qm第三講競爭性比較(參考版)
2025-05-10 18:11本頁面
【正文】 (2)標桿管理陷阱 以提高運作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式； 以高差異化 — 高附加價值 — 高價格為取向的“戰(zhàn)略 — 價值”模式 。 ④ 需要花費大量的時間與金錢。 ② 職能競爭性比較幾乎完全在非競爭行業(yè)進行，增加了競爭性比較的困難。 Company Logo 4）競爭性比較步驟 ?坎普開發(fā)的競爭性比較過程包括 10個步驟 1 確定競爭性比較的內(nèi)容 6 溝通競爭性比較中的發(fā)現(xiàn)并獲取認同 2 選定競爭性比較的對象 7 修訂績效目標 3 制定計劃并進行調(diào)查 8 發(fā)展行動計劃 4 找出目前績效上的差距 9 實施具體行動計劃并監(jiān)控進展 5 預測未來績效水平 10 重新校正基準 Company Logo 5）成功的標桿管理活動 競爭性比較的典型問題 對象 對象 對象 對象 對象 Company Logo 競爭性比較應(yīng)具備以下基本要求： ? 高層管理人員的興趣與支持； ? 對企業(yè)運作和改進要求的充分了解； ? 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； ? 愿意與合作者分享信息； ? 致力于持續(xù)的標桿管理； ? 企業(yè)有能力把企業(yè)運作與戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合起來； ? 企業(yè)能將財務(wù)和非財務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息； ? 有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； ? 追求高附加價值； ? 避免討論定價或競爭性敏感成本等方面的內(nèi)容； ? 不要向競爭者索要敏感數(shù)據(jù)； ? 未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； ? 選擇一個無關(guān)的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競爭性數(shù)據(jù)； ? 不要基于標桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務(wù)活動。 ② 確定業(yè)務(wù)流程 ：研究標桿企業(yè)的實際做法，參考項目產(chǎn)品、其他相關(guān)單位的最佳實踐，制定企業(yè)未來系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。 類型 過程 問題描述 對策 主題 何事？ 正在進行什么工作？這項工作能取消嗎？ 取消不必要的工作 目的 為何？ 這項工作為何重要？闡明其目的。魯濱遜的 5W2H。 從完全不同的組織學習和借鑒會最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績效實現(xiàn)跳躍性的增長，大大提高企業(yè)的競爭力，這是最具 創(chuàng)造性的學習 。 ?頂級公司競爭性比較可導致突破性的改進，因為可通過觀察其他行業(yè)，從一個全新的、不同的角度來重新審視自己的公司。 ? 目的 是為 持續(xù)改進 提供一個基礎(chǔ)；通過持續(xù)改進，發(fā)起組織也能成為同業(yè)之冠。 ?以客戶需求為對象 ，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場、競爭力和目標設(shè)定結(jié)合在一起。 ?以一流企業(yè)為對象 ，可以改進企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標。 Company Logo 第 3節(jié) 競爭性比較的對象 競爭性比較 是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。 ② 結(jié)構(gòu)性指標 結(jié)構(gòu)性指標包括企業(yè)遵循的目標、政策和程序，也包括安全、會計、財務(wù)和工程等。 ? 過程能力：普通原因引起變差； ? 性能表現(xiàn)：普通原因和特殊原因引起變差。 ?質(zhì)量符合度信息：產(chǎn)品退貨率、能力、績效等； ?質(zhì)量過程指標信息：報廢與返工、缺陷率、現(xiàn)場維修、質(zhì)量成本等。 Company Logo 4）質(zhì)量指標 產(chǎn)品的質(zhì)量指標是指計劃期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品應(yīng)達到的質(zhì)量標準，是生產(chǎn)計劃指標的主要內(nèi)容之一。 運營結(jié)果指標與周期時間、浪費減少指標、訂貨至交貨的時間、附加價值指標、產(chǎn)品從概念到上市的時間、準備時間、準備時間減少至百分比，以及許多其他運作結(jié)果有關(guān)。 ?顧客價值 的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對于某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失的比較和權(quán)衡。 顧客滿意度表現(xiàn)： ① 顧客保有率 ② 贏得顧客數(shù) ③ 失去的顧客數(shù) ④ 顧客感知價值 ⑤ 競爭性的獎項 ⑥ 競爭性的顧客評比 ⑦ 獨立組織的
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