【正文】 合作伙伴選擇在選擇商品化軟件供應商時，除。系統(tǒng)具備采購、銷售、市場、庫存、應收、應付、現(xiàn)金銀行管理等業(yè)務處理功能，同時能夠與TCL公司使用的多個財務系統(tǒng)進行實時的數(shù)據(jù)交換；TCL公司使用的系統(tǒng)應具備強大的業(yè)務監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等功能； TCL公司需要提供各地分支機構(gòu)和總經(jīng)銷商對TCL產(chǎn)品的進貨、銷售情況，準確地了解TCL產(chǎn)品在各地的實際庫存并進行合理調(diào)配，經(jīng)銷商應按時將各種經(jīng)營數(shù)據(jù)自動上報到TCL公司并進入總部的匯總數(shù)據(jù)庫，TCL公司將根據(jù)得到的全國市場的基礎數(shù)據(jù)進行全面細致的分析和整理，得到完整、翔實的第一手資料； 為了保證供貨及時，產(chǎn)品訂單發(fā)往供應部門，所有訂單將進入供貨管理系統(tǒng)，產(chǎn)品供應部門將根據(jù)訂單及時向經(jīng)銷商發(fā)出產(chǎn)品； 通過統(tǒng)一配套的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，規(guī)范和提高TCL的日常業(yè)務管理，除了完成日常的商品經(jīng)營核算外，還必須提供銷售人員業(yè)績考核、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)、客戶類型與地區(qū)、銷售指標與完成率等各種分析報表； 由于TCL分支機構(gòu)分布在全國各地，活動申請、費用申請等的審批在手工階段過程較長，因此要求系統(tǒng)提供靈活的審批流程，并可對審批過程進行跟蹤，及時了解審批進程。只有轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營管理思路，實行集團分銷企業(yè)對直屬子公司和分銷商進行綜合管理，科學及時地采集相關(guān)信息資料，達到對銷售趨勢、銷售指標健康程度的全面診斷，從而促進管理者科學決策，才能滿足TCL集團管理上的多方面需求。應用背景隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡Internet/Intranet技術(shù)和電子商務的廣泛應用，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如客戶需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，競爭日趨激烈。目前，TCL集團擁有遍布全國的200多家分公司和分支機構(gòu)。使用戶得到的售后服務質(zhì)量不因為售后服務人員的個人因素而變化，始終將售后服務質(zhì)量水平控制在一定的標準以內(nèi)。公司質(zhì)量管理部將根據(jù)用戶確認情況，在24小時內(nèi)通過電話回訪用戶，再次確認用戶評價，這種評價將納入公司對員工的業(yè)績考評體系。YY軟件有限公司客戶中心制訂有嚴格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績考評制度。用戶如果發(fā)現(xiàn)公司相關(guān)部門及其分銷機構(gòu)有違規(guī)行為，可直接向總公司客戶中心進行投訴。（五）其他服務YY軟件應用咨詢服務郵寄內(nèi)部刊物服務應用交流活動電腦基礎知識培訓YY軟件高級培訓電腦硬件維修服務其他軟件安裝與整理服務系統(tǒng)集成服務光盤備份服務YY軟件版本升級電腦替代手工記賬評審與驗收服務配套產(chǎn)品供應服務服務保障YY充分保證用戶權(quán)益，嚴格控制售后服務質(zhì)量。這種智能維護系統(tǒng)與工程師親臨現(xiàn)場的維護完全一樣，這是最經(jīng)濟、最快捷的、實現(xiàn)維護時間零等待、維護空間零距離的現(xiàn)代化軟件維護服務方式。您也可以將問題以任何方式告知我們的認證工程師，并確定維護任務（主要是維護時間）。這種智能服務可以是實時的，也可以是定時的。如果用戶的郵箱已滿，或有別的問題，客戶中心將以傳真件回復。各分銷服務機構(gòu)也有專門的服務熱線，客戶可以通過這些電話得到相關(guān)服務。包括：現(xiàn)場培訓、網(wǎng)絡連接、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)初始化指導、YY軟件運行維護等等。l 開發(fā)流程說明：由分支機構(gòu)、代理商、合作伙伴向研發(fā)支持中心提出項目申請；由研發(fā)支持中心立項并報請研發(fā)支持管理中心批準； 研發(fā)支持中心開發(fā)實施，實施完畢報請研發(fā)支持管理中心驗收評估。技術(shù)支持組：負責VP對有開發(fā)能力合作伙伴、代理商做技術(shù)培訓、開發(fā)過程中的技術(shù)支持。項目管理組：負責項目的論證、立項、進度控制、質(zhì)量控制、成本預算、核算、風險控制、協(xié)調(diào)等項目管理工作。聯(lián)盟管理中心負責代理商、合作伙伴加盟管理，研發(fā)支持管理中心負責各分支機構(gòu)及代理商、合作伙伴的項目增值開發(fā)及技術(shù)服務的管理，它由各區(qū)域研發(fā)支持中心組成，各區(qū)域研發(fā)支持中心負責本區(qū)域內(nèi)的項目增值開發(fā)及技術(shù)服務。系統(tǒng)維護說明書（三）客戶化開發(fā)YY軟件有限公司除了日常服務外，在北京、上海、廣州、重慶、沈陽等各大區(qū)建立有區(qū)域研發(fā)支持中心，專門進行本區(qū)域的研發(fā)支持服務，利用YYVP，盡可能滿足客戶的個性化服務，同時支持本區(qū)域具有開發(fā)支持能力合作伙伴和客戶。項目驗收單運行維護系統(tǒng)切換注意問題日常管理制度 系統(tǒng)初始化確認表試運行軟件安裝檢查表編碼原則及相關(guān)的編碼說明書培訓結(jié)果調(diào)查問卷需求調(diào)研培訓考核成績表考核內(nèi)容 培訓組織與要求 項目實施整體方案培訓相關(guān)文檔項目階段階段文檔項目組織l 運行維護系統(tǒng)進入正式運行后，項目組根據(jù)系統(tǒng)的情況，完善以前的系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。在進行具體確認時，要逐項進行確認。l 系統(tǒng)切換系統(tǒng)試運行原則上三個月，但可根據(jù)實際運行情況適當提前或延后。主要有組織機構(gòu)及崗位運行說明書，日常的管理制度，業(yè)務流程指導說明書等。l 試運行初始化完畢后進入試運行階段，這個階段中要總結(jié)成功的經(jīng)驗和不足的原因，并提出相應的解決辦法。其二是軟件安裝檢查，要對系統(tǒng)軟件、具體的業(yè)務軟件、各站點及功能進行確認檢查，最后形成“軟件安裝確認表”，這也是軟件交付的依據(jù)。 l 系統(tǒng)準備在軟件準備完成后，即進入項目具體實施階段。對于軟件不能達到的用戶需求，雙方要探討具體需求的實現(xiàn)方式，并經(jīng)用戶確認，作為軟件修改或增加功能的依據(jù)。在需求調(diào)查時，要根據(jù)軟件所能提供的功能和用戶的需求相結(jié)合，和用戶一起商定有關(guān)業(yè)務的處理方法。培訓的考試采用筆試與上機操作，若考核通過則由用戶和YY聯(lián)合發(fā)給合格證，作為上崗的資格要求；若考核未通過，則需要繼續(xù)培訓，或者換崗處理。實施步驟l 建立項目組織 由YY和用戶共同組建項目管理小組，對項目實施進行管理和監(jiān)督。②互動實施。YY通過眾多用戶的實踐和研究，總結(jié)了一套行之可行的實施方法，主要思想體現(xiàn)在以下方面：① 分步驟實施。包括國外公司在內(nèi)，在實施上出問題的較多。購買YY管理軟件后，服務工程師將指導用戶組織開展軟件實施工作，以保證軟件成功應用。結(jié)合用戶的需要，幫助用戶確定應購買的產(chǎn)品模塊，以及產(chǎn)品的具體應用方式（單機、局域網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)交換等）的各種技術(shù)細節(jié)。聯(lián)盟型服務管理模式，具體體現(xiàn)在服務體系的全套管理制度的當中，倡導一種客商互動型服務和客商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神；為客戶提供保障軟件成功應用的解決方案，旨在了解客戶、引導客戶、滿足客戶需要。l 一條線服務YY客戶中心通過服務體系的綠色通道，讓每一個用戶都可以享受到Y(jié)Y公司售前、售中、售后一條線的售后服務；每一個用戶都可以通過代理商、分公司、總部客戶中心得到一條線的應用技術(shù)支持?？蛻糁行慕⒂型晟频膬?nèi)部培訓制度，以保證公司擁有一支技術(shù)精良的服務隊伍?？蛻糁行陌凑誌SO9000：2000質(zhì)量管理體系標準，制定了全套工作規(guī)范，使各項服務工作有章可循。l 一體化管理建立以YY總公司客戶中心為主導、各地分公司為基礎，全國各地分公司、辦事處、代理商同一質(zhì)量標準，同一制度保障的一體化服務管理機構(gòu)；規(guī)范售后服務過程管理，培養(yǎng)一支行為規(guī)范、業(yè)務水平相當?shù)募夹g(shù)支持隊伍，保證服務質(zhì)量。（三）特點l 綠色通道計劃YY客戶中心在全國推行“綠色通道”計劃，對整個服務體系實行一體化管理，對客戶實行一條線服務，為客戶建立一條通往信息化管理的陽光通道，締造卓越管理。分支機構(gòu)、代理商及公司內(nèi)部的產(chǎn)品培訓及各種認證培訓。管理用戶注冊檔案，開展用戶訪問工作，組織進行用戶滿意度調(diào)查；處理用戶投訴。負責公司質(zhì)量體系的建立、完善、運行監(jiān)督、持續(xù)改進。根據(jù)公司指令制定售后服務年度工作計劃，確定工作目標、督導目標實施。售后服務：技術(shù)支持、水平提高、滿意度調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)督。（八）服務流程：售前服務：咨詢服務、產(chǎn)品演示、統(tǒng)一報價等。（六）服務方式：技術(shù)咨詢、應用培訓、本地服務、遠程服務。（四）服務標準：ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準。（二）服務準則：及時、周到、耐心、高效。從而為將來更好地使用維護本系統(tǒng)，為在推廣期發(fā)揮主要作用打下良好的基礎。系統(tǒng)支持組將擔任本系統(tǒng)的DBA，負責定期進行數(shù)據(jù)庫維護和備份，以及故障恢復四、實施計劃XXVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)實施計劃第一階段——資產(chǎn)管理系統(tǒng)的實施定義項目實施總體計劃項目實施工作計劃項目管理與控制文檔系統(tǒng)分析現(xiàn)場業(yè)務和需求調(diào)查現(xiàn)行業(yè)務調(diào)查報告用戶需求報告系統(tǒng)設計業(yè)務匹配和方案定義解決方案的確認解決方案報告培訓安裝培訓和測試環(huán)境采購管理、合同管理、項目管理、資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、往來管理、財務管理、決策支持管理標準功能培訓培訓意見表培訓證書系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試與調(diào)整系統(tǒng)測試報告用戶解決方案的終審與確認用戶解決方案的終審備忘錄最終用戶培訓系統(tǒng)上線產(chǎn)品環(huán)境的準備產(chǎn)品環(huán)境的設置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)上線與支援上線報告第二—與其他應用系統(tǒng)的接口前提:僅包括常規(guī)模型系統(tǒng)分析用戶需求調(diào)查系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設計方案設計,模擬與確認接口設計數(shù)據(jù)導入、測式五、技術(shù)轉(zhuǎn)移YY認為項目實施過程不僅是為客戶建立新的應用系統(tǒng)，而且將是一個技術(shù)轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移的過程。在整個項目實施中，成立XX實施項目組，項目組由YY和XX分別派出相關(guān)人員組成，每次花半天時間，相互介紹情況，討論并確認改進方案，以保證項目的成功。l 及時審閱和響應對方提交的文件。l 挑選合適的雙方人員在項目小組中承擔合適的職責。l 嚴格控制項目范圍。l 明確實施過程也是YY技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實施將采用雙方合作的方式。l 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程和管理機構(gòu)，以保證項目順利進行。接口數(shù)據(jù)包括：人力資源管理系統(tǒng)、OA、OSS綜合營帳、IDC業(yè)務等。以下是主要的運行平臺：操 作 系 統(tǒng)： Linux、Windows、AIX、Solaris、HPUX等應用服務器： BEA Weblogic、IBM WebSphere、Sun iPlanet、COM+等 數(shù) 據(jù) 庫： Oracle、DBSybase、MS SQLServer等Web服務器： IIS、Apache等第六部份 項目實施一、實施步驟YY針對XX資產(chǎn)管理的特點和要求，為了有效快速地在XX實施和推廣YY資產(chǎn)管理系統(tǒng)，我們建議分如下兩個階段實施：第一期：建立YYVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)，完善企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設。內(nèi)容管理 雇員管理 庫存管理生產(chǎn)管理 資產(chǎn)管理 為了適應業(yè)務需求的變化，VP提供了相應的開發(fā)工具，讓用戶方便于調(diào)整平臺上的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)相應的業(yè)務服務。（三）VP的架構(gòu)VP包括以下組成部分：核心層、開發(fā)工具、公用業(yè)務對象、業(yè)務框架利用標準應用服務器的原有服務的同時，核心層又提供實體引擎、服務引擎、工作流引擎、規(guī)則引擎和消息引擎等基礎服務，實現(xiàn)了組織和權(quán)限的安全控制。VP中通過核心層的實體引擎統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)，可以支持多種數(shù)據(jù)庫、支持不同數(shù)據(jù)庫之間的事務處理和分布式查詢，實現(xiàn)數(shù)據(jù)載體無關(guān)性和數(shù)據(jù)的存放地點無關(guān)性，通過VP，開發(fā)人員不用花很多精力專注于數(shù)據(jù)方面的處理，可以集中于具體業(yè)務的實現(xiàn)上。也就是說，VP能通過各種不同的技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務過程，也能通過各種不同的技術(shù)來訪問業(yè)務過程。隨著應用環(huán)境的變化和業(yè)務量的擴大，這樣的技術(shù)升級很難避免。由于操作維護與相應的實現(xiàn)方法息息相關(guān)。 VP提供了一套完整的框架體系，在這個體系中提供了：業(yè)務框架（BUSINESS FRAMEWORK），WEB 框架（WEB FRAMEWORK）和應用框架（APPLICATION FRAMEWORK）。開發(fā)商從平臺上提升客戶要求的功能和性能，為客戶和合作伙伴提供技術(shù)支持服務。滿足客戶的需求是在VP之上建立的業(yè)務系統(tǒng)的基礎目標。l 三方協(xié)同客戶、合作伙伴、開發(fā)商三方協(xié)同。為了解決新的需求，用戶不需要和開發(fā)商一起花很多精力和時間來協(xié)商。深度滿足需求VP不是一成不變的產(chǎn)品（Product），而是一個平臺（Platform）。通過VP，用戶不僅可以快速的改變業(yè)務實體模型的定義，也可以靈活的改變相應的業(yè)務流程定義。它立足于以下兩點：快速適應變化快速就是價值。這個流程通常要耗費相當長的時間，人力、物力和財力的耗費可想而知，就這樣還不一定達到開發(fā)目的。而且對于一些較大的更改往往需要用戶和軟件供應商協(xié)同作業(yè)，這樣產(chǎn)生的溝通成本也會很高。通常的做法往往是用戶和軟件供應商都保留一部分開發(fā)人員，專門負責對系統(tǒng)進行修改，從而不斷增強軟件功能，延續(xù)軟件的生命周期。l 兩個基點在管理軟件的生命周期中，變化是難以避免的，有時部分變化甚至會使整個管理軟件的模型發(fā)生改變?？蛻敉ㄟ^VP能夠迅速地對構(gòu)筑于VP之上的業(yè)務系統(tǒng)做出靈活的定制，滿足業(yè)務的需要。VP并不是給用戶一個既定的模式，而是給用戶一種途徑來靈活定制管理軟件。即便對于一些國內(nèi)知名的管理軟件供應商來說，這一點也很難克服。 而且沒有任何產(chǎn)品能夠通用于整個行業(yè)，所以就必須要有很長的實施和磨合期，期間的變化與矛盾更是層出不窮。l 一個中心一個中心指以客戶為中心。（二）VP主要特點VP是運行于標準應用服務器之上的應用中間件產(chǎn)品，目的是解決跨平臺應用開發(fā)實施的復雜性，提高管理軟件的客戶化能力，提供一個高效穩(wěn)定的運行環(huán)境。造成這種情況的根本原因在于現(xiàn)有管理軟件產(chǎn)品很難同時適應多個用戶的需求。至于客戶流程重組，成本更是可想而知。 最后或是用戶根據(jù)管理軟件的模式進行流程重組，或是軟件開發(fā)商針對用戶的要求作二次開發(fā)。VP包括高效的基礎組件、完整的業(yè)務框架和應用框架，實現(xiàn)了技術(shù)無關(guān)性和數(shù)據(jù)無關(guān)性，具有快速適應業(yè)務變化和深度滿足用戶需求的能力。下面我們對YYVP平臺作詳細介紹：（一）什么是VPVP是以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的基礎組件平臺。安全防范為防止系統(tǒng)意外崩潰，YYVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)提供了多套備份方