組織智慧——蘇寧背后的力量讀書(shū)心得（綜合版）-全文預(yù)覽
【正文】 。 酒和污水定律 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 第二次組織再造： 2022年 2022年 蘇寧在這十年組織成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)可以概括如下： 。信息中心已經(jīng)成為蘇寧最核心的部門(mén)之一。 3. 制度在執(zhí)行中規(guī)范，在執(zhí)行中完成，絕不能不執(zhí)行；否則制度就失去了嚴(yán)肅性。 (二）蘇寧是如何組織再造的？ （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化的要素 只要標(biāo)準(zhǔn)化東西才可以復(fù)制。 （ 4）后勤保障及控制體系 終端服務(wù)開(kāi)展需要必要的后備資源，為了確保達(dá)到 100%客戶滿意度的服務(wù)目標(biāo)，蘇寧將人力資源、財(cái)務(wù)、行政、人事、信息作為服務(wù)的保障體系； 主要作用是 對(duì)服務(wù)人才的儲(chǔ)備，培訓(xùn)，作業(yè)服務(wù)設(shè)施工具的準(zhǔn)備，信息的流通等進(jìn)行控制和管理； 在確保最大限度滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。 （ 1）以顧客為中心的終端運(yùn)行體系： 蘇寧以 服務(wù)戰(zhàn)略管理 為核心；以連鎖店，物流配送中心，售后服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心 四大終端為基礎(chǔ)平臺(tái) ，專業(yè)職能管理和地區(qū)管理結(jié)合，形成一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的架構(gòu)，這是“ 一個(gè)中心兩個(gè)同心圓 ”服務(wù)網(wǎng)路管理體系的核心平臺(tái)。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ （ 3）所謂“面”就是按照專業(yè)技能劃分的上下一條線的垂直管理； “面”就是以 地區(qū) 為單位統(tǒng)一組織，統(tǒng)一監(jiān)督的 大區(qū) 管理體制；大區(qū)管理的主要作用就是以 總部 制定的目標(biāo)，計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，在區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作統(tǒng)一組織分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種資源，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果。 形成支撐連鎖店面銷售與服務(wù)的后臺(tái)“鐵三角”；是一個(gè)體系聯(lián)合作戰(zhàn)，而非單兵作戰(zhàn)，四大終端各盡其職，緊密配合，缺一不可。 有效克服了大企業(yè)在高速發(fā)展中失去控制和陷入混亂的危險(xiǎn)，是連鎖發(fā)展方面的高速度和管理一致性的前提。 （二）蘇寧是如何組織再造的？ 3. 蘇寧的組織再造內(nèi)容： 在這種變革思路下，蘇寧組織再造主要集中在以下內(nèi)容： 1）以大規(guī)模連鎖戰(zhàn)略為導(dǎo)向，形成 三級(jí)矩陣式 組織架構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)的變化和變強(qiáng)主要受 產(chǎn)品，地域，客戶和運(yùn)營(yíng)模式 等因素影響。 另一方面，還要根據(jù)連鎖戰(zhàn)略要求構(gòu)建符合行業(yè)特性的組織體系。 主要措施有三 1） “EAB 梯隊(duì)模型” 2）設(shè)立“ 1200工程”員工成長(zhǎng)路徑 3）善于提拔年輕干部 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 （一）招人，用人，留人的智慧 4，“ 1200工程” 有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 1） “EAB 梯隊(duì)模型” 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 （一）招人，用人，留人的智慧 4，“ 1200工程” 有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 2）設(shè)立“ 1200工程”員工成長(zhǎng)路徑 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 （一）招人，用人，留人的智慧 4，“ 1200工程” 有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 3）善于提拔年輕干部 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 蘇寧在 10年組織變革中：有兩次組織再造 第一次組織再造： 20222022年 發(fā)展 全國(guó)連鎖戰(zhàn)略， 完成由中小企業(yè)向 大型企業(yè) 轉(zhuǎn)變 第二次組織再造： 20222022年 以 信息化 為驅(qū)動(dòng)力的 全程供應(yīng)鏈 管理創(chuàng)新 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 （二） 蘇寧是如何組織再造的？ （二） 蘇寧是如何組織再造的？ 第一次組織再造 (20222022年 ): ： 2022年蘇寧開(kāi)始執(zhí)行全國(guó)連鎖戰(zhàn)略。有針對(duì)性的對(duì)新大學(xué)生員工軍訓(xùn)，到“四大中端”輪崗訓(xùn)練。其目標(biāo)在于通過(guò)全面，系統(tǒng)，專業(yè)的培養(yǎng)，使應(yīng)屆畢業(yè)生在 5年內(nèi)，成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧連鎖事業(yè)的中流砥柱。不同于很多企業(yè)唯恐招來(lái)的不是最優(yōu)，最好，學(xué)歷最高的用人理念。 事業(yè)經(jīng)理人則是把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)做個(gè)人的事業(yè)的人，強(qiáng)調(diào)的是與企業(yè)一起發(fā)展。 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 招募人才，培養(yǎng)員工，提拔干部，接班人梯隊(duì) 組織再造和變革，把業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)考核、信息技術(shù)進(jìn)行整合，發(fā)揮文化軟實(shí)力的作用 （一）招人，用人，留人的智慧 20年的發(fā)展中，圍繞“人”， 蘇寧重點(diǎn)關(guān)注和解決兩個(gè)問(wèn)題： 第一，對(duì)蘇寧而言，成事之人究竟是什么樣的人。 2022年： 有員工 15萬(wàn)人 ，在全國(guó) 300多個(gè)城市 ，有 1300多家 連鎖店，年銷售額為 1400多億 元。 d、組織文化的激勵(lì)功能。 讓讀書(shū)能為每個(gè)人的生活方式 組織文化的功能： a、組織文化具有導(dǎo)向功能。 企業(yè)自認(rèn)為做成功了，做大了，是按舊路走？還是調(diào)整？ “大企業(yè)病”的病癥特征： 膨脹超過(guò)需要的地步，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變的臃腫； 人浮干事，官僚主義盛行； 各種規(guī)則，潛規(guī)則林立； 暗流文化超越企業(yè)制
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