【正文】 6） 操作系統(tǒng)，包括 WINDOWS 2022022 操作系統(tǒng)等。2） 服務(wù)器設(shè)備，包括 PC服務(wù)器、存儲設(shè)備、備份設(shè)備等。39第三章國電江蘇有限公司 IT運(yùn)維外包服務(wù)需求信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)對國電江蘇有限公司管理起著舉足輕重的作用，而國電江蘇有限公司核心系統(tǒng)目前雖然算不上龐大，但是專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)比較強(qiáng)，因此需選擇一家既有實(shí)力又有發(fā)展的單位，作為核心系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議單位，加強(qiáng)駐場維護(hù)力量，增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力，另一方面承擔(dān)其他各類軟硬件的日常維護(hù)，并定期對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)性能37操作命令為:stat,no. 服務(wù)價(jià)值 優(yōu)化應(yīng)用 IT 技術(shù)架構(gòu)，有效利用現(xiàn)有資源； 增強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問能力； 加強(qiáng)快速先進(jìn)技術(shù)實(shí)施的能力； 啟動(dòng)新的業(yè)務(wù)流程； 增加 IT 系統(tǒng)管理的一致性和安全穩(wěn)定性； 降低 IT 總體費(fèi)用，節(jié)約投資成本； 改善系統(tǒng)效率，提高服務(wù)水平。 性能診斷我方將每個(gè)月提供一次系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷，按計(jì)劃由專家定期對主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，對可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）級的技術(shù)培訓(xùn)。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫在 AIX環(huán)境和 HACMP雙機(jī)熱備份方式下的運(yùn)轉(zhuǎn)和操作方案。36提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的建檔和備份建議。HACMP軟件的配置和安裝安裝 HACMP軟件35配置網(wǎng)絡(luò)每臺機(jī)至少需要兩個(gè)網(wǎng)卡配置/.rhost 文件配置/etc/hosts 文件分別配置兩臺機(jī)心跳線配置 HA Topology(選擇一臺機(jī)配置) 配置 Cluster配置 Node配置 Adapter同步 HA Topology配置 HA Resource Group(選擇一臺機(jī)配置)定義Resource Group定義Application Server配置Resource Groups測試配置模擬主機(jī)故障,備機(jī)接管(硬切換)模擬備機(jī)啟動(dòng) HACMP并直接接管資源數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持咨詢服務(wù)提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的軟件安裝、參數(shù)配置、運(yùn)行調(diào)試及性能調(diào)整。AIX版本升級安裝對 AIX版本升級的計(jì)劃和準(zhǔn)備向貴方提出建議。高級檢查HD certificate/Advanced diag/ EC level update PTF的分發(fā)如果 IBM已有發(fā)布，并且貴方需要，每半年提供一次 cumulative PTF補(bǔ)丁程序。系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查使用 vmstat命令 （如： vmstat 3 100）觀察系統(tǒng) CPU、內(nèi)存、交換頁的使用情況；若%USR 加%SYS 的和經(jīng)常高于 80%時(shí)，應(yīng)考慮增加 CPU的處理能力及內(nèi)存大小。盤塊的 ready燈不亮表示故障，慢閃（亮 2秒、滅 2秒）表示有一路 ssa link斷；check 燈亮表示故障。///var/spool/rwho/*/var/spool/mail/*/var/adm/sulog/var/adm/wtmp/etc/utmp/etc/security/failedlogin對于不斷增長的文件系統(tǒng)，如這些文件系統(tǒng)的使用率達(dá)到 90%，則要考慮清理。系統(tǒng)錯(cuò)誤日志errpt /tmp/errpt a /tmp/33設(shè)備清潔對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。機(jī)房電源狀況的檢測。設(shè)備的電纜連接是否正常。檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常。我方工程師將會經(jīng)常性主動(dòng)撥打電話給客戶工程師，與技術(shù)人員進(jìn)行交流，及時(shí)了解客戶設(shè)備的運(yùn)行情況。32在有必要時(shí)，我方工程師將及時(shí)為貴方系統(tǒng)做微碼升級與工程改良。我方工程師每個(gè)月到貴方現(xiàn)場，或電話指導(dǎo)貴方工程師，對貴方的系統(tǒng)檢查系統(tǒng)異常記錄。電話預(yù)約向客戶工程師了解運(yùn)行情況工程師到現(xiàn)場維護(hù)填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告向甲方工程師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn)技術(shù)報(bào)告歸檔對于主機(jī)系統(tǒng)，我方工程師將每個(gè)月做一次預(yù)防性維護(hù)。技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理與總經(jīng)理將進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)拜訪，收集服務(wù)意見與反饋，可根據(jù)客戶的具體需求隨時(shí)更新服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。按期提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，根據(jù)具體情況提交專題報(bào)告。建立客戶檔案，填寫設(shè)備維修記錄。熱線技術(shù)支持及到場服務(wù)。 定期預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)也即定期為貴方的設(shè)備提供主動(dòng)服務(wù)，針對本次項(xiàng)目，我方將每個(gè)月為貴方的保修設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)。我公司提供的安全優(yōu)化服務(wù)，通過專業(yè)的分析流程和工具，專業(yè)的人員隊(duì)伍，可以對您現(xiàn)有的IT系統(tǒng)狀況評估，定位系統(tǒng)問題， 幫助企業(yè)制定長期的全局的 IT 框架計(jì)劃；定制、整合、優(yōu)化方案，包括高可靠性系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)、安全體系、應(yīng)用框架、管理平臺和維護(hù)體系等等；整合現(xiàn)有系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地集中分散的數(shù)據(jù)、應(yīng)用及管理設(shè)施；并提供進(jìn)一步的運(yùn)營支持，保證系統(tǒng)的健康運(yùn)行；改善管理流程和組織結(jié)構(gòu)。 IT 優(yōu)化服務(wù)重點(diǎn)在于優(yōu)化公司內(nèi)部的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使 IT為公司的業(yè)務(wù)帶來更大的價(jià)值。我們注意到各個(gè)行業(yè)的IT投入都以系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)為主，而系統(tǒng)的有效優(yōu)化管理尚未得到足夠的重視。企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)成功的決定力量。23 服務(wù)內(nèi)容提供計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的整體解決方案； 對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備的維護(hù)及服務(wù)； 對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)及服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置； 對現(xiàn)有設(shè)備及系統(tǒng)的升級； 系統(tǒng)安全以及網(wǎng)絡(luò)安全，免受黑客的攻擊； 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢并提交有關(guān)分析報(bào)告； 提供所需技術(shù)培訓(xùn)； 提供所需技術(shù)咨詢；維保項(xiàng)目表格：服務(wù)項(xiàng)目 適合客戶環(huán)境 服務(wù)內(nèi)容 備注主機(jī)系統(tǒng)安裝客戶硬件安裝 硬件安裝/驅(qū)動(dòng)程序、微碼、 PTF 的安裝測試/系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置 安裝啟動(dòng)軟件安裝 客戶軟件安裝 軟件安裝 /軟件補(bǔ)丁安裝雙機(jī)熱備 新機(jī)器安裝需實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主機(jī)的高可用性/客戶現(xiàn)有的環(huán)境需要進(jìn)行重新規(guī)劃，增加減少節(jié)點(diǎn) 依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和 IT 環(huán)境提出建議/根據(jù)客戶具體的環(huán)境規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜唾Y源組/安裝和配置 HA系統(tǒng)優(yōu)化邏輯分區(qū) 客戶使用能夠邏輯分區(qū)的 根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用劃分邏輯分區(qū) /24規(guī)劃及實(shí)施 機(jī)器，希望通過邏輯分區(qū)達(dá)到服務(wù)器整合的目的 按照客戶的需求分配資源現(xiàn)場維護(hù)客戶需要現(xiàn)場維護(hù)支持服務(wù) 程師現(xiàn)場幫助客戶解決問題 硬件支持維護(hù) 硬件搬遷 客戶需要硬件搬遷服務(wù) 搬遷前的準(zhǔn)備工作搬遷后硬件恢復(fù)工作 軟件維護(hù)支持客戶需要某種軟件的現(xiàn)場支持（數(shù)據(jù)庫等） 提供選定軟件的維護(hù)和現(xiàn)場支持服務(wù) 軟件支持維護(hù)系統(tǒng)管理員外包 客戶需要專業(yè)的系統(tǒng)管理員幫助客戶制定完善的發(fā)現(xiàn)日常問題的流程完成客戶系統(tǒng)的日常維護(hù)工作 (TSM、netbackup) 規(guī)劃實(shí)施整合 客戶新裝機(jī)需要實(shí)施存儲備份系統(tǒng)/客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境沒有使用集中的備份管理軟件 針對客戶環(huán)境，制定實(shí)施方案/安裝并配置節(jié)點(diǎn)的備份策略，完成定時(shí)備份腳本SAN 環(huán)境規(guī)劃及實(shí)施客戶需要在 SAN 環(huán)境下使用備份管理軟件 針對客戶環(huán)境，制定 SAN 環(huán)境下的實(shí)施方案/安裝并配置備份管理軟件 數(shù)據(jù)庫環(huán)境規(guī)劃及實(shí)施客戶需要備份數(shù)據(jù) Oracle 、 DB Informix 或者 SQL Server 針對客戶環(huán)境，制定 Database環(huán)境下實(shí)施方案 備份 / 恢復(fù)管理郵件系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施 客戶需要備份郵件系統(tǒng) 針對客戶環(huán)境，制定 MAIL環(huán)境下實(shí)施方案 存儲局域網(wǎng)規(guī)劃及實(shí)施 客戶需要搭建存儲局域網(wǎng) SAN 環(huán)境的設(shè)計(jì)和規(guī)劃工作/完成 SAN 端口的分配和連接 存儲安裝 客戶需要存儲安裝服務(wù) 存儲的安裝、設(shè)置 數(shù)據(jù)遷移 開放平臺環(huán)境里存儲之間需要數(shù)據(jù)遷移/存儲整合 數(shù)據(jù)遷移方案設(shè)計(jì)以及安全行評估/數(shù)據(jù)遷移的現(xiàn)場實(shí)施 存儲整合SAN 文件系統(tǒng)規(guī)劃需要在 SAN 下同一個(gè)文件系統(tǒng)被多個(gè)節(jié)點(diǎn)共享/需要提高原有 SAN 中磁盤利用根據(jù)客戶具體環(huán)境，規(guī)劃 SAN File System 的實(shí)施方案/安裝和配置 SAN 25及實(shí)施 率/需要統(tǒng)一調(diào)配和管理不同類型和品牌的存儲 File System 應(yīng)用領(lǐng)域信息化建設(shè)多年，并擁有大量超出服務(wù)保修期的主機(jī)、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者對操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)缺乏維護(hù)力量的企事業(yè)單位、電力行業(yè)、政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)、公安部隊(duì)、醫(yī)療等。并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的 IT項(xiàng)目咨詢和建議。集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：IT 系統(tǒng)維保服務(wù)，可以使客戶解除系統(tǒng)宕機(jī)和發(fā)生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。節(jié)約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端 IT設(shè)備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的 IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。 模式流程IT維保服務(wù)是指在維護(hù)保障服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保障服務(wù)，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，排除用戶的重大疑難系統(tǒng)故障，保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性。對于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，其內(nèi)部 IT只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了?！　I(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來?！　∵@樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時(shí)參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項(xiàng)常常會帶來麻煩。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價(jià)高昂的廠商?！　∪缟纤觯瑥S商的優(yōu)勢，主要在于三點(diǎn)：對產(chǎn)品的了解，技術(shù)支持，硬件的備件支持。 服務(wù)實(shí)施在購買了高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務(wù)，一般總是和計(jì)算機(jī)廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營期間的維保任務(wù)。所有買車開車的人都會購置各類保險(xiǎn)，所有配置了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)，也應(yīng)該把維保的支出做到每年的預(yù)算中去。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時(shí)間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。19　　但是在實(shí)際工作環(huán)境中，這一點(diǎn)卻往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之后，出于種種考慮（往往是為了節(jié)省支出或者是意識不到維保的重要性） ，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的態(tài)度是放任運(yùn)行，只靠自身的 IT技術(shù)人員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或銷售商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失（比如數(shù)據(jù)的丟失） ，常常已經(jīng)是無法挽回了。 IT維保服務(wù) 服務(wù)介紹任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（包括主機(jī)，存儲以及其他外設(shè)）在安裝配置完成，投入運(yùn)營和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷的監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級?？蛻粲喼品?wù) 根據(jù)客戶需求而量身訂做的服務(wù)。戶進(jìn)行培訓(xùn)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)18。機(jī)房值守服務(wù)，檢查機(jī)房濕度、溫度等環(huán)境。5. 系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)。3. 應(yīng)用軟件與工具軟件維護(hù)。 服務(wù)內(nèi)容維護(hù)項(xiàng)目 維護(hù)內(nèi)容桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1. 電腦硬件維護(hù)、故障處理、檢修。并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的 IT項(xiàng)目咨詢和建議。更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專業(yè)的 IT代維服務(wù)提供商，我們建立了基于 ITIL的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和 IT技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶 IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的 IT服務(wù)。16 服務(wù)流程如下 用戶受益：集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：客戶采取了 IT系統(tǒng)代維服務(wù)，可以將非核心業(yè)務(wù)剝離、外包，不但可以解除系統(tǒng)維護(hù)的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。 IT代維服務(wù) 服務(wù)介紹IT代維服務(wù)是指在維護(hù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的 IT系統(tǒng)進(jìn)行日常代理維護(hù)服務(wù)，保障用戶的 IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。15 提高用戶滿意度簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，我公司將定期或不定期對用戶進(jìn)行上門服務(wù)，當(dāng)用戶出現(xiàn)緊急故障時(shí)，技術(shù)人員會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為用戶查找故障原因并提出解決方案。 快速的響應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾范圍內(nèi)享受到快