【正文】 請同學們回去自學P39拓展提高部分的內容，并根據(jù)相關知識，解決上述兩個案例中的問題?！笨偨浝碓陔娫捓镎f：“我不想見他們，請你幫我擋一下。”李華說：“對不起，請你們稍等一下。客人有些不耐煩地說：“我們上午剛來過，是找你們總經理的。【作 業(yè)】案例一：一天下午，秘書李華正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公室?！菊n堂練習】以書中P33的任務情境為場景模擬，請同學分角色做模擬演示。禮貌轉接上司的電話。節(jié)省對方時間。（二）撥打電話的流程事先想好通話內容和順序 → 調整情緒，準確撥打號碼 → 問候對方并自我介紹 → 確認對方身份 → 陳述內容 → 結束前復述要點，然后輕聲掛機四、轉接電話的注意事項及流程（一）轉接電話的注意事項注意保密，維護被話人形象。（四）常用的回復電話技巧對不起，我的辦公室還有人等著，我會盡量在短時間內解決，然后給您電話，好嗎？我對這件事十分關心，我會查實之后給您打電話的。如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。對方聲音不清晰時，應該善意提醒。（二）接打電話的要求禮貌、親切，態(tài)度和藹（目的是辦事） 頭腦敏捷——思維反應能力、聽知能力、政治文化水平語言簡練——普通話、口頭表達能力強辦事準確——發(fā)話清楚達意；聽話聽清記準（三）接打電話的禮儀和技巧要仔細傾聽對方的講話。 請指出小魏做錯的地方?！睂Ψ秸f：“你知道李總的手機號碼嗎”小魏熱情的幫對方查了號，并在對方的道謝聲中說了再見。第三次接電話時，電話響了，小魏在第二遍鈴聲后拿起聽筒，對方沒有說明來意就直接要找總經理，對方說：“請李總接電話。下面一個案例請大家來分析一下：在河濱公司實習的秘書小魏第一天上班，被安排在接電話的崗位，由于心情十分激動，第一次遇到外來電話，鈴聲剛起，他就積極地抓起電話，“喂，你找誰?” 第二次接電話時，是對方打錯了，小魏一聽就告訴對方：“你打錯了。授課類型理論時間分配【導 入】電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡事上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話進行。學會根據(jù)來電人員身份、內容、語氣等判斷電話的轉、接和拒絕?！咀? 業(yè)】簡述TPO的原則？102030102010510【課后反思】教 學 內 容課題名稱22接待2負責人簽字授課班級授課時間教學資源《辦公室事務管理》、《人力資源管理使用文案》教學方法講授法教學目標了解接打電話的基本內容和要求。（三）模擬實施迎接胡總的過程。（二）演示恭送來訪者的程序與方法。（一）演示接待來訪者的程序與方法。本節(jié)課的學習要求學生能夠根據(jù)來訪目的、性質及上司意圖進行分流和篩選，實施接待，熟悉引導、稱呼、介紹、出入電梯等接待禮儀。在接待的過程當中，前臺秘書首先要注重自己的儀容儀表，衣著打扮，言談舉止和精神面貌。（五）不與同事議論客人短長在客人總后，不與同事議論客人短長。（三）送客途中的協(xié)助服務和上司一起送客時，無論是行走還是站立都應比上司稍后一兩步，在需要開門或按電梯按鈕時再趕到前面去。（二）辦公室秘書幫助送客當上司接待完來訪者后，辦公室秘書要幫助送客人，事先提醒客人有無東西落下，一般將客人送到電梯前或樓梯口，重要的客人送到大門口。（六）請客人就座，提供茶水服務后退出。（五）進入會客室引領人員進入會客室前應敲門，確認無人后再領客人進入，引領人員應事先安排好會客室，不要讓客人站在門外等候。引領客人時，引領者要走在客人左前側1米左右，與客人步伐一致，在出門、轉彎、上下樓梯時，都要用手掌指示或用言語提醒。②對于需要拒絕的客人，注意語氣和禮貌婉言拒絕。對方未預約。③上司意外取消約會的處理方法。①上司已在等待對方。（Stand up，Smile，See（eyecontact））（二）禮貌迎接不管對方是否預約，都應向客人問好，然后聽取客人的自我介紹，如果對方不是初次來訪，秘書認識對方，要準確稱呼對方，或判斷性的推測對方姓名?！倍?、接待來訪者的程序和方法（一）迎接準備客人來訪前，要做好足夠的環(huán)境準備和心理準備，給來訪者創(chuàng)造一個舒適的軟環(huán)境和硬環(huán)境。（五）如何介紹他人當上司與客人初次見面時，秘書應負責給雙方介紹，介紹要遵循一定的順序，一般來說，是把職位低者、年輕人、男士、主人介紹給職位高者、年長者、女士、客人，這便是尊者居后原則。如“汪董事長”、“李總經理”等，在使用職務性稱謂時，對帶有“總”字的頭銜可以用簡稱，如“李總”、“王總”等。（四）對來訪者的稱呼一般男性稱先生，女性稱女士。（三）寒暄技巧訪客到了以后，前臺要熱情迎客，如“歡迎光臨，請問需要什么幫助！”、“有什么可以幫助您！”等，如果是熟人要記得準確稱呼，讓對方油然而生親切尊重之感。而不應喧賓奪主，佩戴首飾除要質地色彩統(tǒng)一，與服裝風格搭配，符合自身特點外，數(shù)量上以少為佳，必要時可以一件不戴，以體現(xiàn)自己干練、簡潔的工作作風。職業(yè)秘書不宜留長指甲或染色彩鮮明的指甲油。職業(yè)妝以淡妝為主，適當美化，強調整體協(xié)調。指人們在閑暇時間所處的地點，如居家、健身、旅游、娛樂、逛街等，對服飾的基本要求是舒適、方便、自然，與環(huán)境相協(xié)調，此時家居裝、牛仔服、沙灘裝、運動裝皆可。對服飾的基本要求是典雅、時尚、個性，色彩豐富、華麗，可著時裝、禮服、民族服裝和個性化服裝等。指人們在上班時間之外所處的地點?？芍品⑻籽b、套裙、工服等。（1）公務場合。著裝TPO原則TPO是英文“Time”、“Place”和“Object”的縮寫，T代表時間、季節(jié)、時令、時代，P代表地點、場所，O代表交往目的。 完成領導臨時交辦的其他相關任務。 定期維護、保養(yǎng)話機，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜。 負責公司電話小總機的接線工作?！拘? 授】一、前臺秘書的工作職責和相關要求（一）前臺秘書的工作職責負責進入公司辦公場所的所有不定期客的招呼、接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助保安人員處理。下午上班時，公司總經理程總經過前臺，告訴秘書說，待會他要和一個客人談話，三點時讓李晶到樓下門口迎接胡總一行三人，他們是公司的重要客戶，接到后先將他們迎到會客室，然后通知他和公司業(yè)務副總，他們一起去會見胡總一行人。不一會，又來了一位男士，一進門就問總經理在不在，小李看不認識對方，就請問對方姓名，對方不肯透露自己的名字，并要總經理的電話。十點左右，進來一位中年客人，他掏出名片，自我介紹說是濟南某公司負責市場的副總經理，希望能與總經理見面，商談做山東總代理的事，李晶知道上個公司就確定了公司的總代理。根據(jù)墻角、沙發(fā)旁、會客茶幾上、辦公桌面、窗臺等不同位置擺放合適的植物。因辦公室剛剛裝修完，因此，選擇可以吸收有害氣體的綠色植物最佳?？梢苑胖弥参锏奈恢糜袎恰⑸嘲l(fā)旁、會客茶幾上、辦公桌面、窗臺等。由于房間陽光不充足，且比較潮濕，請問應選用哪些植物，既能美化環(huán)境，又能凈化空氣。