圣象年度整合營銷與傳播策劃(參考版)
2025-05-13 00:49本頁面
【正文】 營業(yè)員可以請顧客試穿，看看效果如何，試穿以后很不錯，顧客就會產(chǎn)生購買欲望。4．創(chuàng)新商品展示的方法展示商品的方法各種各樣，目的都是為了吸引顧客的注意，把商品成功地推薦給顧客。要對各種工具進(jìn)行分析，它們各自的特性是什么，有什么優(yōu)缺點，如何使用，如何最大限度地利用?！景咐恳晃活櫩拖胭I數(shù)碼相機(jī)，營業(yè)員介紹說這臺數(shù)碼相機(jī)有幾百萬像素，但是對顧客來說，像素的概念太抽象，顧客想知道的是這臺照相機(jī)到底拍攝出來的相片究竟清不清晰。2．用具體說明的方法在為顧客解說時，盡量地多用顧客容易聽懂并理解的形象具體的語言，避免用顧客不易聽懂的那些專業(yè)術(shù)語和抽象的用語。1．選擇個別商品的銷售每個商品特性都不一樣，針對不同商品，不同層次的顧客應(yīng)有各自不同的相應(yīng)地銷售方法，比如電腦銷售，有的顧客要求大容量，有的則要求高速度，還有的只要一般的操作就可以了，營業(yè)員要根據(jù)顧客的不同需要來分別銷售。銷售商品的五條要領(lǐng)家庭主婦買了回家炸一下就可以吃了，而且腌制品保存時間長，這樣就恰當(dāng)?shù)靥幚砹松唐?，避免了浪費。因為商品種類非常多，而且不斷在變化，所以要以不同的方式來學(xué)習(xí)不同的知識。掌握商品知識◆紀(jì)律意識每個行業(yè)都有行業(yè)規(guī)則，每個崗位也同樣都有崗位紀(jì)律，每一位營業(yè)人員都要嚴(yán)格地遵守紀(jì)律。這家廠家已經(jīng)銷售了4－600多臺有問題的榨汁機(jī)，廠家發(fā)現(xiàn)問題后，通過消費者協(xié)會發(fā)布新聞，回收不合格的產(chǎn)品，顧客可以選擇退貨或者換新?！羝焚|(zhì)意識尤其是食品，從生鮮食品，到保健食品、藥品，不僅要有一定數(shù)量的儲備，還必須保持其質(zhì)量的完好?？梢哉f，節(jié)約成本、減少損耗是提高銷售業(yè)績的有效途徑，同樣是店面經(jīng)營的主要目標(biāo)?！裟繕?biāo)意識不論是公司、小組，還是店面，每個月、每一周都要擬定一個目標(biāo)營業(yè)額，然后向著此目標(biāo)努力。營業(yè)員把這兩種洗衣機(jī)的優(yōu)缺點都詳細(xì)地分別告訴了顧客，幫助顧客做出選擇，顧客的信賴度肯定就增加了?！景咐恳晃活櫩拖胭I洗衣機(jī)，市場上的洗衣機(jī)一種是從上面開口；另一種是側(cè)面開口的?！魺嵋?，就是熱情，依靠誠意和熱情可以得到顧客的信賴。◆銷售手段要有創(chuàng)意，創(chuàng)意可以擴(kuò)大成果，使得工作更實在。銷售成功的三意是指有誠意、創(chuàng)意、熱意?！咀詸z】列出商場可以通過哪些手段提供完善的服務(wù)？你還有什么更好的建議嗎？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1這些外表看似雖然是細(xì)小的關(guān)懷，最后卻帶來了很大的效果，商場的銷售額得到很大的提高。經(jīng)過調(diào)查和研究，商場配置了一批小型電動車，電動車的前面裝有購物筐，尤其是老人和小孩就能坐在上面選購商品，這樣人們就節(jié)省了體力。5．舒適的購物環(huán)境舒適的購物環(huán)境能有效地吸引并留住顧客。例如在20世紀(jì)90年代初，顧客買電腦大多選擇兼容機(jī)，現(xiàn)在卻更傾向于品牌機(jī)，就是因為品牌機(jī)有更好的售后服務(wù)。2．專業(yè)和親切的建議在顧客挑選商品時，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地幫助顧客提出專業(yè)的建議，畢竟顧客對有些商品知識沒有營業(yè)員了解得多。第一家營業(yè)員因無人肯上前接待顧客而放走了機(jī)會，第二家營業(yè)員因為主動熱情地接待了顧客而成功地留下了利潤，這是為什么？這就是營業(yè)員的禮節(jié)周到與否，以及親切與否。營業(yè)員就極為重視地及時抓住這一難得的售車機(jī)會，大力推薦了幾款合適的車型，結(jié)果兩位老人當(dāng)場就付清現(xiàn)款，買了一輛車。于是他的父母就來到了一家汽車行，汽車行的營業(yè)員見兩位老人在這晃蕩，肯定
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