【正文】 。 它又叫閉視 ， 表示疲憊 、 反感 、 生氣 、 無聊或者沒有興趣 。 它表示膽怯 、 害羞 、 心虛 、 反感 、 心不在焉 ， 是不宜采用的一種眼神 。 適用于同時與多人打交道 ， 表示自己“ 一視同仁 ” 。 （ 8） 環(huán)視 ， 即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物 。 （ 7） 瞇視 ， 即瞇著眼睛注視 。 它多表示懷疑 、 輕視 ，一般應(yīng)當忌用 。 亦不可多用 ， 對異性尤其應(yīng)禁用 。 （ 5） 掃視 ， 即視線移來移去 ， 注視時上下左右反復(fù)打量 。 （ 4） 虛視 ， 它是相對于凝視而言的一種直視 ， 其特點是目光不聚焦于某處 ， 眼神不集中 。 （ 3） 盯視 ， 即目不轉(zhuǎn)睛 ， 長時間地凝視其人的某一部位 。 （ 2） 凝視 ， 它是直視的一種特殊情況 ， 即全神貫注地進行注視 。 若直視他人雙眼 ， 即稱為對視 。 方式 ? 注視他人 ， 在社交場合可以有多種方式的選擇 。 ?親密注視區(qū)間。社交場合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。 見下圖 。 交談時的目光注視區(qū)間 ? 公務(wù)注視區(qū)間 :進行業(yè)務(wù)洽談 、 商務(wù)談判 、 布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū) 。 它叫作 隨意型 注視 ， 多用于在公共場合注視陌生之人 ， 但最好慎用 。 （ 5） 任意部位 。 注視這一區(qū)域 ， 表示親近 、 友善 。 注視這一區(qū)域 ， 是社交場合面對交往對象時所用的常規(guī)方法 ， 因此也叫 社交型 注視 。它叫作 公務(wù)型 注視 ， 適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動 。 （ 2） 額頭 。允許注視的常規(guī)部位有： （ 1） 雙眼 。 ? 在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是 “ 目中無人 ” 。 部位 ? 在人際交往中目光所及之處 ， 就是注視的部位 。 （ 4） 俯視 ，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。 （ 3） 仰視 ， 即主動居于低處 ， 抬眼向上注視他人 。 （ 2） 側(cè)視 ， 它是一種平視的特殊情況 ， 即位于交往對角一側(cè) ， 面向?qū)Ψ?， 平視著對方 。 注視他人的常規(guī)角度有： （ 1） 平視 ， 即視線呈水平狀態(tài) ， 它也叫正視 。 若注視對方的時間長于全部相處時間的 2/3以上 ， 還有另一種情況 ， 即對對方發(fā)生了興趣 。 若注視對方的時間超過了全部相處時間的 2/3以上 ， 往往表示可能對對方抱有敵意 ， 或是為了尋釁滋事 。 若注視對方的時間不到相處全部時間的 1/3，往往意味著對其瞧不起 ， 或沒有興趣 。 若對對方表示關(guān)注 ， 比如聽報告 、 請教問題時 ， 則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約 2/3左右 。 若對對方表示友好 ， 則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約 1/3左右 。 在交談中 ， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 。 ” —— 泰戈爾 ? “ 聽其言也，觀其眸子 ” —— 孟子 ?眼語的構(gòu)成 一般涉及時間、角度、部位、方式等幾個方面。在人類的五種感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的 70%左右。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。 二、眼神 : ? 眼神，是對眼睛的總體活動的一種統(tǒng)稱。 （ 2）他人誘導(dǎo)法：面對鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （ 4）媚笑。 （ 3）怪笑。 （ 2）冷笑。 ● 微笑的禁忌 （ 1）假笑。 （ 3）氣質(zhì)優(yōu)雅。 ● 微笑的基本要求 （ 1）發(fā)自內(nèi)心。 蒙娜麗莎的微笑 第三節(jié) 表情禮儀 消除隔閡 提高自信 調(diào)節(jié)情緒 身心健康 微笑的作用 提高質(zhì)量 微笑 （ 社交的通行證 ） ● 微笑基本方法 放松面部肌肉 ， 然后使嘴角微微向上翹起 ，嘴唇略呈弧形 。 他走了 。 她微笑著 ，平和地看著那個男人：哦 ， 朋友 ， 推銷菜刀吧 ？我喜歡這刀 。當經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說： “ 目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。每天他對服務(wù)員的第一句話是： “ 你對顧客微笑了沒有？ ” 他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。 ” ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的 “ 簡單、容易、不花本錢而行之久遠 ” 這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。當他的資產(chǎn)從，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說： “ 依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 …… 事實上你必須把握比 5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。 ? 接物時應(yīng)用雙手 ， 自然將手伸出去；遞物品的時候應(yīng)用雙手把東西放在胸前遞出 ， 注意不能將物品的尖端指向?qū)Ψ?， 也不能一只手拿著物品 ， 更不能直接丟到對方手里 。 如果掌心向內(nèi) ， 就變成罵人的手勢了 。 ? V形手勢 。 常用手勢語 ? OK手勢 。 ? 伸出食指 。 在美國和歐洲部分地區(qū)表示要搭車 ， 在德國表示數(shù)字 “ 1”，在日本表示 “ 5”， 在希臘表示 “ 讓對方滾蛋 ” 。 ? 翹起大拇指 。 ? 掌心向下的招手動作 。 當你看見熟悉的人 ， 又無暇分身的時候 ， 就舉手致意 ，可以立即消除對方的被冷落感 。 你還能低到什么程度？ 使用注意 ?簡潔明確 ?動幅適度 ?自然得體 ?和諧統(tǒng)一 ?注意區(qū)域性差異 六、手勢禮儀 ? 舉手致意 。 4． 忌鞠躬前后不正視客人 。 2． 忌鞠躬時只點頭 ， 不傾身 。 3. 90度一般用于三鞠躬或用于悔過 、 謝罪等特殊情況 ， 屬最高禮節(jié) 。 ● 不同角度的鞠躬禮 1. 15度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬 。 ， 目光隨身體向下 。 五、鞠躬 ● 基本要求 ， 身體端正 ， 距受禮者約二三步 。 5．蹲著休息。 3．下蹲時露內(nèi)衣。 ? 高低式 ? 交叉式 ● 蹲姿禁忌 1．直接彎腰而蹲。 兩腿靠緊 ， 合力支撐身體 。 下蹲時右腳在前 ， 左腳在后 ， 右小腿垂直于地面 ， 全腳著地 。 女性兩腿應(yīng)靠近 （ 見下左圖 ） 。 下蹲時一只腳在前 ， 一只腳在后 ， 在前的腳全著地 ， 小腿基本上垂直于地面 ， 在后的腳腳掌著地 ， 腳跟提起 。 ， 要將腿靠緊 ， 臀部向下 。 四 、 蹲姿 ● 基本要求 、 胸 、 膝關(guān)節(jié)在一個角度上 ，使蹲姿優(yōu)美 。 6． 忌多人攜手并肩前行 。 4． 忌把雙手插在衣褲口袋里 ， 更不要把手背在體后 。 2． 忌內(nèi)八字和外八字步伐 ， 不可腳蹭地面 ， 發(fā)出聲響 。 6． 速度適當 。 5． 步幅適中 。 為宜 。 2． 上身挺直 ， 頭正 、 挺胸 、 收腹 、 立腰 、 提髖 ， 屈大腿帶動小腿 。 時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當調(diào)整 。