【正文】 也就是說,這個(gè)職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。設(shè)計(jì)面試的圍度如前面提到過的冰山，硬性技能正如冰山浮在水上的那部分，而軟性技能則是山在海平面下那部分，所以我們要把這個(gè)職位最重要的要求確定出來(lái)。招聘時(shí)，公司要設(shè)一個(gè)大的“門檻”，讓所有適合公司素質(zhì)要求的人進(jìn)得來(lái)，進(jìn)來(lái)以后，每個(gè)職位要設(shè)小“門檻”，也就是說這個(gè)職位要求具備什么技能?！颈局v要點(diǎn)】設(shè)計(jì)面試的圍度根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃面試前的準(zhǔn)備工作【本講總結(jié)】為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。而且，電話可以掩蓋人的缺點(diǎn)，所以，面試是招聘人員必不可少的步驟。你知道這是為什么嗎？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________表8－4 非語(yǔ)言信息的含義非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。千萬(wàn)不能還沒見著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人負(fù)責(zé)的招聘。另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說謊。遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說：“稍微打斷一下，你剛才說那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個(gè)問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實(shí)全扣在“我”身上。”你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說“我們”，他沒有在說“我”。表8－3 真話假話的表現(xiàn)列表如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑（4）語(yǔ)言流暢，但像背書說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何識(shí)別虛假信息(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？(2)你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說明。表82 面試問題的糾正錯(cuò)誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。對(duì)方如果能回答出ＳＴＡＲ，就是一個(gè)好問題?！彼膫€(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^去曾做過的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。如果人們只能用“是”或“不是”來(lái)回答，就不是一個(gè)好問題。看下面這些問題，如“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何”這些問題能引出這四個(gè)角嗎？不能。也就是說，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問題就是一個(gè)好問題。Ａ是Action，行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：圖8－1 STAR方法其中：Ｓ是Situation，情景。面試問題的選擇有以下幾個(gè)要求：面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事情，不要讓他開始就談自己。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒完沒了?！睘槭裁次覀円辉僖P(guān)注候選人的行為呢？是因?yàn)檫^去的行為能預(yù)見將來(lái)。因?yàn)檫@一句是用具體事例說明?！币陨蟽删湓?，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過去的行為表現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】請(qǐng)閱讀以下兩句語(yǔ)：第一句話：“這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。難以評(píng)估優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)開放式，有助創(chuàng)新結(jié)構(gòu)完整可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容限制了不必要的內(nèi)容允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己易于評(píng)估費(fèi)用較小，容易做到表8－1 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較可見，“選拔就從求職申請(qǐng)表開始”這句話是很有道理的。有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。建議填寫證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇一嚇膽小的人，避免作假。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。最后還要要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。求職申請(qǐng)表的重要性【參考答案】正如一句諺語(yǔ)所說，如果這個(gè)職位是需要爬樹的話，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只火雞；招進(jìn)來(lái)以后再去訓(xùn)練它爬樹，還不如直接招一只松鼠?！颈局v重點(diǎn)】求職申請(qǐng)表的重要性行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合如何識(shí)別虛假信息第八講 面試的流程及注意的事項(xiàng)本講還介紹了選才的方式?！颈局v總結(jié)】選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法?！緟⒖即鸢浮慨?dāng)然是選用小組面試的辦法，可以全面地考核候選人。表7－1 面試選才方式比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用順序性面試由部門里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖嚹茉琰c(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)系列化面試許多部門一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)容易覆蓋不同的層面，不易有偏見花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門的正常工作要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考察候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)適于招聘管理、銷售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景建議小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。小組面試就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見。比如應(yīng)聘銷售員職位，由人力資源部根據(jù)銷售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷售部門的經(jīng)理去面試。缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。順序性面試收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。人力資源部只是一個(gè)輔助和咨詢的作用。_直接做出錄用決定。_評(píng)估候選人。其他部門的職責(zé)_首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個(gè)職位所需的能力是什么。人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門。建議招聘時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個(gè)智商正常的人，硬件的提升可以通過培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！緟⒖即鸢浮磕憧梢哉J(rèn)為冰山底下那一塊是我們公司里致命的東西，因?yàn)樯项^的大家都差不多，只要同行業(yè)的，大家都差不了太多；而底下那塊，交往模式健康不健康，直接導(dǎo)致企業(yè)的成敗。其實(shí)，公司就與此相似，海平面上的東西，就是別人能看到的東西，就是公司的主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況等都是硬件，露在海平面之上。【參考答案】團(tuán)隊(duì)精神和壓力承受力是設(shè)立的“門檻”中的關(guān)鍵因素，一些硬性的內(nèi)容是用人的基礎(chǔ)，但人員的選擇是為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以軟性的因素一定要在“門檻”中得以重點(diǎn)體現(xiàn)。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。招到了一個(gè)完全符合條件的人。”正是由于這種客戶服務(wù)意識(shí)，西南航空公司在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)特別低靡的情況下，它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里７美分，是全行業(yè)里最低的；而且在1994年的時(shí)候，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢员碚盟娘w行準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。西南航空公司有一句很有名的話：“我們的成本優(yōu)勢(shì)可以被超過，我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來(lái)的。第一輪面試的條件，即“門檻”的設(shè)立是關(guān)鍵，而且一定要設(shè)成軟性因素的。面試中很有名的一個(gè)做法叫聲東擊西，就是表面上好像看的是這個(gè)方面，實(shí)際上看的是另外一個(gè)方面，這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。面對(duì)這個(gè)問題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分鐘，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？選才并不等于面試。選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【參考答案】很多人有過親身體驗(yàn)：通過做職位分析和職位描述，又把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)理了一下，對(duì)人員配置做了深入的思考，理順的過程比寫的過程還要好?！咀詸z】有人認(rèn)為，職位分析和職位描述只是企業(yè)管理工作中微不足道的部分，還是應(yīng)該把精力放在創(chuàng)造效益上。這項(xiàng)工作本身就很重要。要遵循“事事有人干，人人有事干”的準(zhǔn)則。接下來(lái)，要設(shè)計(jì)一個(gè)比較適合本企業(yè)的格式。主要向員工宣傳制作職位說明書的目的、作用，特別給一線經(jīng)理講清職位說明書的意義。制作職位說明書的步驟這種情況下，職位說明書不必寫得很詳細(xì)，只要把工作的核心部分用相對(duì)簡(jiǎn)練、精確的語(yǔ)言寫出來(lái)，就可以達(dá)到同樣的效果。【自檢】有人問：“我們公司人員變動(dòng)非?？?，組織結(jié)構(gòu)圖也經(jīng)常有變動(dòng)，職位說明書還有沒有制作的必要呢？”你怎樣看待這一問題？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________還有一些是成本、財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，比如說單位成本、預(yù)算與實(shí)際的比率、人工成本與銷售額的比率，都能為描述這個(gè)職位的工作職責(zé)與相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)方面提供參考。所以，完整的職位說明書應(yīng)該包含著衡量標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下衡量可以從兩方面來(lái)考慮：一個(gè)是數(shù)量：如利潤(rùn)率、產(chǎn)量、收入、市場(chǎng)占有率等；一個(gè)是質(zhì)量：如準(zhǔn)確率、誤差率、次品率等。職位描述的過程中，每一項(xiàng)職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)比較難以把握?！咀詸z】假設(shè)你服務(wù)的公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在需要你來(lái)制作一份職位說明書，你該依據(jù)什么來(lái)做？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人事助理是計(jì)算工資額，發(fā)放工資單，然后編制稅務(wù)報(bào)表，并向政府部門提供統(tǒng)計(jì)資料。多用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的詞組如：銷售的職責(zé)是在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。要把具有相同特征的工作合并為一項(xiàng)工作240。240。如果公司規(guī)模很大，幾千人甚至幾萬(wàn)人，職位說明書就要求精確、復(fù)雜、全面一些，除了對(duì)能力、職責(zé)、任職條件、工作目的有要求外，還要列上工作環(huán)境要求，甚