經(jīng)銷店導(dǎo)購的銷售應(yīng)對技巧與案例解析(參考版)
2025-05-05 13:55本頁面
【正文】 .14 / 14。只是希望你這次可以多檢查幾次，確認(rèn)沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩你跑怎么多次，搞得我們都很不好意思了。 2）賣你東西好累，都換三次了 3）這次檢查好下次不換了導(dǎo)購不必直接指責(zé)顧客，這樣根本就不能解決問題，應(yīng)尋找自身原因。這樣吧，我盡力幫你向我們老板申請一下，看是否可以作為特殊情況處理，給你換一件其他的（多重復(fù)兩次，讓顧客相信你在盡力幫他）小姐，我們老板考慮到你是我們的老顧客了，所以這次破一回例。（表現(xiàn)為難）。4）不好意思，這我沒辦法處理真誠幫助顧客解決問題，即使我們沒有錯仍然應(yīng)該如此。錯誤：1）對不起，我沒有這個權(quán)利。X先生，你放心好了，這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為你服務(wù)到底的。在服裝售出前作好保養(yǎng)知識的介紹；腿色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的腿色，如果腿色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨建議：其實你這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點腿色是很正常的。 2）正常洗滌應(yīng)該不會，你怎么洗的。但不要指責(zé)顧客，只須暗示錯誤，同時也必須清楚責(zé)任歸屬。在衣服可換的情況下，可以退步。 2）買的時候都沒問題，而且你也檢查過 3）這不是服裝質(zhì)量問題，我們不負(fù)責(zé)任。的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟老板聯(lián)系一下，看是否可以幫助你換一款。同時舍得吃虧，在顧客面前敢于并善于吃虧建議：小姐，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的返貨期。 2）這種情況我也沒辦法，這是規(guī)定 3）我們不能退，你要找消協(xié)就去找吧。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合你。面對顧客要求退貨應(yīng)避重就輕：換貨優(yōu)先，退貨為限.建議：小姐，這是我的錯，都怪我當(dāng)時沒有幫你把好關(guān)。二是服裝的流行性比較強(qiáng),今年流行明年就不一定流行了。你這個問題問得好,我們的變色服裝一般久洗不會影響變色效果,但是洗滌方法是關(guān)鍵,一定要按吊\牌上的說明進(jìn)行操作,比如水溫40 Ｃ 以下況且我們在質(zhì)檢部門經(jīng)過檢測,再說了,即使出現(xiàn)你\說的這種現(xiàn)象,如果不是人為原因,我們會負(fù)責(zé)到底的,所以這點請你放心.三十九. 什么國際品牌,你們只是掛個韓國的牌子而已錯誤應(yīng)對。如果顧客對導(dǎo)購很挑剔,那是他根本就不信任導(dǎo)購,此時,導(dǎo)購要做的就是恢復(fù)信任!如何處理服裝的品質(zhì)問題,詢問是否會褪色 縮水 或起球.錯誤應(yīng)對:,這款面料從來不會出現(xiàn)這種情況. ,純棉面料固色性差,這種情況難免都有. ,應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況. (介紹洗滌說明)揚(yáng)長避短并轉(zhuǎn)移矛盾,怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望. 建議:小姐,我們貝蘭妮所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理,經(jīng)過我的手賣出去的純棉衣服也有幾百件了,如果按正確的方法來穿,出現(xiàn)你說的那些情況幾乎一個也沒有,所以你完全可以大膽地買,為了使衣服一直保持非常好的上身效果,像這種特色衣服的保養(yǎng)也是很重要的,你在洗滌的時候注意涼曬的時候注意穿的時候不要,我怎么從來沒有聽說過呀?錯誤應(yīng)對:?我們店開了兩年了. ?我們貝蘭妮在服裝界很有名氣. . ,剛進(jìn)市場.承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧,聰明的導(dǎo)購可以將缺點變成推銷的轉(zhuǎn)折點. 建議:呵呵,小姐對服飾行業(yè)真是了解,我們貝蘭妮品牌其實做的時間也不短了,只不過今年初公司才決定進(jìn)入我們這個地區(qū),所以以后還需要你多多捧場,請跟我這邊來,被顧客認(rèn)出.錯誤應(yīng)對:. . ,是去年的貨,就剩這幾件了.任何商品都有兩面性,導(dǎo)購要努力尋找亮點而不是尋找弱點. 建議:哎呀!你真是好眼力,最重要的是你穿起來確實(敘說優(yōu)點)這件衣服真的很適合你,再說啦,現(xiàn)在賺錢都不容易,所以現(xiàn)在人的消費(fèi)觀念也越來越理性,你看我們現(xiàn)在搞促銷,這么好的衣服才賣這個價格,真的很劃算!你現(xiàn)在決定買還有貨,要不按照現(xiàn)在這個銷售的火暴程度,到下午真說不準(zhǔn)還有沒有呢.,由于款型類似,被顧客認(rèn)為是去年的舊款.錯誤應(yīng)對:. !這是今年才到的新款. ,這是我們剛到的貨. ,我們產(chǎn)品畫冊里都有,我拿畫冊你看.不要總認(rèn)為顧客的想法是錯誤的,千方百計去辯駁是沒有好處的. 建議:呵呵,你對我們的服裝真是熟悉,一眼就看出來了,因為這是個非常經(jīng)典的款式,所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化看起來比去年更加(介紹優(yōu)點)請問你今天是想看點什么呢?,還有沒有其他款呢?錯誤應(yīng)對:. ,只有這一款. .作為導(dǎo)購,我們是在幫助顧客買衣服而不是賣衣服建議:不好意思,這種面料只有這一款,看起來似乎有些普通,你可以先試穿一下,這邊請.三十五. 我發(fā)現(xiàn)你們貝蘭妮的新款,上市速度實在太慢了. 錯誤應(yīng)對: ,聽說貨正在車上 . 4 慢出工細(xì)活,你先看看別的吧.有技巧勇敢承認(rèn)問題,學(xué)會迅速轉(zhuǎn)移交談重心,為顧客作積極的推薦.建議:是啊,這次確實慢了幾天,我們也急呀!,新款正好剛上貨架,還新鮮 ,來,我?guī)湍憬榻B幾款吧.,花色都不錯,就是覺得這處面料差點.錯誤應(yīng)對:,面料可以呀 2. 應(yīng)該不會吧,這種面料很舒服的. 3. 我們有很多顧客,但從來沒人過這種問題.避免乒乓球式的思維方式,任何人都不喜歡導(dǎo)購的粗暴說教.建議:小姐,你真細(xì)心,我正想對你說呢,我們的設(shè)計師根據(jù)人體這個地方經(jīng)?；顒拥奶攸c,所以在這里特意添加上這種進(jìn)口面料,以使你在穿著這種衣服活動的時候更加舒展得體,我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好!當(dāng)然,衣服一定要自己穿在身上才感受得更真切,小姐,這邊有試衣間,來,請試穿一下效果吧! ,做工這么粗糙,這里還有錢夾。小姐,你說的這種情況確實存在,我們店已營業(yè)**年了,我們的生意主要靠像你這樣的老顧客支持,所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險,我相信我們一定會以真正的質(zhì)量來獲得你的信任,因為七、 營業(yè)高峰時段,因?qū)з徴泻舨恢?導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失.錯誤應(yīng)對:?,(任憑顧客詢問,無暇顧及)不能忽視 冷落顧客,更不能氣跑顧客. 建議(對先到顧客)真不好意思,這段時間比較忙,有喜歡的就叫我一聲,好嗎?(離開,對新來顧客),小姐,真不好意思,讓你久等了,請問八、當(dāng)面拆的新包裝,顧客試穿后仍要再拿新的,可只剩一件錯誤應(yīng)對:,我一定給你,而且是當(dāng)著你的面拆的.容易給顧客產(chǎn)生心理壓力,:是這樣的,我們同款的衣服進(jìn)得都不多,也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服,可能連看都看不到這款衣服了,并且之前也的確沒有人試穿過,是全新的,我給你包上吧!九、顧客很喜歡試穿的衣服,可被閑逛的顧客順口否決了.錯誤應(yīng)對:?!,他亂說的.,好嗎?積極應(yīng)對閑言碎語,不要反駁別人的閑話,:這位小姐,感謝你的建議.(然后轉(zhuǎn)向顧客)張小姐,鞋字穿在自己的腳上,舒不舒服只有自己最清楚,你說是嗎?我在這個行業(yè)做了五年了,你看(介紹衣服優(yōu)點)你覺得呢?十、顧客對要給男友買的衣服很滿意,卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定..錯誤應(yīng)對:,現(xiàn)在不買就沒有了。經(jīng)銷店導(dǎo)購的銷售應(yīng)對技巧及案例分析前言 一個品牌的推廣和發(fā)展,取決于終端銷售,人在任何一項社會活動中始終是最能動`.,經(jīng)營成敗,直接決定于我們的店員的素質(zhì).經(jīng)銷店銷售過程中遇到的很多問題,實質(zhì)上都是人的問題,市場競爭實質(zhì)上是店員與店員之間素質(zhì) 水平和能力的競爭,店員是否專業(yè),直接影響店鋪的銷售 庫存 利潤和競爭力
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