【正文】 A．在成本節(jié)省方面有潛力 B．目標十分重要 C．顧客最關心的問題 D．牽涉到關鍵 過程 輸出變量 (KPOV)的有關問題 E．生產(chǎn)設備老化問題 3原始數(shù)據(jù)是信息。 A．提高現(xiàn)有的 過程 能力 B．提高技能 C．開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術革新 D．贏得信譽 E． 過程 再設計，即重新對 過程 進行設計 3降低不合格成本可以通過（ ）途徑。 A．顧客需求和市場狀況 B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C．國家的法令、法規(guī)與政策 D．行業(yè)競爭對手情況 E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標 3方針目標 管理 診斷的主要內(nèi)容包括（ ）。 A．渠道層級減少 B．渠道直營化 C．渠道縮短 D．渠道寬度大大增加 E．渠道短寬化 3屬于戴明的 質(zhì)量 管理 14 條原則的是（ ）。 A．周期檢定 B．校準 C．非周期檢定 D．定點檢定 測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ ）、與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)。 A．測量準確度 B．測量精密度 C．測量穩(wěn)定性 D．測量符合度 2以下有關《中華人民共和國計量法》的表述中不正確的是（ ）。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準差 2為控制測量 過程 的實施，不僅需要確定該測量 過程 預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（ ）。 A．標準化 B．科學化 C．精確化 D．規(guī) 范化 2以標準差表示的測量不確定度，稱為（ ）。 A．產(chǎn)品 質(zhì)量 合格與否的決策權集中，有利于把住 質(zhì)量 關 B． 質(zhì)量 檢驗人員在判斷產(chǎn)品 質(zhì)量 問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響 C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一 管理 ，能保證整個產(chǎn)品形成 過程 執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性 D．加重了作業(yè)組織 管理 者的 質(zhì)量 責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品 質(zhì)量的積極性 2老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。 A． 質(zhì)量 檢驗評審 B． 質(zhì)量 檢驗指導 C． 質(zhì)量 檢驗控制 D． 質(zhì)量 檢驗計劃 不屬于 質(zhì)量 檢驗計劃內(nèi)容的是（ ）。 A． 過程 B． 管理 C．決策 D．改進 1產(chǎn)品 質(zhì)量 特性是在產(chǎn)品（ ）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構成產(chǎn)品的各個組成部分的 質(zhì)量 決定的，并與該 過程 的專業(yè)技術、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關。 A． 質(zhì)量 方針應能體現(xiàn)一個組織在 質(zhì)量 上的追求，對顧客在 質(zhì)量 方面的承諾，也是規(guī)范全體員工 質(zhì)量 行為的準則，但 一個好的 質(zhì)量 方針必須有好的 質(zhì)量 目標的支持 B． 質(zhì)量 方針是 質(zhì)量 目標的框架， 質(zhì)量 目標必須能全面反映 質(zhì)量 方針要求和組織特點 C．方針可以原則一些，但目標必須具體。 A．生產(chǎn)商 B．生產(chǎn) 過程 C．供方 D．采購 1（ ）包括評價 質(zhì)量 管理 體系改進的機會和變更的需要，包括 質(zhì)量 方針、目標變更的需要。 A． ISO8402 B． ISO9000 C． ISO9002 D． ISO9000 1（ ）是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 A．感知 質(zhì)量 B．感知價值 C．預期價值 D．預期 質(zhì)量 1 1959 年，（ ）國防部發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量 大綱要求》，成為世界上最早的有關 質(zhì)量 保證方面的標準。 A．國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售 B．企業(yè) 生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗 C．企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化立項 D．企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查 在互利共贏的關系原則下（ ）已成為企業(yè) 質(zhì)量 管理 創(chuàng)新的重要途徑。 A．信息源 B．信息傳遞 C．信息處理 D．信息反饋 復審的結果不包括（ ）。 ① 核算 質(zhì)量 成本； ② 確定步驟； ③ 確定 質(zhì)量 成本項目； ④ 確定 過程 ； ⑤ 編制 質(zhì)量 成本報告 A． ②⑤③① ④ B． ④③②⑤ ① C． ④②③① ⑤ D． ②③⑤① ④ 其他預防費用不包括（ ）。 A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實施活動 第一本正式出版的 質(zhì)量 管理 科學專著是（ ）。 A．分、小時、日 B．度、分、秒、電子伏 C．升、噸、節(jié)、分貝 D．轉(zhuǎn)每分、公頃、海里 E．弧度、赫茲、球面度 中級質(zhì)量工程師考試模擬試題二 一、單選 [共 5 題，每題 1分，總計 5 分 ] （ ）是指對功能用途相同但 質(zhì)量 要求不同的產(chǎn)品、 過程 或體系所做的分類或分級。 A．標準差 B．最大允許誤差 C．標準差的倍數(shù) D．置信區(qū)間 E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 6測量 過程 的特性主要包括（ ）。 A．測量對象、測量結果 B．測量原理、測量方法 C．觀測者、測量儀器 D．參考測量標準、地點 E．使用條件、時間 6測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（ ）。 A．砝碼、量塊 B．標準電阻線圈 C．標準信息發(fā)生器 D．體溫計、測壓儀 E．標準硬度塊、參考物質(zhì) 60、測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量（ ）。 A．計量立法宗旨、調(diào)整范圍 B．計量單位制、計量器具 管理 C．計量監(jiān)督、授權、認證 D．家庭自用、教學示范用的計量器具的 管理 E．計量糾紛的處理、計量法律責任 5法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（ ）。 A．觀察 B．注視 C．檢驗 D．檢查 E．驗證 5根據(jù)電子、電工產(chǎn)品標準中的規(guī)定，對被試產(chǎn)品的工作性能需進行逐項試驗，這些試驗有（ ）。 A．分散式的 B．并列式的 C．組合式的 D．分類式的 E．集中式的 5對不合格品的隔離應當做到（ ）。 A．明確 質(zhì)量 形成 過程 B．配備必要的人員和物質(zhì)資源 C．形成檢測有關的程序文件 D．檢測操作和記錄 E．確立 質(zhì)量 控制體 系 5應制定的與檢測有關的程序文件一般包括（ ）。 A．顧客滿意的監(jiān)視 B．內(nèi)部審核 C． 過程 的監(jiān)視和測量 D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 E．服務的監(jiān)視和測量 50、審核計劃包括的內(nèi)容有（ ）。 A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO10006 E． ISO100012 4 質(zhì)量 管理 體系要求所有從事影響產(chǎn)品 質(zhì)量 工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模? ）。 A．顧客關系 管理 是企業(yè)在市場導向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段 B．顧客關系 管理 與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心 C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能 D．顧客關系 管理 與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利 E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行 管理 是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段 4根據(jù)產(chǎn)品和服務的不同，大批量生產(chǎn)階段供應商評價所采用的定量分析的方法有（ ）。 A．間接判斷法 B．招標法和層次分析法 C．協(xié)商選擇法 D．采購成本比較法 E． 質(zhì)量 與價格綜合選優(yōu)法 4顧客關系 管理 技術在 CRM 中起重要的驅(qū)動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。 A．信息 B．信源 C．信道 D．信宿 E．通道 4 關于采用國際標準的原則的說法正確的是（ ）。 A．操作人員按照 質(zhì)量 計劃的要求而檢驗自己的工作 質(zhì)量 B．在制造 過程 中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 C．挑出不符合 質(zhì)量 要求而被送回的全部廢品、次品 D．進行加工 過程 中的產(chǎn)品 質(zhì)量 評價 E．有關儀器的校準和維修 組織應通過需求分析收集對 過程 控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ ）方面的信息。 A．增強信譽 B．改 進產(chǎn)品或服務 C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務 D．增強顧客忠誠度 E．擴大市場份額 3降低不合格成本可以通過（ ）途徑。 A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標 B．縱向按 管理