【正文】 4室內(nèi)消火栓使用方法？答：使用時(shí)一般兩人配合。4二氧化碳滅火器的使用方法？答（1）將滅火器提到起火地點(diǎn)，然后將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源；（2）打開開關(guān)，即可噴出二氧化碳；（3）二氧化碳對(duì)人體有危害，要注意安全；（4）噴程為3－4米，要盡量靠近火源，動(dòng)作要迅速，同時(shí)要防止凍傷。4基礎(chǔ)消防設(shè)施、設(shè)備？答：4怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？答：（1）先要注意傾聽，做好記錄；（2）要真誠熱情，語氣要委婉，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度；（3）說話要簡明扼要，條理要清晰；（4）無法解決或答復(fù)的問題要及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。答：（1）端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。3在糾正業(yè)主違章時(shí)業(yè)主無理辱罵，該怎么處理？答：（1）克制情緒，保持冷靜，控制事態(tài)發(fā)展；（2）不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。3業(yè)主裝修存在那些情況不允許動(dòng)火作業(yè)？答：（1）未辦妥動(dòng)火手續(xù)（到工程部申請(qǐng)辦理）；3秩序維護(hù)員有權(quán)沒收出入證嗎？答：《裝修證》和《出入證》是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時(shí)我司秩序維護(hù)員有權(quán)收回。3如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答：（3）做好臨時(shí)來訪人員的登記；3封閉式管理體現(xiàn)在哪里？答：（1）制定物品放行制度；（4）拾獲名貴物品，即時(shí)考慮是否交警方處理。（3）當(dāng)失主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在失主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給失主。（2）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理。（4）若社會(huì)閑散人員來轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。（2）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向秩序維護(hù)部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理匯報(bào)。答：（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（8）接班中隊(duì)長在確認(rèn)無誤后在上一班《秩序維護(hù)員崗位值班記錄本》上簽名，并開始接崗值勤。（6）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。（4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。十字文明用語？如超期未取應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如超期未取應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。2對(duì)逃逸的肇事車輛應(yīng)注意哪些情況？答：（1）車輛的牌照號(hào)碼以及顏色；（2）車輛及車身顏色；（3）車輛的行駛方向：（4）發(fā)生事故的部位。2秩序員服務(wù)的“四勤”“五要”是指？答：（1）“四勤”是指眼勤、腦勤、腿勤、手勤；（2）“五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，檢查工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。2高層建筑天臺(tái)門應(yīng)保持什么狀態(tài)？秩序員應(yīng)多長時(shí)間巡查一次？答：（1）應(yīng)保持閉而不鎖的狀態(tài)；（2）巡邏保衛(wèi)至少每天對(duì)天臺(tái)門巡查1次。2發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是？答：（1）留心觀察，注意其行為發(fā)展；（2）通知各崗位可疑人員體貌特征，密切觀察，提前做好防范；（3）及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提前做好控制工作。1對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：（1）進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開秩序員目標(biāo)區(qū)域；（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領(lǐng)回或采取控制和監(jiān)護(hù)措施；（3）如有危害秩序員目標(biāo)或危害社會(huì)安全行為時(shí)，可報(bào)告公安部門協(xié)助處理。1違反治安管理行為的主要內(nèi)容有？答：（1）擾亂公共秩序的行為；（2）妨害公共安全行為；（3）侵犯他人人身權(quán)利行為；（4）侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；（5）妨害社會(huì)管理秩序行為；（6）違反消防管理行為；（7）違反交通管理行為；（8）違反戶口或居民身份證管理行為。（3）如醉酒人闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物、甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理，并保存相應(yīng)的視頻資料和證據(jù)。1醉酒怎么處理？答：（1）當(dāng)班時(shí)對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸促其離開崗位，必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬將其領(lǐng)回。（6）通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。（4）輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。（2）所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。1秩序員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛時(shí)如何處理？答：（1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜；（2）對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤秩序員要克制避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化；（3）耐心解釋，爭取對(duì)方理解；（4）對(duì)方不聽勸阻、胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知班長、主管制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。1秩序人員基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作主要是什么內(nèi)容？答：（1）軍人軍姿；（2）立正、跨立、稍息；（3）停止間轉(zhuǎn)法；（4）步法行進(jìn)與立定；（5）敬禮、禮畢。發(fā)生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖撞門崗時(shí)，應(yīng)如何處置？答：（1）利用門崗設(shè)施實(shí)施攔截或?qū)_撞人員控制；（2）如無法攔截或控制的應(yīng)及時(shí)記錄車輛或人員基本信息及特征；（3）立即報(bào)警，保存現(xiàn)場的監(jiān)控資料。（3）如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。秩序員在處理問題時(shí)應(yīng)遵循的原則？答：在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人?！鞍踩牟弧笔侵甘裁?？答：（1）不傷害自己；（2）不傷害他人；（3）不被他人傷害；（4）保護(hù)他人不受到傷害。消防安全“四個(gè)能力”是指？答：（1）檢查消除火災(zāi)隱患能力；（2）撲救初級(jí)火災(zāi)能力；（3）組織疏散逃生能力；（4）消防宣傳教育能力；安全防火的“四懂四會(huì)”是指什么？答：（1）懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警；小計(jì)裁判： 計(jì)分人： 時(shí)間：.. . . ..五、秩序維護(hù)崗位技能比賽口試題庫ABC干粉滅火器適合撲滅哪類火災(zāi)？答：A類：固體火災(zāi)、B類：液體火災(zāi)、C類：氣體火災(zāi)。達(dá)不到，扣13分。水龍帶收回不整齊扣15分。1分30秒為合格，每增加10秒扣2分，扣完為止。三實(shí)操滿分60分隊(duì)列 稍息立正、跨立停止間轉(zhuǎn)法步法行進(jìn)與停止脫、戴帽敬禮、禮畢15分展示漏項(xiàng)，每項(xiàng)扣5分；動(dòng)作不嫻熟扣1分；不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范扣2分；精神面貌差扣1分，儀表儀容差扣1分；著裝不整扣2分；隊(duì)員步伐不一致，排面不整齊各扣1分；在10分鐘以內(nèi)完成，超時(shí)較長，適當(dāng)扣15分。四、秩序維護(hù)崗位技能比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位名稱： 抽簽編號(hào)：序號(hào)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分一形象展示滿分10分著裝規(guī)范，工號(hào)牌佩戴規(guī)范3分服裝不規(guī)范者扣一分，無工號(hào)牌或佩戴不正扣一分報(bào)告、指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話3分不是普通話不得分，口齒不清扣2分精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮、大方4分畏畏縮縮扣1分，禮儀禮節(jié)不得體扣2分二口試滿分30分口試一，根據(jù)抽簽結(jié)果確定15分參照口試題庫標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，如抽到的題答案有多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，可根據(jù)答出知識(shí)點(diǎn)多少評(píng)分。要點(diǎn)：回收水龍帶必須用手架空卷，在地下卷不得分。⑤扎腰帶、帶頭盔，成立正姿勢。上方穿戴消防服上衣。③消防服下裝：雙手提消防服下裝，躍起順勢穿戴下裝成左腿跪姿狀態(tài)。消防頭盔及腰帶放于消防服右側(cè)。（1）操作流程：穿防火鞋→消防服下裝→消防服上衣→扎腰帶→帶頭盔→打開25米消防水帶→連接水帶接口及槍頭→收卷消防水帶放回原位。C、后右倒：右手伸直后彎曲90度，右手心朝內(nèi)，左手在右手肘下五公分處，右手朝左方向連劃三下，左手與胸保持10公分，整個(gè)手掌在右肘部內(nèi)側(cè)劃動(dòng)，左手大小臂折疊不超過90度，在劃動(dòng)的同時(shí)右手向后扇動(dòng)形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“右、右、右、好、停”。連續(xù)向后扇三下，中指尖不得超過耳垂，并大聲喊道：“倒、倒、倒、好、?！?。要求兩手與肩同高，由一只手指明前進(jìn)方向（手心向外），另一只手連續(xù)折疊兩下置于胸前（手心向內(nèi)），離胸約10公分，做手勢時(shí)，頭隨著手移動(dòng)的方向而移動(dòng)，車輛駛過之后，放下手勢。（1）車輛靠邊停車手勢動(dòng)作要領(lǐng)：半面轉(zhuǎn)體面向車輛，左手向前方平抬與身體成90度角，大小手臂成一條直線，手掌與小手臂折成最大限度，右手成一條直線，由右胸前朝左方向腰下部連劃兩下，右手中指不能超過左腰部平行線。車輛指揮流程展示15分：按照2007年式車輛交通信號(hào)指揮手勢操作，如沒有規(guī)定的，按本規(guī)定執(zhí)行。2人距離約三步面對(duì)面，與交班人員同時(shí)成立正、對(duì)立姿勢，各小組同時(shí)交接。：將手放下，恢復(fù)立正姿勢。⑦敬禮、禮畢要領(lǐng)：：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2cm處(戴無檐帽或者不戴帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20176。：聽到“戴帽”的口令，雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，取捷徑將帽迅速戴正。行進(jìn)速度每分鐘110—116步。行進(jìn)速度每分鐘170—180步。：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。⑤步法行進(jìn)與停止要領(lǐng)：（步法行進(jìn)以10米內(nèi)距離為宜）：當(dāng)聽到齊步走的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣線同高；離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距離褲縫線約30厘米。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。③稍息要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。②跨立要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。（1）操作流程：整理著裝→稍息立正、跨立→停止間轉(zhuǎn)法→步法行進(jìn)與停止→脫、戴帽→敬禮、禮畢。具體試題見第五項(xiàng)《秩序維護(hù)崗位技能比賽口試題庫》。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則參賽單位進(jìn)出賽場時(shí)，要求跑步進(jìn)場和跑步退場，同時(shí)高聲喊“口號(hào)”；報(bào)告要求內(nèi)容：入場后，由指揮員現(xiàn)場整理著裝，并報(bào)告：報(bào)告裁判長，某某單位參加秩序技能比賽隊(duì)伍集合完畢，應(yīng)到xx人，實(shí)到xx人，請(qǐng)指示；離場報(bào)告要求，重新整隊(duì)，并報(bào)告：報(bào)告裁判長，某某單位參加秩序員技能比賽完畢，是否帶回，請(qǐng)指示。（三）實(shí)操（60分，4項(xiàng)，每項(xiàng)15分）：分為4科目，分別為隊(duì)列、交接班、車輛指揮、鋪開回收水龍帶。裁判員按形象規(guī)范展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。附件3秩序維護(hù)崗位技能比賽方案一、 參賽人數(shù)59名（含帶隊(duì)指揮員1名），形象展示全部參加；口試裁判隨機(jī)抽取其中1人參加，其他人員不得作答；實(shí)操比賽：隊(duì)列全部參加、交接班雙數(shù)人全部參加、車輛指揮全部參加、鋪開回收水龍帶2人參加。5 按電梯部件的功能劃分可將電梯劃分哪些系統(tǒng)？答：按電梯部件的功能劃分可將電梯的功能劃分為曳引系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、轎廂、門系統(tǒng)、重量平衡系統(tǒng)、電力拖動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)系統(tǒng)。5電工、維修工經(jīng)過物業(yè)組織的電梯專項(xiàng)培訓(xùn)，并通過內(nèi)部考核后，可以使用電梯專用鑰匙，如廳門三角鑰匙等，您怎么認(rèn)為？答：電梯廳門三角鑰匙由電梯安全管理員專人管理，只有經(jīng)過國家質(zhì)監(jiān)部門專項(xiàng)培訓(xùn)，并取得電梯作業(yè)證書的人員，持證上崗后才允許使用。通知電梯安全管理人員或維修人員。您作為物業(yè)工作人員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有上述不安全行為時(shí)您會(huì)怎么做？答：電梯里嬉戲打鬧、依靠電梯門、吸煙、強(qiáng)行扒門、用身體遮擋電梯門等待他人等，及時(shí)予以制止，告知其危險(xiǎn)性，并正確引導(dǎo)、宣傳，做到安全文明乘梯。5什么是消防自動(dòng)化？答：消防自動(dòng)化就是通過各種消防探頭和控制設(shè)備，實(shí)現(xiàn)大樓的消防自動(dòng)報(bào)警，以及自動(dòng)采取各種緊急聯(lián)動(dòng)措施。5閉路攝像系統(tǒng)的作用有哪些？答：通過對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像以便于監(jiān)控區(qū)域信息存儲(chǔ)。4在變電柜送電前如何進(jìn)行測試？答：拆除所有接地線、短接線，檢查工作現(xiàn)場是否遺留工具，確定無誤后，合上隔離開關(guān)，斷開高壓側(cè)接地開關(guān)，合上運(yùn)行變壓器高壓側(cè)斷路器，取下標(biāo)志牌，向變壓器送電，然后再合上低壓側(cè)受電柜的斷路器，向母排送電，最后合上有關(guān)聯(lián)絡(luò)柜和各支路自動(dòng)空氣開關(guān)。4檢修變電柜前應(yīng)如何進(jìn)行？答：逐個(gè)斷開低壓側(cè)的負(fù)荷，斷開高壓側(cè)的斷路器，合上接地開關(guān)，并鎖好高壓開關(guān)柜，并在開關(guān)柜把手上掛上“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)志牌，然后用10mm2以上導(dǎo)線短接母排并掛接地線，緊固母排螺絲。4如何檢修電容柜？答：應(yīng)先斷開電容柜總開關(guān)，用10mm2以上的一根導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地進(jìn)行放電后，外觀檢查殼體良好，無滲漏油現(xiàn)象，若電容器外殼膨脹，應(yīng)及時(shí)處理，更換放電