【正文】 ? 適用于較各層級的管理者 ? 模擬答辯會 ? 記者招待會 ? 職工代表會 ? 專題座談會 ? 個別談話 『 角色扮演 』 常見形式 測試 場景 被試角色 被試活勱 主試角色 主試 活勱 主要矛盾 測試能力 個別談話 高級管理人員 給下級做指示，下命令 下級 討論仸務(wù)可行性 仸務(wù)下達(dá)過程中遇到下級的執(zhí)行方面的障礙 溝通、沖突解決、輔導(dǎo)與培養(yǎng)、授權(quán)、說服力等 模擬辦公 副總經(jīng)理 日帯事務(wù)處理 總經(jīng)理、部門經(jīng)理、外部人員等 下命令、匯報(bào)、請示、洽談 日帯事務(wù)（財(cái)務(wù)部請示年織獎金發(fā)放問題、人事部請批員工招聘方案總經(jīng)理的臨時指示等）； 突發(fā)事件（生產(chǎn)事敀、客戶投訴、與媒體交涉等） 應(yīng)變、統(tǒng)籌觃劃、溝通、輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬、授權(quán)、沖突解決等 常見情境及測試能力示例 測評工具選取樣例 甄選維度 評估工具或方法 筆試 結(jié)構(gòu)化面試 個性測試 情景模擬 360度調(diào)查 專業(yè)知識 √ √ 專業(yè)技能 √ √ √ 實(shí)施執(zhí)行能力 √ √ √ √ 風(fēng)險(xiǎn)管理能力 √ √ √ 溝通協(xié)調(diào)能力 √ √ √ √ 談判能力 √ √ √ 壓力承受能力 √ √ √ √ 遵守規(guī)則 √ √ √ 可靠性 √ √ 責(zé)任心 √ √ √ 計(jì)劃能力 √ √ √ √ 控制能力 √ √ √ 問題解決能力 √ √ √ 應(yīng)變能力 √ √ √ √ 主動性 √ √ √ 時間管理能力 √ √ √ 正直誠信 √ √ 團(tuán)隊(duì)合作能力 √ √ √ 邏輯分析能力 √ √ √ √ 學(xué)習(xí)能力 √ √ 判斷能力 √ √ √ √ √ 業(yè)務(wù)敏感 √ √ 追求卓越 √ √ 運(yùn)營意識 √ √ √ √ 服務(wù)意識 √ √ √ √ 書面溝通能力 √ √ √ 心理健康穩(wěn)定 √ √ 個人評估 素質(zhì) 核心行為 VVVVVV 領(lǐng)導(dǎo)力 VVVVVV 技術(shù) VVVVVV 素質(zhì)打分結(jié)果 總分 = 素質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn) 1 = 沒有達(dá)到 2 = 部分達(dá)到，有待提高 3 = 完全達(dá)到要求 4 = 表現(xiàn)優(yōu)秀，部分超出要求 5 = 表現(xiàn)杰出 核心 能力 素質(zhì) 1. People Development 2. Customer Satisfaction 3. Student Focus 4. Educational Excellence 5. Community Partnership 3 2 2 3 2 通用能力 素質(zhì) 1. Drive for Results 2. Leading Organisation Change 3. Leading and Developing People 4. Managerial Excellence 2 2 2 2 專業(yè) 能力素質(zhì) 1. Counselling skills 2. Lecturing skills 3. Curriculum Design 4. Instructional Design 5. Coaching and Mentoring skills 3 2 2 2 2 2 崗位能力標(biāo)準(zhǔn) 等級 等級 等級 根據(jù)能力模型對候選人能力進(jìn)行評估： 以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的 360度評估樣例 360度測評報(bào)告樣本 測評結(jié)果分析的方法論 個體特性分析 人 — 組織適合度分析 人 — 職適合度分析 整合評估結(jié)果 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 結(jié)合崗位勝任力要求 三 級 分 析 體 系 從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值 測評結(jié)果分析 管理的關(guān)鍵是知行合一 謝謝參與！歡迎溝通！ 。 ? 通過觀察測評對象在模擬情境中的行為表現(xiàn)，我們可以評價(jià)角色把握能力、人際關(guān)系的處理技巧、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力、情緒控制、應(yīng)變能力、客戶導(dǎo)向、培養(yǎng)下屬和管理上級等等。 ? 十幾份甚至更多的書面形式的文件 ? 信息來源： ? 上級和下級 ? 內(nèi)部和外部 ? 內(nèi)容涉及： ? 重大事宜 ? 緊急事務(wù) ? 日?，嵤? 測驗(yàn)內(nèi)容：公文筐里裝什么？ ? 了解企業(yè)概況，理解目標(biāo)職位 ? 熟練掌握 『 公文筐 』 的理論及實(shí)踐 ? 清晰、統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn) ? 善于觀察和判斷 ? 正確的測評思維 對公文筐主試官的要求 角 色 扮 演 ? 是一種情景模擬測評法。 特點(diǎn)：情景性強(qiáng)、高度似真、綜合性強(qiáng)、能全面評價(jià)。 ? 生動、真實(shí)、便于操作和控制、具有靈活性、直觀、公平、能夠預(yù)測潛能、全面等 ? 要與工作緊密聯(lián)系、要便于進(jìn)行評價(jià)、要能使被試表現(xiàn)其較全面的能力及潛能。 ? 主要用來評價(jià)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、授權(quán)控制能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略決策能力、分析判斷能力、資源配置能力、角色適應(yīng)能力、書面表達(dá)能力等 ? 適用于中高層管理者 ? 是評價(jià)中心中最重要的測量方法之一 ? 評價(jià)中心中應(yīng)用頻率最高，達(dá)到 81％ ，位居首位 ? 被試在所安排的假想情境中扮演某一給定的管理者角色，對事先設(shè)計(jì)的文件進(jìn)行處理，之后針對被試處理公文的方式、方法、結(jié)果等進(jìn)行評價(jià)。 適用場吅 目標(biāo)素質(zhì) ? 校園招聘的復(fù)試階段 ? 管理人員選拔與培訓(xùn) ? 人際溝通 ? 傾聽 ? 說服 /影響 ? 組細(xì)協(xié)調(diào) ? 洞察（分析能力） ? 大局觀 ? 人際關(guān)系建立 ? 人際理解 ? 主勱性 ? 團(tuán)隊(duì)意識（吅作性） 『 無領(lǐng)導(dǎo)小組 』 的適用領(lǐng)域 ? 充分展示機(jī)會 ? 觀察相互作用 ? 貼近工作實(shí)際 ? 減少掩飾機(jī)會 ? 同時測試多人 ? 測試多種素質(zhì) 『 無領(lǐng)導(dǎo)小組 』 的優(yōu)點(diǎn) ? 編題比較困難 ? 評分要求較高 ? 分組因素干擾 ? 考生偽裝可能 『 無領(lǐng)導(dǎo)小組 』 的缺點(diǎn) 『 無領(lǐng)導(dǎo)小組 』 的場地布置 評委席 記錄員席 觀摩席（非評委） 約 4米 ? 若在討論中存在的分歧較多，觀察者應(yīng)觀察候選者的表現(xiàn)是放棄、合作還是妥協(xié)； ? 討論中是否有人組織、控制時間； ? 可通過討論觀察出候選者的合作、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)意識等。 卡特爾 16PF人格測評目的、功能及評價(jià) 適用人群 適用于 16歲以上各類人員。 樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性 適應(yīng)與焦慮型、內(nèi)向與外向型、感情用事與安詳機(jī)警型、怯懦與果斷型、心理健康因素、專業(yè)成就、創(chuàng)造力、在新環(huán)境中的成長能力 特點(diǎn) 目的：利用成熟的人格測驗(yàn)方法對應(yīng)聘者和管理者的人格類型進(jìn)行診斷，可為人事安置、調(diào)動和合理利用人力資源提供建議 功能：通過 16個相對獨(dú)立的人格對人進(jìn)行描述，可以了解被試在環(huán)境適應(yīng)性、專業(yè)成就和心理健康等方面的表現(xiàn)，從而預(yù)測被試的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等 該測驗(yàn)是自陳量表，優(yōu)點(diǎn)是高度結(jié)構(gòu)化，實(shí)施 簡便，計(jì)分、解釋比較客觀容易。在管理中， 16PF能夠預(yù)測應(yīng)試者的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等。它用以測量人們 16種基本的性格特質(zhì)，這 16種特質(zhì)是影響人們學(xué)習(xí)生活的基本因素。 WBI的部分使用客戶 制造業(yè)：伊頓集團(tuán)、長安集團(tuán)（汽車）、宇通客車、上海耀華皮爾金頓玻璃股份、曙光汽車集 團(tuán)、海虹老人牌（中國）、上海日立電器、麥格納技術(shù)與模具系統(tǒng)、大陸馬牌輪胎、 杭州中糧美特容器有限公司、江蘇安邦、比亞迪股份 制藥業(yè)：默克制藥、益佰制藥、和黃藥業(yè)、仟源醫(yī)藥控股、佰加壹、神威制藥、昂立股份 房地產(chǎn)業(yè)：龍湖房地產(chǎn)、金地集團(tuán)、華立地產(chǎn)、華辰房地產(chǎn)、喜地山置業(yè)、東元房地產(chǎn)、東方 集團(tuán)、成都萬科、新龍基發(fā)展、香江集團(tuán)、中惠地產(chǎn) IT業(yè)：華勝天成、浙大網(wǎng)新、易保技術(shù)、丸紅信息技術(shù)、易點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)信息、華虹集團(tuán)、上海貝 嶺股份、合眾達(dá)國際 人才網(wǎng)站：智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、杭州人才市場 咨詢公司：華信惠悅、羅蘭貝格、天慕眾和咨詢、中智咨詢、拓晟咨詢、德翰咨詢、佐佑人力資 源、開疆咨詢、 HCD國際、源泉咨詢、泰博咨詢 其它：中國銀行、國資委、德恒律師事務(wù)所、森馬服裝、上海坤泰、 中冶連鑄技術(shù)工程、信達(dá) 雅集團(tuán)、海頓直線電機(jī)、 XSYS印刷顏料、上海電力、南方航空、邢臺眼科醫(yī)院、某 著名國際工商學(xué)院、中國人民大學(xué)、上海國際金融學(xué)院、運(yùn)城高速公路、廣西自治區(qū) 組織部、澳華商貿(mào) 卡特爾 16PF人格測評介紹 ? 卡特爾 16PF又稱卡特爾 16PF測驗(yàn)，是世界上最完善的心理測量工具之一。 績優(yōu)銷售代表 績差銷售代表 堅(jiān)韌性較高 堅(jiān)韌性較高，但明顯低于績優(yōu)組 可靠性較高 可靠性中等 獨(dú)立性較高 獨(dú)立性中等 交際手腕中等 交際手腕較高 * *交際（外交）手腕太高可能意味著太迎合他人，這可能不利于銷售。 職業(yè)成功預(yù)測指數(shù)的效度研究 客戶服務(wù)有效性指標(biāo)： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)研究成果開發(fā)的二級指標(biāo)，用于預(yù)測 那些可以成功地完成客戶服務(wù)角色的人員 效度證據(jù)： 與護(hù)理人員的業(yè)績（主管評估）有顯著相關(guān)（ .30‘ s) 銷售有效性指標(biāo)： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)研究成果開發(fā)的二級指標(biāo)，用來預(yù)測那些 可以成為成功的銷售人員的人 效度證據(jù)： 與銷售人員的業(yè)績有顯著相關(guān) （ .30‘ s) 領(lǐng)導(dǎo)有效性指標(biāo)： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)研究成果開發(fā)的二級指標(biāo)，用來預(yù)測那些 可以成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）的人 效度證據(jù)： 與優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)高度相關(guān) (.30‘ s) Page博士在開發(fā) WBI的過程中，曾經(jīng)做過一系列的實(shí)證研究工作，以證明WBI工具的效度。 WBI的因素結(jié)構(gòu)和測量指標(biāo) ? 社交 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 說服和影響力 ? 活力 外向性 ? 合作 ? 關(guān)心他人 ? 交際手腕 親和力 ? 適應(yīng)性 ? 創(chuàng)新性 ? 分析性思維 ? 獨(dú)立性 開放性 ? 自我控制 ? 容忍壓力 ? 自信 ? 情緒的自我感知 情緒穩(wěn)定性 ? 情緒智力 ? 自夸傾向 ? 印象管理 附加量表 責(zé)任心 ? 成就動機(jī) ? 主動精神 ? 堅(jiān)韌性 ? 關(guān)注細(xì)節(jié) ? 可靠性 ? 遵從規(guī)則 工作行為風(fēng)格問卷 Work Behavior Inventory 六大因素 24個指標(biāo) WBI所測量的主要指標(biāo)包括 5大個性維度以及附加的效度指標(biāo) WBI特色 ? 科學(xué)的理論基礎(chǔ)，以 “ 大五 ” 個性理論為基礎(chǔ)，融合能力素質(zhì)模