【正文】 ）如你同意，我們將把你的資料存檔，以備來日之需。）很遺憾不能夠提供給你這份工作，廣告登出之后，我們收到了許多像你一樣優(yōu)秀的應(yīng)聘者的來信，我們對你的語言表達(dá)能力非常欣賞，但感到你在工程技術(shù)方面有所欠缺。親愛的達(dá)特福德小姐：感謝你1月18日來參加面試，競爭TRC公司海外銷售經(jīng)理一職。招聘進(jìn)行到一階段，應(yīng)聘者已為數(shù)不多，所以盡量給每個(gè)人分別回信。為禮貌起見，要給每個(gè)未被聘須知的應(yīng)聘者寫封回絕信?！?即使對被拒絕的應(yīng)聘者，其個(gè)人信息也要嚴(yán)加保密。● 被拒絕的應(yīng)聘者可能適合公司內(nèi)部其他崗位。小提示100：寫回絕信時(shí)，想象一下如果自己是應(yīng)聘者，愿意看到什么樣的回絕信。對未被聘用的應(yīng)聘者，應(yīng)盡快通知他們，尤其是最后候選人名單上的應(yīng)聘者。確認(rèn)書要簡明扼要，盡快寄到新雇員手中。在收到書面確認(rèn)書之前，被聘用的新雇員總不愿意掉目前的工作。與有更高要求的應(yīng)聘者進(jìn)行個(gè)別溝通，因?yàn)檫@些要求都有協(xié)商的余地。大多數(shù)情況下，應(yīng)聘者的回復(fù)都有是肯定的，然后你們就可以商定開始工作的具體日期。另外可以考慮使待遇更有吸引力的其他方式。準(zhǔn)備好一個(gè)談?wù)摴べY的策略和應(yīng)對應(yīng)聘者拒絕的方法。工資的商盡量在試的后期進(jìn)行。具備熱門技能（如財(cái)務(wù)）的應(yīng)聘者可能會將你公司的提供的待遇與他們目前公司的待遇或另一公司的待遇比較，擇高而就。確認(rèn)書只有在得到應(yīng)聘者書面認(rèn)可之后才具有約束力。小提示98：為避免混亂，需要與應(yīng)聘者書面確認(rèn)工作待遇。如果沒有協(xié)商的余地，你可以將注意力放在第二人選上。大致描述一下與工作崗位相關(guān)的待遇，經(jīng)應(yīng)聘者留出提問時(shí)間。小提示97：工資要公平，有競爭力?？陬^與應(yīng)聘者確認(rèn)之后還要有正式的書面通知，需要應(yīng)聘者對確認(rèn)書認(rèn)可之后簽字寄回。如你沒有最終的決定權(quán)，將你選出的前兩位應(yīng)聘者的情況提供給有關(guān)經(jīng)理，征求他她的同意。將應(yīng)聘者在每一要求后面的得分與你對應(yīng)聘者的了解和直覺進(jìn)行比較，你有疑問的地方是否得到了滿意的結(jié)果；最后的面試如有同事參與，將他們的意見與你的放在一起綜合考慮。詢問證明人應(yīng)聘者的業(yè)余興趣什么？應(yīng)聘者說“慈善工作”具體包括哪些內(nèi)容？應(yīng)聘者是否真的有時(shí)間投入，投入時(shí)間多少？小提示95：切不要用應(yīng)聘者的優(yōu)抵消他的嚴(yán)重缺點(diǎn)。如果想在這一階段對應(yīng)聘者的材料進(jìn)行核實(shí)，需要準(zhǔn)備好詢問證明人的問題，譬如應(yīng)聘者安排工作進(jìn)度及按時(shí)完成工作的能力如何？首先需要核實(shí)最近的工作經(jīng)歷。（面試者監(jiān)督應(yīng)聘者完成她自己設(shè)計(jì)的電腦測試；應(yīng)聘者展示自己的電腦操作能力。如果需要測試應(yīng)聘者，應(yīng)仔細(xì)考慮測試的方面，而且測試與實(shí)際工作越接越好。小提示93：詢問應(yīng)聘者聯(lián)系證明人的最佳時(shí)間。可以考慮讓應(yīng)聘者做一件實(shí)際的工作，檢測他們的相關(guān)技能。通過續(xù)面試，你需要判斷哪個(gè)應(yīng)聘者是某崗位的合適人選。l 董事會成員的出現(xiàn)讓應(yīng)聘者在心理上感覺舒服，因?yàn)檫@表明面試的規(guī)格高。l 人事部的判斷比較客觀，對優(yōu)秀人選的選擇擁有系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)知道，因?yàn)樗?fù)責(zé)全公司的人力資源的流動(dòng)。人事經(jīng)理人力資源方面的專家。l 同事最了解工作的具體情況，所以也能夠看出哪個(gè)應(yīng)聘者最適合這份工作。第二次面試可以請應(yīng)聘者談一談他們的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和志向，預(yù)測一下應(yīng)聘者加入你公司被提升的前景如何？如邀請其他同事參加第二次面試，盡量選擇有相關(guān)技能的人，例如一位部門主管在預(yù)測應(yīng)聘者對公司的貢獻(xiàn)方面就有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。第一次面試中，對應(yīng)聘者的某些方面可能了解不夠，但是第二次面試的側(cè)重點(diǎn)不應(yīng)是對這些方面的進(jìn)一步了解，而是將最后的候選人進(jìn)行比較。小提示90：建立一個(gè)檔案管理系統(tǒng)，將所有應(yīng)聘者的簡歷儲存起來，以備后用。另外，面試時(shí)間要安排得比較集中，這樣你就可以在對參加第二次面試的人的印象仍清晰時(shí)，對他們進(jìn)行比較。打電話時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)閼?yīng)聘者在現(xiàn)在工作的地方與你通話被人聽到是很尷尬的事。 第二次面試一般基于以下理由進(jìn)行：l 將應(yīng)聘者介紹給單位中其他成員；l 通過詢問更多的問題，進(jìn)一步了解應(yīng)聘者；l 將最后候選人名單上的應(yīng)聘者再進(jìn)行比較，決出優(yōu)勝者；l 讓應(yīng)聘者參加與上次不同的測試。小提示88：安排第二次面試時(shí)，主動(dòng)提出支付應(yīng)聘者的差旅費(fèi)。第二次面試就沒有必要再重復(fù)第一次面試的步驟和問題。，改變工作要求如面試到最后，沒有一個(gè)合適的應(yīng)聘者，你有兩種選擇：一是再次刊登廣告，換一個(gè)地方也許能夠吸引更好的人選應(yīng)聘。l 不應(yīng)過于看重應(yīng)聘者性格的某一方面。l 沒有完美的應(yīng)聘者。核實(shí)背景前，要征求應(yīng)聘者的同意，因?yàn)橛械淖C明人可能就是他們現(xiàn)在的老板，如最后不能錄取他們，這種聯(lián)系會給他們的工作帶來不利影響。核實(shí)應(yīng)聘者的背景可以在這一階段做，也可以放在第二次面試之后。最后的候選人越少越好，他們只應(yīng)包括你想第二次面試的應(yīng)聘者，候選人多只會浪費(fèi)時(shí)間和資源。根據(jù)每一個(gè)條件在工作中重要程度的不同，給予不同的權(quán)重，最后，權(quán)重累加數(shù)目大的勝出。然后使用事先準(zhǔn)備的應(yīng)聘者實(shí)際情況與工作要求的對比表，檢查哪些應(yīng)聘者擁有必須具備的條件，排除不具備這些條件的應(yīng)聘者。小提示86：將所有合適的應(yīng)聘者面試完以后，再縮減最后候選人名單。通過這種方式將所有面試過的應(yīng)聘者進(jìn)行比較，選出較滿意的進(jìn)行第二次面試。例如，可以用藍(lán)色表示電腦應(yīng)用技能，綠色代表相關(guān)經(jīng)歷，紅色代表性格特征。通讀所做記錄，包括你在面試過程中記下的和應(yīng)聘者離開后憑記憶做的記錄。小提示83：在核實(shí)應(yīng)聘者背景以前應(yīng)告訴他們會核實(shí)材料。詢問接待員對某應(yīng)聘者的印象，他們的意見有助于你對應(yīng)聘者的性格及是否適合該工作做出全面的評價(jià)。另外前臺的接待人員對應(yīng)聘者的印象也有參考價(jià)值。如你的某位同事面試過某應(yīng)聘者，盡快與其交換看法，討論有分歧的意見。小提示82：想象一下應(yīng)聘者在面試房間外面的樣子。譬如，不要以為與你讀同一所大學(xué)的應(yīng)聘者優(yōu)于讀其他大學(xué)的應(yīng)聘者。小提示81：擯除對任何應(yīng)聘者帶的偏見。例如，他們的坐姿是否與眾不同，或他們是否顯得很自信。記下對每個(gè)應(yīng)聘者的第一印象，因?yàn)檫@一階段你的直覺是最準(zhǔn)的。直覺是有力的工具，其重要性不容忽視。一個(gè)應(yīng)聘者離開之后馬上憑記憶錄下對他或她的印象，以便與其他應(yīng)聘者區(qū)別開業(yè)。第3章 分析面試結(jié)果面試結(jié)束后，對收集的信息進(jìn)行評估，可以結(jié)合第二次面試，做出最后決定。這種做法在許多公司的招聘中并不常見，但在有些情況下，要想你的直覺。有時(shí)面試結(jié)束時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)遇到了理想的人選。（握手有力、禮貌；面試者感謝應(yīng)聘者前來參加面試。站起身表示面試已結(jié)束，與應(yīng)聘者握手，感謝他們能夠來參加面試。告訴他們，如果在指定時(shí)間未收到你的回間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以主動(dòng)與你聯(lián)系。詢問應(yīng)聘者他們要辭去目前的工作需提前多少時(shí)間提出申請。如果應(yīng)聘者不知如何提問，并且你認(rèn)為他們不適合空缺崗位，對他們表示感謝，面試即可結(jié)束。你可以通過應(yīng)聘者提出的問題對他們有進(jìn)一步的了解。應(yīng)聘者提出的大部分問題都與面試中所談話題相關(guān)，如工作的具體內(nèi)容及其提供的發(fā)展機(jī)遇等。 面試臨近結(jié)束時(shí)，要問應(yīng)聘者是否有什么問題。小提示77：面試過程中自始至終保持開放的頭腦。因?yàn)槟愦砉镜男蜗?，所以結(jié)束面試的方式會給應(yīng)聘者留下深刻印象。l 只適用于面試的后期，面試的起始階段不需要此類測試。情境測試將應(yīng)聘者放在一個(gè)與他們申請的工作相仿的環(huán)境下，考核他們在實(shí)踐中的應(yīng)變能力。l 此類測試只適用于新的大學(xué)畢業(yè)生。l 花費(fèi)時(shí)間，而且可能會引起已具備相關(guān)技能的應(yīng)聘者的反感。技能測試用來測試工作要求的諸如機(jī)械操作之類的特定技能。l 這種測試只可用于對其他測試結(jié)果的核實(shí)。l 測試時(shí)間長且需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行。性格測試測試性格特點(diǎn)，通常以心里測試的方式來進(jìn)行。l 能力測試對面試開始階段的篩選比較有用。這種關(guān)系對個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要，但決不是短時(shí)間內(nèi)可以建立起來的。情境測試往往在面試的最后階段進(jìn)行，這時(shí)的面試人選已為數(shù)不多。小提示75：如有測試，要提前通知應(yīng)聘者。作為面試者，可以使用各種專門用于工作的測試來考核應(yīng)聘者的口頭表達(dá)、抽象思維和數(shù)據(jù)推理能力，通常這些測試比較復(fù)雜。）小提示74：詢問內(nèi)部應(yīng)聘者要調(diào)換崗位的原因。主要面試者應(yīng)嚴(yán)格控制面試的進(jìn)程，為了在有限的時(shí)間內(nèi)詳細(xì)了解應(yīng)聘者及其知識背景，一定要禁止任何人游離面試主題。l 小組面試比一對一的面試，給應(yīng)聘者的壓力更大。這種面試給應(yīng)聘者很大的壓力，常?？梢员┞冻鏊麄?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。如需測試應(yīng)聘者的專業(yè)知識，如工程方面，可以考慮使用小組面試。這種測試的結(jié)果要與面試的評估一起考慮，不可孤立對待。面試者可以通過以下三種方式的任何一種進(jìn)行這種測試：l 注意觀察應(yīng)聘者某種習(xí)慣動(dòng)作的頻率；l 應(yīng)聘者自我觀察的能力如何；l 應(yīng)聘者對特定情況的反應(yīng)如何。小提示73：讓應(yīng)聘者提供手寫的申請信，請筆跡學(xué)家研讀他們的筆跡，判斷他們的性格。進(jìn)行性格測試是基于這樣一種觀點(diǎn)，性格的許多方面是可以測量的，應(yīng)聘者具備某些性格特征與否直接與他或她是否適合某工作、能否成功相關(guān)。小提示72：心理測試應(yīng)作為其他測試的輔助，不應(yīng)單獨(dú)對待。這種測試比較可靠，能夠真實(shí)反映應(yīng)聘者的能力，如單看簡歷，有大量合適的應(yīng)聘者，可以請他們參加這種系列測試，在短時(shí)間內(nèi)就可決定最后的面試人選。小提示71：看測試結(jié)果要從總體上把握，不可只盯住某一點(diǎn)。如要對新招聘的雇員定期進(jìn)行測試，面試時(shí)需解釋清楚，另外，也要在工作崗位描述中有所體現(xiàn)。一旦決定使用何種測試，要盡量選用與空缺崗位密切相關(guān)的內(nèi)容。l 面試者應(yīng)接受專門的解讀性格測試的培訓(xùn)。l 要慎重對待性格測試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說明應(yīng)聘者是否可以勝任工作。 小提示69：使用的測試要有權(quán)威性。）可以借助多種測試來評估應(yīng)聘者的綜合能力，無論是他們的智力還是技能。兩臂舒展。傲慢的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的形體語言使他的傲慢表露無遺。不管屬于哪一種情況，都要用面試的嚴(yán)肅氣氛來對他們加以約束，問的問題要環(huán)環(huán)相扣，而且要有難度。與聽相比，他們更喜歡講，知無不言，好像覺得自己的聲音非常動(dòng)聽。 （擺弄手指；兩腿姿勢僵硬。他的身體和雙腿姿勢僵硬。應(yīng)聘者有所隱瞞時(shí)，一般有以下表現(xiàn)：l 眼光躲閃；l 回答問題時(shí)顧左右而言他，包括使用許多專業(yè)術(shù)語來迷惑面試者；l 煩躁，抓頭發(fā)或擺弄鋼筆。）小提示68：注意應(yīng)聘者的聲音：聲音尖表明緊張。這種不自在從他雙手的姿勢也可以看出：一只手放在唇邊，另一只放在胸前。以上所列應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)僅供你參考，明顯的緊張行為可能還有其他的解釋。有的應(yīng)聘者笑得太多，可能是渴望面試者喜歡自己。通常緊張表現(xiàn)有：用腳敲地板、摸鼻子、用手背蹭嘴唇、擰曲手指、擺弄書寫工具、撕紙等。小提示67： 注意應(yīng)聘者雙手的動(dòng)作，它們可以傳達(dá)許多有用的信息。l 應(yīng)聘者的形體語言可能與他們的講話內(nèi)容出現(xiàn)抵觸。不過有的應(yīng)聘者聲音尖是由緊張引起的，應(yīng)區(qū)別對待。有時(shí)應(yīng)聘者講話的聲音對他們的面試成功與否有很大影響。注意觀察應(yīng)聘者雙臂和腿的置放姿勢和他們的眼神。如這方面如有疑問，可以請教資深的同事。在有些文化中，人們很開放、隨便，即使對陌生人也如此。如果應(yīng)聘者輕松自在，他們的手暖而干；緊張的應(yīng)聘者手涼而有汗。自信的應(yīng)聘者不講話時(shí)，手腳紋絲不動(dòng)，不斷與面試者交換，而且目光堅(jiān)定。不過積極的形體語言并非總是顯而易見，需要你留心觀察?？幢磉@里的面試者和應(yīng)陋者配合得恰到好處，他們的形體語言表明他們坦誠、放松、專注。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。但也有可能是緊張所致。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩菘赡軙恋K應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。小提示66：訓(xùn)練自己不自覺觀察他人形體語言的能力。面試者：身體前傾表明面試者專注于應(yīng)聘者的講話面試者直視應(yīng)聘者是對他們的鼓勵(lì)開放的手勢可以幫助應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜應(yīng)聘者：兩手舉到臉部，自我保護(hù)的神態(tài)面部表情緊張形體語言傳達(dá)著與話語同樣多的信息，能夠解讀應(yīng)聘者的形體語言對面試者來說大有用途，應(yīng)聘者可以說謊，但卻很難通過形體語言欺騙你，因?yàn)樾误w語言是一種不自覺的本能表現(xiàn)。如應(yīng)聘者回答問題時(shí)，過于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來，比如可以問他們另一個(gè)問題，將他們的注意力從讓他們感覺不舒服的問題上引開?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來比較他們的優(yōu)劣。小提示64：被面試者緊張時(shí)，你自己需要保持鎮(zhèn)靜。注意觀察應(yīng)聘者對你沉默的反應(yīng)，他們是急于用不著邊際的話來打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問題？20%的時(shí)間你講話，其他80%的面試時(shí)間你應(yīng)該聽?wèi)?yīng)聘者講話。要學(xué)會在面試中巧妙地利用沉默。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說“要使那些人的位子變得多余想必很難吧”，這樣應(yīng)聘者會談到當(dāng)時(shí)的情勢下他們應(yīng)對的具體措施。要盡量控制面試中信息的流動(dòng)。l 應(yīng)聘者回答問題直截了當(dāng)，表明他們對你的問題能夠認(rèn)真聆聽。l 面試開始時(shí)，應(yīng)聘者談話很多可能是緊張的表現(xiàn)。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。讓應(yīng)聘者感受到你的誠意，使他們意識到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。你能為這份工作帶來什么？迄今為止，你的主要成就是什么？你對一份工作最看重的是什么？從現(xiàn)在開始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？你如何對待工作中由期限臨近所帶來的壓力？你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？你最好的朋友對你的看法如何？小提示61：對應(yīng)聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。曾在內(nèi)部競爭激烈的公司工作過的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。應(yīng)聘者的性格決定了他們對同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？通過面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢問他們的寫作能力如何。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所