【正文】 丙、 不斷操練 Nurture終身學習不單單是要報讀某些課程，我們也需不斷開拓自己的視野，多看書，多請教別人，謙卑學習，刻苦操練技能等。乙、 有自知之明 Insights要知道自己的優(yōu)點而不要自滿﹔要知道自己的缺點而不要氣餒，并要積極改善。這個「自強系列」將成功人生分為八個主要的范疇，分別為﹕1. 價值觀 2. 績效篇 3. 上司篇 4. 操練篇 5. 顧客篇 6. 壓力篇 7. 危機篇 8. 進修篇 世上沒有「必勝」的招數(shù)，也沒有保證成功的把握，但只要我們按照自己的能力和抱著積極的人生態(tài)度，相信這便是最好的保證。事實上有很多人擁有以上的東西，在別人眼中看為成功，但實際上他們卻不感到快樂滿足。當然文憑資歷非常重要，但倘若只是有文憑而沒有內涵，有考試而沒有溫書，有上課而沒有留心聽講等，這對我們又有甚么用處呢?事業(yè)成功是很多人夢寐以求的目標，但我們要定義何謂成功。時間的巨輪不斷向前轉，挑戰(zhàn)亦天天不同，雖然中國人的生活態(tài)度有所謂「活在當下」，毋須強求，但社會要進步，每個人都應當進步，進修便是一個很重要的進步途徑。 最后若然下定決心要轉行，便應愈早愈好，趁「年輕」時重頭來過，作好心理準備并加倍努力，要知道在你所希望投身的行業(yè)中，有很多人是比你早起步的呢﹗（進修篇之三） 第三十二招：專心積極 「必勝」 動力時間過得真快，轉眼間32招的「自強」招數(shù)已到達尾聲。 事實上，根據(jù)不同行業(yè)的性質，很多職業(yè)都是著重技術的，并不可以轉成企業(yè)或生意化（Enterprise）﹔好象醫(yī)生、會計師、律師等職業(yè)都十分著重個人技術及專業(yè)知識，相對于貿易（Trading）及推廣 （Marketing）等行業(yè)，自然不及后者企業(yè)化。 查理當然找陳教授幫忙，陳教授聽罷查理表弟的困擾后，也謂這是三十來歲中產人士的普遍問題，陳教授的分析如下﹕ 世上沒有一個學科或行業(yè)是可以保證躍升上管理層的﹔可以躍升管理階層與否乃視乎個人的能力Competency﹕包括技能Skills、知識Knowledge、個人特質Personal Characteristics如管理技巧、溝通能力、EQ 等等。 有見及此，查理這個表弟在過去一年已修畢某大學專業(yè)進修學院所辦的管理學文憑課程，但仍舊沒有找到新的轉行機會。（進修篇之二） 第三十一招﹕進修轉業(yè)、目標有別 自經(jīng)濟慢慢復蘇以來，不少調查顯示會計及金融界的職位空缺是最多的，薪酬升幅也比較高。要成功完成學位，需要個人非常自律，因為沒有老師指導與及同學間的討論和提醒，學習過程會非常困難，但倘若這是唯一令自己在工作與進修兩者之間要取舍的第三條出路，那便要刻苦進取。 尋求雇主諒解 如可能的話，讓雇主明白進修不但對員工有幫助，其實員工將所學習到的知識應用在工作上，亦可幫助公司提升效益，希望雇主容許阿真準時下班上課。公司同樣期望員工努力學習新事物，用自己的時間進修，而兩者卻又偏偏是互相矛盾。傾談后，Joyce表示十分欣賞她的上進心，也很同情阿真的處境。但每天的長時間工作使她感到很為難，她努力搜尋適合的的課程，使她失望的是﹕當中許多都需要每星期上兩至三晚或周末日間的課，只有網(wǎng)上課程才不需要上課，但聽朋友的意見，網(wǎng)上課程并不會減低學習所需時間（有些可能更長），況且，仍以面授課較容易吸收。 起初的半年，她覺得生活很充實，上司對她非常賞識，加上與其它同事工作很合拍，使她感到自己是最幸福的雇員。最重要的是不要錯誤預算進修的要求，導致工作及進修雙方都不討好，結果公司不喜歡，又不能完成課程，這豈非很可惜﹖（進修篇之一） 第三十招：進退維谷 唯勤是福 阿真自從在公司晉升為經(jīng)理后便一帆風順，因上司對她在工作環(huán)境上的了解和應對問題的能力大為賞識，使她感到很稱心滿意。 所以要報讀一個課程之前，除了要考慮上述的實際問題外，也應當計算「代價」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協(xié)調和家人的支持等。香港人對于進修所抱的態(tài)度就是只求一紙文憑，所以決定進修所考慮的因素不外是(1)是否容易畢業(yè)﹔(2)學科是否有前途﹔(3)學費是否可負擔﹔及(4)所修讀的學分是否很多等。查理卻對這點不敢茍同，他認為他鐘情于地產代理這行業(yè)，所以不會輕易「轉工」﹔再者，倘若是修讀另外一個學科，縱使有興趣，但假如沒有實習經(jīng)驗的話，要「轉工」亦非容易。當我們清楚地分析基本問題后，便可以全力以赴，向著目標前進。 例如﹕不少人根本沒有興趣修讀法律，但因為前途好，也因為擁有ALevel程度便可開始（例如倫敦大學的校外學位課程），所以隨便報讀，后來發(fā)覺并不容易及格，弄至半途而廢。 為解開這個心結，他又探訪陳教授，陳教授很理解查理這個心結，雖然他不能完全同意查理的論點，但查理的考慮確是時下正在進修的人沒有深思熟慮的事情。（危機篇之四） 第二十九招：進修有價 慎防誤差 近日香港掀起一片進修熱潮，無論在職或待業(yè)、男或女、知識分子或勞動分子，都熱衷于選擇「終身學習」的路徑，甚至家庭主婦也享受學習的樂趣，但究竟有多少人真正明白進修的意義呢？ 查理于地產代理這行業(yè)已工作了一段日子，雖然他已經(jīng)擁有大學學位，但看見坊間充斥著各種各樣的課程、文憑、學士、碩士，甚至博士等林林總總，令查理不知如何選擇，最重要的考慮是﹕他已擁有學士學位，亦已考獲地產代理的資格，比起一般只有中學程度的同儕已是略勝一籌，究竟是否仍需要進修﹖有朋友提醒他說進修是為「一技傍身」，萬一地產市道不好，也可因有其它學歷而較容易「轉工」。 但大衛(wèi)認為這樣做很有問題，表面看來似乎在法律上可以說得過去，但在道德上或道義上是不應當做的事，大衛(wèi)認為自己決定投資做生意便得承擔風險，不能夠利用公司清盤的手段將負債加諸別人身上，這樣他會一生也不快樂。 其中一位股東建議結束生意，但在結束之前大量賒貨然后出售，得到現(xiàn)金后以支付拖欠的薪金再算。再過多幾個月，公司的年結顯示除非他們作出特別的策略（例如﹕減價，加強宣傳，加長工作時間……等），否則他們不必可以繼續(xù)維持下去。終于可以開張大吉，完成作為老板的心愿。 阿真的表兄大衛(wèi)個性聰明，畢業(yè)后工作了3年，自命很有做生意的頭腦，所以與另外兩位「老友記」合伙開設一間精品店，他們打了一個如意算盤，期望2年至3年內回本，另外每人每月可以享有微薄的薪金。但很多人不明白成功的背后有很多的因素，包括﹕個人能力、運氣、勇氣、人際關系、財力……等。要處理角色張力的問題主要有3大方法﹕(1) 有心理準備在需要時調校角色的輕重﹔(2) 積極面對調校，后的必然后果﹔(3) 要恒常建立支持系統(tǒng) (例如﹕好友、伙伴、家人)以支持自己面對前兩者的影響，這樣危機便不容易產生了。陳教授對他說﹕「人的一生是在同一時間擔當幾個不同的角色，例如﹕兒女、父母、雇員、伴侶、消閑者等等。所以口中喃喃的說﹕「早知晚上才來看你……」。他無奈地推卻下午的會議，改由其它同事代勞。 查理當然很焦急，雖然知道父親現(xiàn)已由醫(yī)生照顧，但仍很想第一時間去探望他，不過一想起下午的一次「上位」機會將會因此而「泡湯」便很感可惜。在此之前，他已經(jīng)做了很多預備功夫，打算在這次難得的機會給董事局（及上司）一個好印象。（危機篇之二） 第二十七招：調校角色　減少張力 從事地產經(jīng)紀一段時間的查理近日情緒非常低落，因為他在人生路上遇到了不少麻煩，一方面在工作上不能盡如人意，老板并沒有特別看上他，雖然自己已努力工作，但營業(yè)額仍是一般。 因為阿真這次的「功勞」，使公司大大提高對她能力的欣賞。有一次，她的上司請她將一份很重要的文件再覆檢一次，文件本來今天早上被送出，但總經(jīng)理因為不放心，所以要求作最后覆檢。可惜她的改變并不能挽回公司對她的信心，她知大勢已去便把心一橫轉到另一間公司當行政主任，幸好她的經(jīng)理沒有留難她，為她寫了一份好的離職書。不過這次失誤卻令她被終止「試升」的機會，她雖然覺得經(jīng)理不近人情，事實上是她闖了禍，不能埋怨別人。 好景不常，大禍終于臨到了，阿真因為一次心急，校對一份很重要的報價單時走了眼，漏看了其中一項應寫為$35,000卻誤寫為$3,500，白白使公司損失了$31,500。 經(jīng)一事長一智 不多久之前阿真受到上司重視，安排她在部門「試升」成為該單位的主管。但有些人卻能面對挑戰(zhàn)，視「危機」為「轉機」的一大優(yōu)勢?！贡说酶械胶苡械览?，從此他重拾信心，奇怪的是他發(fā)現(xiàn)那次出錯事件，其實上司并沒有怪責他，只是他個人的自疚而產生的心理影響而已。他愈是出錯，對自己愈失去信心，一直不能開懷面對。 凡事不要活在過去 幸好行政總裁幽默功夫做得好，說甚么「考驗與會者在沒有畫面的情況下，是否同樣地專心聽演講」，結果惹得全體大笑，彼得此時馬上飛撲上前將電源接駁上。彼得在這項目所擔當?shù)慕巧穷A備及打點一切，例如音響器材和計算機PowerPoint文件等。他不但天生聰明，而且有膽色，在第一年的見習中已得到幾位董事的贊賞，認為他是將來的出色接班人之一。職場中與上司不合拍，同事間的不協(xié)調，事業(yè)與家庭的沖突，總離不開我們，再加上工作上的挫敗、喪失了機會，甚或犯了大錯誤等等都可能使我們陷入事業(yè)上的危機。（壓力篇之四） 第二十五招：忘記背后　努力面前沒有人能保證生命是一帆風順的，生命中的起伏所帶來的并不一定是負面結果。 (二) 每位員工都期望被賞識，但倘若有一位同事在各方面都比自己勝任的話，相信不會有人想拉她下馬，當然阿真需要事事小心，但這是為做好工作而不是為防人陷害，這樣工作便沒有壓力了。 如何考核人才 Joyce也是過來人，所以對阿真有這樣的建議﹕ (一) 評估一位員工是否可以晉升，不是單單看她「試升」期內幾個月的「工作表現(xiàn)」，也包括她的能力(petence)。阿真在試升開始時的心情不錯，但日子愈久便因壓力而精神恍惚，很多時睡得不好，但她愈是緊張，事情便愈是忙亂，出錯的機會愈高。有一次秘書漏打了一個「the」字，她便大發(fā)雷霆。（壓力篇之三） 第二十四招：敬業(yè)樂群 能者自能在職場中，壓力的出現(xiàn)可說是包羅萬有，也不容易預測，常見的除了是工作上的難處、趕「死線」、同事之間的摩擦、與顧客爭執(zhí)等之外，還有就是自己「制造」出來的壓力。 (二) 對形勢的評估往往要視乎比較的基礎起點 (Reference Point)，查理的現(xiàn)況當然比較最「風光」的時候遜色，但比較有些失業(yè)人士，他便有福得多了。但最重要的不是壓力有多大，而是如何「迎接」壓力。查理知道這種「內憂外患」的情況甚為不妥，又去請教陳教授。 雖然查理未有家室，但對于這個局面也非常憂慮，工作壓力自然增加，每次帶顧客「睇樓」時更是很緊張萬分，恐防失去生意機會，接著生了壓力所帶來的生理問題，經(jīng)常失眠、說話緊張，易發(fā)脾氣等。 多包容少批評 Joyce最后向阿真勉勵說﹕「只要自己意識到目前的形勢，盡力去做，同時防備別人的暗中攻擊，余下便是從容地去面對，不亢不卑，亦毋須為少許的事情動怒，又不用為Amy的『無禮態(tài)度』做出不理性的過敏反應，任何負面事情的發(fā)生，多些從對方的角度去處理，多點包容，少點批評，慢點動怒和快點接納，這樣又何來壓力呢﹖」（壓力篇之二） 第二十三招：無懼風雨 活在當下地產的起伏往往與經(jīng)濟及政治因素有關，地產代理們有些時候不費吹灰之力便可得到生意，但亦有很多時候，不管花多大的氣力也不能扭轉局勢，市場依然是靜悄悄的，查理入職一段時間，經(jīng)過旺市的幾個月，接著的日子，生意便呆滯下來，同事們也不例外，大家開始盤算?如何渡過這個「難關」。原因是看到Amy昔日試升，也應當自信十足的，但頃刻間卻成為別人的手下敗將。阿真不能對她惡言相向，這樣便有失身分﹔又恐怕自己對她友善，而對方卻不領情，到時更難下臺。 壓力來源(一)﹕ Amy的反應使阿真產生憂慮，因為Amy被「奪去」升職機會之后，一定會不甘心，想盡辦法促使阿真「下臺」，倘若阿真不小心便很容易「中招」。這些負面情緒，會造成人的心理壓力，更甚者可以影響心理健康。這種感官上的「看法」可稱為意識，或「表象」（Perception）。至于應付這類問題的方法，則下期待續(xù)。本來Amy與阿真只是對某些做法有不同意見，但阿真是搶去Amy升職良機的「元兇」，Amy視之為敵人，以不理性的態(tài)度對付阿真，其實是可以理解的。 從容應付壓力 Joyce告訴阿真，在任何有人的地方，都會有意見不合的時候，夫婦、兄弟也如是。 下屬處處針對 阿真對Amy的不友善態(tài)度感到很大壓力，因為Amy處處把雞毛蒜皮的事情弄大，目的是想證明阿真也不是好材料。本來這是件喜事，但到任不久，阿真發(fā)覺一位同事Amy對她非常不友善，處處為難她，甚至為一些小事情在眾同事面前與阿真吵嘴。倘若Judy自問沒有做錯，也不必介懷，事實上香港每天都充斥著千萬宗投訴個案，就讓她去投訴，好讓公司發(fā)現(xiàn)，Judy原來是一位很有分寸的員工吧﹗(顧客篇之四) 第二十一招：利益沖突 開懷應對很多人畢業(yè)后，在