【正文】 根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案、管理工作檔案的管理具體說明。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定；對管理工作程序的規(guī)定；對檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對違反制度的處罰規(guī)定等。建立物業(yè)檔案，是物業(yè)管理單位實現(xiàn)物業(yè)規(guī)范化和現(xiàn)代管理的手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。 檔案管理模式分目錄 管理流程圖 檔案的建立 檔案的管理 檔案管理模式 管理流程圖制定規(guī)章制度確立檔案的內(nèi)容檔案的收集、接收和移交整理、分類、編目及著錄按統(tǒng)一格式裝訂、輸入電腦、入柜保管、利用、檢查 檔案的建立物業(yè)檔案是在工程建設(shè)及管理、服務(wù)過程中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的有關(guān)圖紙、圖表、文字、照片、影像、錄音等文件材料的總稱。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進(jìn)行要素遞減評分，再采用寫實紀(jì)實手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)，事實列出評分理由和做出綜合評語。、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?、年度考等。、能、勤、績四個方面德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。3）“四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合?！叭?、“三嚴(yán)”、“四結(jié)合”、“四掛鉤”：1）三公”為公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。 社區(qū)文化（）（1） 社區(qū)文化工作制度（略） 管理人員考核制度綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。　　五、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。 四、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好?！?（三）動火后的“一清”： 動火結(jié)束后，動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，在確認(rèn)無任何殘余火種的情況下，才能離開現(xiàn)場?！　“l(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，要及時撲救。（二）動火中的“四要”： 動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人?！　? 進(jìn)行高空焊接或切割作業(yè)，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防護(hù)措施前不動火?！　? 盛裝過油類等易燃物品的容器內(nèi)的殘存油質(zhì)未徹底清除前不動火。　　 周圍的易燃雜物未清理前不動火。 三、施工動火過程必須做到“七不”、“四要”、“一清”。　　二、 動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處必須派人督促檢查落實情況，動火完畢后立即派人清查現(xiàn)場。 消防管理（1） 防火管理措施（2） 防火安全“三級”檢查制度（3） 消防控制中心管理制度（4） 關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定（5） 滅火應(yīng)急規(guī)程消防管理范例防火管理措施：一、 任何單位和個人需要在轄區(qū)內(nèi)施工動火，必須提前到管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，并通知消防監(jiān)控中心。四、違章裝修處理管理處工作人員有權(quán)檢查裝修情況，裝修人員應(yīng)自覺接受管理處工作人員的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，對違反規(guī)定者，管理處有權(quán)作如下處理：責(zé)令停工；責(zé)令恢復(fù)原狀；扣留或沒收工具；停水、停電；賠償經(jīng)濟(jì)損失； 參照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（）罰則進(jìn)行處罰。裝修者應(yīng)將在管理處申報時辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶大門外，以便于巡查工作的進(jìn)行。1裝修施工人員憑《裝修出入證》出入小區(qū)，工作期間應(yīng)佩戴《裝修出入證》，不戴 證件，涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出，將處以罰款和沒收證件，直至取消裝修資格。1需留宿樓宇裝修戶內(nèi)的施工人員，必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理擔(dān)保手續(xù)后，方可準(zhǔn)許留宿。如同一樓有兩戶以上同時進(jìn)行裝修施工，不能分清責(zé)任的，由各裝修戶共同負(fù)責(zé)。裝修垃圾必須袋裝，并按照管理處指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放、清運(yùn)，對違章堆放、拋棄裝修垃圾的，管理處有權(quán)責(zé)令限期清理。各施工單位防火責(zé)任人要對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。在本小區(qū)住戶內(nèi)進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責(zé)任人，簽定防火責(zé)任書，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作。裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2Kg滅火器，每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器（禁止使用1211滅火器）。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動工具（或臨時接電線）須配開關(guān)箱，開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電動作電流小于30mA，開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后及時拆除。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。家居裝修施工，必須遵守安全操作規(guī)程，保證作業(yè)人員及周圍居民和財產(chǎn)的安全。家居裝修施工作業(yè)時間為每天7：00—12：00，14：00—19：00；節(jié)假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。三、裝修施工管理家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個月內(nèi)完成裝修。禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。房間窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)，后陽臺允許封閉，但必須按管理處規(guī)定要求進(jìn)行安裝。安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面。住戶安裝分體及窗式空調(diào)需到管理處申報，并按管理處指定位置安裝。二、裝修范圍家居裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，禁止下列行為：、公共空間；；，拆除連接陽臺的墻體、門窗；，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等； 、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；、廁所的地面防水層；；：的確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的，住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，報政府設(shè)計審批部門審批。辦公樓或商場的裝修面積50平方米以上需申報龍巖市消防局防火科（地址：代查）審批；審批后，按審批要求進(jìn)行裝修。業(yè)主（住戶）和裝修者在辦理開工申請時，應(yīng)分別向管理處交納裝修保證金等相關(guān)裝修費(fèi)用（詳見《裝修收費(fèi)項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)》）。參照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（），凡業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng) 當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和 標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我司對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定：一、裝修審批房屋裝修應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）會同其委托的裝修者到管理處申報，如實填寫《家庭居室裝修開工申請表》，由裝修單位負(fù)責(zé)人簽定《防火責(zé)任書》，并提交裝修合同復(fù)印件、交驗裝修者《承建資格證書》原件，經(jīng)管理處審批后，方可進(jìn)行裝修。 凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修，由管理處負(fù)責(zé)完成，維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開支，不再向用戶收費(fèi)。 如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處維修班提出維修申請，由管理處維修班進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修班按成本價合理收費(fèi)?！　∮脩羧牖餄M一年后發(fā)生的質(zhì)量問題，屬于入伙后未整改的遺留問題，原則上同第2條?！　∮脩舴课葑匀牖锲鹨荒陜?nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題，均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果工程較小，涉及金額不大，則維修班自行維修?！?用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系地盤組織專人維修。維修時間不超過２小時，如玻璃損壞的不超過２４小時 附2：有償維修服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)編號序號服務(wù)項目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備 注 ㈠ 安裝類1空調(diào)（窗式）臺50—80有預(yù)留孔2空調(diào)（窗式）臺80—120無預(yù)留孔，不含支架3空調(diào)（分體）臺150—250不含支架、配件4空調(diào)支架副150—250鋁合金材料，其它材料另計費(fèi)用5洗衣機(jī)臺10—20含調(diào)試6抽油煙機(jī)臺50—80含調(diào)試7排氣扇臺20—308熱水器（電）臺80—100含調(diào)試9熱水器（氣）臺100—150含調(diào)試10玻璃平方米80—100含料，普通5厘白玻11燈具、門鈴等個30—12012防盜門扇150—30013水（電）表塊30—5014水管米20—3015閥門個10—3016洗臉（菜）盆個80—10017門鎖個30—5018室內(nèi)電路米20—30㈡維修類1浴缸堵塞個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定2浴缸漏水個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定3洗臉（菜）盆堵塞個/次20—80根據(jù)工作難易程度及工時確定4洗臉（菜）盆漏水個/次20—50根據(jù)工作難易程度及工時確定5馬桶堵塞個/次10—100根據(jù)工作難易程度及工時確定6馬桶漏水個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定7疏通地漏個/次5—60根據(jù)工作難易程度及工時確定8水龍頭漏水個/次5—159水表漏水個/次20—3010抽油煙機(jī)臺50—8011排風(fēng)扇臺10—2012熱水器（電）臺50—10013熱水器（氣）臺100—20014室內(nèi)電路米20—5015電話部20—3016電源插座個/次10—2017電表箱開關(guān)個/次20—3018修補(bǔ)瓷磚平方米30含人工、輔材19刷油漆平方米2020空調(diào)（窗式）臺100—200不含電腦板、壓縮機(jī)21空調(diào)（分體）臺200—250不含電腦板、壓縮機(jī)22燈具個20—6023鋁合金拉手個15—3024 各類門個2080注：此標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況調(diào)整。木門不超過３０分鐘，鐵門不超過２小時。并把故障原因告訴住戶。 19門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時間不超過３０分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意。維修時間不超過２小時，比較復(fù)雜的不超過２４小時18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，住戶提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。?。ㄊ姓Ｋ猓? 閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成住戶家中沒水。 15水 龍 頭漏 水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過３０分鐘。維修時間不超過１小時13樓 上 水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間不超過1小時11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。維修時間不超過２小時。 洗菜盆漏水同此項07洗 臉 盆堵 塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過２小時。對不滿意的10％應(yīng)盡快組織二次維修，使住戶滿意。04維修材料應(yīng)向住戶提供合格的維修材料。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務(wù)效率滿意率應(yīng)達(dá)到98%。如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向住戶解釋，再約定時間。 環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化（1） 環(huán)境保護(hù)部工作制度（2） 清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3） 公共通道、綠化帶、垃圾池清潔工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（4） 園林綠化部工作制度（5） 園林綠化部管理制度（6） 園林綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備維修管理（1） 業(yè)主及物業(yè)使用人房屋維修管理規(guī)定（2） 房屋維修回訪制度（3） 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（4） 建筑設(shè)施的保養(yǎng)（5） 電氣維修規(guī)定設(shè)備維修管理規(guī)定范例附業(yè)主及物業(yè)使用人維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：序號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備注01上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達(dá)目的地。 車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車