如何對(duì)藥店會(huì)員進(jìn)行管理(參考版)
2025-05-29 06:33本頁(yè)面
【正文】 如果是繁華商圈內(nèi)的門店，會(huì)員銷售占比可能就只在 3050%之間了。 單會(huì)員貢獻(xiàn)分析： 會(huì)員管理知識(shí)點(diǎn)： =時(shí)間區(qū)間內(nèi)會(huì)員的銷售額 /總銷售額。次參數(shù)主要判斷企業(yè)的“會(huì)員政策對(duì)顧客的吸引力”，如果 3個(gè)月活動(dòng)會(huì)員比率低于 70%，就需要關(guān)注（注意：要不定期的整理會(huì)員檔案） 活動(dòng)會(huì)員比率： 會(huì)員管理知識(shí)點(diǎn)： 如果企業(yè)有“負(fù)毛利商品”存在，就需要分析一下哪些會(huì)員是貢獻(xiàn)大的，哪些是“負(fù)貢獻(xiàn)”的，針對(duì)負(fù)貢獻(xiàn)的會(huì)員要重點(diǎn)關(guān)注，判斷一下是不是同行人員。 ?必要的時(shí)候可以有些激勵(lì)措施。一般用來判斷門店對(duì)會(huì)員的吸引力。 會(huì)員銷售占比達(dá)到 60% 會(huì)員 獨(dú)享 常規(guī) 促銷 如何提升會(huì)員價(jià)值 會(huì)員的關(guān)注點(diǎn) : 藥品的價(jià)格對(duì)會(huì)員一直是一個(gè)很敏感的話題，對(duì)藥店而言必須掌握常用藥品的價(jià)格在同類中價(jià)格不能高，要做到及時(shí)的市調(diào)及調(diào)整。 25分可抵換一元現(xiàn)金使用。 ?會(huì)員生日贈(zèng)禮： 如果配合“短信平臺(tái)”，可以給會(huì)員送去祝福等信息，也可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)員，在生日時(shí)，請(qǐng)會(huì)員到指定門店免費(fèi)領(lǐng)取“生日贈(zèng)品”。目的主要是以“親情”為紐帶，拉近顧客距離。 ：針對(duì)“優(yōu)質(zhì)會(huì)員（一般是銷售額大、毛利額大）”，定期組織“體檢、旅游、培訓(xùn)交流”等活動(dòng)，配以“生產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)旅游”會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 第二，會(huì)員如何服務(wù)和關(guān)懷 讓會(huì)員更方便 讓會(huì)員感到特殊 會(huì)員如何 服務(wù)和關(guān)懷 對(duì)會(huì)員更親切 會(huì)員信息共享，服務(wù)更一致 首先，讓會(huì)員更方便 送貨上門 操作方便 讓會(huì)員更方便 方便 查詢 積分 第二，會(huì)員如何服務(wù)和關(guān)懷 其次：對(duì)會(huì)員更親切，信息共享，服務(wù)一致。 ※ 消費(fèi)能力不錯(cuò)，但是第一次消費(fèi)因家中產(chǎn)品較多而少量嘗試。 ※ 有三個(gè)月以上的時(shí)間沒有購(gòu)買產(chǎn)品，有部分產(chǎn)品已經(jīng)用完，但是消費(fèi) 能力一般。 選擇條件： ※ 消費(fèi)能力一般但對(duì)品牌比較認(rèn)可，經(jīng)常借有活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇產(chǎn)品，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)可以通知參加活動(dòng)。 ※ 本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。 ※ 會(huì)員的情況營(yíng)業(yè)員十分了解，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)當(dāng)月店內(nèi)的活動(dòng)比較有興趣產(chǎn)生購(gòu)買的機(jī)率較高。 贈(zèng)品（環(huán)保袋、生活用品） 第二，如何獲得有價(jià)值的會(huì)員信息 有價(jià)值的會(huì)員信息是會(huì)員制管理的基礎(chǔ) 會(huì)員的了解是一個(gè)逐步深入的過程 獲得會(huì)員信息的時(shí) 機(jī)非常重要 獲得有價(jià)值會(huì)員信息需要付出代價(jià) 可以考慮增加 會(huì)員驗(yàn)證環(huán)節(jié) 會(huì)員的基本檔案： 首先，對(duì)會(huì)員的了解應(yīng)該是一個(gè)逐步深入的過程 不要期望一次性就能從
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1