重要顧客類別ppt課件(參考版)
2025-05-10 03:35本頁面
【正文】 但服務(wù)要跟得上，這類客人心理是非常的敏感。直接進(jìn)入命題。你要有非常清晰的推銷思路，不能讓他的催促擾亂你的思維 消費(fèi)類型 — 求廉型 ? 講究便宜、實(shí)惠、省錢，不接受不實(shí)用的東西。 ? 所以推薦的消費(fèi)方式不能太過復(fù)雜。如果有低價的，要說明雖是價位低但不劃算。 ? 推薦性價比高或?qū)嵒莸南M(fèi)方式或商品。 消費(fèi)類型 — 信譽(yù)型 ? 這類客人對店內(nèi)的信譽(yù)很重視，非?？粗厥召M(fèi)水平與商品價值和服務(wù)品質(zhì)是否相符。 ? 待客人開機(jī)一段時間后，主管要進(jìn)房打招呼，出來后要有贈送。 ? 提供最好的服務(wù)。這類客人具有一定的社會地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，注重生活享受，渴望顯示自己的地位或富有的形象。以保持新鮮感。對新奇的體驗(yàn)很感興趣。 消費(fèi)類型 — 求新型 ? 大多為年輕人。 1精明型 ? 他在與你溝通過程中，會顯示出他對消費(fèi)方式的深度認(rèn)識和討價談判的能力。 ? 這類顧客很容易下結(jié)論 ? 不要給這類顧客太長的銷售解說，只給重要的信息，要忠于事實(shí)。把握交易機(jī)會。 ? 了解顧客真實(shí)意圖，對癥下藥。 ? 對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他協(xié)商；掌握分寸，不可過分，這種人不可讓他惱羞成怒，否則就難辦。 怪癖型
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