【正文】 甚至這種反應(yīng)缺乏一般意義上的“科學”依據(jù) 錄用決策的思考步驟 ? 回顧預期業(yè)績 ? 祥述并審核應(yīng)聘者的行為和能力特征 ? 把行為和能力特征與預期業(yè)績進行比較 ? 在行為上預測應(yīng)聘者將來在相關(guān)的工作環(huán)境和在預期業(yè)績中的行為 完成 ? 根據(jù)需要組織多輪面試 ? 將面試結(jié)果反饋 – 用人部門 – 應(yīng)聘者 ? 建立人力資源信息庫 《完》 2023年 3月 。 – 連串性提問： 主要考察面試人在壓力情景下的反映能力 – 引導性提問； 主要用于引發(fā)面試人的思考 行為觀察的技巧 面對面交談：有聲部分低于 35%；無聲 部分 65% 手： 伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象 征 小孩說謊時，手掌藏在背后； 成人說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉， 不露手掌 掌語： 掌心向上： 誠實、謙虛、不帶任何威 脅性； 掌心向下： 壓制、指示性、強制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒 搓 手 掌： 焦急等待，躍躍欲試 指語言： 拇指： 積極語言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對 情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對人，表示嘲弄和蔑 視； 十指交叉 ： 十指交叉動作，常與笑臉配合， 貌似自信，其實表示焦慮，甚至 暗示敵對情緒； 注視時間： 應(yīng)占談話時間的 50% — 70%三分 之一以下，表示不誠實，恐慌； 對方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡 對方瞳孔縮小，表示敵意 注視方式： 眨眼： 平均每分鐘 5 — 8 次 頻率快，表示感興趣； 經(jīng)常閉眼，表示輕蔑； 點頭： 頻頻點頭：表示感興趣，鼓勵繼 續(xù)談話； 候選人頻頻點頭，表示無主見； 重復搖頭：表示乏味，希望改變 話題或盡快攤牌； 觸摸： 手與額頭： 表示緊張思考、困惑、悔恨， 或頓悟； 手與眼睛： 掩飾行為，表示延期思考； 手與鼻子： 表示猶豫、懷疑、無從回答； 手與嘴： 表示懷疑、戒心、掩飾自己； 手與耳垂： 表示談話乏味、無聊、對話 題反感； 手與臉頰： 表示猶豫、困惑、為難； 手與下顎： 表示評估； 手與后腦： 表示困惑、為難、緊張思考。 面試的提問技巧 – 封閉性問題： 要求，面試人進行簡單的回答 – 開放性問題： 鼓勵面試人自由發(fā)揮。 ? 第五階段：結(jié)束階段 – 面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺。 ? 第四階段：變換階段 – 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問題提問；特別是對一些條件不錯的應(yīng)聘者，這一階段的提問更重要。 ? 第三階段：正題階段 – 面試進入實質(zhì)性階段，提問廣泛。 知（認識過程）： 感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等 心理現(xiàn)象 情（情感活動）： 與認識同時產(chǎn) 生的一種主觀 體驗 意（意志行動）： 表現(xiàn)出來的外 部行動和內(nèi)部 心理過程 ? 任何心理活動都有三個組織部分 內(nèi)容： 客觀現(xiàn)實的反映 心理活動 過程： 分析、綜合、抽象、概括 機制： 神經(jīng)活動的興奮、抑制、 誘導、聯(lián)系 個性心理特征： 氣質(zhì)、能力、性格 評價中心的素質(zhì)評價內(nèi)容序號 素質(zhì)內(nèi)容 序號 素質(zhì)內(nèi)容1 首創(chuàng)精神 12 控制能力2 對壓力的忍耐性 13 計劃和組織能力3 精力 14 授權(quán)能力4 領(lǐng)導能力 15 自我實現(xiàn)5 對他人的認知 16 自我堅持性6 分析能力 17 社交能力7 決策能力 18 工作傾向8 創(chuàng)造能力 19 情感特征9 發(fā)現(xiàn)事實的能力 20 智能水平10 口頭表達能力 21 對群體的影響力11 寫作能力 評價中心技術(shù)的操作案例 – 面談技術(shù)： 生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等 – 人格評價： CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗 – 管理評價： 無領(lǐng)導討論、公文處理、角色扮演 CPI人格測量 第一類：支配性、社交能力、自信心的測量 支配性（ DO） 進取能力（ CS） 社交能力（ SY）