【正文】 磨刀不誤砍柴功如何重復自己過去的成功 把復雜的問題簡單化把個人智慧變成集體智慧鼓勵員工動腦筋做事情，不要 “ 傻干 ”個人經(jīng)驗5工具比理念更重要? 改變員工的行為方式不能靠說教? 方法變了，工具變了，理念就變了? 注重細節(jié)從哪里開始? 注重執(zhí)行從哪里入手? “以人為本 ”從哪里開始5加 工具圖讓新 員工盡快融入企業(yè)? 入職后第一周，新員工最痛苦的時間? 上司帶著新員工去 “拜碼頭 ”? 充分顯示對新員工的重視? 邀請新員工與其他部下共進午餐? 為新員工安排一個 “師父 ”新加坡小學的做法5分享知識是領導者的義務領導者＝老師教會徒弟，餓死師傅？ 分享知識的回報？知識管理的意義提高組織智商減少重復勞動避免組織失憶5布置工作的技巧是告訴員工該如何做 , 還是員工告訴老板想怎么做 ?做某件事情對公司來講意義何在？讓員工了解自己工作的重要性讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴做該件事情對員工來將能學到什么？從工作的過程中學到什么？從工作伙伴那里學到什么？在工作中要注意學習什么？拍賣會式的 布置任務5“ 以人為本 ” 不應當成為口號！“聆聽員工的心聲 ”采集整理分析 /決策員工心聲 反饋　 以人為本的 人 是誰？?知情權體現(xiàn)了對員工的尊重　?選擇權體現(xiàn)了對員工的關懷?自主權體現(xiàn)了對員工的包容?決策權體現(xiàn)了對員工的信任5兩種與員工溝通的態(tài)度“ 沒有滿意的員工 , 就沒有滿意的用戶 ”“ 今天工作不努力 , 明天努力找工作 ”A類企業(yè) B類企業(yè)靠 壓力 靠 吸力5沒有好壞之分，只有效果不同在企業(yè)內建立廣播機制在企業(yè)內建立廣播機制單線聯(lián)系 廣播機制善用通訊工具加快信息傳遞避免信息失真ABＣＤＥＦＧＨ5成立跨部門的決策委員會提建議而不是提問題只 討論跨部門問題 所有問題必須作出決策站在公司立場上溝通5“以人為本 ”需要平等的環(huán)境一對一的溝通上司主動找部下部下對上司有約束　普遍現(xiàn)象見到上司就是 “ 孫子 ”見到部下就是 “ 爺爺 ”在上司面前卑躬屈膝在部下面前趾高氣揚不卑不亢，平等相處5書面溝通：員工滿意度調查書面溝通：員工滿意度調查一家服裝企業(yè)的故事員工不高興，客戶會高興嗎？“ 內部客戶 ” 的定義“ 客戶至上 ” 的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因為錢員工滿意度調查關于我本職的工作關于公司大環(huán)境關于所在大部門關于我的頂頭上司關于我的職業(yè)發(fā)展對現(xiàn)工作的滿意程度5書面溝通：員工業(yè)績評估書面溝通：員工業(yè)績評估 5評分標準申訴程序員工個人意見員工個人發(fā)展計劃工作任務完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名評估人姓名審核人姓名 5級評分標準員工可以越級申訴評估方法幾天準備，半天溝通非正式溝通：喝咖啡的時間報告人參與人 時間地點日期費用已回答問題：未回答問題：高層管理人員的規(guī)定動作?　　每月至少一次?　　每次邀請 68人?　　每人 3050元費用標準?　　每次不少于 2小時?　　員工來自不同職能部門?　　沒有規(guī)定話題?　　必須寫書面報告?　　問題必須有明確答復　?。ú还芙邮芘c不接受）5勇于承擔責任，承認錯誤克林頓的故事5撒謊與認錯哪個更聰明好管理者的界定替員工扛著誠信與市場經(jīng)濟推托責任是失信在員工面前承認錯誤沒有人不犯錯誤總結：經(jīng)理人的第五項修煉? 溝通是最容易被忽視的一項重要工作? 溝通是各級領導者最困難的一項工作? 溝通需要專業(yè)化的培訓和實用的工具? 溝通決定了一個企業(yè)能否 “上傳下達 ”交流溝通人性化管理的基本動作5第六項修煉－制度建設第六項修煉－制度建設制度建設　企業(yè)健康運作的保障 　6靠 自覺靠 制度靠 文化在 企業(yè)沒有形成鮮明的企業(yè)文化之前制度建設必不可少管理者在制度建設中的角色管理者在制度建設中的角色公司制度參與者部門制度主導者模范遵守者律人先律己6用職業(yè)道德規(guī)范約束員工用職業(yè)道德規(guī)范約束員工? 誠信與正直是最起碼的要求? 教育員工 “做陽光下的生意 ”? 職業(yè)道德規(guī)范必須年年講? 職業(yè)道德規(guī)范必須通過培訓來強化? 員工必須認同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范? 違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定 “出局 ”? 沒有 “三令五申 ”，沒有 “下不為例 ”6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范? 利益沖突– 不得受雇于競爭對手– 不得受雇于供應商和代理商– 送禮與收禮的原則與尺度– 員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求? 競爭對手– 不能與競爭對手聯(lián)合限價– 不得對競爭對手進行貶低性評論– 不得用非法手段獲取競爭對手信息職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務經(jīng)營準則）的內容6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范? 知識產(chǎn)權保護– 不得在公司任何電腦上使用盜版軟件– 盜版等于偷竊，是非常嚴重的犯法行為– 一個默許員工使用盜版軟件的企業(yè)不會受人尊重? 其他約束– 優(yōu)先考慮少數(shù)民族和婦女擁有的供應商– 不得對客戶采取歧視性措施　職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務經(jīng)營準則）的內容6撒謊是不可饒恕的過錯撒謊是不可饒恕的過錯 6?撒謊是小事嗎？?撒謊關系到人品?沒有功勞有苦勞的心態(tài)?影響業(yè)務與影響文化?短期利益與長期利益?“ 重才輕德 ” 的后果如何？一個真實的案例不管金額大小性質是一樣的結果只有一種矢量一致性 1+1=?流程管理是領導者的必修課流程管理是領導者的必修課 6流程與工作效率流程與知識管理流程與執(zhí)行文化讓 工作更簡單避免招聘新員工走后門避免招聘新員工走后門 6面試小組構成責任明確形成制約面試記錄領導與員工推薦同等優(yōu)先不得干預承擔責任任人唯親的危害利益沖突，監(jiān)督失靈派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜須拍馬加圖加圖加圖人事部門不是權力部門人事部門不是權力部門 6服務的概念和意識誰是人力資源部的客戶？招聘人才 培養(yǎng)人才 選拔人才 留住人才提供培訓提供服務 薪酬設計當好參謀不能決定要誰，可以決定不要誰管理者必須按時為部下做評估管理者必須按時為部下做評估 6以人為本的體現(xiàn)日常觀察的總結 可以花一天時間在家做結果與調薪掛鉤不 按時做必定影響自己業(yè)績員工晉升不能上司一人說了算員工晉升不能上司一人說了算? “一把手 ”說了算的危害? 外調（到原來的工作單位調查）? 征求其他部門意見（ 360度調查）? 征求被晉升員工未來部下的意見? 創(chuàng)造機會讓候選人進行善意競爭? 就職前述職演講（如何做到）6員工主動離職不是背叛員工主動離職不是背叛 6對事不對人不要把問題搞復雜就事論事不制造 “ 仇人 ”員工笑著離開還是哭著離開尊重人性主觀為自己客觀為別人尊重員工為員工著想留人需留心企業(yè)的胸懷不稱職員工離職管理流程不稱職員工離職管理流程 6口頭警告書面警告試用期對待不稱職的員工換崗降級主動離職上級領導介入人力資源部介入人力資源部備案人力資源部談話處理流程 處理結果 監(jiān)督保障體系避免銷售人員離職帶走客戶避免銷售人員離職帶走客戶 6銷售漏斗示范50%75%25% 漏斗管理制度四個基本作用公司支持服務漏斗檢查制度藏單的后果德與才的關系漏斗交接制度客戶是公司的財產(chǎn)避免技術人員離職帶走技術避免技術人員離職帶走技術 6科研記錄本制度職業(yè)發(fā)明條例入職時簽署違規(guī)的后果科研記錄本制度先培訓，后上崗發(fā)票式管理內部審計檢查定期檢查執(zhí)行情況 威懾比懲罰更重要原則之二：按照嚴格的流程慎重實施慎重實施 ““ 末位淘汰末位淘汰 ”” 6管理層必須都 理解 末位淘汰是怎么回事公司可以辭退一個人公司不可以否定一個人原則之一：不能過于頻繁原則之四：尊重被淘汰員工原則之三：按照正態(tài)分布Ranking內部審計制度與企業(yè)健康發(fā)展內部審計制度與企業(yè)健康發(fā)展 6企業(yè) 健康 發(fā)展的基本保障避免行賄措施專業(yè)人士組成審計范圍與打分標準花錢的部門（市場，采購）掙錢的部門（銷售，服務）研發(fā)部門（技術發(fā)明）財務部門（規(guī)章制度）人力資源部門（人員管理）保密資料保管職業(yè)道德規(guī)范出其不意檢查威懾大于懲罰企業(yè)定期體驗制度避免內部腐敗經(jīng)理人授權與預算的關系經(jīng)理人授權與預算的關系沒有預算與審批制度，誰敢授權？科目 本月計劃 本月實際 本月偏差 本年度至今計劃 本年度至今實際 本年度至今偏差 備注工資福利交通費用通訊費用培訓費用交際費用辦公用品4種 情況： 計劃內，預算內；計劃內，預算外；計劃外，預算內；計劃外，預算外6避免各級管理者濫用職權避免各級管理者濫用職權預算管理制度預算管理制度非現(xiàn)場簽字規(guī)定非現(xiàn)場簽字規(guī)定交叉對比大排隊交叉對比大排隊Cross Ranking簽字權限矩陣簽字權限矩陣審批流程制度審批流程制度正態(tài)分布原則20％ 20％50％5％ 5％6己不為，勿施于人己不為，勿施于人? 先做人，后做事? 身子正才不怕影子斜? 要約束部下，首先約束自己? 模范尊重規(guī)章制度? 員工不看上司怎么說，　員工看上司怎么做6加油站的故事惠普高管的故事加油站圖避免避免 ““ 媚上媚上 ”” 需要制度上的保障需要制度上的保障誰 決定管理者的命運綜合考評制度員工滿意度上司業(yè)績評估360度調查結果是否有違規(guī)行為6““ 以人為本以人為本 ”” 需要制度上的保需要制度上的保障障與公司 CEO對話沒有中間層管理人員參與挑選各個職能部門的人員參與與公司高管對話與 高層經(jīng)理一對一交流與其他員工分組討論喝咖啡的時間每次與 6－ 8人座談與不同職能部門的人員交流各種溝通會議每年一次管理者大會每月一次員工大會6制度不應當懲罰好人制度不應當懲罰好人 6公司文化 公司戰(zhàn)略公司制度卷紙的故事出國的故事制度不是為了方便管理者制度是為了讓企業(yè)健康發(fā)展健康比掙錢更重要健康比掙錢更重要 6一個文化好的企業(yè)：快樂一個管理好的企業(yè)：健康一