【正文】 根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運行過程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問題主要有以下幾類：設(shè)備損壞、電信線路問題、軟件錯誤、操作失誤等。3. 系統(tǒng)應急方案 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問題。 軟件版本升級方案 公司在對相應的軟件進行升級之后，首先會在第一時間通知相關(guān)的產(chǎn)品用戶，與用戶單位的技術(shù)人員一起分析軟件升級的意義，以判斷是否有必要進行產(chǎn)品、軟件升級工作，如果有必要升級，則公司負責編寫詳細的系統(tǒng)升級安裝指導，與升級軟件一起分發(fā)到相關(guān)的用戶單位，由用戶單位的技術(shù)人員進行軟件升級工作。在此期間，公司會及時從備品備件庫中調(diào)用相應備件以替換損壞的設(shè)備（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品），維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行；如果當?shù)氐膫淦穫浼烊鄙偻吞柈a(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品，保證用戶在最短的時間內(nèi)得到無故障設(shè)備。 公司設(shè)備保修方案 為了使用戶得到及時的設(shè)備維護和更換，公司將建立完備的備品備件體系，在公司設(shè)置備品備件中心庫，由公司統(tǒng)一調(diào)度，為網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品提供及時的設(shè)備替換服務(wù)。 必要時協(xié)調(diào)其它設(shè)備廠商的技術(shù)人員、電信部門的技術(shù)人員共同研究并解決問題。 216。 216。費用按市場標準。216。軟件升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。216。公司如確實無法修復，公司將予以更換與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品。l 充足的備件資源：為了保證網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的可靠、正常運行，公司建立了相應的備品備件庫，已經(jīng)準備了充足的備件資源，確保足夠*年的維修配件。須接到用戶方通知后*小時做出響應，給予積極解決，24小時內(nèi)解決問題。但自保換起始之日起，因用戶方人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費更換范圍之內(nèi)。 設(shè)備保修與更換 l 期限：公司對所做的工程實行*年保修服務(wù)；l 起始日期：設(shè)備到達用戶方的驗收合格日期。 另外，在項目試運行期間，提供如下服務(wù)：l 密切關(guān)注產(chǎn)品的運行情況，定期回訪（Email、電話、傳真等），協(xié)助用戶進行日常的系統(tǒng)維護工作，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使系統(tǒng)盡快地進入穩(wěn)定運行階段，并且記錄所有問題；l 如產(chǎn)品發(fā)生問題，經(jīng)電話及遠程支持方式仍不能解決，進行現(xiàn)場服務(wù)；l 確保有技術(shù)工程師作為項目負責人，負責產(chǎn)品調(diào)試和維護服務(wù)。對于經(jīng)公司工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，公司將在*小時內(nèi)及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決信息安全系統(tǒng)的問題，以最短的時間恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。 現(xiàn)場技術(shù)支持： 公司會對用戶提供一年的免費現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù) 自項目驗收單簽字之日起，工程保修服務(wù)開始。 另外，公司會將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)之上進行統(tǒng)計分析，匯總為網(wǎng)絡(luò)安全知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。我們承諾24小時的服務(wù)、*小時之內(nèi)響應；在接到技術(shù)支持請求或故障報告后，公司將會在*小時內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應解答。 216。我公司非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進行了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。 1. 技術(shù)支持與服務(wù)原則 我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅持“客戶至上”的原則。以下內(nèi)容將對具體的技術(shù)支持和售后服務(wù)細節(jié)加以說明。保修期內(nèi)，我公司負責對用戶提供24小時的電話支持、*小時內(nèi)對用戶的維修要求做出現(xiàn)場響應、建立完善的備品備件系統(tǒng)等內(nèi)容。8．售后服務(wù)與培訓完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)是非常重要的。使用規(guī)定的搬運工具搬運設(shè)備，設(shè)備裝卸要小心輕放。施工場地的整潔，應符合有關(guān)合肥市的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，施工中及時清掃現(xiàn)場，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點，完工前應清理施工現(xiàn)場。焊工還應使用合格的防護面罩、手套和鞋。7. 確保文明施工的技術(shù)措施為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹強化管理、落實責任、嚴肅法規(guī)、消滅違章的要求，要求進入現(xiàn)場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。當發(fā)生安全事故時，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責查原因，提出改進措施，上報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與有關(guān)方面協(xié)商處理；發(fā)生重大安全事故時，公司應立即報告有關(guān)部門和業(yè)主，按政府有關(guān)規(guī)定處理，做到四不放過，即事故原因不明不放過，事故不查清責任不放過，事故不吸取教訓不放過，事故不采取措施不放過。在豎井內(nèi)作業(yè)，嚴禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分的照明；安裝電梯中的線纜時，若有相鄰電梯，應加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。吊裝作業(yè)時，機具、吊索必須先經(jīng)嚴格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。在通道處使用梯子，應有人監(jiān)護或設(shè)圍欄。施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認真檢查其牢固性。施工用電必須按照《電業(yè)安全工作規(guī)范》規(guī)定操作，嚴禁私自拉電或帶電作業(yè)。施工單位應提交施工工作人員政審材料，并嚴格審查在系統(tǒng)調(diào)試交接時，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設(shè)計文檔、操作、維護手冊、設(shè)備清單等保存完整，以便備查保證在系統(tǒng)使用過程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時備查施工人員進入施工現(xiàn)場前，進行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會上，都按安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時刻注意安全生產(chǎn)。糾錯和預防措施糾錯和預防措施是為了預防工程項目不合格現(xiàn)象的再發(fā)生，消除不合格原因而采取的措施，它是質(zhì)量體系不可缺少的一個因素。質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗是監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量管理和控制的關(guān)鍵手段，只有做好工程每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗及項目結(jié)束時的最終質(zhì)量檢驗，才能實現(xiàn)真正的質(zhì)量管理。項目實施跟蹤控制就是跟蹤與反饋。項目實施計劃的制定工作一定要詳細、科學地完成。項目計劃完善的項目實施計劃是保證項目質(zhì)量的重要因素。同時各子系統(tǒng)配備專門質(zhì)量人員就所負責的系統(tǒng)的進展進行技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量檢查。項目的質(zhì)量管理應包括以下內(nèi)容：建立監(jiān)控系統(tǒng)工程項目的質(zhì)量管理體系項目質(zhì)量管理人員負責對外部（最終用戶或總承包商）就項目進行的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行匯報和配合，同時對內(nèi)部（本公司）的工程進展開展質(zhì)量管理工作。同時，應加強對住戶的培訓，使系統(tǒng)能真正達到預期的效果。2. 人員配備及培訓校園監(jiān)控系統(tǒng)由于大量采用新技術(shù)、新設(shè)備，需有一套與之相適應的管理制度、操作方法和一批專業(yè)技術(shù)人員。調(diào)試階段的試運行準備工作內(nèi)容較為單一，機構(gòu)的設(shè)置和人員配備不應過于復雜，但應兼顧試運行乃至正式運行后的組織管理模式和職責分工的銜接關(guān)系。組建試運行管理組織機構(gòu)工程項目進入系統(tǒng)調(diào)試階段時，業(yè)主就應組建試運行管理機構(gòu)，由其負責試運行準備、試運行管理。項目調(diào)試組應按計劃實施聯(lián)動調(diào)試，注意安全操作和產(chǎn)品保護，做好調(diào)試記錄，并會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為系統(tǒng)可以投入試運行的依據(jù)。4. 單項系統(tǒng)調(diào)試這里指監(jiān)控系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的獨立調(diào)試，如CCTV系統(tǒng)、對講、公共廣播系統(tǒng)等，并做好調(diào)試記錄，會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，這有利于劃清工作界限，也可作為單項系統(tǒng)可以投入試運行的依據(jù)。3. 單體設(shè)備調(diào)試線纜測試完畢，可進行單體設(shè)備如監(jiān)視器、攝像機、傳感器等的通電、編碼、性能調(diào)試等。4）檢查系統(tǒng)線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。3）檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量。在調(diào)試階段，公司的現(xiàn)場管理組織如下所示：技術(shù)經(jīng)理/項目經(jīng)理設(shè)計組調(diào)試組施工組采購組公司技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)客戶培訓服務(wù)安全事故預防 系統(tǒng)調(diào)試的實施步驟1. 調(diào)試前準備1）調(diào)試前應按設(shè)計要求查驗設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。采用活動地板時，電纜在地板上可靈活布放，并應順直無扭絞，在引入機架和控制臺處還應成捆綁扎。 監(jiān)控室及設(shè)備安裝工藝 安全防范系統(tǒng)主控室（監(jiān)控室）宜設(shè)置在環(huán)境噪聲較小的場所，其面積應根據(jù)設(shè)備容量大小而確定一般在12－15㎡。8．攝像機宜安裝在監(jiān)視目標附近不易受到外界損傷的地方，安裝位置不應影響附近現(xiàn)場人員的工作和正?；顒印?．攝像機信號導線和電源導線應分別引入，并用金屬管保護，不影響攝像機的轉(zhuǎn)動。4．攝像機經(jīng)功能檢查、監(jiān)視區(qū)域的觀察和圖像質(zhì)量達標后方可固定。3．攝像機在安裝前，應逐個通電檢查和粗調(diào)。安裝的高度：；。接線端接頭處理：Ｑ9頭制作平整牢固，與BNC頭接觸必須正確有效；接線頭必須進行焊錫處理，保證接線端接觸良好，不易氧化；做好線標。 安防系統(tǒng)設(shè)備安裝工藝工藝流程安 裝 設(shè) 備做 好 線 標接線端接頭處理設(shè)備支架安裝安裝位置設(shè)置安裝前通電檢測施工要點：安裝前的設(shè)備檢驗：施工前應對所安裝的設(shè)備外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術(shù)文件資料進行檢驗，檢驗設(shè)備是否選用廠家原裝產(chǎn)品，設(shè)備性能是否達到設(shè)計要求和國家標準的規(guī)定；施工前，設(shè)備必須24小時通電檢查，檢查設(shè)備的穩(wěn)定性，并做好設(shè)備通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格設(shè)備及時更換。４對對絞電纜以24根為束，25對或以上主干對絞電纜、光纜及其他信用電纜應根據(jù)纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點處300~500mm處設(shè)置固定點；槽內(nèi)纜線應順直,盡量不交叉、纜線不應溢出線槽、在纜線進出線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應綁扎固定。在交接間，設(shè)備間對絞電纜預留和度，一般為3~6米；~；光纜在設(shè)備端預留長度一般為5~10米；有特殊要求的應按設(shè)計要求預留長度；纜線布放，在牽引過程中，；布放纜線的牽引力，應小于纜線允許張力的80%，對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。在同一線槽內(nèi)（包括絕緣在內(nèi)）的導線截面積總和應該不超過內(nèi)部截面積的40%；纜線的布放應平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應貼有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰，端正和正確；電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其他弱電系統(tǒng)的纜線應分離布放。 物力資源公司擁有專業(yè)維修工程車、施工工具，可根據(jù)本工程施工方案和進度計劃，確定施工機具及設(shè)備的類型、數(shù)量和分期分批進場時間。施工隊長應具備豐富的施工經(jīng)驗和協(xié)調(diào)、管理能力，按項目部管理要求，按施工圖全面完成安裝。負責施工現(xiàn)場機具、儀器保管、借用、采購，負責儀器定時計量。安全員負責現(xiàn)場的安全管理工作，樹立“安全第一，預防為主”的觀點，通過加強工程施工現(xiàn)場的安全管理、檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理各種隱患，確保工程順利實施，負責工程完工部分的保護工作。質(zhì)安經(jīng)理質(zhì)檢工程師要求熟悉工程的質(zhì)量管理和所負責分系統(tǒng)的工程特點、技術(shù)特點以及產(chǎn)品特點，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標準與驗收標準。工程技術(shù)人員要求具有大中型項目設(shè)計、實施經(jīng)驗，技術(shù)知識、技能全面，負責組織所轄范圍內(nèi)的各子系統(tǒng)