【正文】 天賦知識(shí) 技能成功三角4案例： 惠普員工職業(yè)培訓(xùn)體系新 員工培訓(xùn) 老員工培訓(xùn)新 經(jīng)理培訓(xùn) 老經(jīng)理培訓(xùn)公共培訓(xùn)人力資源部主導(dǎo)的培訓(xùn) 業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)公司決策層主導(dǎo)的培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)4新員工培訓(xùn)－盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課體現(xiàn)對(duì)新員工的重視體現(xiàn)對(duì)新員工的關(guān)心介紹企業(yè)文化和公司發(fā)展副總裁參與職能介紹介紹公司的規(guī)章制度介紹各部門的組織結(jié)構(gòu)介紹各部門的工作流程讓新 員工對(duì)公司有信心讓新員工對(duì)公司有好感4案例： 惠普新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容部分課程：新員工入職培訓(xùn)在惠普工作時(shí)間與區(qū)域管理質(zhì)量管理如何做銷售如何談判目的和重點(diǎn)：樹立正確的價(jià)值觀學(xué)會(huì)按照規(guī)定動(dòng)作做事明確公司的行為規(guī)范強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)強(qiáng)調(diào)守法觀念掌握工作技能4老員工培訓(xùn)－培養(yǎng)員工的情商 4讓 老員工有奮斗目標(biāo)讓老員工幫助新員工通過幫助別人贏得大家尊重通過團(tuán)隊(duì)合作贏得同事好感通過管理培訓(xùn)知道自己優(yōu)勢(shì)　通過分享知識(shí)提高自己水平　案例： 惠普老員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容部分課程：質(zhì)量控制在團(tuán)隊(duì)里工作管理基礎(chǔ)如何作師父　目的和重點(diǎn)：培養(yǎng)人的情商學(xué)會(huì)與同事合作了解管理的入門知識(shí)理解職權(quán)與影響力　4新經(jīng)理培訓(xùn)－理解角色的轉(zhuǎn)變 4是 教練不是老板部下的成敗是關(guān)鍵從自己做事到指導(dǎo)別人做事從追求個(gè)人成功到集體成功讓 新經(jīng)理適應(yīng)新角色讓新經(jīng)理知道該干什么明白教別人比自己做更難不是每個(gè)人都適合做管理者能容忍部下不如自己　愿意把部下當(dāng)作客戶　如何才能成為優(yōu)秀的管理人員案例： 惠普新經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容部分課程：新經(jīng)理入職培訓(xùn)如何面試員工給員工做輔導(dǎo)給員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估規(guī)劃與計(jì)劃工具提供高質(zhì)量培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃十步法目的和重點(diǎn)：明確正確的角色定位幫助新經(jīng)理轉(zhuǎn)換角色學(xué)會(huì)按照規(guī)定動(dòng)作做事理解管理的定義　4老經(jīng)理培訓(xùn)－成為綜合型人才 4讓 老經(jīng)理有奮斗目標(biāo)讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點(diǎn)掌握其他職能的專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)看問題管理 “ 管理者 ” 與管理 “ 普通員工 ” 不同案例： 惠普老經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容部分課程：有經(jīng)驗(yàn)的管理者培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)質(zhì)量小組管理流程質(zhì)量成熟度領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課目的和重點(diǎn)：從戰(zhàn)略高度看問題從關(guān)心部門到關(guān)心公司從管理員工到管理經(jīng)理預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控　4公共培訓(xùn)－提高員工素質(zhì) 4讓 所有員工具備基本素質(zhì)讓員工知道自己代表公司所有員工均可參加側(cè)重于基本常識(shí)和技能樹立全員營(yíng)銷的理念每個(gè)人在客戶面前都代表公司員工素質(zhì)代表了公司的水平案例： 惠普公共培訓(xùn)的主要內(nèi)容 4部分課程：如何做演講著裝與禮儀如何參與質(zhì)量管理如何談判如何使客戶滿意目的和重點(diǎn)：給人留下專業(yè)的印象讓員工有歸屬感形成整齊劃一的行為方式掌握必備的基本技能使員工有自信心　專業(yè)培訓(xùn)－掌握專業(yè)技能 4讓 員工具備相應(yīng)的技能讓員工成為專業(yè)人才處處體現(xiàn)出 “ 專業(yè) ”打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人才提高品位與層次成為客戶心目中的 “ 內(nèi)行 ”能給客戶提供咨詢意見案例： 惠普專業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容銷售人員部分課程銷售流程銷售漏斗管理大客戶管理顧問式銷售客戶權(quán)力核心分析如何用西餐市場(chǎng)人員部分課程了解客戶需求市場(chǎng)調(diào)查如何做競(jìng)爭(zhēng)分析如何作如何選定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)宣傳流程建立市場(chǎng)導(dǎo)向的組織4技術(shù)培訓(xùn)－掌握技術(shù)知識(shí) 4讓 員工掌握技術(shù)知識(shí)讓員工更好地與客戶溝通知己知彼，百戰(zhàn)百勝技術(shù)專家參與授課成為技術(shù)型業(yè)務(wù)人員提供機(jī)會(huì)實(shí)際操作FTE贏得客戶的尊重知道與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異互相幫助，互相學(xué)習(xí)產(chǎn)品培訓(xùn)－了解企業(yè)產(chǎn)品 4讓 員工熟悉公司的產(chǎn)品讓員工喜歡公司的產(chǎn)品涉及所有產(chǎn)品門類技術(shù)專家參與考評(píng)專人負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)頂頭上司參與考評(píng)定期檢查一個(gè)一個(gè)地過了解部下進(jìn)展經(jīng)得起專家拷問高管培訓(xùn)－造就卓越領(lǐng)導(dǎo)者ADP的故事價(jià)值觀的塑造能力的檢驗(yàn)心理的考評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)符合公司期望處理復(fù)雜問題的能力人與事的 平衡適合做哪類工作4給員工提供賺錢的機(jī)會(huì)給員工提供賺錢的機(jī)會(huì)發(fā) 工資時(shí)向員工說聲謝謝4成為行業(yè)領(lǐng)先者當(dāng)中的一員但不是最高給 員工有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水留住優(yōu)秀員工讓貢獻(xiàn)決定員工的薪酬鼓勵(lì)拼搏向上允許員工與公司博弈平等相待公平合理的薪酬福利待遇公平合理的薪酬福利待遇 4薪酬設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則決策風(fēng)險(xiǎn)原則決策失誤的損失不可替換性原則人才供需情況行業(yè)領(lǐng)先者原則優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)薪酬保密原則相對(duì)公平體系短期，中期，長(zhǎng)期收入相結(jié)合給員工提供晉升的機(jī)會(huì)給員工提供晉升的機(jī)會(huì)盡量減少 “ 空降兵 ”4升職與升級(jí)避免千軍萬馬走獨(dú)木橋個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高層管理基層管理中層管理專業(yè)人士行政人士銷售人員給員工一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境給員工一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境? EHS（ 環(huán)保，健康，安全）? 員工定期體檢? 消防演習(xí)與安全檢查? 人的價(jià)值高于一切? 關(guān)心員工，以人為本的體現(xiàn)480年代末期家具更換五星級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)需要五星級(jí)的工作環(huán)境讓 員工沒有后顧之憂帶薪休假 醫(yī)療保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)退休金無薪休假4用動(dòng)力式管理取代壓力式管理用動(dòng)力式管理取代壓力式管理? 白領(lǐng)員工更喜歡用　動(dòng)力來激勵(lì)自己? 企業(yè)與員工平等相處　的必然結(jié)果? 分享公司（或部門）　的成功喜悅? 用拔高后的目標(biāo)　激勵(lì)員工努力工作4員工為了自己而努力攀登讓員工讓員工 ““ 工作生活兩不誤工作生活兩不誤 ””? 營(yíng)造和諧的工作環(huán)境? 工作壓力不要過大? 員工工資不是業(yè)界最高? 充足的休息時(shí)間? 靈活的休假制度? 尊重員工處理 “私事 ”的時(shí)間? 工作強(qiáng)度不大，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高? 豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)4 總結(jié)：經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉? 薪酬福利不是員工激勵(lì)的全部?jī)?nèi)涵? 員工培訓(xùn)是員工激勵(lì)的重要組成部分? 公平公正是員工激勵(lì)的基本要素? 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉4第五項(xiàng)修煉－交流溝通第五項(xiàng)修煉－交流溝通交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作溝通很困難溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單5第一階段第二階段第三階段企業(yè)里的問題大多都與溝通有關(guān)高效溝通的定義告訴對(duì)方一件事確認(rèn)對(duì)方收到了信息確認(rèn)對(duì)方接受了任務(wù)得到對(duì)方明確的承諾在截止日期前提醒對(duì)方在截止日期時(shí)檢查進(jìn)展任務(wù)完成電話留言，信件，電子郵件，傳真等電話，電子郵件，傳真，信件等任務(wù)未完成 進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個(gè)明確的完成時(shí)間表提前兩天提醒對(duì)方任務(wù)要到期了當(dāng)天要求對(duì)方提供完成任務(wù)的證據(jù)5典型問題：不知道何時(shí)溝通？國(guó)人的習(xí)慣怕別人拒絕不愿主動(dòng)溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能拖延就拖延能模糊就模糊溝通需要勇氣沒有進(jìn)展也是進(jìn)展勇于承擔(dān)責(zé)任勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)溝通意味著澄清溝通有時(shí)會(huì)得罪人5有效溝通的技巧演講能力與演講要點(diǎn)希望讓人記住什么？ 　不多于三個(gè)重點(diǎn)！ 　復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化！ 　枯燥的文字圖像化！溝通的效率進(jìn)入長(zhǎng)期記憶文字表格圖形 模型溝通效率5專業(yè)演講技巧的培訓(xùn) 5敘述式演講向聽眾介紹清楚說服式演講用事實(shí)和數(shù)據(jù)說服人辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)即興式演講現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，沒有時(shí)間準(zhǔn)備溝通方法： 年度管理人員大會(huì)? 公司未來一年發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃? 專家講座（法律，財(cái)經(jīng)，外貿(mào)等）? 下年度薪酬調(diào)整方案介紹? 公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說明? 管理人員互動(dòng)問答? 管理人員交流經(jīng)驗(yàn)，建立感情5溝通方法： 公司月度員工大會(huì)? 公司經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)? 公司規(guī)章制度發(fā)布? 機(jī)密信息的發(fā)布　? 員工服務(wù)年限表揚(yáng)? 當(dāng)月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)溝通方法： 各部門的每周例會(huì)? 檢查上周工作任務(wù)完成情況? 布置下周工作任務(wù)? 分析工作中出現(xiàn)的問題? 通報(bào)管理層會(huì)議的結(jié)論? 討論員工的個(gè)人發(fā)展? 探討共同關(guān)心的話題5加圖聰明地工作比努力地工作更重要聰明地工作比努力地工作更重要不斷提高工作效率，不斷減少工作時(shí)間，不斷提高工作質(zhì)量。學(xué)校通常側(cè)重于知識(shí)的傳播。最高領(lǐng)導(dǎo)者要最后一個(gè)發(fā)言4。平衡短期利益與 長(zhǎng) 期目 標(biāo) ；了解各 職 能的差異；認(rèn)識(shí) 到各（支持）部 門 的價(jià) 值。對(duì) 公司的盈 虧 （ 結(jié) 果） 負(fù)責(zé) ；管理自己不熟悉的 職 能；用平衡 積 分卡考 評(píng) 部下。從 公司利益出 發(fā) ；從 戰(zhàn) 略高度看 問題 ；理解其他 職 能的 顧慮 和 處 境。純 粹的管理工作； 為 公司挑 選 和培養(yǎng)管理人才；參與制 訂 公司得 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃。從 自己做事到 讓 部下做事； 容忍部下比自己做得差； 從管事到管人，分配好 時(shí)間； 有開放的心 態(tài) 去改 變 自己。通 過 他人來完成工作任 務(wù) ； 幫助部下成功， 讓 部 門 成功； 公正，自律，正直地 處 事。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的影響力榜樣的力量　　　文化的力量 ＜少數(shù)人影響多數(shù)人 多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無窮的？吐痰吸煙企業(yè)文化的作用彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 )成長(zhǎng) 老化成熟高低 集權(quán)式控制 ,分權(quán)式管理 在法律和道德之外的第三股力量規(guī)章制度與自覺自愿2集權(quán)式控制 , 分權(quán)式管理裁判員與裁判規(guī)則優(yōu)勝者的獎(jiǎng)勵(lì)違規(guī)者的處罰起點(diǎn) 終點(diǎn)邊界邊界“自由的限度 ”2企業(yè)文化－與宗教的異同點(diǎn)自愿地接受 ,自覺的行為沒有對(duì)錯(cuò)之分 ,只有信與不信一旦接受 ,輕易不改互相影響 ,深信不疑有相同的核心價(jià)值觀企業(yè)范圍 社會(huì)范圍不同點(diǎn)相同點(diǎn)2企業(yè)文化與退出壁壘換 一個(gè)環(huán)境 , 換一個(gè)企業(yè) : 你的業(yè)務(wù)能力 , 能否發(fā)揮你的工作方式 , 能否適應(yīng)你的價(jià)值觀念 , 能否接受你的同事關(guān)系 , 能否融洽你的發(fā)展空間 , 能否找到你得到的尊重 , 能否再現(xiàn)你得到的重視 , 能否如故人才的相對(duì)性概念 : 與企業(yè) “ 個(gè)性 ” 和