【正文】 試著把錯誤當(dāng)成學(xué)。記住，沒有一個人是完 無缺的，不要對自己要求過多。學(xué)會分析偏激情緒，努力找到并且消除用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 25 頁 共 35 頁 問題的根源，借此建立內(nèi)心平衡并克服不當(dāng)行為。 深深植根于潛意識之中的行為方式在備感壓力時(shí)通常會顯現(xiàn)出來，即使 這對工作并不適合。 小提示 71： 不要忽視問題，問題出現(xiàn)時(shí)承認(rèn)其存在。學(xué)會用一種平衡恰當(dāng)?shù)姆绞饺?yīng)付工和事變是戰(zhàn)勝壓力的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。 小提示 70： 一天當(dāng)中盡早發(fā)出傳真和郵件 —— 疲憊會降低你的通訊技能。 ? 有建設(shè)性地批評他人的觀點(diǎn)。 ? 經(jīng)常向同事和其他工作伙伴請教問題以獲取信息。提前周密地安排會談是比較適當(dāng)?shù)?。比如，在英國和美國，你能夠隨意拜訪某人。信息數(shù)據(jù)可以 下載，并且儲存到你的電腦中。 電子郵件：可以利用電腦進(jìn)行通信，對于向世界各地發(fā)送信息、文件，這是最便捷、最有效的方法。 電視會議：世界各地的人們可以利用視頻接口參加同一個會議。在這個案例中，瑪麗認(rèn)為寫一張便條告訴比爾這一情況并不適當(dāng)。于是比爾很感激瑪麗的坦誠并接受了她的解釋，沒有產(chǎn)生 任何不快和自卑，以及對喬和瑪麗的任何敵意?，旣愓J(rèn)為寫一張便條或發(fā)一個電子郵件，無論措辭多么巧妙，都不是恰當(dāng)?shù)姆椒?，而且把最后決定告訴比爾，很可能增加比爾的壓力。他認(rèn)用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 24 頁 共 35 頁 為兩人都很能干，但是感覺上喬勝過比爾。高效率的通訊同樣能夠鼓勵他人的快速反饋?，F(xiàn)代商務(wù)通訊手段多種多樣，像電子郵件、傳真的傳播信息效率驚人，要想減輕壓力，盡量利用電子設(shè)備，分配足夠的時(shí)間用以通訊溝通，或盡量把這些工作托付給他人處理。 小提示 69： 對需要答復(fù)的信件做下記錄，并做出答復(fù)。如果處理不當(dāng)，郵件量日益堆積，最終會導(dǎo)致“通訊堵塞”。 增強(qiáng)靈活性：指尖頂住木棒，用力前推，手指向后彎曲，然后放松，重復(fù) 10下。 許多人把大量的時(shí)間花在上下班途中，花在會議途中，而旅行是很有壓力的 —— 經(jīng)常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其他大多數(shù)人的三倍，所以學(xué)會一些簡單練習(xí)以便在行程途中減輕壓力。在工作日記中記下每一項(xiàng)工作花遇的時(shí)間以及每一個會議持續(xù)的時(shí)間（ 包括準(zhǔn)備時(shí)間和會議途中時(shí)間）。 工作列表 列出所有必須完成的工作，按工作主次排列順序，即：根據(jù)工作的緊急性和重要性來安排次序?？赡艿脑?，盡量把一個或多個重要的 A 類工作安排在上午完成，以免整天對其念念不忘而產(chǎn)生壓力。 配時(shí)間 要想最有成效地使用時(shí)間，最大限度地減輕壓力，你必須仔細(xì)周詳?shù)匕才藕妹恳惶臁? ? 過細(xì)地檢查下屬工作，既浪費(fèi)時(shí)間又很有可能削弱員工的積極性。 ? 許多會議并非次要。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 23 頁 共 35 頁 ? 目標(biāo)和目的時(shí)有變化，一旦變化產(chǎn)生，應(yīng)該對工作的主次安排做出相應(yīng)的改變。每天工作結(jié)束時(shí)，計(jì)劃明天要做的事情，把重點(diǎn)的 A、 B 類工作與 C 類工作（如文件歸檔、了解公司業(yè)務(wù)所必需的細(xì)節(jié)）穿插進(jìn)行，以免一天中的工作單調(diào)乏味，并可以從重要工作的長時(shí)間得荷不得到舒緩。 把工作分成三大類： A、 B和 C。 要想妥善安排時(shí)間，你必須對生活整體目標(biāo)作以評定。 小提示 65： 處理緊急工作時(shí)，可請親信下屬代接電話。 工作壓力重大癥狀之一是感到時(shí)間不夠，無法應(yīng)付所有必須完成的工作。 日周期 盡管每天各自遭遇不同，然而總有某種壓力讓人難以逃避。該圖表制作者用了 5 個多月時(shí)間努力應(yīng)付高度的壓力。分別制作年壓力周期圖和日壓力周期圖，借此為以后周期性出現(xiàn)的壓力 早作準(zhǔn)備。時(shí)間充裕時(shí)很容易完成的工作，一旦時(shí)間緊迫，就變得棘手起來。 工作小憩時(shí)，共飲咖啡可以創(chuàng)造輕松隨和的氣氛 與同事交談時(shí)把工作暫擱一邊 一旦你對一年中的忙碌時(shí)間作了分析，并且記了為期一月左右的工作日記，那么就有一個整體印象，得以確定個人每天、每月以及每年的壓力周期。請求同事把你在壓力最大時(shí)的表現(xiàn)反饋給你 —— 比如你是否在開會時(shí)能鎮(zhèn)定自如，而出席會議前卻顯得壓力重重？反過來，當(dāng)同事受到壓力時(shí)，你也盡力支持他們，做一個誠懇的聽眾，并且鼓勵他們坦然地把問題說出來。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 22 頁 共 35 頁 一旦發(fā)現(xiàn)有了壓力，盡力與那些能夠同情你并且愿意傾聽你傾訴衷腸的同事保持聯(lián)系。 對付壓力的一個關(guān)鍵在于能夠與經(jīng)常相處的人成功地溝通。 小提示 63： 切勿有意向他人請求力所不能的幫助，以免使人為難。這樣做確實(shí)需要時(shí)間，但是從長遠(yuǎn)來看，能夠預(yù)防日常壓力的產(chǎn)生。一旦發(fā)現(xiàn)問題所在，就便于更好地解決問題。由此，你可預(yù)先計(jì)劃避免工作堆在一起，造成時(shí)間極度緊張，并且清楚何時(shí)空閑可以休 假。列出必須完成的所有重大工作計(jì)劃或工作任務(wù)，并且標(biāo)明起止時(shí)間，在每項(xiàng)工作的起止點(diǎn)間連一直線，你就能看清工作時(shí)間在何處重疊。記下當(dāng)時(shí)所經(jīng)歷的種種困難，并從同事的反饋中觀察你身處壓力時(shí)的表現(xiàn)。為了有效地 分析壓力，以作出相應(yīng)的改變措施，你必須了解自己的工作部署和行動周期。 小提示 60： 預(yù)計(jì)工作時(shí)間時(shí)，放寬標(biāo)準(zhǔn)，留有余地。通過分析并且界定經(jīng)常引發(fā)壓力的事件和時(shí)間，可以預(yù)防更多問題的產(chǎn)生。 壓力可以是潛伏和漸增的。畢竟你在辦公室所呆時(shí)間很有可能比在家時(shí)間更長。圍繞辦公桌，你可以同樣布置，根據(jù)自己的喜好選擇顏色，選擇最宜人的色度，并可用鮮花、盆栽植物及家人照片給辦公桌增色添輝。 其他可視刺激物同樣可以影響壓力的大小，比如周圍的顏色?？赡艿脑?，實(shí)行紙張?jiān)倮?。反之，壓力就會增加。而顯示器應(yīng)該放置在正前方。處理未處理文件夾中的文件要做到每周清除一次，整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。 小提示 56： 備有一件實(shí)用的工具，以便隨時(shí)修理辦公用具。 ? 留存處理 —— 把文件放進(jìn)未處理文件夾中當(dāng)周內(nèi)完 成。任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應(yīng)該進(jìn)行清理 —— 或存進(jìn)文件夾，或丟進(jìn)廢紙簍。 有些人害怕清理東西，擔(dān)心處理掉了正需要的物件，因而造成廢紙成堆。小紙條易丟失。 ? 舊報(bào)紙應(yīng)該丟棄 ，因?yàn)樾侣労芸炀蜁^時(shí)失效。 小提示 55： 每天工作結(jié)束時(shí)，整理辦公桌，以便每天能夠輕松開始一天的工作。不要自欺欺人，以為辦公桌整齊與否關(guān)系不大，只要知道東西放在哪里就行。雖然用以解決問題的重大新舉措遭到一些抵制，但是員工與管理階層關(guān)系確實(shí)得到了改善，整個公司受益匪淺，既減輕了工作壓力，又最終提高了公司利潤。參加培訓(xùn)的許多部門經(jīng)理也表示，與同事和下屬的工作關(guān)系由此得到改善。專員們接著進(jìn)行公司重組并且建議全體員工接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)，其中包括參加一系列的戶外活動，盡管開頭受到某些部門的抵制，受氣課程培訓(xùn)還是如期開展。公司董事聘請了一組管理專員對這一問題進(jìn)行調(diào)查研究。這些措施不僅提高了員工工作 效率，還減輕了員工的工作壓力。此后，員工們感到彼此之間更像一個團(tuán)體，對提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長期的積極推動作用。同時(shí)他還引進(jìn)了獎金制度，對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎勵。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。 ： MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。 公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用 公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣不振。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過濾到預(yù)防。 小提示 54： 找出事實(shí)來證明消除壓力的措施實(shí)用有效。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡康臅T證，那么應(yīng)對會員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對員工的受歡迎程度。記?。簻p輕壓力這一行動的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。 小提示 53： 檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪 幾天情況最糟。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測定。 ? 只要員工感到需要咨詢，就應(yīng)該免費(fèi)提供。 ? 對存在個人問題的員工，免費(fèi)提供保密的咨詢。 第三階段： 對遭受壓力的員工提供個別幫助。 ? 公司可能需要為參加運(yùn)動的員工提供運(yùn)動設(shè)施和更衣室 。 ? 提供運(yùn)動便利，提高員工的健康水平。 ? 建筑施工時(shí)，如果不幸影響員工，公司必須提供補(bǔ)償。 ? 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。 階段 例子 說明 第一階段： 對整個公司進(jìn)行徹底改變。第二階段，又稱“膠布法”，專門對 付造成壓力的具體誘因。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的變化。 小提示 51： 改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵科學(xué)的飲食習(xí)慣。 4. 晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。 2. 采取激勵措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長。 小提示 50： 選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。 ? 把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。 ? 聘請壓力顧問幫助員工。 減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素： ? 提高全體員工的認(rèn)識 —— 工作壓力可能造成巨大的損失。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 18 頁 共 35 頁 小提示 48： 建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源 。 津貼基金：對員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠心留住員工，并且長期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。 征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。若是沒有，問清原因。 公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。幾個美國公司宣稱，通過為員工引進(jìn)壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了 60%。 假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會為公司帶來好處。公司聘請了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn)。公司承認(rèn)他的病源自過重工作量導(dǎo)致的壓力。如此，休息時(shí)間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長期疲憊造成食欲不振。 案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過重工作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。掩飾壓力只會造成長期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長時(shí)間地工作。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。 記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。 小提示 44： 公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，緩解壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問題。 企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同。盡可能改用其他交通方式。 假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。 認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時(shí)間。 每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。比如國外就職前實(shí)地考察一番。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。 小提示 41： 如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。 研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。積極地看待用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 16 頁 共 35 頁 變化，重新安排你的生活。 當(dāng)事變造成壓力時(shí)，花 時(shí)間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。 生活事變會突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。 人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無選擇。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。 ? 維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。 ? 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。 ? 自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。 ? 辦公桌的安放是否合理？ ? 是否存在噪音及其他污染？ ? 光線是否充足？ ? 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？ ? 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？ ? 辦公 設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？ ? 萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？ ? 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的公司形象。核對下列清單，評估工作環(huán)境。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。他最后做出報(bào)告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評，但 是產(chǎn)品缺乏吸引力。用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 15 頁 共 35 頁 幾個月后，砂輪變得非常沮喪。 案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激。掌握了所有事實(shí)，你才有機(jī)會對其改進(jìn)和提出建議。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。 小提示 38： 切勿過快做出重大決策。 小提示 36： 對事物保