二次開(kāi)發(fā)服務(wù)承諾(參考版)
2025-05-19 06:29本頁(yè)面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。 對(duì)于由于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則升級(jí)部署的情 況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。 在外包服務(wù)期內(nèi)如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能，以及適應(yīng)醫(yī)保政策及衛(wèi)生部、衛(wèi) 生局規(guī)范要求所做的修改，均免費(fèi)提供給乙方使用。 在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。2 其他額外服務(wù) 在項(xiàng)目執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶(hù)群展開(kāi)累計(jì)不少于1周的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。乙方全力 配合甲方更換系統(tǒng)。 ? 更換his系統(tǒng)的需求：接到用戶(hù)單方提出更換his系統(tǒng)要求后，公司1個(gè)工作日回 應(yīng)并與甲方進(jìn)行溝通，確定必須更換時(shí)甲方應(yīng)付清合同中規(guī)定的全部款項(xiàng)，公司全力配 合新系統(tǒng)的切換，使損失最小化。 服務(wù) 規(guī)范： ? 對(duì)緊急需求：在接到用戶(hù)通知后，30分鐘做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，如是政策要求按照規(guī)定的時(shí)間完成并上線。 ? 更換his系統(tǒng)的需求：在外包服務(wù)期內(nèi)，甲方單方提出想更換使用的his系統(tǒng)， 以滿(mǎn)足甲方合同中規(guī)定以外的需求。 特別對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)規(guī)范如下：?jiǎn)栴}類(lèi)型定義和描述： ? 緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)定的新要求或程序中的致命bug導(dǎo)致全部或部分用戶(hù)癱瘓。 第二章 額外服務(wù)承諾 2 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、 系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn)方式。3 培訓(xùn) 在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用 培訓(xùn)。 在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)目正式上線運(yùn)行后兩個(gè)星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn)場(chǎng)工程師， 提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶(hù)提出的各種使用上的問(wèn)題，以及對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn) 的意外問(wèn)題快速處理。 嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求，影響了多數(shù)用戶(hù)使用。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理，對(duì)出現(xiàn)不 能遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過(guò)遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn) 場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程接 入支持服務(wù)，通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過(guò)程對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷和 分析。 1? 在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。? 在系統(tǒng)上(來(lái)自: 書(shū) 業(yè)網(wǎng):二次開(kāi)發(fā)服務(wù)承諾)線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問(wèn)題應(yīng)答。? 基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和集成階段的測(cè)試管理 方案和測(cè)試工作。 第一章 基本服務(wù)承諾1篇五：服 務(wù)承諾書(shū)服務(wù)承諾書(shū)天津津微首佳軟件技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：津微首佳公司）公司歷來(lái)重視服務(wù)工作，因?yàn)?本公司非常清楚，當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 緊急情況下的服務(wù) 在緊急的情況時(shí)，在客戶(hù)的書(shū)面要求下，提供不限于我方原服務(wù)范圍的服務(wù)。如果出現(xiàn)一級(jí)故障，除在規(guī)定的合同要求時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)外， 并安排工程師以電子郵件等方式提供遠(yuǎn)程服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)排除故障、恢復(fù)設(shè)備；同時(shí)， 派技術(shù)專(zhuān)家在合同要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)最終用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理；并承諾在合同要求范圍內(nèi)解 決故障。 在保修期內(nèi)如果因我方的原因造成設(shè)備的性能和質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，我方將在買(mǎi)方或 最終用戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)完善，并排除因此而產(chǎn)生的故障。在保修期內(nèi)，我方承諾主動(dòng)建議，并負(fù)責(zé)對(duì)我方提供的整套產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。同時(shí)，我方在收到中標(biāo)采購(gòu)結(jié)果預(yù)公示的一周內(nèi)提供
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