qm第三講競(jìng)爭(zhēng)性比較(參考版)
2025-05-10 18:11本頁面
【正文】 (2)標(biāo)桿管理陷阱 以提高運(yùn)作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式； 以高差異化 — 高附加價(jià)值 — 高價(jià)格為取向的“戰(zhàn)略 — 價(jià)值”模式 。 ④ 需要花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢。 ② 職能競(jìng)爭(zhēng)性比較幾乎完全在非競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)進(jìn)行，增加了競(jìng)爭(zhēng)性比較的困難。 Company Logo 4）競(jìng)爭(zhēng)性比較步驟 ?坎普開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)性比較過程包括 10個(gè)步驟 1 確定競(jìng)爭(zhēng)性比較的內(nèi)容 6 溝通競(jìng)爭(zhēng)性比較中的發(fā)現(xiàn)并獲取認(rèn)同 2 選定競(jìng)爭(zhēng)性比較的對(duì)象 7 修訂績(jī)效目標(biāo) 3 制定計(jì)劃并進(jìn)行調(diào)查 8 發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 4 找出目前績(jī)效上的差距 9 實(shí)施具體行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)控進(jìn)展 5 預(yù)測(cè)未來績(jī)效水平 10 重新校正基準(zhǔn) Company Logo 5）成功的標(biāo)桿管理活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)性比較的典型問題 對(duì)象 對(duì)象 對(duì)象 對(duì)象 對(duì)象 Company Logo 競(jìng)爭(zhēng)性比較應(yīng)具備以下基本要求： ? 高層管理人員的興趣與支持； ? 對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解； ? 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； ? 愿意與合作者分享信息； ? 致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； ? 企業(yè)有能力把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來； ? 企業(yè)能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息； ? 有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； ? 追求高附加價(jià)值； ? 避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容； ? 不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù)； ? 未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； ? 選擇一個(gè)無關(guān)的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)； ? 不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。 ② 確定業(yè)務(wù)流程 ：研究標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際做法，參考項(xiàng)目產(chǎn)品、其他相關(guān)單位的最佳實(shí)踐，制定企業(yè)未來系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。 類型 過程 問題描述 對(duì)策 主題 何事？ 正在進(jìn)行什么工作？這項(xiàng)工作能取消嗎？ 取消不必要的工作 目的 為何？ 這項(xiàng)工作為何重要？闡明其目的。魯濱遜的 5W2H。 從完全不同的組織學(xué)習(xí)和借鑒會(huì)最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是最具 創(chuàng)造性的學(xué)習(xí) 。 ?頂級(jí)公司競(jìng)爭(zhēng)性比較可導(dǎo)致突破性的改進(jìn)，因?yàn)榭赏ㄟ^觀察其他行業(yè)，從一個(gè)全新的、不同的角度來重新審視自己的公司。 ? 目的 是為 持續(xù)改進(jìn) 提供一個(gè)基礎(chǔ)；通過持續(xù)改進(jìn)，發(fā)起組織也能成為同業(yè)之冠。 ?以客戶需求為對(duì)象 ，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。 ?以一流企業(yè)為對(duì)象 ，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。 Company Logo 第 3節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性比較的對(duì)象 競(jìng)爭(zhēng)性比較 是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。 ② 結(jié)構(gòu)性指標(biāo) 結(jié)構(gòu)性指標(biāo)包括企業(yè)遵循的目標(biāo)、政策和程序，也包括安全、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和工程等。 ? 過程能力：普通原因引起變差； ? 性能表現(xiàn)：普通原因和特殊原因引起變差。 ?質(zhì)量符合度信息：產(chǎn)品退貨率、能力、績(jī)效等； ?質(zhì)量過程指標(biāo)信息：報(bào)廢與返工、缺陷率、現(xiàn)場(chǎng)維修、質(zhì)量成本等。 Company Logo 4）質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)是指計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的主要內(nèi)容之一。 運(yùn)營結(jié)果指標(biāo)與周期時(shí)間、浪費(fèi)減少指標(biāo)、訂貨至交貨的時(shí)間、附加價(jià)值指標(biāo)、產(chǎn)品從概念到上市的時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間減少至百分比，以及許多其他運(yùn)作結(jié)果有關(guān)。 ?顧客價(jià)值 的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對(duì)于某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知，包括顧客對(duì)其感知利得與感知利失的比較和權(quán)衡。 顧客滿意度表現(xiàn)： ① 顧客保有率 ② 贏得顧客數(shù) ③ 失去的顧客數(shù) ④ 顧客感知價(jià)值 ⑤ 競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)項(xiàng) ⑥ 競(jìng)爭(zhēng)性的顧客評(píng)比 ⑦ 獨(dú)立組織的
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