【正文】 團(tuán)隊(duì)在為即將參加的商業(yè)展覽準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)的其他成員是行政助理格拉迪斯（Gladys）,營(yíng)銷溝通專家麗娜（Leena）和生產(chǎn)工程師羅伊（Roy）。錄像背景資料：幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變瑪爾塔（Marta）和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)瑪爾塔（Marta）是一家金屬薄板公司的銷售代表，該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。4. 重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。2. 確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。他盡量使其他團(tuán)隊(duì)成員重新開(kāi)始討論。團(tuán)隊(duì)將要決定重新采用原來(lái)的系統(tǒng)。但在新系統(tǒng)中，操作工只有在他們需要部件時(shí)才可以叫人把部件送來(lái)。在會(huì)以上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)運(yùn)送部件的新系統(tǒng)不滿。團(tuán)隊(duì)的其他成員是鏟車操作工辛迪（Cindy）,硬件安裝工厄爾（Earl）和沖床操作工弗蘭克（Frank）。他還是一個(gè)跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 錄像背景資料：“避免人云亦云”埃里克（Eric）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)埃里克（Eric）是一家金屬薄板公司的物料分析員。在前一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)獲悉指導(dǎo)委員會(huì)已決定將出錯(cuò)率限制為5%。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是將發(fā)貨出錯(cuò)率降低到 9%。大家安排時(shí)間和估計(jì)預(yù)算的方法都不同，結(jié)果，團(tuán)隊(duì)未能將各部分組合成一個(gè)計(jì)劃。每個(gè)成員負(fù)責(zé)制定一部分計(jì)劃。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)五你是一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員。你贊賞他的主動(dòng)性，但是事實(shí)上，他沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)中的許多工作她都做不了。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)四你的部門最近被重組為團(tuán)隊(duì)。由于他在公司的經(jīng)歷比任何人都豐富，他說(shuō)的話很有分量，而且他所用的詞大多是“從來(lái)沒(méi)有過(guò)”和“在這兒可行不通”。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？ 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)三你參加了一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，你的責(zé)任是使包裝符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。有幾次你想發(fā)言，但又放棄了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)似乎與其他人的都相反。該團(tuán)隊(duì)是在7個(gè)月以前組建的，它已分析了將部件和物料從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到車間的過(guò)程，但還沒(méi)有開(kāi)始尋找改進(jìn)這個(gè)過(guò)程的方法?？磥?lái)采購(gòu)部門與現(xiàn)有供應(yīng)商將建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。上個(gè)星期團(tuán)隊(duì)決定為某個(gè)部件尋找一家新的供應(yīng)商。團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)一你平時(shí)的工作小組現(xiàn)在組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。準(zhǔn)備向全班解釋你們小組的選擇。團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在你小組中，閱讀每個(gè)“團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，共同確定哪些工具或技巧能幫助有關(guān)團(tuán)隊(duì)。5. 找出你和其他人意見(jiàn)一致的地方。3. 通過(guò)提問(wèn)來(lái)弄清其他人的觀點(diǎn)。弗蘭克采用下列步驟來(lái)運(yùn)用本技巧：1. 承認(rèn)你不愿意聆聽(tīng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是縮短處理物料的時(shí)間，降低成本。錄像背景資料：聆聽(tīng)以獲得雙贏結(jié)果弗蘭克（Frank）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)弗蘭克（Frank）是一家金屬薄板公司的沖床操作工，公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。2. 主動(dòng)對(duì)似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡?wèn)。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在開(kāi)會(huì)來(lái)決定需要做些什么以及由誰(shuí)來(lái)做。過(guò)去，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)羅伯特處理大多數(shù)商業(yè)展覽活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)已決定展出一套以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)軟件為特色的系統(tǒng)。其他團(tuán)隊(duì)成員是行政助理格拉迪斯（Gladys），業(yè)務(wù)代表瑪爾塔（Marta）和生產(chǎn)工程師羅伊（Roy）。她是一個(gè)跨部門營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員。在慶祝了一個(gè)里程碑或小的成功之后，請(qǐng)開(kāi)始制訂下一步的計(jì)劃。下一步： 在慶?；顒?dòng)中，請(qǐng)明確地宣布團(tuán)隊(duì)所要慶祝的事情。當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員出色地完成了一項(xiàng)工作時(shí)，或當(dāng)你欣賞他們所作的努力時(shí)，請(qǐng)給予他們賞識(shí)。總之，要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)祝賀一下，開(kāi)心一下，并使大家獲得成就感。糖果、水果、巧克力、或餅干總能受到大家歡迎。n 制定了目標(biāo)n 實(shí)現(xiàn)了一個(gè)短期的或小的目標(biāo)n 為一個(gè)重大的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃n 改善了一個(gè)重要的工作過(guò)程n 縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間n 在一個(gè)難以做出的決定上達(dá)成了共識(shí)n 度過(guò)了艱難的一周n 成功的作了變動(dòng)n 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的技能，如處理意見(jiàn)分歧n 完成了一次關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)技巧培訓(xùn)n 到了周年慶祝的時(shí)候n 需要慶祝一下，以鼓舞士氣2． 共同出主意，想出慶祝方法。1． 列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或成功。適用時(shí)間： 應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧：n 正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)里程碑或目標(biāo)n 難以按時(shí)完成任務(wù)n 需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程方法： 慶祝里程碑和小的成功是一種很有趣的活動(dòng)，并能使每個(gè)人感覺(jué)良好，但這需要有計(jì)劃地進(jìn)行。他們將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在艱苦奮斗時(shí)，找個(gè)理由來(lái)慶祝，這尤其重要。當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，搞一些慶祝活動(dòng)是很自然的。l 共同出主意，想出慶祝方法。達(dá)到這些小目標(biāo)和其他里程碑時(shí)，團(tuán)隊(duì)就可進(jìn)行小型的慶祝活動(dòng)。慶祝里程碑和小的成功這種技能能讓團(tuán)隊(duì)通過(guò)采取細(xì)小而簡(jiǎn)單的行動(dòng)來(lái)鼓舞士氣，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成就。為了避免這種情況，請(qǐng)繼續(xù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員，并對(duì)他們的表現(xiàn)給予反饋。如果他們起初收到的關(guān)注突然消失了，他們就會(huì)有誤解。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期詢問(wèn)新成員，以了解他還需要哪些幫助。一天內(nèi)要幾次來(lái)檢查進(jìn)展情況并鼓勵(lì)他提問(wèn)。請(qǐng)注意：請(qǐng)不要讓新成員獨(dú)自閱讀一大堆東西。指導(dǎo)新成員的最佳方法之一是，馬上讓他參加一項(xiàng)真正的任務(wù)。新成員往往會(huì)提出一些問(wèn)題和提供一些新意見(jiàn)，從而能夠幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑。3． 讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納?！?請(qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員直接和新成員一起完成一項(xiàng)具體任務(wù)?！?讓一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員邀請(qǐng)新成員共進(jìn)午餐。（見(jiàn)“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”）2．并開(kāi)展一系列活動(dòng)，以幫助新成員迅速適應(yīng)?；仡櫋敖M建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”上的所有內(nèi)容。適用時(shí)間： 應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，使用這個(gè)技巧：l 正開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目l 正在接納新成員l 來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)方法： 下列非正式活動(dòng)將幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員。 幫助新成員從一開(kāi)始就感到被接納和能做出貢獻(xiàn)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)有很大的好處。l 讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納?？赏ㄟ^(guò)下列途徑來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員：l 團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么。他們可以從你這兒得到幫助，以更好地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。讓團(tuán)隊(duì)知道你已經(jīng)接受了這方面的培訓(xùn)。作為學(xué)習(xí)者，不斷練習(xí)新的技能。強(qiáng)調(diào)在此之前，你也可以幫助他。不然的話，等到你要用這個(gè)技能時(shí)，你可能發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)忘記了如何運(yùn)用這個(gè)技能。這樣，你就不大可能忘記它們。我知道每個(gè)人都需要知道如何輸入預(yù)算數(shù)據(jù)，但是，每隔多久我們就要輸一次數(shù)據(jù)？我們需要在什么時(shí)候打印出這個(gè)報(bào)告？7． 練習(xí)并鞏固。5． 始終以你的學(xué)習(xí)目標(biāo)為中心。3． 索取你認(rèn)為對(duì)以后會(huì)有幫助的文件副本。請(qǐng)按學(xué)習(xí)順序來(lái)做筆記，你因此能在以后按同樣的過(guò)程來(lái)復(fù)習(xí)。2． 作筆記。培訓(xùn)1． 確保你知道每個(gè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。例如，假設(shè)你想學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)輸入團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2． 事先確定你總的學(xué)習(xí)目標(biāo)。例如，假設(shè)你在學(xué)習(xí)一種新的文字處理程序。計(jì)劃1． 明確任務(wù)的業(yè)績(jī)期望。作為學(xué)習(xí)者當(dāng)你是學(xué)習(xí)者時(shí)，培訓(xùn)也有兩個(gè)步驟：計(jì)劃和培訓(xùn)。8． 一旦你已介紹了技能，請(qǐng)安排一次跟進(jìn)課程，以進(jìn)行輔導(dǎo)。7． 歸納要點(diǎn)。一個(gè)檢查方法是，重復(fù)你剛才所說(shuō)的，偶爾作停頓，以讓受培訓(xùn)者加進(jìn)關(guān)鍵詞。6．培訓(xùn)者是否有困惑。 介紹一個(gè)完成任務(wù)的好方法。即使他們熟悉，在培訓(xùn)中也要使用全稱，以免產(chǎn)生困惑。 大多數(shù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部使用許多縮寫。你能否試著填寫下一欄？l 請(qǐng)接受培訓(xùn)者復(fù)述重點(diǎn)。l 提問(wèn)題。不要問(wèn)：“你懂了嗎？”大多數(shù)人不愿承認(rèn)他們不懂。鼓勵(lì)受培訓(xùn)者作筆記。2． 依次解釋和演示每個(gè)步驟。1． 對(duì)技能作總體介紹。如果你需要進(jìn)一步的解釋，請(qǐng)問(wèn)我。你可以直接在上面做筆記。請(qǐng)?jiān)俅巫⒁?，要通過(guò)提供不同類型的材料來(lái)促使受培訓(xùn)者采取不同的學(xué)習(xí)方式。3．備材料。我會(huì)先向她展示一張流程圖，這張圖展示了按什么順序來(lái)考察表格上各個(gè)項(xiàng)目。考慮這些問(wèn)題：l 你是否將在培訓(xùn)前把所需材料發(fā)給他？l 它將如何練習(xí)你所教的技能？戴爾是一個(gè)視覺(jué)型學(xué)習(xí)者。在培訓(xùn)過(guò)程中，受培訓(xùn)者采用的學(xué)習(xí)方式越多，他們就越可能學(xué)會(huì)這個(gè)技能。2．確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。l 他們幫助你評(píng)估受培訓(xùn)者所取得的進(jìn)步。對(duì)嗎？制訂目標(biāo)有幾個(gè)好處：l 他們幫助你弄清你試圖完成的事情。根據(jù)你所告訴我的情況，我推測(cè)你的主要目標(biāo)是，學(xué)習(xí)如何審核團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算類別來(lái)核算開(kāi)支。作為準(zhǔn)備工作的一部分，詢問(wèn)受培訓(xùn)者，他們參加培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。 1． 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。每個(gè)階段可遵循下列步驟。適用時(shí)間： 應(yīng)注意的情境 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這一技巧：l 正開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目l 正在接納新成員l 需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變l 需要培訓(xùn)l 團(tuán)隊(duì)改變了工作中心l 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有公平地分配工作方法： 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都需要培訓(xùn)的三個(gè)領(lǐng)域是：l 專業(yè)技能（例如：設(shè)備和計(jì)算機(jī)技能）l 人際交往技能（例如：處理沖突和主持會(huì)議的技能）l 行政管理技能（例如：制定時(shí)間表，預(yù)算和采購(gòu)）作為培訓(xùn)者培訓(xùn)是指你把你對(duì)工作或某項(xiàng)具體任務(wù)的理解傳授給其他成員。而在今天，培訓(xùn)已日益成為團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)。這些技巧從培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者的角度介紹了指導(dǎo)過(guò)程。l 檢查受培訓(xùn)者是否理解了。l 確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題