【正文】 分析家電行業(yè)渠道的關系、行為，及未來的發(fā)展趨勢，在對渠道滿意度影響因素，渠道滿意與渠道關系長期導向等的分析基礎之上，提出了可供選擇的渠道顧客滿意營銷模式及實施策略。通常制造型企業(yè)需要面對兩類客戶，一是產品的最終用戶，另一類是渠道客戶，在已有的研究中對最終用戶的滿意度的研究較多，而對于渠道客戶系統(tǒng)研究相對較少。隨著以國美，蘇寧為代表的營銷渠道的強勢崛起，已不僅僅是各家電制造企業(yè)所生產產品的競爭，更是渠道營銷的競爭。s consumer goods industry is largely centered on sales channels and expanded. In this front, the achievements of many famous enterprises in China, such as Lenovo, TCL, Midea, etc.. The channel model is the core of petitive selection of innovation and channel resources to pete. Channel model in the chaotic and rapidly changing Yetai before, enterprises are somewhat at a loss. In the fierce battle, in addition to further strengthen the technical promotion, seems to find a more effective way. Various planning and marketing consulting pany in the tactical level, panies are shot in the arm the way to the enterprise to enhance its petitive strength. Trying to find inspiration in the planning of marketing way, just makes the Chinese panies into mediocre marketing into routine.Narrow view of petition makes the seemingly random rules and the future can not be found. Related CoverageWhat Kind Of Home Appliance Channel Flat Mode? Channels, Products and channel is a general trend Home Appliances Marketing industry is currently the most popular in the industry the most petitive one, the intense price war, sales promotion and frequent change, which in all other sectors are rare. In recent years, as the household appliances industry, a dramatic change in channel mode is so dizzying. Particularly with the recent States United States Suning Appliance Chain Stores and other large channel selection mode sinking. The Future Development Of Home Appliance Chain Store Market, The Two Trends Home Appliance Chain. Started taking slow recent years, the professional business to continue expansion of chain stores channel business model surface enclosure in a large number of Happy Valley. Seems to have bee the mainstream appliance market. With States United States rapid expansion in the same time, there may be a large home appliance chain bubble Army Combat New Trends In Home Appliance Market Rife Industry sources, China Home Appliances Following a period of 5 years of restructuring and reshuffle. Changing Trends in Marketing and Advertising Mad Men, tracking the lives of the advertising men of Madison Ave in New York City is one of my favourite television shows. You shouldn39。s behavior and channel members to carry out an analysis of influencing factors. Relations through the life cycle theory of channels and channel members the right to the theory of parative research, on this basis, bined with an integrated model of channel relationship management and relationship marketing theory, the household appliances industry strategy channel satisfaction research. In this paper, the relationship between the longitudinal crossanizational perspective, against the backdrop of global petition, trade channels for home appliances from the current problems facing the departure, the available choice of China39。s household electrical appliances industry to take the channel customer satisfaction strategy, with a view to China39。18 / 29參考文獻 [1] 朱明．家電企業(yè)營銷渠道管理研究[碩士學位論文]．貴州大學，2022. [2] 2022 年 4 網,. [3] 紀寶成，呂一林．市場營銷學教程(第四版)．中國人民大學出版社，2022. [4] 莊貴軍，周筱蓮 .，2022（3）. [5] 張中華，李紹和．管理學通論．北京大學出版社，2022（2） ，302304. [6] 菲利普并著重分析新飛公司的渠道建設現狀，研究新飛公司在營銷渠道管理中存在的問題，提出制定扁平化分銷渠道、以零售終端為渠道重心、組建產銷聯盟、挖掘農村市場等改進措施。渠道的改革和發(fā)展的根本目的是通過提供優(yōu)質的渠道服務來贏得更多的顧客，企業(yè)渠道管理的最重要任務是，運用現代信息技術、市場信息處理系統(tǒng)，建立健全以經銷商為主體的客戶關系管理系統(tǒng)，并在此基礎上逐步建立真正意義上的客戶關系管理體系。17 / 29 4 總結營銷渠道是建立和發(fā)展企業(yè)核心能力的重要源泉，而生產商通過營銷渠道向消費者提供服務正是企業(yè)建立并保持長久競爭優(yōu)勢的根本。 構建與完善網絡營銷渠道構建與完善網絡營銷渠道，如利用網絡營銷和電視購物。 加強渠道監(jiān)控，提高渠道控制力及時了解和反饋各營銷渠道之間的動態(tài)和信息，識別渠道沖突的可能并相應地調整渠道管理的策略和方法，提高渠道控制力。⑥加強市場監(jiān)管 ［12］ 。④制定合理的銷售目標。②以現款或短期承兌結算。 竄貨的控制與管理竄貨是渠道沖突管理中的一個典型存在的問題，而家電行業(yè)所面臨的竄貨問題尤為嚴重。 實施信息保護型渠道沖突的處理這主要有談判、調解和退出等三種方法。波特認為，企業(yè)創(chuàng)造的價值是用戶對企業(yè)提供的產品或服務認定的并愿意接受的價值。為了保16 / 29證制造商和渠道商實現雙贏的局面，提高廠商渠道運行的質量和效率，新飛公司應從團隊的角度來理解和運作它與渠道商之間的關系，要以協作、雙贏、溝通為基點，通過建立伙伴型營銷渠道來加強新飛對渠道商的控制力，為消費者創(chuàng)造更多的增殖性價值的服務，提高客戶滿意度，并最終實現企業(yè)渠道管理的目標。 新飛家電的營銷渠道管理新飛公司要想擴大規(guī)模，實現快速發(fā)展，這在很大程度上依賴于建立一個既足夠縱深又足夠寬闊的營銷渠道。 （3）強化對業(yè)務員的過程管理，要求他們深度參與終端建設。 渠道可控性不強的解決方案 （1）把銷售獎勵從以往單純的銷量考核變?yōu)橥瑫r考量銷售質量。 （1）在一、二線城市應重點解決品牌渠道、連鎖超市、百貨商場以及網點開發(fā)不足等運行方面的問題，新飛公司可以實行由總部統(tǒng)一談判，分公司策劃和操作等方法。 渠道成員界限不明的解決方案 針對新飛家電的不同的渠道模式中的渠道成員設立特殊的政策、提供特殊的產品，以獲取貴更大的銷量。 （3）擁有總公司銷售管理部批準后的銷售政策的調整權，如區(qū)域內的銷售政策、折扣率返利、付款條件等。 渠道適應性不強的解決方案15 / 29對各個分公司的經理進行充分授權，年初必須要做一個總預算并報總部批示，這主要從以下幾個方面著手： （1）在總公司制定的供貨價的基礎上，經總公司的銷售管理部批準的分公司可以上下浮動 1%。（3）引入客戶檔案卡進行管理，及時為客戶的提供服務，增加客戶滿意度并使其成為新飛家電的忠實客戶。 新飛家電營銷渠道的發(fā)展方向新飛家電營銷渠道的改變需要結合各種渠道的發(fā)展方向，如表 33 所示：表 33 新飛家電營銷渠道的發(fā)展方向渠道名稱 發(fā)展方向 發(fā)展趨勢代理商 隨著廠家的深度參與和營銷網絡的建設，會逐步萎縮百貨商店 品牌渠道 發(fā)展迅速：國內的年底有 80 家，3年內建到 200 家專業(yè)市場 連鎖超市 聯華： 5 年內建到 50 家沃爾瑪：5 年內建到 60 家家電專營店、二級市場受到其他渠道的沖擊會萎縮 新飛家電的營銷渠道策劃通過對新飛自身和其競爭對手的渠道分析以及其環(huán)境的分析，針對新飛家電的營銷渠道存在的問題有如下的解決方案： 渠道透明度低的解決方案（1）在一、二級市場引入第三方物流，以降低物流上的成本。企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷渠道模式是制造商→總經銷商→二級批發(fā)商→三級批發(fā)商→零售商→消費者，在這種渠道系統(tǒng)中，產品渠道結構呈金字塔形，同時也存在嚴重缺陷，已逐漸不能適應企業(yè)發(fā)展需要。入世后，中國家電產業(yè)最大的威脅來自于流通渠道的開放，中國家電行業(yè)所面臨的機會與14 / 29威脅，需要克服自身固有的局限，充分發(fā)揮民族工業(yè)的優(yōu)勢，只有這樣才能把握機會，迎接挑戰(zhàn)。如果僅僅管理地區(qū)性物流平臺的廠商則難度非常大，可能高于使用分銷商和銷售商的成本，這也就不適用渠道扁平化。（4）社會大環(huán)境的客觀限制。③家電業(yè)自身也是產生渠道沖突的原因之一。家電營銷渠道主體利益和目標的差異性，以及擁有渠道資源的豐富程度不同，使得沖突不可避免，且渠道越是復雜，依賴關系越是難以控制。而意欲搶奪中國市場的跨國家電品牌，則依靠產品創(chuàng)新、技術進步取得競爭優(yōu)勢，避開了價格戰(zhàn)，在中國家電市場上奠定了堅實的市場基礎與良好的品牌形象。目前，主要家電產品的擁有量和市場已近飽和，留給企業(yè)的發(fā)展的空間就非常有限，這就會導致行業(yè)競爭加劇。另外，這也將大大縮短企業(yè)產品生命周期，甚至可能會縮短整個產業(yè)的生命周期。 （4）經濟全球化促進中國家電的研發(fā)與技術競爭，有利于家電業(yè)實現規(guī)模效益。（3）在“世界貿易規(guī)則”保護下參與全球競爭。（2）積極采取措施穩(wěn)定出口業(yè)務，努力形成多元化出口格局，降低出口下滑沖擊和影響。必須針對不同需求的用戶提供相應的策略，綜合考慮企業(yè)內部各種渠道環(huán)節(jié)和外部各級經銷商，合理調整企業(yè)內外部資源的結構，充分發(fā)揮各種渠道的優(yōu)勢，從而使渠道的綜合效率得到提高。 （5）內部渠道的非渠道扁平化。國際家電企業(yè)在品牌的建立、營銷策略的研究以及營銷網絡的建設，特別在消費者心理和行為等方面有著深入的研究。個性化、人性化已成為家電產品設計的潮流，而新飛所生產的產品大多數是“粗線條”的，缺乏這方面的設計理念。新飛在這方面也存在著固有的缺陷，需要經過長期的努力才能克服。（2）部分核心技術和尖端技術方面的劣勢。渠道扁平化既是適應市場發(fā)展的需求，也是那些實力型企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇