龍?bào)J集團(tuán)文明指數(shù)測評考評方案(參考版)
2025-05-06 04:51本頁面
【正文】 實(shí)業(yè)發(fā)展部企業(yè)管理部羅建文各單位消防安全設(shè)施與無障礙設(shè)施使用與管理完好，消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全。公共用品用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。 二○一○年六月十日范圍內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)長 途汽車站服務(wù)設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)準(zhǔn)牌、廣播、服務(wù)臺、座椅、休息處等）完備，功能良好。獎勵與處罰堅(jiān)持獎勵要覆蓋全面，責(zé)任要堅(jiān)持連帶的原則，分別由責(zé)任單位、單位主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部室、員工全員參與共享。上級明察暗訪的通報(bào)情況、交叉檢查的情況、整改意見等，統(tǒng)一匯總到集司文明辦（黨務(wù)部），再季度考核，年度兌現(xiàn)。各單位對照集團(tuán)公司獎罰標(biāo)準(zhǔn)自行考核的，由各單位自行兌現(xiàn)。 加分標(biāo)準(zhǔn)，凡有下列情況之一的，獎一分，獎金100元受媒體表揚(yáng)一次；受市級督查通報(bào)表揚(yáng)一次；受集團(tuán)通報(bào)表揚(yáng)一次；（同一事件獲多次表揚(yáng)的不重復(fù)加分） 減分標(biāo)準(zhǔn)，凡有下列情形之一的，扣一分，罰金100元營業(yè)場所有垃圾的；營業(yè)場所內(nèi)有水跡、臟跡的；門店攤位經(jīng)營自制腌制產(chǎn)品，熟食攤不加蓋防蠅罩，產(chǎn)品過期的；經(jīng)營場所有吸煙現(xiàn)象的；垃圾桶不及時清理、堆放垃圾的；車站內(nèi)外公用電話不能正常使用的。服務(wù)禮儀:著統(tǒng)一工裝上班，佩戴好企業(yè)標(biāo)識牌；工作用語文明，不講粗話；站務(wù)工作人員上崗工作講普通話；營業(yè)場所有專職勸煙禁煙人員；投訴處理記錄完善，有案可查；投訴電話有人接聽，有反饋記錄；所有為旅客（顧客）直接服務(wù)的工作崗位人員工作場所不嚼檳榔、不吸煙。殘疾人廁所設(shè)施維護(hù)良好；車站內(nèi)、辦公場所有禁煙標(biāo)識；候車室座椅、垃圾桶設(shè)施完好。工作場所臺面整潔，不堆放雜物；車輛前擋風(fēng)玻璃處不得堆放雜物；營業(yè)秩序：門店經(jīng)營熟食人員戴口罩、餐飲工作人員統(tǒng)一服裝、戴口罩，戴好健康證；經(jīng)營門店有營業(yè)執(zhí)照（門店 為車站自營經(jīng)營的，要統(tǒng)一辦理營業(yè)執(zhí)照、但工作人員要著統(tǒng)一工裝上班）車站內(nèi)無喊客拉客現(xiàn)象；車站售票廳排隊(duì)有序；營運(yùn)車輛擺放有序、按點(diǎn)發(fā)班、按線經(jīng)營。
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