【正文】 根據其提供的貨物和服務，對照招標文件“用戶需求書”的內容要求，有差異的，則在此表中列明實際響應的內容提要，以便查對。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務。本公司將根據業(yè)主的運行管理模式，結合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費?！叭敝蟊Ｐ薹毡Ｐ奁谶^后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。制造商售后服務我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術服務和技術保障。維護保養(yǎng)服務保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。服務響應時間 我們承諾保修期內定期（每 10 天）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳” 。保修期內，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。6)我公司將設立專業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1） 具有維修資質證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2） 承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；（3） 維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產商、供應商的監(jiān)督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢 售后服務 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為 2 年，保修的響應時間為：每天 8：3017：30 期間為 4 小時。為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》 、 《中華人民共和國消費者權益保護法 》等法律的有關規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質、高效益的售后服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。7)授課人員的姓名及職稱序號 子系統(tǒng) 授課人員姓名 職稱1 智能管理系統(tǒng) 高級工程師8)培訓費用序號 售后維護和培訓項目 說明 價格 備注1 智能管理系統(tǒng) 日常維護、保養(yǎng)2 智能管理系統(tǒng) 操作、故障診斷9)課程效果的評估方法 提供質保服務的機構及人員序號 姓 名 職務/職稱 工作經歷我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關規(guī)定，響應一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術要求、方便運行管理。4)使用的培訓設施在現(xiàn)場培訓時培訓設備，包括各子系統(tǒng)的設備實物、資料圖片、投影儀等。管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。本項目培訓計劃包含以下內容：1)培訓目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。 培訓計劃我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。在培訓工作開始前我方向業(yè)主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，業(yè)主需有 8 人參加。培訓授課人員都是經過廠家認證的工程師、技術員等。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。3. 驗收不合格的工程，應根據驗收結論提出的問題，由設計施工單位抓緊整改后再進行驗收；復驗時適當提高原不合格部分的抽樣比例。凡技術質量、施工質量符合正式設計方案，經試運行和檢測達到工程設計任務書或工程合同要求并符合相關標準，資料審查結果符合要求的判定為合格；在驗收中出現(xiàn)個別項目達不到規(guī)定要求但不影響使用，并有整改落實措施，資料審查基本符合要求朗判定為基本合格；驗收中凡系統(tǒng)技術性能對照正式設計方案有較嚴重缺陷，不能滿足工程設計任務書或合同要求，或者重要指標達不到相關標準規(guī)定、施工質量有明顯問題的、資判審查殘缺不全，對照工程實際有明顯差錯或不規(guī)范的，判定為不合格。對資料的正確性、規(guī)范性、完整性的審查結果。 驗收資料在正式驗收前，設計施工單位應向驗收委員會(驗收小組)提交下列驗收圖紙資料(全套數量應滿足驗收機構的需要，一般不少于 5 套) (系統(tǒng)原理框圖、平面布防圖及配置表，線槽管道布線圖、中心控制室布置圖、器材設備清單等) (含隱蔽工程隨工驗收單) 驗收判據系統(tǒng)實施結果同正式設計方案要求的符合度；系統(tǒng)檢測結果；現(xiàn)場復核檢查結果。設計施工單位將檢測委托書送檢測機構，并附以下資料：? 系統(tǒng)試運行報告? 工程竣工報告? 工程初驗報告? 系統(tǒng)原理框圖、平面布防圖、器材設備清單系統(tǒng)檢測后由檢測機構出具系統(tǒng)檢測報告。其內容包括：系統(tǒng)試運行情況、系統(tǒng)功能檢驗、質量主觀評價、核對安裝設備數量和型號等；參加初驗的單位、人員應署名。其內容包括：工程概況、安裝的主要設備、對照設計任務書或合同所完成的工程質量自我評估、維修服務條款等。少數非主要項目未按規(guī)定全部建成，由建設單位和設計施工單位協(xié)商，對遺留問題有明確處理的辦法，經試運行、并為建設單位認可后，也可視為竣工?！谠囘\行期間設計施工單位應對有關人員進行技術培訓，并提供有關設備、系統(tǒng)操作和日常維護的說明、方法等技術資料?！到y(tǒng)調試開通后應至少試運行一個月，重點工程為三個月，并做好試運行記錄。工程的竣工驗收由工程建設單位(含總包單位、使用單位、監(jiān)理單位)、設計施工單位、系統(tǒng)檢測機構、公安行業(yè)主管部門及一定數量的專家組成的驗收委員會(驗收小組)共同進行。 調試 系統(tǒng)的聯(lián)動與功能集成；；，其顯示和記錄能反映各子系統(tǒng)的相關關系；，應按照正式設計方案和有關標準進行檢查系統(tǒng)驗收。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應會同有關單位協(xié)商解決，并有文字記錄。、極性、相位等。2. 系統(tǒng)調試前，應具備設備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統(tǒng)圖以及其他必要的技術文件。項目經理部從領導層、管理層至作業(yè)層遂級實行工程質量自檢自控，按照招標文件、合同條款、設計文件、系統(tǒng)技術規(guī)范要求，運用先進的管理方法、施工工藝，做好工程質量檢查控制，形成體系完善、責任明確的質量檢查控制體系。按照 ISO9000 質量保證體系文件，制定本工程質量計劃，規(guī)范施工全過程的質量活動，實現(xiàn)質量目標。在本工程的施工中，我公司將繼續(xù)堅持“質量第一，用戶至上”的宗旨和“百年大計，質量第一”的質量意識，以 ISO9000 質量體系為基礎；以設計文件、國家、有關部委現(xiàn)行的技術標準、規(guī)范以及業(yè)主有關規(guī)定為準則；以全員參與和全面質量管理為手段；以嚴格的質量檢測試驗為保障；以獎優(yōu)罰劣為激勵機制，確保工程質量優(yōu)良。并在 2022 年 12 月 30 日獲得 ISO9001：2022 版質量體系認證證書。公司全體員工按照《質量手冊》要求，在各自的工作崗位上履行自己的質量職責，嚴格按照規(guī)定的工作程序，進行工作努力提高工作質量，為公司質量體系的正常運行做出重要貢獻。我司建立和貫徹質量體系，以此作為保證產品符合技術要求的一種手段，并向業(yè)主介紹現(xiàn)行有效的質量體系，建立和貫徹合同檢查程序和各工種之間的協(xié)調、配合程序。 質量保證文件所有相關質量保證文件應提交業(yè)主，并隨時接受業(yè)主的檢查。4）初步驗收現(xiàn)場試驗完成并通過試運行后，由業(yè)主對系統(tǒng)進行驗收，驗收合格后共同簽發(fā)初步驗收證書。試運行期間，不允許出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如出現(xiàn)則終止試運行，我方負責跟進修復和更換，包括按合同規(guī)定承擔所需費用。3）試運行在完工測試、調試成功后，將開始 1 個月的試運行。安裝驗收須根椐合同相關條款和計劃的規(guī)定進行并完成。驗收1）安裝驗收每臺設備和材料，在工地安裝后，業(yè)主、監(jiān)理、我方、安裝單位代表按確認的安裝驗收標準進行安裝驗收，各方需到場參加和見證。在系統(tǒng)各階段測試檢驗中若發(fā)現(xiàn)設備、材料未達到合同要求，我方應立即給予更換，所發(fā)生的費用由我方負責；若因此導致工期延遲，責任由我方自負。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗收合格證書。產品的質量特性（征）及出廠檢驗合格證書、質量保證文件等。2）采購質量政策，質量第一，質量優(yōu)先，不合格材料和設備不進入現(xiàn)場，證隨貨走，貨證同步。設備采購1）保證工程質