所有的人，只能滿足一部分的客戶群體。第七大法則：提高顧客的滿意度顧客滿意度在一定的程度上來講就是對我們所提供服務質量的一個衡量方式。同時，因為我們了解顧客，在服務的過程中才會更加順利，溝通更順暢，溝通成本也會降低，成效率自然會提高。不了解顧客以前的美容習性，不知道目前的問題所在，顧客對美容的看法，對未來自身做美容的期望值又如何更好地為客戶提供護理方案。第六大法則：熟悉顧客群美容師，美容顧問應了解手上的每一位顧客，店長及美容院老板要了解店中的美容一位大顧客，只有了解顧客才能更好地為服務提供服務。這就是價值比，別做那種收10000做1000的服務，看似常理的問題，但有很多美容院是常犯的一個毛病。不要愚弄任何一名顧客，效果的無限放大，信你一時信不了你一世，這是定理。第五大法則：價值成對比值沒有愚蠢的顧客，只有精明的顧客，只有一小小部分愚忠的顧客，但這部分顧客也有睡醒的一天，當這一小小部分顧客離你而去的時候也許你會大受內傷。這就是美容顧問及美容師專業(yè)化服務過程的一個體現(xiàn)，這中間還包括
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