組織智慧——蘇寧背后的力量讀書(shū)心得綜合版(參考版)
2025-05-15 03:00本頁(yè)面
【正文】 蘇寧確立了鮮明的企業(yè)價(jià)值觀：“做百年 蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍 ，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”。企業(yè)的價(jià)值觀決定著企業(yè)發(fā)展方向，影響員 工的行為取向，并為員工提供強(qiáng)大的精神支柱。 ； “跟進(jìn)文化”； “組織活力保健操”； （二）蘇寧是如何組織再造的？ （二）蘇寧是如何組織再造的？ 有關(guān)企業(yè)文化 —— 給蘇寧的組織變革提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持！ 1. 做企業(yè)就是做文化 2. 蘇寧 《 企業(yè)基本法 》 3. 蘇寧的價(jià)值觀 4. 文化吸引人才 5. 走進(jìn)蘇寧 品味蘇寧文化 “蘇寧之夏”文藝晚會(huì) 開(kāi)店：為成功開(kāi)業(yè)興奮不已 不經(jīng)歷大忙不算蘇寧人 加班：不同的理解 （三） 蘇寧是如何組織變革的？ 2022年 10月： 蘇寧頒布了自己的 《 企業(yè)基本法 》 ： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多 元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià) 值；以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力， 重目標(biāo) 、 重執(zhí)行 、 重結(jié)果 、 追求更高的客 戶滿意度；堅(jiān)定不移 、 持之以恒 、 打造中國(guó) 最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 酒和污水定律 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 第二次組織再造： 2022年 2022年 蘇寧在這十年組織成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)可以概括如下： 。 所謂四清運(yùn)動(dòng)就是： 清理問(wèn)題，清理流程，清理制度，清理人員 。信息中心已經(jīng)成為蘇寧最核心的部門(mén)之一。 制度化管理給蘇寧帶來(lái)至少以下 4個(gè)方面的好處： 第一，有助于提升團(tuán)隊(duì)精神； 第二，有助于避免權(quán)力濫用，避免管理中的灰色行為； 第三，有助于實(shí)現(xiàn)公開(kāi)，公平的獎(jiǎng)懲； 第四，有助于產(chǎn)生強(qiáng)大的集體力量； （ 4）信息化的重視 制度化，規(guī)范化，簡(jiǎn)單化如果沒(méi)有信息化平臺(tái)做支撐，是很難實(shí)現(xiàn)的； 蘇寧向國(guó)際行業(yè)龍頭看齊， 學(xué)習(xí)很多跨國(guó)企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的經(jīng)驗(yàn) 。 3. 制度在執(zhí)行中規(guī)范，在執(zhí)行中完成，絕不能不執(zhí)行；否則制度就失去了嚴(yán)肅性。 第二個(gè)問(wèn)題，蘇寧強(qiáng)調(diào)：在企業(yè)做任何事情都必須有依據(jù)（即制度）；管理者重要職責(zé)之一就是制定制度，要特別注意消滅制度的空白點(diǎn)。 (二）蘇寧是如何組織再造的？ （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化的要素 只要標(biāo)準(zhǔn)化東西才可以復(fù)制。 一旦誰(shuí)在某項(xiàng)管理工作上有所創(chuàng)新，公司就會(huì)把這種方式方法提煉后，形成標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）后勤保障及控制體系 終端服務(wù)開(kāi)展需要必要的后備資源，為了確保達(dá)到 100%客戶滿意度的服務(wù)目標(biāo)，蘇寧將人力資源、財(cái)務(wù)、行政、人事、信息作為服務(wù)的保障體系； 主要作用是 對(duì)服務(wù)人才的儲(chǔ)備，培訓(xùn)，作業(yè)服務(wù)設(shè)施工具的準(zhǔn)備，信息的流通等進(jìn)行控制和管理； 在確保最大限度滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。 (二 )蘇寧是如何組織再造的？ （ 3）業(yè)務(wù)支撐體系 為了保障終端服務(wù)正常開(kāi)展，蘇寧建立了以營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、結(jié)算為主體的業(yè)務(wù)支持體系。 （ 1）以顧客為中心的終端運(yùn)行體系： 蘇寧以 服務(wù)戰(zhàn)略管理 為核心；以連鎖店，物流配送中心，售后服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心 四大終端為基礎(chǔ)平臺(tái) ，專業(yè)職能管理和地區(qū)管理結(jié)合，形成一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的架構(gòu)，這是“ 一個(gè)中心兩個(gè)同心圓 ”服務(wù)網(wǎng)路管理體系的核心平臺(tái)。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 2）構(gòu)建一個(gè)中心兩個(gè)同心圓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系： 蘇寧的目標(biāo)是打造中國(guó)最優(yōu)秀連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞著經(jīng)營(yíng)管理體系的建立。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ （ 3）所謂“面”就是按照專業(yè)技能劃分的上下一條線的垂直管理； “面”就是以 地區(qū) 為單位統(tǒng)一組織，統(tǒng)一監(jiān)督的 大區(qū) 管理體制；大區(qū)管理的主要作用就是以 總部 制定的目標(biāo)，計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，在區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作統(tǒng)一組織分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種資源，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果。 經(jīng)過(guò)調(diào)整和完善蘇寧形成了： 從 營(yíng)銷、市場(chǎng) 、連鎖店、到人事、財(cái)務(wù)、行政、信息 等 9個(gè) 專業(yè)化管理職能體系 ； 以商品 進(jìn)、銷 、存、送 、裝 一體化職能為主要任務(wù)的 5個(gè) 經(jīng)營(yíng)作業(yè)體系 ； 以 人、財(cái)、物 、信息 等資源管理為主要任務(wù)的 管理控制體系 ； 蘇寧 這樣做好處： 第一， 9個(gè)專業(yè)化職能體系機(jī)構(gòu)上層層對(duì)對(duì)口，信息上傳快速； 第二，管理垂直落實(shí)，從總部到各地公司形成上下 9條線，決策層決策意圖和工作 指令通過(guò)這 9條線最快速的到達(dá)終端。 形成支撐連鎖店面銷售與服務(wù)的后臺(tái)“鐵三角”；是一個(gè)體系聯(lián)合作戰(zhàn)，而非單兵作戰(zhàn)，四大終端各盡其職，緊密配合，缺一不可。 備注： A. 終端就是經(jīng)營(yíng)體系的基本單元和實(shí)體平臺(tái)，就是連
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