【正文】 響應(yīng)時間和恢復(fù)時間承諾當(dāng)合作伙伴技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場不能處理或需要我公司現(xiàn)場技術(shù)支持時，我們公司遵循以下承諾。工程師可以根據(jù)客戶的具體和實際環(huán)境、試驗環(huán)境有具有工程經(jīng)驗豐富的工程師專門進行培訓(xùn)。服務(wù)有效保障我公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢及雙方在工作流程上的聯(lián)系，承諾給用戶和合作伙伴提供及時、高效、可靠的服務(wù)。追求服務(wù)卓越不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越。技術(shù)工程師可以為客戶提供5*24小時的技術(shù)支持服務(wù)。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司在XX省內(nèi)各個市都有戰(zhàn)略合作伙伴，通過雙方在技術(shù)和市場方面的有機融合來實現(xiàn)雙贏格局，通過合作伙伴在技術(shù)方便的支持，我們在XX省內(nèi)建立了完整的二級技術(shù)服務(wù)體系，屆時我們及合作伙伴將準(zhǔn)確快捷的為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。最后就是UPS、發(fā)電機等，這些設(shè)備不具有實時性，可以找其他方式替代，所以建議最后搬遷這些部分。第三批搬遷的是一些重要的服務(wù)器，包括：OA、財務(wù)、呼叫中心等設(shè)備，這些設(shè)備相對于第一批和第二批來說重要性和實時性不是很重要，可以在其后的時間里來搬遷和處理，這些設(shè)備由于數(shù)量眾多需要搬遷和維護人員分工合作，協(xié)同完成本部分的搬遷和上架處理，這部分機型大部分是相同型號的設(shè)備，且連接線纜和接口相同，重點是詳細記錄下每臺設(shè)備的具體連接圖。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要牽扯的到問題是通信公司線路是否正常，在搬遷以前要具體測試線路是否正常，新線路要在類型、服務(wù)、接口方面和原先線路相同，這樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備才能正常使用。 點擊開始備份，備份工作開始，備份后將備份文件刻錄到光盤上保存。 選擇需要備份的數(shù)據(jù)并選擇，點擊“開始文件備份”。安裝NERO UNIX版本，使用其具有的數(shù)據(jù)備份和刻錄功能，將數(shù)據(jù)備份后刻錄到光盤上。這些設(shè)備在運抵目的地后要進行全面的清理和維護工作，在所有設(shè)備重新維護后上架開機測試。其它服務(wù)器的備份主要是通過DVD光盤的方式來對系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)進行備份。系統(tǒng)開始導(dǎo)出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫備份：進入dos界面，輸入備份命令例如：exp wdzx/wdzx97XXycoa根據(jù)提示輸入緩沖區(qū)大小，默認(rèn)為4096，可以數(shù)據(jù)409600，也可以直接使用默認(rèn)值。陣列斷電：陣列斷電方式直接關(guān)閉電源即可。DELL 1850服務(wù)器是為OA系統(tǒng)和公文使用，本機為雙機互為備份，本雙機還共同使用一個DELL磁盤陣列，雙機在數(shù)據(jù)備份方面建議使用磁帶機進行全盤備份，備份后根據(jù)需要在做DVD光盤備份，一般雙備機帶有磁盤陣列的開關(guān)機順序和確認(rèn)主備之分的方法：斷電順序：服務(wù)器主機服務(wù)器備機陣列加電順序：陣列服務(wù)器主機服務(wù)器備機確認(rèn)服務(wù)器主從機：在雙機集群中有一臺機器為主機，一臺為從機，在關(guān)機前先主機再關(guān)備機。對設(shè)備進行檢測時也要全面和詳細，具體包括：操作系統(tǒng)、硬件配置、設(shè)備管理器、軟件配置、硬件連接狀況、設(shè)備安放情況等。其它設(shè)備的遷移機房內(nèi)其它設(shè)備主要有：UPS、服務(wù)器、計算機等，這些設(shè)備包含了XX煙草公司的其它大部分業(yè)務(wù)，如：殺毒、報表、OA、打票等。開機30分鐘，并且指示燈顯示正常。第二：磁盤陣列關(guān)機，直接斷電即可。帶有磁盤陣列的機器在開關(guān)機時要有嚴(yán)格限制，IBM P630分銷小型機在開關(guān)機時需要嚴(yán)格遵循如下原則來執(zhí)行。press PICC2 dbexport －c account －ss find ./ | cpio－oacvBACCOUNT。press RSBX find /usr/zbbx |cpio－oacvBZBBX。此程序放在“/”下或“/usr/bin”下。為了確保數(shù)據(jù)的安全備份，需編制一個終止進程的命令文件，即前述中由超級用戶調(diào)度的kill－user程序。本地數(shù)據(jù)備份采用 dbexport命令備份數(shù)據(jù)。第二行內(nèi)容為每周星期日5：30運行ydbf程序,將備份至/usr/userbk目錄下的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到異地機器上存貯（如果沒有可以缺?。?并將備份信息寫入 。用戶可以用命令crontab －u root －e來編輯此文件,在文件最后加入一行內(nèi)容: 0 3  kill－user此行內(nèi)容為每天3：00運行kill－user,此命令文件的任務(wù)是終止某些用戶的進程。第二行的作用是每周星期日和星期四2:00執(zhí)行/usr/lib/cron/logchecker來檢查守護進程cron的日志文件。用系統(tǒng)例行工作安排作業(yè)UNIX系統(tǒng)有一個始終運行的守護進程，該進程可以在正常調(diào)度的間隙運行作業(yè),用戶可以在一個文件中指定crontab命令運行任務(wù),cron守護程序在初始化或該文件修改后自動讀取其內(nèi)容。IBM P630分銷小型機的備份工作如下：建立數(shù)據(jù)備份用戶首先建立一個用戶，如：userbk，將該用戶的屬主、屬組設(shè)定為Informix，權(quán)限為755。設(shè)備的恢復(fù)工作同樣重要，設(shè)備上架恢復(fù)后要及時檢測系統(tǒng)和應(yīng)用是否正常，如果出現(xiàn)系統(tǒng)問題和以用問題就需要及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，如果恢復(fù)后還是不行就需要相關(guān)的廠商技術(shù)人員做分析，因此廠商技術(shù)人員的現(xiàn)場支持非常的重要，IBM P630需要的廠商技術(shù)人員包括：小型機硬件、磁盤陣列硬件、服務(wù)器硬件、磁帶機硬件、小型機系統(tǒng)軟件、分銷系統(tǒng)軟件。在運輸完畢后分銷系統(tǒng)主要設(shè)備必須有廠商技術(shù)人員做設(shè)備檢測，設(shè)備在長時間運行后會產(chǎn)生一些附著灰塵、附件損壞等情況，需要有廠商技術(shù)做全面的清理和修復(fù)工作，為下一步的長時間運行提供保障。分銷系統(tǒng)由于設(shè)備連接復(fù)雜，在設(shè)備的標(biāo)簽和記錄過程中需要做盡量詳盡的記錄和標(biāo)記，對系統(tǒng)設(shè)備之間的每根連接線和類型都要詳細的記錄，此外設(shè)備長時間運行各個連接件比較脆弱，在收線的過程中要注意方法和方式，存放時也最好是存放在專用的工具箱中。IBM P630小型機上運行的是IBM的UNIX系統(tǒng)，對UNIX的操作和使用比較專業(yè)，因此在對系統(tǒng)備份和恢復(fù)的過程中都需要專業(yè)的技術(shù)人員操作。由于設(shè)備比較重要所以相關(guān)的工作會復(fù)雜一些，具體如下： 設(shè)備標(biāo)記和記錄 1小時設(shè)備系統(tǒng)檢測 1小時IBM P630系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份 24小時IBM X225磁帶控制機系統(tǒng)備份 2小時磁盤整列數(shù)據(jù)備份到磁帶 48小時設(shè)備斷電、打包、搬運 1小時設(shè)備運輸 1小時設(shè)備檢修 1小時設(shè)備檢測及恢復(fù) 2小時設(shè)備聯(lián)網(wǎng)測試 2小時分銷系統(tǒng)是XX煙草比較重要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，所以變遷過程比較負責(zé)，需要整理好相關(guān)的技術(shù)文檔和注意事項，對于斷電以前的工作需要提前進行，對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份工作因需時比較長，容易出錯和故障，需要做好相關(guān)的技術(shù)支持工作，相關(guān)廠商的技術(shù)人員最好是現(xiàn)場做技術(shù)工作，帶有磁盤陣列的主機在開關(guān)機時都有一定的時限要求，不能顛倒開關(guān)機順序，不能擅自改變時限要求。核心設(shè)備的遷移原機房內(nèi)主要的核心設(shè)備有IBM P630小型機一臺，主要用途是分銷和數(shù)據(jù)存儲，IBM磁盤陣列一臺，主要是存儲分銷的數(shù)據(jù)。防火墻也需要做配置信息變更，因此相關(guān)的技術(shù)工程師需要在搬遷