【正文】 當(dāng)前，XML正在迅速成為溝通各種綜。這家公司的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)映射和流程處理技術(shù)是所有這3種產(chǎn)品的核心。不過(guò)，B2Bengine之類(lèi)的產(chǎn)品可不適用于小型公司（除非是通過(guò)ASP實(shí)現(xiàn)），因?yàn)樗鼈兲嘿F了，另外，運(yùn)行它們還需要員工具有相當(dāng)多的IT知識(shí)。外部系統(tǒng)可能會(huì)包括：用于消息隊(duì)列的IBM Mqseries或Microsoft MSMQ；數(shù)據(jù)庫(kù)，象DBMicrosoft SQL Server，或來(lái)自O(shè)racle的產(chǎn)品；企業(yè)資源管理產(chǎn)品，如來(lái)自Baan、PeopleSoft等公司的產(chǎn)品，或SAP公司的R/3。這些服務(wù)定義了各個(gè)應(yīng)用程序的功能及數(shù)據(jù)的流向。舉些例子：XML是數(shù)據(jù)交換的格式；Enterprise Java Beans是一種服務(wù)器的架構(gòu)；CORBA和DCOM是允許進(jìn)程間互相調(diào)用的編程方法；消息隊(duì)列（messagequeuing）系統(tǒng)能使系統(tǒng)之間進(jìn)行異步通信；而交易監(jiān)控系統(tǒng)（transaction monitors）能確保操作正常完成。它的意義實(shí)際上與電子商務(wù)的本質(zhì)十分接近。解決方案 使用“企業(yè)應(yīng)用綜合”（EAI：enterprise application integration）吧。會(huì)計(jì)系統(tǒng)或企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄你的經(jīng)營(yíng)與庫(kù)存狀況；數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)信息；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器則負(fù)責(zé)將你的商務(wù)企業(yè)展現(xiàn)給客戶。同時(shí)，它還能提供一些諸如定單完成時(shí)間、定單駁回?cái)?shù)目等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這使得專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員可以客觀地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存和優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃（要了解更多有關(guān)“企業(yè)應(yīng)用綜合[EAI]”的信息，請(qǐng)參見(jiàn)“把電子商務(wù)的方方面面整合到一起”）。使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)（例如來(lái)自Baan、. Edwards、Oracle、PeopleSoft、或SAP這些公司的產(chǎn)品）來(lái)對(duì)其生產(chǎn)、庫(kù)存和帳目進(jìn)行管理的公司將能夠從那些與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)緊密結(jié)合的、能向市場(chǎng)發(fā)布定單的特殊程序中獲益。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言，在最基本的情況下，他們所需要的只是一條與互聯(lián)網(wǎng)的連接、一個(gè)瀏覽器、以及一個(gè)密碼，就能訪問(wèn)到所有這些豐富的內(nèi)容了。對(duì)于供應(yīng)商而言，他們可以用一系列文件的形式把商品目錄和宣傳手冊(cè)送到市場(chǎng)中；但象Ariba和Grainger這樣的公司正在努力合作，力圖提供一些用商業(yè)XML（CXML：Commerce XML）編寫(xiě)的特定功能，以使供應(yīng)商的工作能夠自動(dòng)完成。一個(gè)公司可以選擇運(yùn)行屬于自己的市場(chǎng)網(wǎng)站，或加入業(yè)已存在的眾多網(wǎng)站，或者干脆使用在線的服務(wù)。所有那些需要消耗大量特殊原材料的工業(yè)――比如化學(xué)、醫(yī)藥、或電子工業(yè)――都是參與B2B市場(chǎng)的主要候選者。這些管理系統(tǒng)能夠幫助公司控制成本，并能使員工更高效地進(jìn)行工作。這種軟件提供了幾種產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求的模板，并能根據(jù)內(nèi)部定義的規(guī)則把購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求引導(dǎo)給適當(dāng)?shù)墓芾碚咭垣@取批準(zhǔn)，它還能與會(huì)計(jì)之類(lèi)的外部應(yīng)用程序相互合作。PECOS Internet Procurement Manager（互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)管理器）這個(gè)軟件提供了完全相同的功能，但它是一個(gè)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的宿主型服務(wù)。這個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)還能擁有指向其它資源（比如會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理等等）的、可定制的鏈接。PECOS Enterprise Procurement Manager（企業(yè)采購(gòu)管理器）是一種聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件，它能夠建立起內(nèi)部的、用于商務(wù)采購(gòu)的購(gòu)物中心。；它能夠提供各種辦公用品及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，并且具有帳單合并和引導(dǎo)批準(zhǔn)（approval）的功能。Trilogy Software公司的軟件Buying Chain（互聯(lián)網(wǎng)版）把多于150家供應(yīng)商的商品與服務(wù)（甚至包括旅行服務(wù)）集中到了一起。另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手US Office Products公司也在網(wǎng)上出售各類(lèi)辦公用品，從文件夾到咖啡機(jī)無(wú)所不包，它同樣可以對(duì)帳單進(jìn)行合并。 Grainger公司當(dāng)然是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。例如，W. W. Grainger是一家有70年歷史的銷(xiāo)售公司，它已將多達(dá)220,000種不同的商品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。在購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)內(nèi)部，經(jīng)理人員可以授予某些人員購(gòu)買(mǎi)特定種類(lèi)產(chǎn)品的權(quán)力。 購(gòu)買(mǎi)一箱復(fù)印紙、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、購(gòu)買(mǎi)一噸鋼材――以上這些過(guò)程每一個(gè)都涉及到不同的雇員和不同的管理控制流程，它們彼此是獨(dú)立的?，F(xiàn)在，已經(jīng)建立起了許多被稱作“市場(chǎng)（marketplace）”或“垂直門(mén)戶（vertical portal）”的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在這里，具有相似的商業(yè)興趣與需要的人可以不斷地討論B2B商務(wù)并達(dá)成交易。你究竟怎樣才能提高效率，并增加你的經(jīng)營(yíng)底線呢？解決方案 你當(dāng)然可以通過(guò)增加銷(xiāo)售來(lái)提高利潤(rùn)了，但是，盡量降低產(chǎn)品本身及運(yùn)營(yíng)時(shí)的成本對(duì)于經(jīng)營(yíng)底線卻有著最直接的影響。”電子采購(gòu)與B2B市場(chǎng)：精明的采購(gòu)問(wèn)題 對(duì)任何商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，低效率的采購(gòu)原材料與生產(chǎn)組件的行為，以及維護(hù)、維修和運(yùn)行（MRO：maintainence, repair, and operations）的成本都會(huì)增加生產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)，從而降低經(jīng)營(yíng)底線（bottom line）。 從多種多樣的解決方案中可以明顯地看出一個(gè)問(wèn)題?！? 雖然Sametime軟件能提供一種比異步的協(xié)作工具（象Domino與HotOffice）層次高得多的互動(dòng)協(xié)作，但是在某些情況下，后者卻更具有優(yōu)勢(shì)：它能夠使人們即使沒(méi)有共同的空余時(shí)間仍能互相合作。 Lotus Sametime軟件是為了在公司的局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作而使用的，它包括了文字聊天、演示板（whiteboard）、以及共享應(yīng)用程序的功能。Notes軟件還能從互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取信息。Lotus Domino是應(yīng)用于企業(yè)環(huán)境的軟件，它在本質(zhì)上是一個(gè)應(yīng)用程序服務(wù)器，它提供了多線程討論、文檔共享、電子郵件、以及其它的一些功能。不過(guò)，一些Lotus的伙伴公司確實(shí)也提供QuickPlace的宿主型服務(wù)。 Lotus開(kāi)發(fā)公司是一家IBM的子公司，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，它都是高端協(xié)作軟件市場(chǎng)的王者。把軟件安裝在公司內(nèi)部 并不是所有的協(xié)作工具都只能是宿主型服務(wù)?！本拖驢otOffice可以讓Halverson公司同它的顧客進(jìn)行合作一樣，Agillion的產(chǎn)品也可以用來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作?！澳阃耆軌蚩刂扑鼈?，”P(pán)apermaster說(shuō)，“所以，客戶或者是任何經(jīng)你授權(quán)的人都能與你進(jìn)行完全意義上的合作。根據(jù)Steve Papermaster的說(shuō)法（他是Agillion的共同創(chuàng)建者、主席和首席執(zhí)行官），Agillion“使得公司――尤其是小公司――能夠以一種特殊的方式管理他們所有的客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶聯(lián)系、客戶信息、以及商業(yè)伙伴的信息，在這種方式下，公司內(nèi)的所有人或者公司的客戶都可以在同一時(shí)間、以相同的形式訪問(wèn)到相同的信息。事實(shí)上，如果你能容忍旗幟廣告（banner ads）存在的話，你甚至可以免費(fèi)使用HotOffice。 這個(gè)服務(wù)中還包括了一個(gè)電子公告牌、一個(gè)工作組日歷、個(gè)人日歷、可用于實(shí)時(shí)交談的虛擬會(huì)議室、以及私有電子郵件的功能。每個(gè)為某特定項(xiàng)目工作的人員都有權(quán)訪問(wèn)其文件夾并閱讀發(fā)布的文檔；有些人還可以對(duì)這些文檔做修改。、Planet Intra和Visto這樣的公司那里獲得類(lèi)似的服務(wù)。模擬企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 一般我們把為公司內(nèi)部協(xié)作目的所設(shè)計(jì)的工具稱為虛擬辦公室（virtual office），或者是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）（這個(gè)名字有點(diǎn)自相矛盾的意味）。“現(xiàn)在正有一種快速發(fā)展的趨勢(shì)，我把它定義為小型商務(wù)的綜合門(mén)戶服務(wù)（corporate portals）。每一種服務(wù)都是為一部分特殊市場(chǎng)的需求而設(shè)計(jì)的，但它的應(yīng)用并不局限在這部分市場(chǎng)內(nèi)。當(dāng)前，網(wǎng)上宿主型的協(xié)作工具多如牛毛。” 在五到六年之前，要使用群件（groupware）就必須要有局域網(wǎng)、高級(jí)的客戶端/服務(wù)器軟件、以及全方位的IT支持?！痹谕瓿梢陨线@些任務(wù)時(shí)，HotOffice減輕了公司對(duì)于電子郵件的依賴。 Halverson的員工分散在多處進(jìn)行工作，而他們又常需要與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。Halverson咨詢公司是一家來(lái)自芝加哥的小型公司，其業(yè)務(wù)主要是幫助商企雇傭與留住員工，它就使用了一種網(wǎng)上的協(xié)作服務(wù)：HotOffice。用電子郵件討論問(wèn)題當(dāng)然可以提供文字形式的交流了，但那卻可能會(huì)非常雜亂、非常分散：相關(guān)的消息不可避免地會(huì)分散在收件箱里，而且重要的文件（如果不是重要文件的多份拷貝的話）經(jīng)常在公司的網(wǎng)絡(luò)上亂糟糟地發(fā)送。有些時(shí)候，你甚至找不到時(shí)間來(lái)安排一次會(huì)面，更別說(shuō)開(kāi)會(huì)了。經(jīng)常可能出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)你的同事有空時(shí)，你卻正忙得要死；而當(dāng)你有空時(shí)，他們卻出差了。 “商務(wù)智能并不是只能在內(nèi)部使用，我們現(xiàn)在能看到越來(lái)越多的公司正在把它擴(kuò)展到企業(yè)之外并與客戶相連，”Giga信息集團(tuán)的分析師Keith Gile說(shuō)，“公司正在擴(kuò)展商務(wù)智能的應(yīng)用范圍，通過(guò)提供在線的直接信息服務(wù)，它可以用于客戶服務(wù)。這些軟件明顯的好處就是：讓你的員工在任何地方都能方便地訪問(wèn)那些報(bào)告。 除了提供用于內(nèi)部商務(wù)智能的產(chǎn)品（比如Cognos的Impromptu以及Business Objects的eponymous suite），這些有影響力的公司還提供一些為網(wǎng)上傳送報(bào)告和網(wǎng)上即時(shí)查詢做了優(yōu)化的產(chǎn)品。雖然在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有很多公司，但Brio Technology、Business Objects SA、Cognos、Hyperion Solutions Corp.、IBM Corp.、和Seagate Software這些公司才是市場(chǎng)的主宰。這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也被稱作數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouses），其本質(zhì)就是許多包含了相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。 找到大趨勢(shì)，特別是在銷(xiāo)售信息中找到它，這是一般的原則。商務(wù)智能（Business Intelligence） 要了解到底有哪些外部和內(nèi)部的因素在影響你的公司，需要進(jìn)行專(zhuān)注的、深入的分析，而這也正是商務(wù)智能發(fā)揮作用的地方?！爸R(shí)管理并不單單是安裝一個(gè)軟件包，”Lotus開(kāi)發(fā)集團(tuán)知識(shí)管理產(chǎn)品市場(chǎng)部主管John Caffrey說(shuō)，“它意味著采取行動(dòng)來(lái)強(qiáng)化你的知識(shí)資源的作用。在過(guò)去的幾年里，它的代名詞包括有文檔管理、商務(wù)智能、協(xié)作計(jì)算、綜合門(mén)戶等等這些時(shí)髦的詞。而要是沒(méi)有一個(gè)管理這些信息的系統(tǒng)的話，想快速地完成以上兩項(xiàng)任務(wù)并及時(shí)采取行動(dòng)幾乎是不可能的。這些信息可以在數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔貯藏室、電子郵件、銷(xiāo)售報(bào)告、以及員工的頭腦中找到。這不僅是為了勝過(guò)其它的公司，更是為了生存的需要。根據(jù)你的口味和喜好，我們大概把小組的規(guī)模控制在50人左右，并且當(dāng)你的口味與喜好改變時(shí)，這組中的50人也會(huì)有所改變。接下來(lái)，它就會(huì)做出假設(shè)：那些引起了同組中其他成員興趣的網(wǎng)頁(yè)和商品也會(huì)引起此用戶的興趣。 用戶在網(wǎng)站訪問(wèn)得越多，引擎就會(huì)分析得越多，最后它將能對(duì)各個(gè)用戶的習(xí)慣和口味得出比較精確的描述?！拔覀冎皇呛?jiǎn)單地觀察你到底在哪里進(jìn)行點(diǎn)擊?！币话銇?lái)說(shuō)，這些工作是用戶在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)或購(gòu)物時(shí)完成的。一般，它用兩種方法收集數(shù)據(jù)?！? 一開(kāi)始，這種引擎會(huì)象電子分析工具那樣收集數(shù)據(jù)，但卻是在一個(gè)比較簡(jiǎn)單的層次。Net Perceptions與Macromedia公司都在出售它們的“團(tuán)體型過(guò)濾”引擎的使用權(quán)，而B(niǎo)e Free公司很快也將推出類(lèi)似的宿主型服務(wù)。”團(tuán)體型過(guò)濾（Collaborative Filtering） 要實(shí)現(xiàn)更深層次的個(gè)人化，你可以采用“團(tuán)體型過(guò)濾”的辦法。比如，BroadVision可以根據(jù)某位顧客個(gè)人的興趣對(duì)網(wǎng)站的規(guī)則稍事修改，以免向他提供那些不可能引起其興趣的東西。第二，它更多地照顧了網(wǎng)站的需求，而不是顧客的喜好。“總得有人不斷地重新設(shè)置規(guī)則?！? 但基于規(guī)則的引擎有兩個(gè)缺點(diǎn)。 舉個(gè)例子，你的網(wǎng)站可能定下的一條規(guī)則是：對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品C的顧客都展示一下產(chǎn)品B，因?yàn)樗鼈冎g有一定的聯(lián)系。這種軟件可以從BroadVision、Vignette、以及其它一些公司那里得到。因此，很顯然，如果你是個(gè)初次光臨的訪問(wèn)者，他們一定會(huì)盡力使你能看到中意的商品。 這些分析工具還能幫你定制網(wǎng)站的內(nèi)容。同時(shí)，它也能發(fā)現(xiàn)哪些是你的一般性顧客，以及哪些人也許無(wú)法給你帶來(lái)利潤(rùn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的管理，這個(gè)軟件能無(wú)縫地溶合到你的網(wǎng)站中，收集數(shù)據(jù)并每天產(chǎn)生一次報(bào)告。接下來(lái)，它就會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并產(chǎn)生對(duì)于網(wǎng)站有效性及其不足之處的報(bào)告。電子分析 電子分析引擎可以向你提供能應(yīng)用于更新和改進(jìn)你的網(wǎng)站的信息。后者是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘（datamining）軟件在互聯(lián)網(wǎng)上的繼任者，它能幫助你了解：到底是誰(shuí)在訪問(wèn)你的網(wǎng)站，而他們又是怎樣使用網(wǎng)站的。解決方案 Bezos的說(shuō)法，如果你的網(wǎng)站吸引了一百萬(wàn)個(gè)訪問(wèn)者的話，你就必須能提供一百萬(wàn)種地方性報(bào)紙或者一百萬(wàn)家街角小店。你也可以單獨(dú)為啦啦隊(duì)長(zhǎng)或單獨(dú)為程序員設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站，但那樣的話，你就會(huì)失去很多訪問(wèn)者了。這兩個(gè)訪問(wèn)者具有完全不同的口味和需求，而他們之間唯一的相同之處可能就是：如果他們不能立刻看到他們所喜歡的內(nèi)容與商品，或者他們?cè)谒阉鞯臅r(shí)候不得不等上好幾秒鐘的話，他們馬上就會(huì)轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)站去。你的潛在訪問(wèn)者類(lèi)型可能非常之多，而他們的興趣也可能大不相同，如果你對(duì)所有用戶都只能提供相同的訪問(wèn)體驗(yàn)的話，恐怕你無(wú)法取得成功。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，它意味著更好的服務(wù)，以及管理個(gè)人財(cái)政更加方便。 mining）工作，另外還有更好的連帶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。對(duì)于帳單處理部門(mén)，它意味著更少的紙張、更低的成本。正如Derivion市場(chǎng)部的首席官員Read Ziegler所說(shuō)的：“畢竟，你不可能在你家門(mén)前安上15個(gè)信箱。 不過(guò)仍然存在一個(gè)問(wèn)題，那就是消費(fèi)者到底是喜歡一家家地同零售商打交道呢，還是喜歡有一個(gè)集中的系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶的信用卡能直接用于付帳，或者也可以把資金直接從其銀行戶頭中扣除。 當(dāng)然了，如果客戶并不想接受電子帳單的話，“電子帳單描述與支付”所帶來(lái)的商業(yè)收益就毫無(wú)意義了。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者在使用CheckFree提供的外部解決方案時(shí)，只需向它支付一定的費(fèi)用，由它來(lái)分發(fā)帳單，你接收客戶的付款就行了。 不過(guò)，大多數(shù)商務(wù)企業(yè)并不需要象edocs那樣大型的解決方案。 edocs和PaySense都支持多種帳單分發(fā)模型，其中包括直接發(fā)布