【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它一般分為以下五個階段： ? 策劃階段； ? 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階。 ___產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 （ APQP） APQP是在新產(chǎn)品投入之前進行的策劃，通過策劃，制定具體的要求和掌握必要信息，識別早期更改，避免晚期更改，確保新產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量與制造質(zhì)量。 ___產(chǎn)品實現(xiàn)過程輸入應(yīng)考慮： ?產(chǎn)品的特性； ?過程的參數(shù)； ?人員的能力； ?文件的需求； ?設(shè)備的需求； ?工作環(huán)境的要求； ?合同的結(jié)果； ?以往的問題分析報告或有關(guān)數(shù)據(jù)。 七 .產(chǎn)品實現(xiàn) ____補充 理解與實施要點 ___組織應(yīng)實施產(chǎn)品實現(xiàn)的管理 ， 這一管理包括生產(chǎn) 、 安裝與服務(wù) ， 如果有設(shè)計責(zé)任這一管理應(yīng)包括設(shè)計 。 ___生產(chǎn)現(xiàn)場整齊 、 清潔的狀態(tài)有賴于經(jīng)常性的 5S活動 ，也就是整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng)的活動 。 理解與實施要點 ___生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔作用 ?清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場有助于防止混亂和錯誤； ?清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場有利于產(chǎn)品和人員的安全； ?清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場是一種良好習(xí)慣和團隊精神的體現(xiàn)； ?清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場有利于維護產(chǎn)品的質(zhì)量； ?清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場是成為高水準(zhǔn)工廠的第一步，是成為浪費減到最少的第一步； ? 清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場是取得顧客依賴的一種方法； ? 清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場是追求零災(zāi)害、零事故、零不良、零偶然的一種最有效的方法； ? 清潔、整齊的生產(chǎn)現(xiàn)場是減少員工疲勞，增加工作思考力的一個因素。 ___產(chǎn)品安全性亦是組織關(guān)注的一個焦點 ， 組織應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品安全對員工 、 顧客 、 使用者及環(huán)境造成影響 ，該采何種防患措施 。 理解與實施要點 ___本條款指的人員安全 ， 包括： 勞動安全； 職業(yè)病的發(fā)生； 產(chǎn)品安全性。 本條款指的工作環(huán)境主要指物理環(huán)境 ， 它包括： 濕度； 溫度； 清潔度； 電磁； 噪聲； 震動； 粉塵； 光線等。 ___當(dāng)發(fā)生緊急事故時 ， 必須有完整的應(yīng)急計劃 ， 此計劃應(yīng)具有可操作性 ， 通過啟動應(yīng)急計劃 ， 保證顧客的產(chǎn)品能夠正常發(fā)運 ， 以維護顧客的權(quán)益 ， 達成顧客的滿意 。 理解與實施要點 ___緊急事故是指： 1)供應(yīng)中斷 、 如停水 、 停電 、 停氣 、 原材料 、 輔 助材料中斷 、 勞動力短缺 、 關(guān)鍵設(shè)備故障 ， 它包括不能抗拒的自然災(zāi)害 （ 如水災(zāi) 、 旱災(zāi) 、 戰(zhàn)爭 、地震等 ） ； 2)勞動力中斷 ， 如生產(chǎn)能力過剩或不足 、 人員辭職等； 3)關(guān)鍵設(shè)備故障 ， 如生產(chǎn)現(xiàn)場的一些關(guān)鍵 /重要設(shè)備突然中止運行； 4)交通運輸故障 ， 如火車運輸 、 汽車運輸 、 海運 、 空運出現(xiàn)故障； 5)顧客使用中退貨 ， 如派人去顧客工廠返工或指導(dǎo) ， 在組織內(nèi)返工或重新生產(chǎn)合格品 。 ___精益制造可理解為： 1. 作用在組織價值流上的減少浪費的過程； 2. 通過在生產(chǎn)流程中減少無價值的浪費來縮短從客戶下訂單到生產(chǎn)到發(fā)貨的時間，精益體系的理想狀態(tài)是一種單一流； 3. 精益生產(chǎn)是幫助組織集中資源來獲取最大利益。 ___工廠 、 設(shè)施及設(shè)備的策劃必須透過一個小組采取多方論證的方法來完成 ， 并制定適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控策劃的有效性 。 、設(shè)施及設(shè)備策劃 理解與實施要點 ___工廠 、 設(shè)施及設(shè)備策劃是確定組織在制造 /生產(chǎn)過程中對現(xiàn)有操作和過程效果進行評價 ， 使工廠的布局最大限度的減少轉(zhuǎn)移和搬運 ， 便于材料的同步流動以及最大限度的使場地空間得到增值使用 ， 以達到持續(xù)改進和不斷提高制造過程能力之目的 。 2) 硬件 （ 如車床 、 沖床 、 熱處理線 、 模具 ） 的管理要點： a) 驗收； b) 使用； c) 保養(yǎng)； d) 維修； e) 淘汰更新 3) 軟件 （ 如計算機程序 ） 的管理要點： a) 測試； b) 運行監(jiān)控； c) 改版 /升級； d) 驗證。 _____ISO9001:2022 理解與實施要點 ___為確保產(chǎn)品達到規(guī)定要求 ， 組織應(yīng)： ① 識別組織運行必要的基礎(chǔ)設(shè)施； ② 決定配置基礎(chǔ)設(shè)施； ③ 正確維護和保養(yǎng)基礎(chǔ)設(shè)施； ④ 對運行的基礎(chǔ)設(shè)施進行有效性評價； ⑤ 定期更新基礎(chǔ)設(shè)施。 3. 為了解員工的滿意度，可采用調(diào)查的方式或開設(shè)意見箱的方式收集信息，內(nèi)容可包括，但不限于： ? 工作現(xiàn)場與安全的滿意度； ? 薪資的滿意度； ? 管理干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的滿意度； ? 企業(yè)凝聚力的滿意度； ? 生活滿意度； ? 培訓(xùn)的滿意度； 4. 對收集到的信息，要歸類分析，對于比較滿意的項目可繼續(xù)發(fā)揚，對于員工不滿意的項目要改進，并回復(fù)員工。 ___員工滿意度： 1. 員工對組織的滿意度是衡量企業(yè)生命力的一個因素。 組織必須給管理人員 、 作業(yè)人員與檢驗人員充分的授權(quán) ，且這種授權(quán)不受其他任何外界因素的干擾 。 6) 組織應(yīng)規(guī)定激勵員工的方法 ， 且這種方法是可以測量的 ， 如： 晉升與降級； 調(diào)離崗位； 物質(zhì)獎勵或懲罰； 末位淘汰； 表揚與批評； 獎金評定； 評選優(yōu)秀員工。戈恩就說過：激勵員工是十分重要的 ， 他認(rèn)為包含四大內(nèi)容： – 與員工分享經(jīng)營計劃、分享公司的成功、分享公司的未來； – 言行必踐。 4) 掌握有效的激勵方法是管理藝術(shù)的體現(xiàn) ， 比如當(dāng)面表揚 、 當(dāng)眾表揚 、 寫一張便條表揚你的下屬 ，這對下級都是一種莫大的鼓舞 。 2) 員工是不可估價的知識寶庫 ， 因為他們是產(chǎn)品制造者 。 理解與實施要點 ___組織應(yīng)實施員工激勵 ， 進行授權(quán)管理 ， 目的是提高員工對質(zhì)量的認(rèn)識水平 ， 促進員工努力實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 ___以上四類人員的培訓(xùn)對組織是至關(guān)重要的 ， 因為許多質(zhì)量問題的發(fā)生 ， 往往是對這四類人員培訓(xùn)不夠而造成的 。 理解與實施要點 ___組織應(yīng)建立并維持培訓(xùn)管理的書面程序： 確保從事質(zhì)量活動的人員能得到足夠的有效的培訓(xùn)； 確保專業(yè)技術(shù)人員的資格得到鑒定； ___需要進行資格鑒定的人員包括 ， 但不限于： 1) 內(nèi)部質(zhì)量審核人員； 2) 實驗室人員； 3) 校驗人員； 4) 設(shè)計與開發(fā)人員； 5) 操作特殊過程工序人員； 6) 操作特殊特殊性工序人員 ； 7) 關(guān)鍵設(shè)備操作人員； 8) 檢驗與試驗人員； 9) 其他影響質(zhì)量的員工 。 價值工程（ VE）； 實驗設(shè)計（ DOE）； 失效模式及后果分析（ DFMEA/PFMEA）； 有限元分析（ FEA）； 實體建模； 仿真技術(shù)； 計算機輔助設(shè)計 (CAD)/計算機輔助工程（ CAE）； 可靠工程計劃。 ___設(shè)計和開發(fā)人員應(yīng)用的工具和技術(shù)有： 幾何的尺寸和公差（ CDamp。 ___培訓(xùn)應(yīng)有的幾個觀念： 1） 培訓(xùn)是今日不做不會損失 ， 卻是明日來做已經(jīng)來不及的一項工作； 2） 培訓(xùn)是潛移默化的 ， 是一項長期性的工作 ， 建議由專人來組織實施； 3） 培訓(xùn)的效果是非常重要的 ， 并把培訓(xùn)的效果作為員工績效考核 、 晉升或降級的依據(jù)； 4） 把培訓(xùn)看作是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵性工作 ， 堅持有計劃 、有目標(biāo) 、 持續(xù)地開展培訓(xùn)工作 。 ___培訓(xùn)的有效性包括兩個方面： ? 培訓(xùn)策劃的有效性； ? 培訓(xùn)的實際效果。 ___提升能力與意識的其他措施： 教育； 進修； 參與； 實踐； 溝通； 團隊活動； 企業(yè)文化熏陶。 接受的培訓(xùn)（崗位專業(yè)培訓(xùn)，繼續(xù)教育培訓(xùn)）； 具備的技能（具有的專業(yè)適用能力，崗位所要求的基本技能）； 工作的經(jīng)驗（工作經(jīng)歷）。 ____ISO9001： 2022 理解與實施要點 ___組織應(yīng)選擇有能力的人 ， 從事質(zhì)量活動工作 ， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求 。 __資源是質(zhì)量活動不可缺少的組成部分 ， 也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的必要條件 。 人力資源； 基礎(chǔ)設(shè)施，包括工作場所、過程設(shè)備和支持性服務(wù)； 硬件和軟件； 信息資源； 工作環(huán)境； 財務(wù)資源。 ___管理評審輸出后的行動： 1） 發(fā)出管理評審報告給與會者； 2） 就改進的信息充分溝通； 3） 積極地開展改進活動； 4） 跟蹤改進的效果； 5） 就改進的情況提交下一次管理評審 。 任何有益的建議。 3） 質(zhì)量管理體系在滿足客戶及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的具體情況； ___管理評審的實施要點： 1） 管理評審是由最高管理者就質(zhì)量方針與目標(biāo)對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價； 2） 進行開放式的討論和評價 ， 作為激勵和交換新觀念的一個平臺： 3） 由最高管理者親自主持 ， 管理代表 、 各職能部門管理者或代表參與； 4） 必須涵蓋本技術(shù)規(guī)范的所有要求要素； 5） 管理評審的計劃制定及評審的內(nèi)容； 6） 評審會議記錄及評審報告的編制； 7） 評審報告的審批及評審報告的分發(fā)范圍； 8） 管理評審中出現(xiàn)的待改進項目或資源需求的要求； 9） 對評審后行動的跟蹤和驗證； 10） 必須安排足夠的頻次進行 ， 如定期評審與適時評審； 11） 管理評審的記錄應(yīng)被維護 。 ___體系牟充分性是指： – 過程是否充分展開； – 資源是否充分適用； – 質(zhì)量管理體系是否。 ___體系的適宜性是指： 1） 體系的策劃是否符合組織的實施情況 。 ___溝通應(yīng)注意的幾點： 必須知道說什么？ 必須知道什么時候說？ 必須知道對誰說？ 必須知道在什么地方說？ 必須知道怎樣說？ 信息不是溝通，信息是溝通的載體，是有區(qū)別的。 ___內(nèi)部溝通的方式有： 會議； 公告； 報表； 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單； 意見調(diào)查報告； 內(nèi)部刊物（企業(yè)辦報）； 電子媒體； 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。 ____ISO9001:2022 理解與實施要點 ___內(nèi)部溝通的目的： 交流信息，增進理解； 形成共識，協(xié)調(diào)行動； 促進人員充分參與； 促進持續(xù)改進。 ___最高管理者應(yīng)指派人員擔(dān)任顧客代表 ， 該人員可能是組織內(nèi)部人員 ， 也可能是組織外部人員 。 ___管理者代表的職責(zé)： 1） 確保本技術(shù)規(guī)范的質(zhì)量管理體系得到建立 、 實施與維持； 2） 向最高管理者報告質(zhì)量體系實施的業(yè)績和任何改進的需求； 3） 在整個組織內(nèi)提升對顧客需求的認(rèn)知： 4） 就組織質(zhì)量體系相關(guān)事項與外界的溝通 、 聯(lián)絡(luò)工作 。 ___質(zhì)量管理如果沒有最高管理者的重視 、 支持 、 沒有最高管理者的有力介入 ，質(zhì)量活動就不可能開展或產(chǎn)生持久的效果 。 ___如果負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的責(zé)任人員 ， 在出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時沒有停止生產(chǎn)的權(quán)力 ， 這基本上等同于質(zhì)量部門如同虛設(shè) ， 因此樹立質(zhì)量部門的權(quán)威 ， 樹立質(zhì)量第一的觀念 ， 這對組織很有必要 。 ___“迅速 ” 應(yīng)理解為： ? 越快越好。 2） 職務(wù)說明書應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容： – 工作職責(zé)； – 任職條件； – 要求的培訓(xùn)； – 本職位日常使用的表單； – 本職位的直接上級與直接下級 3） 如果職責(zé)與權(quán)限界定不清 ， 非常不利于信息 （ 如不合格信息 、 顧客的信息等 ） 的傳遞與反饋 ， 容易使最高管理者迷失決策的方向或錯失市場的機會 。 ___界定職責(zé)與權(quán)限應(yīng)注意的幾個問題： 1） 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)明確 ， 清晰 ， 扁平化 、 管理的層級不宜過多 ， 層次過多溝通就越困難 ， 產(chǎn)生的協(xié)調(diào)問題就越多；管理的幅度不宜過寬 ， 過寬會造成指揮的盲點 。 3） 用矩陣表闡明各職能部門與本技術(shù)規(guī)范各要素的關(guān)系 ， 也是一種很好補充方式 。 ___界定職責(zé) 、 權(quán)限與相互關(guān)系的方式有： 1） 以組織結(jié)構(gòu)方式界定各職能部門的職責(zé)與關(guān)系是一種交好的方式 ，它可明確領(lǐng)導(dǎo)層與各職能部門的管理責(zé)任 、 權(quán)限與相互關(guān)系 ， 形成既分工又協(xié)作的管理機制 ， 確保質(zhì)量體系持續(xù) 、 有效地運行 ， 實現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 。 ___質(zhì)量管理體系變更的控制： 1） 質(zhì)量管理體系的變更是經(jīng)常發(fā)生的；