【文章內(nèi)容簡介】 的解決方案，協(xié)作是最可靠的方法。 我擔(dān)心，當(dāng)我們發(fā)出新的數(shù)據(jù)時，大家會產(chǎn)生困惑。那些數(shù)據(jù)可以發(fā)送給在現(xiàn)場工作的外勤人員，能為他們提供幫助，而又不會使他們?nèi)蘸蟪霾铄e？下一步：在獲得雙方都滿意的解決方案之后，要指出，以各人的意見為基礎(chǔ)建立解決方案，這樣會帶來哪些好處。下一次，當(dāng)你對一個不同意見感到不耐煩時，請想想這些好處。避免人云亦云這種技巧能幫助你和其他團隊成員避免因不愿反對他人而草率做出不合理的決定。在磨合階段，團隊成員經(jīng)常會很容易地達成一種虛假的共識，即人云亦云?？捎孟铝蟹椒▉肀苊馊嗽埔嘣疲簂 說出你的顧慮并解釋你的理由。l 確保你了解團隊觀點背后的理由。l 請團隊成員陳述他們個人的觀點。l 重新考慮或堅持你的觀點。l 為團隊愿意聽取你的顧慮而表示感謝。定義： 這個技巧能幫助你和其他團隊成員避免因為不愿反對他人而草率做出不合理的決定。在磨合階段，團隊成員經(jīng)常會很容易地達成一種虛假的共識，即人云亦云。因為他們不想打破在風(fēng)暴階段之后所取得的平靜，所以他們會保留他們自己的好想法或相反的觀點，而贊同一個“略次的”計劃。 對于一個可能是人云亦云的決策，這個技巧可幫助你說出你的憂慮，并指導(dǎo)團隊根據(jù)你的觀點來重新審視這個決策。適用時間： 應(yīng)注意的情境 當(dāng)團隊成員過于容易地達成協(xié)議時，請使用這個技巧。方法： 為了避免人云亦云，請相信你的直覺。在下列情況下，要明確地表達你自己的想法：l 每當(dāng)你的意見與團隊的不同時l 每當(dāng)你對團隊目前的行動計劃有顧慮或疑問時l 每當(dāng)你認(rèn)為團隊沒有全面地考慮一個決策或行動時采取下列行動來避免人云亦云。1． 說出你的顧慮并解釋你的理由。沒有和市場部門商量，就更改我們的時間表，對此我有些顧慮?？赡芪矣悬c偏離常規(guī)，但是我的經(jīng)驗是不同的。我認(rèn)為，客戶希望一次就能定購全套產(chǎn)品。我對我們的決策有點顧慮，因為我們不具備所需的資料。 主動扮演反對者的角色。 為了便于討論，讓我們猜測一下。財務(wù)部對我們?nèi)绱私蚪驑返赖臎Q策會有什么反應(yīng)。約翰， 我來扮演審計主任。請說服我，使我確信我們想要的軟件是物有所值得的。從另一個角度來看待習(xí)以為常的假設(shè)。 我們一直以來都這么做，我想我們忘了新客戶并不熟悉我們的程序。2．確保你了解團隊觀點背后的理由。 決策迅速未必就說明團隊成員在人云亦云。其他團隊成員可能真的知道一些你所不了解的事。我們有哪些數(shù)據(jù)是能支持這個決策的？ 為什么我們?nèi)绱舜_信這個變動需要我們增加人員呢？3．請團隊成員陳述他們個人的觀點。 請團隊成員各抒己見，這可能會有助于你再次確認(rèn)他們不是人云亦云。同時，這也有助于促使他們說出他們沒有表達過的想法。 辛迪，從鏟車工的角度來看，你怎么想？ 杰瑞，你認(rèn)為增加人員會怎么樣？你對他們的提議有什么想法？4．重新考慮或堅持你的觀點？ 如果你相信團隊做出了正確決策，或采取了正確立場。請讓團隊知道，你現(xiàn)在可以支持團隊的決策或同意團隊的觀點。 你們說，新軟件還存在嚴(yán)重問題。如果你們關(guān)于新軟件的判斷沒錯，我贊同你們的決定。 如果你對你所聽到的內(nèi)容還有顧慮，請要求團隊重新考慮有關(guān)決策或收集所需數(shù)據(jù)來證明有關(guān)觀點。拒絕接受大多數(shù)人的意見可能很困難。不要讓情緒激動的一番話或似乎無可爭辯的數(shù)據(jù)動搖你的想法。 對不起，對于這個決定，我還是有點顧慮。我肯定我們可以找到更好的解決方案。你們是否可以和我一起再研究一下？5．為團隊愿意聽取你的顧慮而表示感謝。 感謝人們愿意聆聽不同的觀點，這樣做是很重要的。感謝大家重新考慮這個決定。我過去的確有一些顧慮。經(jīng)過剛才的討論，現(xiàn)在我感覺好多了。下一步： 如果團隊同意重新考慮一個決定或觀點，你就要幫助團隊收集數(shù)據(jù)、尋找更好的注意、制定新的解決方法或做出更好的決策。澄清決策權(quán)限這是一種推動團隊前進的方法。當(dāng)團隊由于無權(quán)決策而使工作停滯不前時，你和團隊成員就可以采用這種方法采取下列步驟來推動團隊前進，并為將來的工作確定決策權(quán)限。l 指出做出決定的必要性。l 詢問團隊成員，在這種情況下，團隊能如何加快決策過程。l 制定團隊行動計劃，以推動決策過程。l 對重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團隊在將來做這類決策的利弊。l 確定團隊以后做這類決策所需的資料。l 與團隊領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會面，討論團隊在將來是否會再做這類決策。定義：很少有團隊馬上就能承擔(dān)起制定所有決策的責(zé)任，這是因為剛成立的團隊尚不具備所需的經(jīng)驗、資料和觀察力。承擔(dān)起決策責(zé)任是一個漸進過程，而且你和其他團隊成員都應(yīng)該積極地參與這個過程。這技巧將幫助你和其他團隊成員確定：哪幾類決策是適合團隊現(xiàn)在或以后制定的。它將幫助你制定團隊的決策準(zhǔn)則。適用時間: 應(yīng)注意的情境 當(dāng)團隊遇到下列情況時，請使用這個技巧：l 正開始一個新項目l 需要進行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計劃的改變l 正在制定工作計劃l 來了一位新領(lǐng)導(dǎo)l 正在確定各人的角色和職責(zé)l 需要評估團隊實現(xiàn)目標(biāo)的情況l 團隊改變了工作中心l 團隊由于缺乏決策權(quán)而耽誤了工作方法： 澄清團隊的決策權(quán)限是一個漸進過程。當(dāng)一個團隊剛組建時，團隊領(lǐng)導(dǎo)或一個經(jīng)理通常會指出哪類決策由團隊制定。隨著團隊的成熟和發(fā)展，團隊很自然地就要重新審視決策權(quán)限。當(dāng)團隊由于不能自作決定而無法推動工作時，它很有可能要求擴大決策權(quán)。此時，你和其他團隊成員可采取下列行動來推動決策過程并為將來澄清決策權(quán)限。1． 指出做出決定的必要性。定了條形碼之后，我們才可能進一步開展工作。我們都同意，我們生產(chǎn)的每件產(chǎn)品都應(yīng)該貼上條形碼。但是由于這對操作部門產(chǎn)生較大的影響，我們感到無權(quán)做出這個決定。2． 詢問團隊成員，在這種情況下，團隊能如何加快決策過程。我們該如何推進這個決策過程？我們應(yīng)該對誰去說？我們能提供什么資料？3． 制定團隊行動計劃，以推動決策過程。一般可采取下列行動：l 收集資料找出任何能協(xié)助團隊制定決策的資料（例如：可供選擇的方案，各方案的優(yōu)缺點）l 寫一份正式的建議書根據(jù)你所收集的資料來編寫一份正式的備忘錄，在上面概要介紹團隊的建議，并要求有關(guān)方面迅速做出決定，以便團隊能夠進一步開展工作。l 與關(guān)鍵決策者聯(lián)系給關(guān)鍵決策者打電話，或與他見面交談。如果你已遞交了正式的建議書就把它帶上。這樣，你就可以討論要點。如果你還沒有遞交建議書，請事先準(zhǔn)備你將要談到的要點。4．重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團隊在將來做這類決策的利弊。等待這個決定，的確耽誤了我們的工作，并使我們的工作落后于原計劃。我們知道我們應(yīng)該做些什么。如果我們團隊能自己做出這類決定，而不用等指導(dǎo)委員會來決定，我們就能節(jié)省時間和金錢了。另一方面，指導(dǎo)委員會更了解機構(gòu)的總體情況。我想說的是，我們怎樣才能知道我們的決定對總體預(yù)算所產(chǎn)生的影響？一般對于下列領(lǐng)域，團隊可能要求決策權(quán)：l 制定計劃，安排工作l 進行質(zhì)量檢查l 向團隊以外的人員介紹情況或與他們協(xié)調(diào)l 了解和評價客戶反饋l 記錄成本和計劃開支l 商定優(yōu)先順序或爭取資源l 與客戶打交道5．確定團隊在未來作這類決策所需的資料?？梢蕴釂栂铝袉栴}：l 在這個問題上，團隊能夠向誰咨詢？l 團隊需要了解什么？團隊需要考慮誰的意見？l 機構(gòu)的哪些要求、資源和時間表直接影響這類決策？l 團隊需要將決定告訴誰？l 將這個決定告知其他人的最佳方法是什么？l 團隊的決策權(quán)限是什么？6． 團隊領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會面，討論團隊在將來是否會再做這類決策。在開會之前，請與團隊一起準(zhǔn)備第五點上所列問題的回答。全面陳述你的意見。討論你所面臨的情況，并介紹你對第五點上所列問題的回答。下一步： 澄清團隊的決策權(quán)限是一個漸進過程。每當(dāng)團隊因等一個決定而耽誤了工作時，問你自己：“我們是否能利用這個機會來澄清決策權(quán)限？” 如果回答是“能”，或即使“也許能”，請考慮如何利用這個機會去擴大團隊的決策權(quán)限。團隊會議核對表團隊會議核對表列出了一系列關(guān)鍵問題，通過回答這些問題，你可以確保團隊會議是有成效的和積極的。以下是一些關(guān)鍵問題：l 是否每個人都了解團隊會議的目的和預(yù)期結(jié)果？l 是否每個人都參與了決策？l 在每次會議結(jié)束時，是否有人總結(jié)將要采取的行動及分工情況？定義： “團隊會議核對表”列出了一系列關(guān)鍵問題，你和其他團隊成員可根據(jù)這些問題來評價團隊會議。你將花很多時間來參加團隊會議，所以你希望這些會議是有成效的和積極的?！皥F隊會議核對表”能幫助你創(chuàng)建一個會議模式，你可以據(jù)此：l 盡快處理事務(wù)和協(xié)調(diào)工作l 弄清工作的分配情況和完成時間適用 應(yīng)注意的情境方法： 該核對表上所列的一系列問題，即可幫助會議主持者，又可幫助會議參加者。下列是一些使用建議：l 在制定會議程序時整個團隊一起閱讀核對表上的每個項目，并確定適用于這個團隊的會議程序。你可以在核對表上增加或修改有關(guān)項目，以使它們符合團隊的需要。我希望能在會前得到議程。這會幫助我作好準(zhǔn)備，這樣，我在會議上就不會像局外人了。另外，如果我們每個人都有機會單獨地思考議程，我們就不大可能人云亦云了。可否在議程上寫下會議的目的和希望的結(jié)果，這樣可幫助我在會議時把精神集中于主題上。l 在開會過程中利用核對表來幫助團隊記住并遵循已制訂的程序。我想我們已同意在議程中的每個項目之后，寫上相應(yīng)的行動，然后在會議結(jié)束時再檢查一下。l 在一次毫無成效或混亂的會議之后使用核對表來評估會議，并確定哪里出了錯。如果會議經(jīng)常是毫無成效的或是混亂的，請考慮修改團隊的會議程序。這次會議不像我們的其它會議那樣有成效。我們是否能花點時間來瀏覽一下會議核對表，并找出原因？我們似乎在分工時陷入了困境。如果我們等到會議的最后才來分工，這是否能使會議進行得更順利些？下一步： 你自己或與團隊一起經(jīng)?；仡櫛竞藢Ρ?。若你發(fā)現(xiàn)了其它更好的會議程序，就將它們加到核對表上。團隊會議核對表團隊是否保證了下列各點？是 否□ □ 1 每個人都理解這次會議的目的和預(yù)期結(jié)果？□ □ 2 每個人在會前都收到了會議議程？□ □ 3 每個人都知道該帶什么來參加會議？□ □ 4 每個人都有機會在會上發(fā)言？□ □ 5 沒有一個人在會上占據(jù)支配地位？□ □ 6 每個人都參與討論？□ □ 7 最重要的議程項目得到了充分討論？□ □ 8 所有的團隊成員都能互相聆聽？□ □ 9 在會議最后，有人對即將采取的行動和分工情況進行總結(jié)？□ □ 10有人作會議記錄，然后將它分發(fā)或張貼，以便有關(guān)人員參考？幫助你的團隊適應(yīng)工作方向的改變這種技巧可用來處理在大多數(shù)組織中經(jīng)常出現(xiàn)的未預(yù)期到的突然變化。下列步驟可幫助團隊適應(yīng)突然的變化：l 確保你了解工作方向改變的原因及其影響。l 簡要地介紹你個人的反應(yīng)，并鼓勵其他團隊成員也這樣做。l 幫助團隊將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。l 對有關(guān)團隊成員給予支持。定義： 突然的變化經(jīng)常會帶來很多壓力和忿恨，致使團隊士氣和工作受到影響。幫助你的團隊適應(yīng)工作方向的改變，這個技巧將使你和其他團隊成員能夠：l 盡可能迅速和順利地完成所要求的變動l 幫助那些抵制變動或適應(yīng)變動較慢的人作調(diào)整l 對那些受某一變動影響較大的人給予支持適用時間： 應(yīng)注意的情境當(dāng)團隊遇到下列情況時，請使用這個技巧：l 需要進行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計劃的改變l 來了一位新領(lǐng)導(dǎo)l 團隊改變了工作中心方法： 下列步驟將幫助你和團隊適應(yīng)工作方向的突然改變。1． 確保你了解工作方向改變的原因及其影響?？商釂栂铝袉栴}：l 工作方向的改變?yōu)楹问潜匾?？l 它將如何使組織受益?l 它將如何使團隊在將來受益？現(xiàn)在，市場部要求我們生產(chǎn)一種產(chǎn)品，讓那些沒有技術(shù)知識的客戶也能使用。這肯定會擴大我們的市場。為非專業(yè)用戶設(shè)計，我們就要精簡我們的屏幕指令。而我們本來也需要這么做。2． 簡要地介紹你個人的反應(yīng)，并鼓勵其他團隊成員也這樣做。工作方向的改變，導(dǎo)致了額外的工作，還使過去所作的許多努力也白費了。因此，在工作方向的改變宣布以后，團隊成員自然會感到沮喪和氣憤?；c時間來公開討論你的情感，這能為你進行新的思考鋪平道路。關(guān)鍵是不要過久地討論變化的消極面。因為那可能使團隊停滯不前。要繼續(xù)向前看，盡可能快地將注意力集中于團隊將如何處理這個變化。我知道我們需要設(shè)計一種易于使用的產(chǎn)品，可是我們只有這么少的時間來做這個設(shè)計，這的確讓人很擔(dān)心。我們怎樣才能把這事做成呢?3． 幫助團隊將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。為了完成一個變動，團隊可能需要做大量工作。分塊來處理這個變動，可以使完成變動的過程變得容易。因此，團隊需要使用這些方法：l 確定分塊處理變動的方法，不要試圖一次作所有的事。l 檢查已完成的工作，設(shè)法利用這部分工作，并將它融入新計劃之中。l 回顧團隊以前覺得難以處理的方面，看看在新情況下，他們是否更易于處理。好，現(xiàn)在我們知道了每個人對此的感受，我們一致認(rèn)為要想滿足非專業(yè)用戶的需要并不容易。讓我們來看看，我們該怎么辦。操作部如何以用戶喜歡的方式來包裝手冊？以前我們在這方面有困難