【正文】 管理者以事情為依歸，領(lǐng)導(dǎo)者以策略為依歸；198。 管理者似乎要維持住一種狀態(tài)，這就是“管理”的最淺顯解釋；而領(lǐng)導(dǎo)者看重增長(zhǎng)，具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)性要求；198。 管理者要控制人員，領(lǐng)導(dǎo)者要培育人員；管理者會(huì)問(wèn)“做些什么？”領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn)“為什么要這樣做？”198。 管理者的觀察點(diǎn)永遠(yuǎn)在于現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者的觀察點(diǎn)是在于未來(lái)；198。 管理者的管理動(dòng)機(jī)是被動(dòng)的，而領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是主動(dòng)的；198。 管理者以問(wèn)題為焦點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)者以人為焦點(diǎn)；198。 管理者會(huì)對(duì)他認(rèn)定期望值低的員工加強(qiáng)控制、給予否定式批評(píng)，結(jié)果傷害了下屬的積極性；198。由此可見，團(tuán)隊(duì)失敗綜合征的具體表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：198。而初級(jí)經(jīng)理人的問(wèn)責(zé)往往會(huì)傷害到團(tuán)隊(duì)中與此無(wú)關(guān)的人員，或者管理者對(duì)他認(rèn)定期望值低的員工加強(qiáng)控制、給予否定式批評(píng)，也會(huì)損害下屬的積極性。員工也能從管理者對(duì)待自己的態(tài)度認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從而在自己內(nèi)心為自己的地位劃上等級(jí)。管理者必然要對(duì)員工進(jìn)行分類，雖然這種工作并沒(méi)有公開進(jìn)行，但是，管理者還是會(huì)表現(xiàn)出他對(duì)員工的認(rèn)同情況。初級(jí)經(jīng)理人雖然只領(lǐng)導(dǎo)7～15個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)開展工作，但是“麻雀雖小，五臟俱全”。 好好先生、怕得罪人，不敢管理；198。 慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工；198。 要把所有工作的情形，從目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃的制訂、整個(gè)進(jìn)度的過(guò)程和進(jìn)展?fàn)顩r，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了如指掌，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)所有事務(wù)的進(jìn)展皆在他的掌控之中。所以，作為初級(jí)經(jīng)理人，要做到以下幾點(diǎn)：198。但要形成一個(gè)定期的方案，例如每天有一個(gè)便條，每天有一個(gè)電話，一天要有一次溝通，與上級(jí)保持熱線的聯(lián)絡(luò)。初級(jí)經(jīng)理人不向他匯報(bào)信息，他又想控制這個(gè)事情，他就會(huì)采取自己下去調(diào)查的辦法。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)早請(qǐng)示晚匯報(bào)，大事小事都得請(qǐng)示報(bào)告，結(jié)果弄巧成拙，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)時(shí)間，同時(shí)也顯得自己很無(wú)能。3．建立與上級(jí)暢通的溝通渠道初級(jí)經(jīng)理人往往沒(méi)有建立與上級(jí)暢通的溝通渠道。管理的這種技能和經(jīng)驗(yàn)一方面需要理論的指導(dǎo)，一方面還需要在實(shí)際工作當(dāng)中一步一步的學(xué)習(xí)和提升。中庸之道不是和稀泥，不是各打五十大板，不是任何行為都采取折中，而是任何事情不要過(guò)頭，過(guò)猶不及。2．要走中庸之道第一次被提拔上來(lái)?yè)?dān)任初級(jí)經(jīng)理人的時(shí)候，要注意左右的平衡，這在中國(guó)傳統(tǒng)文化里叫中庸之道，也就是要和諧平衡。這樣的“好好先生”對(duì)他的員工和團(tuán)隊(duì)放任自流，自己則多干一點(diǎn)公司下達(dá)的任務(wù)，能交差就可以。 另一種極端是當(dāng)好好先生，例如初級(jí)經(jīng)理人上臺(tái)后一看，這個(gè)是我?guī)煾?，那個(gè)是以前下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)有后臺(tái)靠山，那個(gè)壞脾氣，沒(méi)有一個(gè)是省油的燈。1．易走兩個(gè)極端初級(jí)經(jīng)理人也會(huì)有很多并發(fā)癥，由于不是很了解管理的職責(zé)，剛剛上任的時(shí)候，有工作的熱情，但是對(duì)于工作的職責(zé)和角色不是非常了解，常常會(huì)走兩個(gè)極端：198。 不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”；198。 每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”；198。 有關(guān)于這三個(gè)方案的比較和評(píng)估。 要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題思考討論過(guò)，自己獨(dú)立思考，與骨干一起討論；198。2．訓(xùn)練下屬做好三件事不論上級(jí)還是下屬，每一個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利要清晰明了，明確自己的職責(zé)在哪兒。如果這種情況常常發(fā)生，上級(jí)會(huì)感到難為情，“不好意思，來(lái)了來(lái)了，再等一會(huì)兒，馬上就到”，上級(jí)變成了救火隊(duì)員，下級(jí)變成了警報(bào)器，這就是著名的“問(wèn)題猴子”管理。”于是在三天后終于幫下屬解決了問(wèn)題。1．“問(wèn)題猴子”管理下屬經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題和困難，會(huì)想到把問(wèn)題輸送給他的上司。 奴才型，皇上一下達(dá)命令，他就馬上去執(zhí)行。 恐龍型，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，但總是提出各種各樣的借口和理由；198。初級(jí)經(jīng)理人的管理病癥同樣，初級(jí)經(jīng)理人表現(xiàn)出更高的領(lǐng)導(dǎo)能力，就會(huì)有更大的影響力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，員工落實(shí)工作任務(wù)的效率也會(huì)更高，員工的士氣也會(huì)更高?？偠灾?，員工個(gè)人的價(jià)值觀和自我定位往往會(huì)因?yàn)槌跫?jí)經(jīng)理人而發(fā)生變化。 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃；198。 員工對(duì)待工作的態(tài)度；198。 員工的工作技能；198。 員工的工作環(huán)境；198。于是在短期內(nèi)，這個(gè)辦公室的人員似乎都養(yǎng)成了每天快要下班時(shí)進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔的習(xí)慣。在很短的時(shí)間內(nèi)，他所領(lǐng)導(dǎo)的辦公室中，幾乎所有的人都是每天早晨到達(dá)辦公室后先進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔。3．部門內(nèi)工作的方式部門內(nèi)的工作方式會(huì)因經(jīng)理人而發(fā)生變化。如果部門的領(lǐng)導(dǎo)不喜歡某個(gè)員工，該員工的工作就必然沒(méi)有激情，這種惡性循環(huán)的結(jié)果要么是員工跳槽，要么就會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)換崗。2．部門內(nèi)的人員配置經(jīng)理人可能并不是人員配置的決定者，但是經(jīng)理人對(duì)于自己部門的人員配置有著不可忽視的作用。如果經(jīng)理人一臉憤怒地進(jìn)入部門，整個(gè)部門的工作氛圍將變得壓抑；如果經(jīng)理人滿面笑容地進(jìn)入部門，整個(gè)部門就會(huì)充滿工作的樂(lè)趣。1． 部門內(nèi)的氣氛不管是高層的經(jīng)理人或中層的經(jīng)理人，抑或是基層的經(jīng)理人，他們都會(huì)對(duì)自己能夠作用的范圍發(fā)生影響。否則，初級(jí)經(jīng)理人被淘汰的可能性將更高。 除職權(quán)以外的個(gè)人魅力。 進(jìn)行科學(xué)管理的方法；198。 經(jīng)理人對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度；198。 經(jīng)理人的個(gè)人素質(zhì)；198。（二）初級(jí)經(jīng)理人自身的改進(jìn)之處初級(jí)經(jīng)理人的自我改善包括個(gè)人素質(zhì)、管理風(fēng)格、對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度、對(duì)員工的了解、進(jìn)行科學(xué)管理、協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系、加強(qiáng)除職權(quán)以外的個(gè)人魅力等方面。這六項(xiàng)訓(xùn)練合稱TWI，現(xiàn)在幾乎所有的臺(tái)資企業(yè)對(duì)它們的初級(jí)經(jīng)理人都要做這個(gè)訓(xùn)練，訓(xùn)練完了還要做任職考試，但是大陸的大部分企業(yè)還沒(méi)有開始這方面的訓(xùn)練。 工作職責(zé)研習(xí) ( J D ) Job Description Training，就是角色認(rèn)知的意思，要明白作為一個(gè)初級(jí)經(jīng)理人該干什么，不該干什么，該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，自己的角色定位在哪里；198。 工作關(guān)系研習(xí) ( J R ) Job Relation Training，要求建立一個(gè)良好的關(guān)系，讓員工更有積極性； 198。 工作教導(dǎo)研習(xí) ( J I) Job Instruction Training，注重技能的改善；198。M經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□N經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□L經(jīng)理人：影響力□ 執(zhí)行力□ 領(lǐng)導(dǎo)力□見參考答案32現(xiàn)在人力資源部越來(lái)越重視人的品德問(wèn)題，初級(jí)經(jīng)理人要有影響力，首先要加強(qiáng)自我修煉。 執(zhí)行力來(lái)自于知識(shí)和能力的權(quán)威，大概占管理能力的30%左右；198。2．經(jīng)理人的三大能力198。圖33 中層經(jīng)理的核心技能示意圖198。198。198。2006年，執(zhí)行力是一個(gè)時(shí)髦的詞，很多老板認(rèn)為執(zhí)行力的意思就是讓員工變成傻瓜，叫他往東他不要往西，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么他們就聽什么，這實(shí)際是對(duì)執(zhí)行力的誤解。1．中層經(jīng)理的核心技能《中層經(jīng)理的核心技能》一書中談到管理者的技能，一共分為三大模塊，即自我管理、工作管理和人員管理。初級(jí)經(jīng)理人的管理技能 提拔你成為主管的專業(yè)能力正阻礙著你成為一名好主管。因此，作為初級(jí)經(jīng)理人要注意以下幾點(diǎn)：198。這時(shí)提拔你成為主管的能力，有可能正在阻礙你成為一個(gè)優(yōu)秀的好主管，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)有決策的偏位，也就是把自己的角色定位在業(yè)務(wù)高手和技術(shù)骨干上，卻忘記了自己肩上所承擔(dān)的重任，忘記了計(jì)劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制對(duì)自己的管理要求，包括人力資源的教育、訓(xùn)練等。所以初級(jí)經(jīng)理人做事有兩個(gè)面孔，一張面孔代表上司，一張面孔代表公司整體利益。如果上級(jí)下達(dá)的命令是有錯(cuò)誤的，應(yīng)該首先擺出執(zhí)行的態(tài)度，做好執(zhí)行的動(dòng)員，同時(shí)與直接上司做私下的工作溝通，再形成文字和書面的東西，例如詳細(xì)列出問(wèn)題的所在，可能會(huì)引發(fā)的后果，自己的建議，彌補(bǔ)的方案或者預(yù)警的方案等，最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)明斷。領(lǐng)導(dǎo)要讓員工喜歡自己，但是又要跟員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，也就是要能夠很好地維持自己的形象，保持自己領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，說(shuō)該說(shuō)的話，做該做的事。所以真正好的領(lǐng)導(dǎo)，要讓員工又喜歡又尊敬?！秉c(diǎn)評(píng)：這頭騾子能不能升做團(tuán)長(zhǎng)呢？只要有能力，未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展就有潛力，自己的管理技能與未來(lái)的管理要求相匹配，自己就可能被提升。于是他找到將軍，說(shuō)：“將軍啊，我都跟你十幾年了，你看其他人，都升上去了，我怎么還是個(gè)老伙夫？你給我升一升嘛。對(duì)諸葛亮授權(quán)，大小事務(wù)不用報(bào)告，不用請(qǐng)示，充分相信。劉備深深地了解自己的專業(yè)能力是不夠的，所以要倚重諸葛亮，要倚重五虎將，用人能充分授權(quán)而不加干涉。也正因?yàn)椴懿俚挠萌硕嘁?，謀略過(guò)人，導(dǎo)致了他屢屢上當(dāng)，尤其在赤壁之戰(zhàn)中，先中了周瑜的離間計(jì)，又中了龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)，后又中了周瑜打黃蓋的詐降計(jì)（苦肉計(jì)）。曹操多疑，幾乎從來(lái)沒(méi)有真正相信過(guò)一個(gè)人，無(wú)論他身邊有多么貼心的將軍，多么能干的謀士，他都沒(méi)有真正相信過(guò)。但是曹操在人際能力方面比劉備差一節(jié)。曹操在專業(yè)能力方面比劉備強(qiáng)很多。所以由徐庶介紹求得諸葛亮，劉備請(qǐng)諸葛亮的時(shí)候三顧茅廬，諸葛亮當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)過(guò)官，沒(méi)有打過(guò)仗，沒(méi)有帶過(guò)兵，沒(méi)有任何的功名，但是劉備非常謙虛，非常誠(chéng)懇地去請(qǐng)他，終于把諸葛亮請(qǐng)出來(lái)幫助自己。劉備很突出的能力就是人事能力，當(dāng)然，在這四個(gè)能力中，劉備的育才能力不夠，培養(yǎng)人才能力也稍稍欠佳。人事能力不是人際關(guān)系的能力，而是人力資源管理的能力，所以人事能力也叫HR的能力，對(duì)于經(jīng)理人而言，不是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，而是選才、育才、用才、留才四種能力。對(duì)于一線經(jīng)理人，一定要掌握專業(yè)崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，因?yàn)橐痪€經(jīng)理人是兵頭將尾，要帶領(lǐng)一群?jiǎn)T工工作，處在高層和一線員工之間的過(guò)渡層，所以對(duì)其專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高。理性的分析思考要依靠數(shù)據(jù)、依靠事實(shí)做分析和判斷，但也不是100%地依靠數(shù)據(jù)和事實(shí)，還要借助一些直覺(jué)和感覺(jué)。而職務(wù)越低，對(duì)決策能力的要求就越弱，對(duì)專業(yè)能力的要求就越強(qiáng)。圖32 各級(jí)管理層次管理技能示意圖1．不同的管理層次的能力要求不同的管理層次對(duì)管理技能的要求不一樣，如果以職務(wù)為橫坐標(biāo)，以能力為縱坐標(biāo)，可以形成一個(gè)“職務(wù)—能力”數(shù)軸，而對(duì)高層、中層和一線各種能力的要求就可以清晰地表示出來(lái)。由上往下串崗，常見的現(xiàn)象是總經(jīng)理不干自己的事，常常去干部門經(jīng)理該干的事；部門經(jīng)理不干自己的事，常常去干一線主管該干的事；一線主管不干自己的事，常常去干員工該干的事；員工就沒(méi)什么事情做了，經(jīng)常三個(gè)一群，五個(gè)一桌地聯(lián)合起來(lái)干總經(jīng)理該干的事。1．高層高層管理者是決策者，解決“干什么和為什么”的問(wèn)題，決定企業(yè)的方向在哪兒，使命是什么，根本目標(biāo)和任務(wù)是什么，而且要解釋企業(yè)的根本目標(biāo)?！緢D解】高層領(lǐng)導(dǎo)解決“干什么和為什么”的問(wèn)題，中層領(lǐng)導(dǎo)解決“如何做”的問(wèn)題，一線主管解決“何時(shí)做”的問(wèn)題，如此一來(lái)，形成一個(gè)完整的管理層次。如圖31所示。管理層次與技能初級(jí)經(jīng)理人在管理工作中也存在一些常見的誤區(qū)和病癥，對(duì)這些誤區(qū)和病癥進(jìn)行分析，可以幫助初級(jí)經(jīng)理人更快、更好地成長(zhǎng)。第五講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（上） 喜歡你是軟性，如性格、談吐等；尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等；198。人的工作有慣性，初級(jí)經(jīng)理人往往一下子很難去適應(yīng)管理者和經(jīng)理人的角色，忘記了這些工作，而一頭扎進(jìn)了非常具體的技術(shù)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，這就會(huì)導(dǎo)致初級(jí)經(jīng)理人的工作不合格。作為經(jīng)理人的職責(zé)所在，要代表上級(jí)的意志。在這個(gè)過(guò)程中，自己知道這個(gè)工作任務(wù)的錯(cuò)誤所在，但是要給員工發(fā)布這個(gè)工作任務(wù)時(shí)，到底該說(shuō)它好還是說(shuō)它有問(wèn)題呢？這時(shí)，要站在上司的角度上，代表上級(jí)的意志說(shuō)好，無(wú)條件貫徹執(zhí)行。不該說(shuō)的話，不該做的事，例如涉及到公司方針政策的問(wèn)題，一定要代表公司，以公司的角度來(lái)處理。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只是尊重而不喜歡，或者只喜歡而不尊敬，都有失偏頗。下屬喜歡主管是喜歡其軟性，例如性格、談吐、人格魅力等，而尊敬的是他的硬性，例如能力、經(jīng)驗(yàn)等。而如果自己沒(méi)有魅力，自己的管理技能又與未來(lái)的管理要求不相匹配，自己就不可能被提升，騾子就永遠(yuǎn)不能被提升為團(tuán)長(zhǎng)?！睂④娍粗呛且恍?，說(shuō)：“老伙夫，我理解你的意思，你看那頭騾子也跟了我十幾年了，可是他還是一頭騾子?！景咐坷匣锓虻墓适掠幸粋€(gè)老伙夫跟著他的將軍10年了，他看到將軍由團(tuán)長(zhǎng)一直升到軍長(zhǎng)，可是他還是一個(gè)老伙夫，很有意見。2．一線主管的能力要求不同層級(jí)的技能要求不一樣，對(duì)于一線班組長(zhǎng)而言，第一需要不斷地提升人事能力，即人力資源管理的能力，選才、育才、用才的能力；第二要不斷地提升理性的分析思考決斷的能力，僅僅靠感性、靠專業(yè)崗位技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任崗位變化的需要。可是曹操將信將疑，疑人要用，用人還要疑，這也是導(dǎo)致其關(guān)鍵戰(zhàn)役—赤壁之戰(zhàn)失利的原因之一。劉備用人是“疑人不用，用人不疑”，一旦選定人選，就放心使用。作為一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力過(guò)于全面，過(guò)于強(qiáng)以后，反而會(huì)帶來(lái)一些缺陷。這些將軍和謀士盡管很有才能，但是與曹操都保持了一定的距離。曹操本人也非常愛才、惜才，幾次招賢納士，但曹操的用人哲學(xué)是“寧叫我負(fù)天下人，不讓天下人負(fù)我”。曹操文武雙全，文韜武略，吟詩(shī)作對(duì)、寫文章、武功、上陣打仗等能力都非常強(qiáng)，謀略能力也很強(qiáng)，曹操熟讀兵書，對(duì)兵法很熟，甚至不帶謀士出征，自己也可以獨(dú)立打仗，算是優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者。諸葛亮幫劉備做戰(zhàn)略決策，出了《隆中對(duì)》中三分天下的主意，幫助劉備成就了一番事業(yè)。劉備桃源三結(jié)義，關(guān)羽、張飛武功了得，他很可能就虛報(bào)年齡，自稱老大，與關(guān)張?zhí)以慈Y(jié)義，其實(shí)就是請(qǐng)關(guān)張做他的保鏢，但關(guān)張只有匹夫之勇。【案例】劉備和曹操在《三國(guó)演義》中，劉備似乎不具備特別專業(yè)的能力，但是劉備作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，具有一定的決策能力和人事能力，在請(qǐng)到諸葛亮以后，選才、育才、留才、用才的能力得到了充分的發(fā)揮。概括來(lái)說(shuō)，對(duì)于初級(jí)經(jīng)理人而言，他需要掌握專業(yè)能力和人事能力；對(duì)于高級(jí)經(jīng)理人而言，他應(yīng)該要掌握的是決策能力和人事能力；對(duì)于中層經(jīng)理人而言，三個(gè)能力是平衡的，即既要具有一定的專業(yè)技術(shù)能力，又要具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源管理能力，同時(shí)還要具備一定的決策能力。無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)者，或者中層管理者，或者基層經(jīng)理人，對(duì)人事能力的要求都是平衡的。有很多的高層領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人，在做決策的時(shí)候拍腦袋，閉門造車，依靠的數(shù)據(jù)不夠，這會(huì)導(dǎo)致決策的致命錯(cuò)誤。決策能力就是理性的分析思考決斷以及判斷的能力?！緢D解】