銀行客戶經(jīng)理陌生業(yè)務(wù)拓展實(shí)務(wù)(參考版)
2025-05-19 08:28本頁面
【正文】 ：“為什么會(huì)成為偉大的球員？因?yàn)橛眯?，好與偉大的區(qū)別就在于用心！”愿每位客戶經(jīng)理真誠做人，用心做事，做到優(yōu)秀，做出卓越！33 / 33。對于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說了算。建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評價(jià)銀行提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。特別的日子（生日、節(jié)日等），給客戶發(fā)送禮品。花些時(shí)間來記錄會(huì)議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。 關(guān)注小事情。君子一言，駟馬難追。低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。XMN免打擾客戶他行密切程度本行密切程度社會(huì)信譽(yù)家庭年收入客戶潛在價(jià)值保證人職業(yè)司法記錄狀況保證人性質(zhì)備注關(guān)鍵字最樂意聯(lián)系方式最佳聯(lián)絡(luò)時(shí)間農(nóng)歷紀(jì)念日公歷紀(jì)念日供養(yǎng)人口汽車牌照婚姻性格交友 公民身份證 經(jīng)營不選0 不選不選本市城市戶口大學(xué)?？坪蛯？茖W(xué)校不詳單位地址（門牌）3610001390602519641010男性例——客戶檔案：姓名三、定量量化管理，在每天電訪20通，陌開5人，陌拜5戶的基礎(chǔ)上做出客戶信息追蹤表。分行業(yè)按行業(yè)規(guī)劃陌生拓展時(shí)間，有節(jié)奏地層層推進(jìn)。做出跟蹤表——按表操課。第二部分 營銷管理篇個(gè)人的主觀能動(dòng)的同時(shí)，更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。四、 咨詢服務(wù)：為某公司提供“財(cái)務(wù)顧問”業(yè)務(wù)，利用中國某銀行自身各方面的優(yōu)勢，提供相關(guān)融資及項(xiàng)目投資策劃服務(wù)。中國某銀行將配備柜面專人與某公司對賬，努力做到服務(wù)無距離。 提供上門服務(wù)：對于有關(guān)銀行單據(jù)、回單，中國某銀行將在雙方約定的時(shí)間內(nèi)上門送單或通過快遞公司將單據(jù)送達(dá)。 代發(fā)工資，為某公司全體員工代發(fā)工資，免收任何手續(xù)費(fèi)，免收開卡工本費(fèi)。優(yōu)惠的國際業(yè)務(wù)：國際業(yè)務(wù)結(jié)算提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，國際業(yè)務(wù)結(jié)售匯給予優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率：按外幣中間價(jià)上下浮動(dòng)萬分之五。⑷ 全高效，嚴(yán)謹(jǐn)有序。 ⑶ 簡化流程，輕松作業(yè)。⑵ 快速匯劃，加速回籠。中國某銀行提供協(xié)定存款、定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，通過對活期存款、協(xié)定存款、定期存款三者的調(diào)整，壓縮備付金（活期存款）比例，適當(dāng)分配協(xié)定、定期存款占比，在保持資金流動(dòng)性的同時(shí)，最大限度提高資金收益率。 高效的結(jié)算服務(wù)：中國某銀行為某公司提供全方位的結(jié)算支持。通過該系統(tǒng)，某公司可享受足不出戶、方便快捷的中國某銀行二十四小時(shí)全天候、全方位的銀行服務(wù)。某公司在中國某銀行開立存款賬戶，簽訂網(wǎng)上企業(yè)銀行用戶協(xié)議。為盡快建立雙方的合作平臺，在某公司的大力支持下，中國某銀行近期擬對某公司辦理2000萬美圓貸款授信，利率為LIBOR＋80個(gè)點(diǎn)，其中押匯利率為LIBOR＋60個(gè)點(diǎn)。一、 信貸支持：中國某銀行在國家政策允許及信貸制度規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)合某公司的項(xiàng)目融資需求，給予授信支持，授信包括人民幣流動(dòng)資金貸款授信和美圓貸款授信等。 為客戶量身定做服務(wù)方案。 四、深度營銷根據(jù)獲得的資訊，制定營銷方案，落實(shí)行動(dòng)。主要內(nèi)容 :1.目前，該司意向與我行建立長期的合作關(guān)系，申請融資擔(dān)保額度，建立客戶溝通平臺，并就集團(tuán)旗下的公司，與我行建立全方位的合作。專業(yè)解決企業(yè)融資難瓶頸，提供“靈活、快捷、保密”，為客戶量身定做的全方位金融服務(wù)。 總結(jié):拜訪結(jié)束回來，第一時(shí)間細(xì)心地做出總結(jié)，寫出訪客報(bào)告，分析需求，反饋信息。在獲得客戶認(rèn)可后，要爭取收集客戶資料的機(jī)會(huì)，當(dāng)然不能操之過急。杜絕粗魯、漠不關(guān)心，例如行為舉止大大咧咧，對客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，或不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì)，提高銷售效率。做到用心：仔細(xì)傾聽、認(rèn)真筆記，點(diǎn)頭首肯。謙卑受教的態(tài)度，水低為海，人低為王。如果確實(shí)可能遲到，一定要致電給客戶，表示抱歉。事先要將擬上門拜訪的人員，層級，拜訪話題告知客戶。三、 訪客：當(dāng)完成電話訪問或初次的陌生認(rèn)識后，可以進(jìn)入正式上門訪客階段，這是陌生業(yè)務(wù)拓展的核心環(huán)節(jié),而最關(guān)鍵的是要做好前面所述的素質(zhì)準(zhǔn)備,才能達(dá)到事半功倍的效果。 定點(diǎn)營銷定點(diǎn)，就是鎖定地點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，比如說掃樓，參加行會(huì)、同學(xué)會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)、進(jìn)修班、體育活動(dòng)等，鎖定區(qū)域，提高效率?？蛻艚?jīng)理用的是言語，有時(shí)候還需要用一些技巧，顧客往往會(huì)因?yàn)樗哪且环堄信d趣的話語和動(dòng)作而吸引。接觸并吸引客戶的注意。在實(shí)際營銷工作中，客戶經(jīng)理可以首先喚起顧客的好奇心，引起顧客的注意和興趣，然后從中道出營銷產(chǎn)品或觀念的利益，迅速轉(zhuǎn)入面談階段。冷水的澆灌會(huì)讓我們茁 壯成長，辛勤的汗水會(huì)澆灌出我們的碩果，委屈的淚水會(huì)讓我們的眼睛更清澈，培養(yǎng)我們的眼光和眼力，收獲更大的成功。我們要確信有關(guān)系做出業(yè)績肯定是本事，但是沒有關(guān)系能做出關(guān)系做出業(yè)績是更有意義的本事。營銷中有關(guān)系去做，固然很有效，可能很多有關(guān)系的客戶經(jīng)理會(huì)對陌生營銷不屑一顧或者不熱衷，但是關(guān)系始終是有限的，客戶經(jīng)理不能因?yàn)橛邢薜纳鐣?huì)關(guān)系制約了業(yè)務(wù)的拓展。 實(shí)時(shí)營銷 實(shí)時(shí)營銷是養(yǎng)成大量認(rèn)識陌生人的習(xí)慣，習(xí)慣和人交朋友，具體做法就是隨時(shí)隨地，隨口說隨手做，先把人認(rèn)識下來，運(yùn)用自己的專業(yè)素養(yǎng)把自己營銷出去，獲得認(rèn)同，就有創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會(huì)?！绷硗?，在有些情況下如果你的答復(fù)過于迅速，會(huì)讓對方誤認(rèn)為你并沒有經(jīng)過慎重考慮。如，你可以說：“真不巧，我不得不辦完這些事。當(dāng)然，無論如何，因?yàn)橐獎(jiǎng)e人等待你的答案，你都應(yīng)首先表示感謝。” “對于這件事我有許多想法，我能過一會(huì)兒再打電話跟您討論嗎？” “很抱歉，現(xiàn)在我很忙，我知道這件事對您非常重要。” （6）應(yīng)答技巧 有些時(shí)候，我們會(huì)遇到一些無法預(yù)知的事情或問題，或需要更長一點(diǎn)時(shí)間向?qū)Ψ阶鞒鲇行Т饛?fù)，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該如何解決呢？對此有以下幾種應(yīng)答方式，可供參考： “對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來?！倍鴳?yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了。 遇上不識相的人打電話聊個(gè)沒完，非得讓其“適可而止”不可的話，也應(yīng)說得委婉含蓄，不要讓對方難堪。萬一你正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話打進(jìn)來，必須中止通
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