【正文】 。 工程集中培訓(xùn) 培訓(xùn)目的： 了解并掌握 本系統(tǒng)的使用和 維護(hù)管理技術(shù)，提高 相關(guān) 人員運(yùn)行維護(hù)水平。 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)目的： 通過在工程實(shí)施過程中對(duì)用戶方工程配合人員進(jìn)行工程安裝設(shè)置技術(shù)及注意事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)講解，提高他們對(duì)設(shè)備維護(hù)和管理的能力。 參加培訓(xùn)的人員由用戶統(tǒng)一組織、選拔和派遣。 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 37 第 九 部分 培 訓(xùn) 為了保 證本項(xiàng)目工程的順利運(yùn)行，今后加強(qiáng) 縣水泥廠 視頻監(jiān)控項(xiàng)目 的有效維護(hù)和管理，需要對(duì) 業(yè)主方相關(guān)使用 人員進(jìn)行 使用 及維護(hù)管理知識(shí)培訓(xùn)。 中國(guó)股份 有限公司 ，作為信息產(chǎn)業(yè)的主體應(yīng)用以及倡導(dǎo)者和推進(jìn)者，秉承中國(guó)“ 用戶至上， 用心服務(wù) ”的服務(wù)目標(biāo)，理解、尊重客戶需求，以個(gè)性化服務(wù)最大限度地提高客戶滿意度。把回訪記錄歸檔后分析并及時(shí)處理?？蛻舻囊庖娛俏覀冞M(jìn)步的動(dòng)力，我們歡迎廣大客戶向我們提出保貴的意見。在每年年終必須把所有的投訴整理歸檔，并填寫整改措施和處理結(jié)果。對(duì)造成影響不大的維護(hù)工程師將扣其工資和獎(jiǎng)金，并責(zé)令定期整改。可以隨時(shí)處理用戶的故障申告，同時(shí)也是投訴電話。最后填寫相關(guān)單據(jù)，由客戶結(jié)束服務(wù)，歸檔?？蛻舴?wù)員受理申報(bào)后，通知技術(shù)支持組，電話確認(rèn)需求。最后填寫相關(guān)單據(jù)，由客戶結(jié)束服 務(wù)，歸檔。中心完成故障設(shè)備報(bào)修工作。申報(bào)直接申報(bào)到 10000 統(tǒng)一的服務(wù)電話。最后填寫相關(guān)單據(jù)，由客戶結(jié)束服務(wù)，歸檔?？蛻舴?wù)員受理申報(bào)后，通 知工程師電話支持，遠(yuǎn)程能夠處理的，及時(shí)處理。 服務(wù)規(guī)范 1）故障處理 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 32 故障有可能用戶申報(bào)，州管理中心申報(bào)，或者在公司工程師在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)故障。我們也希望能夠通過本項(xiàng)目的合作，與用戶方共同完善我們的服務(wù)體系。 售后服務(wù)保障體系 承諾必須做到，售后服務(wù)必須有服務(wù)保障體系。 即使在平時(shí)設(shè)備正常運(yùn)作的過程中，北京華深慧正也將指派專人對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行定期常規(guī)性檢查，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況的基本情況，以達(dá)到未雨綢繆，防范于未然的目的。我公司專設(shè)用戶服務(wù)熱線電話 。 我公司將向用戶提供設(shè)備原廠商免費(fèi)保修期過后有償保修的相關(guān)制度及收 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 31 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有需要，為用戶選擇最合適的有償保修方案。 通過電話 、郵件等一切形式 解答用戶提出的問題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修； 設(shè)備保修期滿后， 我 公司將繼續(xù)為 用戶 提供良好的服務(wù) 。 有償服務(wù)方式 —— 如不購買延長(zhǎng)保修，則可按照設(shè)備損壞情況，由設(shè)備生產(chǎn)商維護(hù)，材料成本費(fèi)和維修費(fèi)按照設(shè)備生產(chǎn)商的服務(wù)價(jià)格付費(fèi)。 在系統(tǒng)維護(hù)期外如需獲得與系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)一樣規(guī)格的維修服務(wù)，用戶可通過我公司向設(shè)備原廠商購買服務(wù)。 我公司 為保障用戶利益，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在用戶購買的產(chǎn)品超出保證期后，仍向用戶提供 對(duì)設(shè)備的終身技術(shù)支持 。 保外服務(wù) 在免費(fèi) 保修 期滿以后 ，我方將繼續(xù)向項(xiàng)目單位提供軟件維護(hù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品升級(jí)等服務(wù)。 如果設(shè)備故障在檢修 8 工作小時(shí)后仍無法排除，我公司將在 24 小時(shí)內(nèi)提供不低于故 障設(shè)備規(guī)格、型號(hào)、性能的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù) 。 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 30 如果電話或者其他遠(yuǎn)程手段不能解決問題的，由中心派單，出現(xiàn)場(chǎng)支持。 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)在 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 由服務(wù)工程師與現(xiàn)場(chǎng)用戶聯(lián)系，通過電話或者其他遠(yuǎn)程手段支持，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，預(yù)判故障。 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙、軟、硬件文檔、操作維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備清單等，并幫助甲方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生 故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。 我公司 在昆明設(shè)用備品備件。 注：在任何情況下造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我方均及時(shí)提供維修服務(wù)；在保修期內(nèi)因用戶操作使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我方如能提交用戶認(rèn)可的證據(jù)，則更換設(shè)備的費(fèi)用由用戶承擔(dān)；因不可抗拒的原因造成的維護(hù)不及時(shí)，我方如能提交用戶認(rèn)可的證據(jù)，則我方不承擔(dān)責(zé)任。） 保修期內(nèi)所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式均為上門保修， 即派員到采購人設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)。 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 29 同時(shí)在 5 個(gè)日歷日內(nèi)提供備件替換有故障的設(shè)備，直至故障修復(fù)再換回備件。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我方將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或依據(jù)情況的嚴(yán)重性更換整個(gè)或部分有缺陷的材料。 售后服務(wù) 保內(nèi)服務(wù) 1. 硬件服務(wù) 對(duì)于本項(xiàng)目中采購的所有硬件設(shè)備，自 設(shè)備最終驗(yàn)收完成之后，由我方提供為期一年的保修。 首先是對(duì)項(xiàng)目保修期內(nèi)的服務(wù)。 在本方案中，我們?cè)敿?xì)介紹我們提供的售后服務(wù)內(nèi)容，以及我們的服務(wù)保障體系。售后服務(wù)可與研發(fā)、制造、銷售 、工程建設(shè) 等環(huán)節(jié)相提并論，得益于它的特 殊性和不可比性 。對(duì)于用戶來說， 售后服務(wù) 是確保項(xiàng)目順利運(yùn)行的有利手段， 是保護(hù) 用戶 權(quán)益的最后防線。并向業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)、溝通，商議出最終解決辦法。 2. 記錄和歸檔變更請(qǐng)求表（注意變 更請(qǐng)求的時(shí)間日期），并在項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告中報(bào)告變更請(qǐng)求的情況； 3. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，以決定它是否影響項(xiàng)目進(jìn)度和資金預(yù)算； 4. 評(píng)估結(jié)果一般對(duì)資金、時(shí)間調(diào)度、人力資源、技術(shù)可行性等方面有影響，分類如下： A) 可以接受，不影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 27 B) 可以接受，但影響項(xiàng)目投資或時(shí)間進(jìn)度 C) 建議作為一個(gè)新項(xiàng)目 D) 不能接受，因?yàn)榧夹g(shù)可行性（提供一個(gè)詳細(xì)解釋） 如果評(píng)估結(jié)果表明變更對(duì)資金和時(shí)間進(jìn)度沒有影響，項(xiàng)目經(jīng)理有最終決定權(quán)來處理這個(gè)變更請(qǐng)求。 保密期限 有效期 初定為項(xiàng)目完成后 三年。 返還信息 任何時(shí)候，只要收到秘密擁有方的書面要求，接受方應(yīng)立即歸還全部秘密資料和文件，包含該秘密資料的媒體及其任何或全部復(fù)印件或摘要。 保密義務(wù) 對(duì)擁有方的秘密，接受方在此同意： 1] 嚴(yán)守機(jī)密，并采取所有保密措施和制度保護(hù)該秘密（包括但不僅限于接受方為保護(hù)其自有秘密所采用的措施和制度）； 2] 不泄露任何秘密給任何第三方； 3] 除用于 履行與對(duì)方的合同之外，任何時(shí)候均不得利用該秘密； 4] 不復(fù)制或通過反向工程使用該秘密。 秘密來源 乙方從甲方獲得的與項(xiàng)目有關(guān) 或因項(xiàng)目產(chǎn)生的行政、技術(shù)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。 保密 秘密 本 項(xiàng)目 提及的秘密，包括但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等等。我們將配以專門 人員來負(fù)責(zé)物流工作，以確保不耽誤工 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 25 期。除現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部召開工程施工例會(huì)外，我公司將定期舉行例會(huì)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理難以處理的問題以及施工全局的綜合平衡問題。 靈活調(diào)動(dòng)人員，合理安排工期 在施工期內(nèi)，我公司將把本工程列為重點(diǎn)工程，按重點(diǎn)工程管理辦法實(shí)施全方位、全過程、高度集中、高度協(xié)調(diào)的管理。 系統(tǒng)終驗(yàn) 提交終驗(yàn)申請(qǐng) 在處理完所有工程遺留問題及試運(yùn)行結(jié)束后，提交終驗(yàn)申請(qǐng) 召開項(xiàng)目終驗(yàn)會(huì) 根據(jù)目前項(xiàng)目使用的情況及工程實(shí)施的效果，論證驗(yàn)收 簽署終驗(yàn)證書 論證完成后，業(yè)主方及項(xiàng)目實(shí)施放簽署項(xiàng)目終驗(yàn)證書 轉(zhuǎn)入售后流程，進(jìn)入維護(hù)階段 驗(yàn)收完成后，轉(zhuǎn)入公司售后流程，進(jìn)入維護(hù)階段 工 程質(zhì)量及工期的 保證措施 責(zé)任明確，及時(shí)處理工程中遇到的各種情況 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程的施工、技術(shù)、資金、物質(zhì)供應(yīng)等各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)管理，保證工程施工的順利進(jìn)行。 簽署驗(yàn)收證書 項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)通過后，業(yè)主方、實(shí)施方簽署驗(yàn)收證書 若有工程遺留問題補(bǔ)遺及工程備忘錄 工程驗(yàn)收后，若存在部分遺留問題，則簽署《工程備忘錄》及《工程遺留問題及處理情況報(bào)告》，在整改期限范圍內(nèi)，完成項(xiàng)目整改，達(dá)到驗(yàn)收目標(biāo)。 提交驗(yàn)收及竣工資料 在項(xiàng)目完成安裝、調(diào)試后向業(yè)主 提交《設(shè)備移交單》 及項(xiàng)目相關(guān)的《工程量總表》、《文件分發(fā)表》、《已安裝設(shè)備明細(xì)表》、《完工報(bào)告》 、《測(cè)試報(bào)告》 等文檔； 并 提出書面驗(yàn)收申請(qǐng)，根據(jù)工程合同規(guī)定完成工程驗(yàn)收工作。 在工程實(shí)施前，由實(shí)施工程師對(duì)當(dāng)業(yè)主方使用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容在后面的章節(jié)有詳細(xì)描述 。 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)根據(jù)前期對(duì)工程實(shí)施點(diǎn)的勘察情況進(jìn)行工程實(shí)施，確保系統(tǒng)在工程實(shí)施完畢后能夠順利投入使用。 工程實(shí)施 根據(jù)客戶需求，進(jìn)行工程實(shí)施。 布線 通過對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)貨、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察后，可以進(jìn)場(chǎng)布線， 布線應(yīng)該在遵循布線規(guī)范的同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及條件靈活施工；盡量保障業(yè)主方原有設(shè)施的安全及完整。 現(xiàn)場(chǎng)勘察 設(shè)備到位并通過驗(yàn)貨流程后，在工程實(shí)施前應(yīng)對(duì)實(shí)施的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行勘察， 確定攝象機(jī)的安裝位置；在確定安裝位時(shí)，需從電源排線、攝象機(jī)采光、防盜、監(jiān)控視角范圍等要素進(jìn)行考慮。 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施遵循以下流程 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 22 我方設(shè)備到貨后進(jìn)行驗(yàn)貨（業(yè)主方、監(jiān) 理 方同時(shí)參與） 本項(xiàng)目所采購設(shè)備將分批運(yùn)抵，同時(shí)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨。設(shè)備到位前，在工程實(shí)施前應(yīng)對(duì)實(shí)施的電控點(diǎn)進(jìn)行勘察，確定攝象機(jī)的安裝位置。 實(shí)施準(zhǔn)備 了解用戶信息 為了讓項(xiàng)目能順利實(shí)施，對(duì)用戶現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行 了解。此里程碑標(biāo)志系統(tǒng)調(diào)試完畢，測(cè)試結(jié)果符合系統(tǒng)工作要求，可以進(jìn)入試運(yùn)行； 里程碑 5：試運(yùn)行。 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 20 項(xiàng)目任務(wù)分解 項(xiàng)目階段劃分 水泥廠 視頻監(jiān)控方案 21 里程碑 編號(hào) 階段任務(wù) 里程碑 說明 1 設(shè)備訂貨 2 設(shè)備交驗(yàn) ? 設(shè)備交驗(yàn)完畢，可進(jìn)入正式調(diào)試 3 設(shè)備安裝 ? 設(shè)備安裝完成可以進(jìn)入調(diào)試 4 設(shè)備調(diào)試 ? 系統(tǒng)調(diào)試完畢，可進(jìn)入試運(yùn)行期 5 系統(tǒng)測(cè)試 ? 系統(tǒng)測(cè)試完畢，可進(jìn)入試運(yùn)行期 6 試運(yùn)行 ? 試運(yùn)行完畢，可進(jìn)入正 式運(yùn)行階段 7 設(shè)備安裝條件準(zhǔn)備 8 工程實(shí)施計(jì)劃編制 9