【正文】 ：在確保達(dá)到管理目標(biāo)前提下，以最少的時(shí)間和資源投入，用最簡單的方法和手段完成管理工作。 ； ： 戰(zhàn)略導(dǎo)向、效率優(yōu)先、管控到位， 是蘇寧組織設(shè)計(jì)，組織擴(kuò)張中始終遵守的三個(gè)基本原則。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 4）蘇寧在組織運(yùn)作水平持續(xù)提升上，開展“ 四清運(yùn)動(dòng) ”。 備注： 連鎖店：承擔(dān)商品的現(xiàn)場展示，銷售與服務(wù)； 物流配送中心：負(fù)責(zé)商品倉儲(chǔ)，配送； 售后服務(wù)中心：專門從事商品售后安裝，維修，保養(yǎng)； 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)服務(wù)受理和監(jiān)管； （二 )蘇寧是如何組織再造的？ （ 2）以終端為導(dǎo)向的管理控制體系 為了確保連鎖店面，物流，售后，客服體系的服務(wù)質(zhì)量和效率； 蘇寧創(chuàng)建了營銷，市場策劃，財(cái)務(wù)結(jié)算，人力資源，行政，信息等體系；對服務(wù)提供基礎(chǔ)保障，并實(shí)施一系列的管理控制措施。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 以此變革為導(dǎo)向，同時(shí)為了適應(yīng)多元化、大規(guī)模、多職能管理，蘇寧在管理結(jié)構(gòu)上大膽創(chuàng)新，形成了具有行業(yè)和自身特色的 ：“點(diǎn)，線，面”結(jié)合的矩陣式 組織架構(gòu) 。讓大家深切體會(huì)到：蘇寧的成功歸功于所有員工的不懈努力和務(wù)實(shí)精神，努力的方式就是腳踏實(shí)地的做事。 第二，蘇寧如何才能獲得和用好這樣的人。 對癥藥方： 組織再造 即：根據(jù)企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境和戰(zhàn)略要求，重新明確企業(yè)內(nèi)部組織使命和發(fā)展方向，重新界定組織的功能和職責(zé)，在此基礎(chǔ)上重新構(gòu)建符合企業(yè)新的組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)作規(guī)則；建立和實(shí)施嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度，使企業(yè)和員工按照新的目標(biāo)和原則，調(diào)整和再造自我。所以我們需要好讀書，讀好書，擅讀書。最后常常因滯后的管理體系，無法承載高速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)規(guī)模而導(dǎo)致管理危機(jī)。 20年時(shí)間，蘇寧憑借什么保證這個(gè)龐大的組織有序、高效、快速地成長和運(yùn)作？這就是本書所要揭示的蘇寧優(yōu)秀的組織智慧： 讓讀書能為每個(gè)人的生活方式 正確的戰(zhàn)略方向 高效的組織架構(gòu) 得力的人才支撐 神奇的企業(yè)文化 信息技術(shù)的應(yīng)用 三 、對蘇寧組織智慧的思考 蘇寧的組織行為通俗地講歸納為四句話： 頭緒怎么理？ 錢從哪里來？ 人往那里去？ 手續(xù)怎么辦？ 讓讀書能為每個(gè)人的生活方式 制定戰(zhàn)略 上市籌集資金 招募人才，培養(yǎng)員工，提拔干部 組織再造和變革，把業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核、信息技術(shù)進(jìn)行整合，發(fā)揮文化軟實(shí)力的作用 三 、對蘇寧組織智慧的思考 蘇寧的組織行為歸納起來主要是兩點(diǎn)： 1，招人，用人，留人的智慧。說明蘇寧的一直在不斷的探索，在思考，在進(jìn)步。 為了保證該戰(zhàn)略調(diào)整順利進(jìn)行，他制定了以下“ 再造原則 ”： 1）組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行必須 基于戰(zhàn)略 目標(biāo)，滿足戰(zhàn)略要求； 2）組織決定人力資源；人力資源體系調(diào)整 重心使責(zé)任、權(quán)力、利益、能力相匹配 ； 3）業(yè)務(wù)流程 同步梳理、改進(jìn)、再造 ； 4）調(diào)整和細(xì)化不同層級(jí)的授權(quán)、考評(píng)和激勵(lì)制度； 5）組織結(jié)構(gòu)變革和組織文化再造同步進(jìn)行，通過結(jié)構(gòu)調(diào)整來創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)組織變革時(shí)機(jī)；同時(shí)用文化傳承和拋棄為組織變革開路。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 2）構(gòu)建一個(gè)中心兩個(gè)同心圓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系： 蘇寧的目標(biāo)是打造中國最優(yōu)秀連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞著經(jīng)營管理體系的建立。 制度化管理給蘇寧帶來至少以下 4個(gè)方面的好處： 第一，有助于提升團(tuán)隊(duì)精神； 第二，有助于避免權(quán)力濫用，避免管理中的灰色行為； 第三，有助于實(shí)現(xiàn)公開，公平的獎(jiǎng)懲； 第四，有助于產(chǎn)生強(qiáng)大的集體力量； （ 4）信息化的重視 制度化，規(guī)范化，簡單化如果沒有信息化平臺(tái)做支撐，是很難實(shí)現(xiàn)的； 蘇寧向國際行業(yè)龍頭看齊， 學(xué)習(xí)很多跨國企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的經(jīng)驗(yàn) 。企業(yè)的價(jià)值觀決定著企業(yè)發(fā)展方向，影響員 工的行為取向，并為員工提供強(qiáng)大的精神支柱。 (二）蘇寧是如何組織再造的？ （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化的要素 只要標(biāo)準(zhǔn)化東西才可以復(fù)制。 形成支撐連鎖店面銷售與服務(wù)的后臺(tái)“鐵三角”；是一個(gè)體系聯(lián)合作戰(zhàn)，而非單兵作戰(zhàn)，四大終端各盡其職，緊密配合，缺一不可。 另一方面，還要根據(jù)連鎖戰(zhàn)略要求構(gòu)建符合行業(yè)特性的組織體系。不同于很多企業(yè)唯恐招來的不是最優(yōu)，最好，學(xué)歷最高的用人理念。 d、組織文化的激勵(lì)功能。 水平組織結(jié)構(gòu) 即團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，管理層運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的核心方式，它打破部門界限，把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)水平上。第一列表示職能，第一行表示產(chǎn)品。 c、組織文化的凝聚功能。 能力適度： 以崗位的要求為依據(jù)，只尋找“ right man” ，不盲目追求高學(xué)歷。完成中小型企業(yè)向大型企業(yè)管理模式 轉(zhuǎn)變，有效避免了大企業(yè)病。 B. 四大終端同等重要的好處就是： 四大終端分工專業(yè)