班組長角色定位與認知(參考版)
2025-05-15 18:55本頁面
【正文】 第 42頁 班組長角色定義與認知 班組長教育訓練思考題 工作中如果遭遇逆境時，這個人會？ 當員工有困難時 ,這個人會？ 當員工犯錯誤時 ,這個人會？ 當下屬能力比自己強時，這個人會？ 當被上司錯怪時，這個人會？ 員工都尊敬這個人，因為？ 你認為作為班組長，每日上班應該做哪些工作？ 星期五晚上依慣例公司不會排加班，不料下班前半小時，上司突然下令，今晚全體加班、趕貨，作為班組長，您會如何處理？ 您在工作中因一些小問題犯了錯，您的上司對您大加指責，怪您心不在焉，您卻明白這不全是您的錯，那么您會如何應對呢？ 一批產(chǎn)品客戶反映有品質問題，經(jīng)過分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標準所致，但產(chǎn)品已經(jīng)過品管檢驗合格并出貨了，那么這件品質事故責任要如何追究？ 。若做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。 特點：具有強烈的排他性。 Unit7：班組長如何組織生產(chǎn) (下 ) 第 40頁 班組長角色定義與認知 Unit7：班組長如何組織生產(chǎn) (下 ) 一、如何協(xié)調（監(jiān)督與控制） 監(jiān)督與檢查 A、原則：一般與關鍵相結合，平時與抽查相結合的原則 B、質量管理點：對質量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控 控制和駕馭局面 A、駕馭人：提高對成員的駕馭能力 B、沖突的管理：不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的辦法控制和解決。 第 38頁 班組長角色定義與認知 Unit7：班組長如何組織生產(chǎn) (下 ) 一、如何協(xié)調（提高溝通技巧） 影響溝通的障礙 A、語言障礙 B、知識經(jīng)驗差距的障礙 C、組織結構不合理 D、溝通方式選擇不當 加強與員工溝通的 “ 四解兩容 ” 四解：了解、理解、諒解、和解 兩容：容人、容事 P——A——C理論 P狀態(tài)：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁 A狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢，保持距離 C狀態(tài)：喜怒無常、易走極端、容動情緒 第 39頁 班組長角色定義與認知 一、如何協(xié)調（提高溝通技巧） 交流狀態(tài) A、互補式 B、交叉式 表揚和批評 應遵循原則：公開表揚、真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表 揚，賞識對方。 B、建立良好的調整機制。 個性的差異 A、氣質：四種類型（多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質） B、性格：是后天可塑的，有比較多的價值取向成分） 情緒 影響員工情緒的要素：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關系、身體等 情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。 容長 不能容長，會壓抑人才。 容短 短處如果不是原則性問題，不要過分計較。 組員請示的問題 判斷請示的問題是否屬于自己的權限范圍？ 非規(guī)范化問題 當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。 D、自動化：臟活、難活、險活、乏味的工作盡量用自動化方式。其次做到獎懲分明。 原始臺賬 班次交接須有明確的原始臺賬記錄 ,這樣才能清楚的劃分責任 ,準確查找事故原因。 ★ 班前布置： 班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項 ★ 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進度、質量、方向等幾個方面進 行恰當?shù)募皶r控制 ★ 事后檢查： 事后要進行檢查和總結經(jīng)驗 班組長在管理中必須遵循 ——“管理無小事 ” 的原則！ 第 27頁 班組長角色定義與認知 ? 陷阱一 :你不能說 ‘ 不知道 ’ ——沒有人可以什么都懂，當
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