物業(yè)技能大賽(參考版)
2025-01-27 14:33本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。物業(yè)管理是一種服務(wù)，嚴格地講也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。無過錯責(zé)任是指當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過錯，法律規(guī)定的責(zé)任主體就要承擔(dān)責(zé)任。 案例 ：某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責(zé)為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應(yīng)該負管理責(zé)任，因此拒絕賠償。 簡 : 業(yè)主大會作出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán) _____以上通過 A、 1／ 2 B、 1／ 3 C、 2／ 3 D、全部 A 中： 撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意哪些問題？（回答出任意三點 ） 答：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。業(yè)主有權(quán)對原物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督、審查、批評，如果對該物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可以通過業(yè)主委員會按照特定程序選聘、解聘，但是這種權(quán)利必須按照法定的程序通過業(yè)主委員會來行使。業(yè)主對物業(yè)管理公司的收費標(biāo)準有意見，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決，在問題未解決之前，不能拒交水電費。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的 IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資 500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。 簡 : 業(yè)主委員會成立后，負責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（ ）至少召開一次。 ⑤ 以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)的做法，理由不成立。 ④ 給業(yè)主給予罰款處理的做法不對。物業(yè)管理公司要更換水、電表應(yīng)與開發(fā)公司協(xié)商，而不能強行向業(yè)主收取費用； ③ 對業(yè)主停水、停電的做法不對。水、電費是由政府有關(guān)部門定價，由水、電管理部門 收取的費用，物業(yè)管理公司只是代收，不能擅自提價； ② 向業(yè)主收取 500元的水、電表設(shè)備費不對。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的 IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資 500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。抄表記費自動化。 簡 : 物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ ）。還有，公共服務(wù)的收費不便以住戶多少來劃分，物業(yè)管理人員并不會因為個別住戶離開而減少工作量，何況這對其他業(yè)主也是不公平的。 試析：王先生的做法是否正確？為什么？ 難： 參考答案（回答出要點即可） ： 王先生的做法不正確。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)管理費。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù) D 中： 物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？ 答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。 試 析：若放行服務(wù)人員心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事 …… 如何處理？ 難： 參考答案（回答出要點即可）： 要求訪客出示業(yè)主的書面委托和業(yè)主的身份證，在確定其真實性并留存書面委托后，登記來訪者的有效證件，予以放行； 訪客不能出示書面委托，則由客服員用電話與業(yè)主直接聯(lián)系，確認無誤后，做好記錄和登記再放行； 無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認可時，
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