在線服務(wù)專員實務(wù)ppt課件(參考版)
2025-05-09 23:48本頁面
【正文】 案例：騰訊公司客服中心 案例：用友售后服務(wù)支持系統(tǒng) 。貨到后，及時通知登記購買需求該商品的客戶。 售中跟單： 該階段主要是跟蹤交易過程，避免在單證處理、支付、配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而使客戶中斷交易的現(xiàn)象。 案例：國內(nèi)外著名新聞組 新凡： 濟南萬千： 寧波： 奔騰新聞組： 微軟： 網(wǎng)絡(luò)前線： 在線服務(wù)管理 產(chǎn)品售前咨詢服務(wù) 這一階段主要是做好產(chǎn)品信息服務(wù)及咨詢服務(wù)工作，使用的工具有 Email、 FAQ、電話、傳真、即時通訊工具等等，要求業(yè)務(wù)員對公司產(chǎn)品了如指掌，并掌握一定的與客戶溝通的技巧和服務(wù)規(guī)范。在某個新聞服務(wù)器上發(fā)表的消息會被送到與該新聞服務(wù)器相聯(lián)接的其他服務(wù)器上，每一篇文章都可能漫游到世界各地。但新聞組不提供 BBS支持的即時聊天。 （ 2）直接交互性 在新聞組上，每個人都可以自由發(fā)布自己的消息。 案例一：企業(yè)產(chǎn)品用戶反饋信息表單 ——青島永昌 案例二：在線服務(wù)反饋表 海爾 案例三：客戶反饋表 —中山集郵公司 新聞組 新聞組 (Use或 NewsGroup)，簡單地說就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合，這些計算機被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。 一般同相應(yīng)的其他應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合使用，如BBS、在線預(yù)定、郵件訂閱等。通過用戶注冊并為注冊用戶 (會員 )提供相應(yīng)的登錄頁面與服務(wù)，實現(xiàn)對不同用戶提供不同級別的網(wǎng)站服
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