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正文內(nèi)容

生鮮電商營運(yùn)方案培訓(xùn)講義(參考版)

2025-05-18 03:08本頁面
  

【正文】 目前已開設(shè)了大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼、精品家、。 (二)年費(fèi)結(jié)算, 因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi); 根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運(yùn)營清退、按照實(shí)際經(jīng)營期間,將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月,來測算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi); 入駐頭一個月的免當(dāng)月年費(fèi),但是作為年底計算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計。銷售額達(dá)18萬返還50%,銷售額達(dá)60萬返還100%。返還方式上參照店鋪評分(“DSR”)和年銷售額(不包含運(yùn)費(fèi))兩項(xiàng)指標(biāo),返還的比例為50%和100%兩檔。食品類為3萬元;新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性繳納本年年費(fèi)。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同,金額如下: (一)品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元,全部為R商標(biāo)的5萬元; (二)專營店:帶有TM商標(biāo)的15萬元,全部為R商標(biāo)的10萬元; (三)保證金不足額時,商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額,逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管,直至補(bǔ)足。 專營店有以下幾種情形: 經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店; 既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店; 經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店; 天貓保證金/年費(fèi)/費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn) 保證金: 商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金,保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營,并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。 (二) 品牌(商標(biāo))權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制,且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日; 三、專營店,經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))商品的店鋪。 (三)開店主體必須是品牌(商標(biāo))權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè); 二、專賣店,商家持他人品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。 天貓()店鋪類型及相關(guān)要求 一、旗艦店,商家以自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài)),或由權(quán)利人排他性授權(quán),入駐天貓開設(shè)的店鋪。 二、合作模式:京東商城集團(tuán)僅為第三方賣家提供在360buy上的商品銷售和貨款 收取服務(wù),第三方賣家直接給客戶開普通發(fā)票,自己配送; 保證金10萬,終止合作后無違規(guī)才做全額退還; 交易服務(wù)費(fèi)=商家在京東商城以京東價售出的產(chǎn)品銷售額*商品對應(yīng)的毛利保證率(協(xié)商); 商家企業(yè)資質(zhì)要求: 公司注冊資金50萬及50萬以上人民幣。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過30萬單,網(wǎng)站日均頁面瀏覽量超過6000萬。保證了開發(fā)質(zhì)量和效率,在持續(xù)集成、敏捷開發(fā)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),開發(fā)了大量的腳本和工具,
很多重復(fù)性的勞動都有機(jī)器人代替去做。那些電子商務(wù)平臺開發(fā)商都開放的有API接口已經(jīng)為二次開發(fā)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備工作,例如商城做大了我們可以通過商城開放的API接口,作第二次開發(fā)為商城添加新的功能(商城ERP接口、短信平臺、商城呼叫中心、商城遠(yuǎn)程分帳系統(tǒng)等等),只要我們公司以后有這方面的需求完全可以找開發(fā)商定制或自行開發(fā)(那個時候有能力的時候)相應(yīng)的功能模塊。通過多年的積累,他們甚至都有很成熟的產(chǎn)品推向市場,完全滿足不同行業(yè)不同用戶的需求,相比而言,企業(yè)卻要自己組建這樣的開發(fā)團(tuán)隊(duì)要從無到有,從有到好到穩(wěn)定性能越來越好這樣一個漫長的過程,需要慢慢的成長。我們開發(fā)網(wǎng)上商城,前期和中期可能都不會對商城作一些比較深入的商城易用性方面的優(yōu)化相比而言外包商在這方面就做得專業(yè)得多,因?yàn)樗麄儗I電子商務(wù)網(wǎng)站平臺的策劃及開發(fā),積累了很多年的B2C商城開發(fā)經(jīng)驗(yàn),他們有這樣的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)能力,也很清楚商城系統(tǒng)前臺、后臺如何優(yōu)化會使操作者更容易地掌握及操作,系統(tǒng)本身就很成熟、穩(wěn)定。再者自主開發(fā)前期12年內(nèi)商城可能都不會去一些SEO優(yōu)化,這將很不利于我們商城的推廣。此外平臺開發(fā)商還提供在線幫助、支持論壇、在線客服等多種專業(yè)完善的技術(shù)支持和服務(wù),并非直接把產(chǎn)品丟給了我們就不管了。而且他們的系統(tǒng)已經(jīng)被很多各行各業(yè)的用戶所接受。是目前國內(nèi)最火的團(tuán)購網(wǎng)站,注冊用戶突破4000萬,提供餐廳、酒店、KTV、SPA等等團(tuán)購服務(wù)。進(jìn)而通過微博、貼吧、論壇社區(qū)進(jìn)行病毒式傳播。手機(jī)小巧方便,用戶可隨時隨地查看,尤其在等待時間翻開看的可能性大大提高,而且現(xiàn)在用手機(jī)的用戶比電腦用戶多得多,效果可能會更好。哪些博客平臺比較好呢?這樣考慮到一個問題,那就是各個博客平臺的優(yōu)勢和人群特點(diǎn)。除此之外,選擇好的博客平臺也很重要。不要坐等別人來光顧你的博客。例如,網(wǎng)店推廣經(jīng)驗(yàn)文章,如果你的經(jīng)驗(yàn)對別人有益,別人看了一定深受啟發(fā),一定會產(chǎn)生想去看你的網(wǎng)店的欲望;再如網(wǎng)店交易故事,如果你能將一次有意義的交易寫得生動而又充滿人性,那么,網(wǎng)民一定能夠從這次交易故事中感受到你作為賣家的真誠和人情味兒,這樣一來,你就很可能將看過你文章的人轉(zhuǎn)化為你的客戶。其實(shí),從廣義上講,能夠引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注的文章就是一篇不錯的軟文。做博客的技巧是撰寫高水平的軟文。我們應(yīng)該從多方面多角度去展現(xiàn)自己的網(wǎng)店文化,例如,我們可以多寫一些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)故事、網(wǎng)店交易故事、網(wǎng)店產(chǎn)品分享、網(wǎng)店推廣經(jīng)驗(yàn)等等,總之與網(wǎng)上買賣的文章都可以發(fā)布在自己的網(wǎng)店博客里。作為賣家,我們開博的最終目的就是要吸引網(wǎng)民對我們網(wǎng)店產(chǎn)品的關(guān)注。這里的免費(fèi)推廣什么意思呢?那就是只要你做好等式左邊的,那么你的博客一定會被百度、谷歌等搜索引擎快速大量收錄,而這樣的結(jié)果就是,你的博客就會通過搜索引擎獲得源源不斷的流量。如果我們的博客每天有原創(chuàng)內(nèi)容,又能堅(jiān)持定期更新,那么你的博客就已經(jīng)成功了一半。做博客的心態(tài)是持之以恒  有了原創(chuàng)內(nèi)容還不行,博客必須長久堅(jiān)持寫下去才能帶來長久的流量。有了原創(chuàng)內(nèi)容,博客就有了靈魂,就有了吸引人的亮點(diǎn)。 博客推廣博客的原本之意就是網(wǎng)絡(luò)日志,所以只有博主寫出原創(chuàng)的博文才能具有吸引力。(2)直接在別人的瀏覽量高的相關(guān)帖子下回帖并加自己的鏈接。O2O模式最重要的兩個關(guān)頭:把線上客戶匯合起來;把線上客戶導(dǎo)入線下。O2O即Online To Offline,就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺?! ∽罱牭侥尘W(wǎng)站說道餐館是做生鮮電商O2O最好的一個行業(yè),其實(shí)不然,餐館的供應(yīng)也是決定于渠道商,餐館電商能夠用到O2O但是不能用到生鮮電商,生鮮電商對于餐館而言成本太高,為了賣一個原材料的錢,而忽略成品的消費(fèi)是不明智的,做餐館成品才是盈利的重點(diǎn)。+農(nóng)場對接  大多數(shù)的生鮮電商的模式都是農(nóng)場跟電商企業(yè)的結(jié)合,生鮮電商企業(yè)找到一個農(nóng)場的資源渠道就可以很好的把產(chǎn)品方面做好,但是這種模式就讓產(chǎn)品成為單一,而這里的觀點(diǎn)是生鮮電商推廣的或許不是產(chǎn)品,而是農(nóng)場,把附近農(nóng)場推廣出現(xiàn),讓當(dāng)?shù)氐娜送ㄟ^網(wǎng)絡(luò)能夠購買到產(chǎn)品,這樣子的形式其一,而電商企業(yè)做的就是讓農(nóng)場登陸電商;其二是通過農(nóng)場的聯(lián)合,電商企業(yè)就能夠有著源源不斷的產(chǎn)品渠道,不用擔(dān)心產(chǎn)品資源會斷裂。有利于保護(hù)商品,防止在物流配送過程中的損壞,而且有創(chuàng)意的包裝可以吸引消費(fèi)者,提供創(chuàng)新互動的機(jī)會, 可提升產(chǎn)品的品牌形象。2)、焦點(diǎn)廣告:設(shè)置于先下實(shí)體店柜臺、天花板、地板等,既美化購物環(huán)境,又提醒消費(fèi)者認(rèn)牌購買。 廣告策略:生鮮產(chǎn)品品牌的大眾傳播廣告是借助大眾傳播媒體的營銷宣傳術(shù),是神仙產(chǎn)品品牌推廣的主要工具,吸引人的電視廣告、印刷廣告、車廂廣告等進(jìn)行整合廣告?zhèn)鞑?,使品牌深入人心。區(qū)域性的合作是生鮮電商擺脫區(qū)域性限制的一種手段,至于手段上面是否真的適合這個需要市場去檢驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多的生鮮電商都是做本地化的電商模式,此模式的聯(lián)合是指本地區(qū)域類的聯(lián)系,比如廣州的生鮮電商跟深圳的生鮮電商網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)合,產(chǎn)品不分區(qū)域,而配送區(qū)域化的形式。線下推廣目標(biāo)市場目前存在三種競爭模式:傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場、小型超市大規(guī)模連鎖、大型綜合超市/大賣場。吸引居民了解門店,逐漸使他們養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣;  4. 2實(shí)施策略 線上推廣以比較多見且容易市級操作的微信為例:星巴克《自然醒》模式:互動式推送微信;飄柔模式:陪聊式微信對話;美麗說微信模式:社交分享——第三方應(yīng)用;1號店“我畫你猜“微信營銷活動模式:公眾平臺。依靠當(dāng)?shù)匚飿I(yè)居委:由以上群體進(jìn)行推廣、更貼近居民、有一定公信度;定期舉辦烹飪比賽、利用店內(nèi)素材烹飪,組織附近居民試吃,評選出最佳作品??头栽嚥似穱L的特殊形式進(jìn)行客戶推薦,與客戶在輕松熱鬧的賣場環(huán)境中進(jìn)行交流,更易于被客戶所接受,營養(yǎng)配菜推薦活動期間還將穿插現(xiàn)場做菜,菜譜手冊和豐厚獎品進(jìn)行抽獎(代金券+營養(yǎng)套餐+折扣卡),吸引目標(biāo)客戶人群的積極參與,在做好客戶服務(wù)的同時,也有效地促進(jìn)了生鮮產(chǎn)品的銷售。超市生鮮直銷推廣活動是開端,提供生鮮產(chǎn)品電子預(yù)定服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷店面加盟、做健康、營養(yǎng)、便捷、品位多元化消費(fèi)市場,最大的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)商。 通過“生鮮展銷+網(wǎng)絡(luò)營銷+品質(zhì)服務(wù)”的模式推廣客戶終端,建立起生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的平臺。想方設(shè)法在消費(fèi)者心目中創(chuàng)造持久的品牌營銷分析根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)銷售戰(zhàn)略發(fā)展思路和綜合情況調(diào)查,以完善??谑猩r產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和增強(qiáng)核心競爭能力為目的;以滿足不同年齡層次群體需求為宗旨,以及充分預(yù)測未來兩年的食品行業(yè)發(fā)展趨勢和經(jīng)濟(jì)形態(tài)與展銷市場變化的前提下;在綜合分析國內(nèi)外大型商超企業(yè)營銷推廣形式后,形成了生鮮展銷會的營銷方案。依托展銷這個平臺,構(gòu)建與參觀者亦或消費(fèi)者最直觀的溝通渠道,將企業(yè)文化、生態(tài)科技、生鮮產(chǎn)品系列面對面地傳達(dá)至參觀者亦或消費(fèi)者的眼前、心中,營造生鮮產(chǎn)品健康、營養(yǎng)的新形象,形成生鮮產(chǎn)品行業(yè)“中國名牌”極強(qiáng)的識別力、感召力和吸引力,從而達(dá)到引導(dǎo)、樹立參觀者亦或消費(fèi)者對生鮮產(chǎn)業(yè)健康營養(yǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)意識—這一根本目標(biāo)。  總體營銷方式 營銷形式依托大型倉儲及大型商超為展銷會這個平臺,以“綠色健康的生鮮類產(chǎn)品,將營銷與“健康營養(yǎng)”文化的完美融合”為主題,集品牌宣傳、企業(yè)文化展示、新產(chǎn)品推介為一體的整合互動現(xiàn)場售賣產(chǎn)品推介活動??梢酝ㄟ^分析生鮮流通渠道生產(chǎn)者——產(chǎn)地市場——運(yùn)銷批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者,找到優(yōu)化采購渠道和銷售渠道建設(shè)的途徑。時間規(guī)劃:前期:樹立生鮮超市品牌的市場認(rèn)同度和市場占有率的擴(kuò)大(半年內(nèi));中期:穩(wěn)固病加大市場份額,繼續(xù)提升在市場中的價值地位(半年至一年);中后期:開始提供多樣化、個性化服務(wù),滿足不同客戶需求,避免殘品的不足(一年后);長期:完善各項(xiàng)服務(wù),優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升產(chǎn)品核心競爭力,項(xiàng)目恢復(fù)開辟新市場?! 。怀錾r超市的綠色營銷;  ,顯示價格及品種優(yōu)勢;  ,貼近生活,宣傳服務(wù);,創(chuàng)新促銷模式?! 〈黉N的目的是告知信息、說服客戶、提醒客戶采取購買行動等,要達(dá)到促銷目的,就必須選擇適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略,首先必須針對自己的特定目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為進(jìn)行深入分析。根據(jù)需要的不同,生鮮超市很可能要進(jìn)行一些化整為零的操作,這樣無疑會改變一些原始的數(shù)據(jù),使定價復(fù)雜化。     由于生鮮消費(fèi)的需求彈性較小,屬于消費(fèi)頻率高的需求品,市場定位在于中低端,實(shí)行優(yōu)質(zhì)中價或優(yōu)質(zhì)低價的定價策略不失為最明智的價格策略,因此薄利多銷應(yīng)是生鮮超市遵循的原則。因此,在體現(xiàn)專業(yè)化的生鮮超市中應(yīng)具備較全面的消費(fèi)品類,以滿足消費(fèi)者多方面的需求。外食主要指在外用餐形式,主廚者以及廚房和用餐地點(diǎn)都在消費(fèi)者家庭以外,整個加工和消費(fèi)是在家庭以外的地點(diǎn)完成的,用餐者則有多種組合方式??梢郧宄匆?,在生鮮電商的激烈較量中,得物流、得冷鏈者才會真正贏得市場和用戶四、營銷推廣 王藝潔國外自上世紀(jì)90年代開始,根據(jù)消費(fèi)中的餐食加工者和用餐者、加工地點(diǎn)和用餐地點(diǎn)的不同,將生鮮食品消費(fèi)形態(tài)細(xì)分為內(nèi)食、外食、中食。保守預(yù)計20142016年生鮮電商增速分別為100%、 100%及75%,對應(yīng)20142016年銷售額260億、521億及911億。最后,生鮮是電商最后一塊“大蛋糕”從數(shù)據(jù)上來看,生鮮是大電商產(chǎn)業(yè)中的最后一塊大蛋糕。順豐優(yōu)選是借助順豐門店,目前,順豐速運(yùn)在配送順豐優(yōu)選的常溫商品包裹時,可以放置在門店中由工作人員入戶配送或者用戶自取,未來也將配備冷藏柜等實(shí)現(xiàn)生鮮存儲。其次,借助門店配送方式更靈活。由于從原產(chǎn)地開始加入溫控設(shè)備,商品更加保鮮?!耙欢问健比汤滏溨饕邆淙齻€方面的競爭優(yōu)勢:一是配送速度更快,二是配送方式更靈活,三是更容易向供應(yīng)鏈上下游延伸。生鮮商品具有高度非標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量動態(tài)變化、產(chǎn)品多樣性等特點(diǎn),訂單量沒有形成規(guī)?;臅r候成本控制較難?!岸问嚼滏溦洹钡淖畲髢?yōu)點(diǎn)是能夠快速復(fù)制。(2)全程冷鏈物流的優(yōu)勢和前景“一段式”全程冷鏈和“二段式”半程冷鏈各有優(yōu)勢,但是長遠(yuǎn)來看全程冷鏈?zhǔn)巧r電商領(lǐng)域的趨勢所在。在落地配無法覆蓋的密云、懷柔等偏遠(yuǎn)地區(qū),則由快行線自行配送。像以做商超冷鏈起家的”快行線”,主要依托城市間干線冷鏈運(yùn)輸。對于需要入庫的商品如櫻桃之類的水果,京東這類平臺會首先在櫻桃產(chǎn)地進(jìn)行采摘、運(yùn)送到“快行線”的庫房,然后再采用合作的快遞公司進(jìn)行最后一公里的配送。為了攤薄成本,通常采用30%的冷凍冷藏品和70%的普貨混載運(yùn)輸?shù)姆绞健m権S優(yōu)選產(chǎn)地直供的生鮮會使用順豐速運(yùn)專門的“生鮮速配”服務(wù),順豐速運(yùn)實(shí)現(xiàn)長途全程冷鏈的條件在于,在內(nèi)部針對“生鮮速配”快件開設(shè)綠色通道。(1)“一段式”全程冷鏈和“二段式”半程冷鏈的區(qū)別“一段式”全程冷鏈有兩種實(shí)現(xiàn)方式,即“順豐”模式和“黑貓”模式:“順豐”模式:對于入庫的生鮮,包裹外加入溫控措施,借助溫控箱、冰袋、保溫袋等溫控設(shè)備實(shí)現(xiàn)全程冷鏈。順豐優(yōu)選是完全依靠順豐速運(yùn)完成全程冷鏈,上海的生鮮電商多依靠黑貓宅急便完成本地的全程
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