服務(wù)業(yè)的重要性與環(huán)境因素(參考版)
2025-05-16 00:53本頁面
【正文】 著重服務(wù)的七大行銷功能。 35/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 18/19 ?科技發(fā)展 ?科學(xué)技術(shù)突破 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) ?帶動(dòng)業(yè)界創(chuàng)新，更能滿足消費(fèi)者 如多媒體教學(xué)、更安全的醫(yī)療手術(shù) ?創(chuàng)造全新產(chǎn)業(yè)及高獲利的機(jī)會(huì) 如動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)、奈米相關(guān)產(chǎn)業(yè) ?提昇管理與行銷效率 如冷凍與倉儲(chǔ)科技提昇物流效率 36/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 19/19 ?科技發(fā)展 ?資訊科技進(jìn)步 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) ?更快掌握新產(chǎn)品、競爭者、消費(fèi)者等資訊 ?強(qiáng)化顧客服務(wù)，發(fā)展顧客關(guān)係 ?擴(kuò)大廣告範(fàn)圍與開拓行銷通路 ?方便物流追蹤、接單與付款程序等 37/37 三、課本架構(gòu)與內(nèi)容簡介 1/1 第一篇 綜觀服務(wù)業(yè) 第 1章：服務(wù)業(yè)的重要性與環(huán)境因素 第 2章：服務(wù)的特性與類型 第二篇 洞悉消費(fèi)者 第 3章：顧客知覺價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度 第 4章：服務(wù)業(yè)消費(fèi)者行為 第 5章：顧客關(guān)係與顧客忠誠度 第 6章：顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷 第三篇 發(fā)展行銷策略 第 7章：服務(wù)的組成、定位與創(chuàng)新 第 8章：服務(wù)實(shí)體環(huán)境 第 9章：服務(wù)人員 第 10章：服務(wù)流程與供需管理 第 11章：服務(wù)業(yè)的定價(jià) 第 12章：服務(wù)業(yè)的推廣與溝通 第 13章：服務(wù)業(yè)的通路 建立對(duì)服務(wù)業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。 課文架構(gòu) 31/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 14/19 ?社會(huì)與文化演變 ?人口成長與年齡結(jié)構(gòu)變化 重要性 環(huán)境因素 影響市場規(guī)模與前景 影響衣食住行、娛樂、醫(yī)療等需求 想一想， 少子化 對(duì)什麼服務(wù)業(yè)帶來什麼衝擊？ 人口老化 對(duì)什麼服務(wù)業(yè)帶來什麼衝擊？ 課文架構(gòu) 32/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 15/19 ?社會(huì)與文化演變 ?就業(yè)女性增加 重要性 環(huán)境因素 女性可支配所得增加 ？ 課文架構(gòu) 許多針對(duì)女性的服務(wù)業(yè)興起，且競爭激烈。 他們可以合作做什麼？ 策略聯(lián)盟讓服務(wù)業(yè)者延伸服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域、促成服務(wù)多元化、讓消費(fèi)者有更多的選擇。 29/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 12/19 ?產(chǎn)業(yè)趨勢 ?策略聯(lián)盟增加 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) 星空聯(lián)盟 （全球最大的航空聯(lián)盟，含十餘家公司）提供更多的 班機(jī)選擇 、更理想的 接駁時(shí)間 、更簡化的 票務(wù)手續(xù) 及更妥善的 地勤服務(wù) ；乘客飛行哩程數(shù)可轉(zhuǎn)換至任一成員航空的哩程酬賓計(jì)劃內(nèi)。 加盟體系強(qiáng)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)化管理 與 經(jīng)驗(yàn)複製 ，並注重教育訓(xùn)練 及維持體系的 品質(zhì)水準(zhǔn) 。 28/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 11/19 ?產(chǎn)業(yè)趨勢 ?連鎖加盟興起 重
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